Veelgestelde vragen

INHOUDSOPGAVE (klik op een van de onderstaande links om naar die sectie te gaan): 

BETALING
VERZENDING EN RETOURNERING
KLANTENSERVICE
WEBSITEGEBRUIK
BETALING

WELKE BETAALMETHODES KAN IK GEBRUIKEN?

michaelkors.eu accepteert de volgende betaalmethodes voor onlineaankopen:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Michael Kors-cadeaukaart

Als u met een creditcard of via PayPal betaalt, wordt het totale bedrag van uw bestelling vastgehouden op deze betaalmethode wanneer u bestelt, maar de afschrijving vindt pas plaats bij de verzending van uw bestelling. Als uw betaling niet wordt goedgekeurd, krijgt u een bericht op de betaalpagina dat u een andere betaalmethode moet kiezen. Bij de besteloptie 'In de winkel ophalen' wordt een pre-autorisatie uitgevoerd op het moment van de aankoop en wordt het bedrag gereserveerd tot u de bestelling ophaalt en afrekent.

Voor klanten in Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Nederland, Noorwegen en Zweden biedt Klarna een of meer van de volgende betaalopties aan:

  • Nu betalen
  • Later betalen
  • In termijnen betalen
  • U kunt tot maximaal 60 dagen na bezorging uw bestelling betalen in termijnen, via automatische incasso of via een online bankoverschrijving (Sofort). Klik hier voor meer informatie.

    Onze afrekenprocedure maakt gebruikt van Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey, waar van toepassing, om uw onlinetransactie te verifiëren.

    Let op: niet alle betaalmethoden kunnen voor iedere bestelling worden gebruikt. De op uw bestelling van toepassing zijnde betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

    Houd er bij het retourneren van een artikel rekening mee dat alle met PayPal betaalde bestellingen die in een winkel worden geretourneerd, alleen kunnen worden terugbetaald in de vorm van een cadeaukaart.

    Aankopen gedaan met Klarna kunnen niet worden teruggebracht naar de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.

    KLARNA

    WAT IS KLARNA?

    Klarna is een wereldwijd bedrijf voor betalingsoplossingen dat klanten een eenvoudigere en naadlozere koopervaring biedt. Als Klarna in uw land beschikbaar is als betaalmethode, wordt de optie getoond bij het afrekenen. Kies de betaalmethode van Klarna die het beste bij u past en accepteer de voorwaarden. U weet binnen een paar seconden of Klarna u heeft geaccepteerd en kunt dan uw aankoop voltooien. De bestelling wordt bijgeschreven op uw maandelijkse factuur van Klarna. Klarna is een onafhankelijk bedrijf voor betalingsoplossingen. Dit betekent dat Klarna bepaalt of u voor uw bestelling kunt betalen met de betaalmethoden van Klarna. Beheer uw Klarna-account en bekijk meer informatie op Klarna.com.

    JIK HEB EEN FACTUUR ONTVANGEN, MAAR MIJN PRODUCTEN NOG NIET.

    Zodra we uw bestelling hebben verwerkt, stuurt Klarna u een factuur per e-mail met betaalinstructies. Hierop staat hoe en wanneer u dient te betalen. U heeft [14/60] dagen om te betalen, dus u hoeft de betaling niet direct te voldoen. Als de betalingstermijn bijna verstrijkt en u heeft uw producten nog steeds niet ontvangen, neemt u contact op met onze klantenservice -medewerkers. Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met zaterdag van 10:00 tot 21:00 uur Nederlandse tijd en op zondag van 10:00 tot 19:00 uur Nederlandse tijd. Als u vragen heeft over het verlengen van de betaaltermijn, neemt u contact op met Klarna's klantenservice, om de uiterste betaaldatum te laten uitstellen.

    WAT IS HET BELEID VAN KLARNA MET BETREKKING TOT RETOURNEREN EN RESTITUTIE?

    Aankopen die met de betaalmethoden van Klarna zijn gedaan, kunnen alleen per post worden geretourneerd. Als u vragen heeft over uw saldo of betalingen met Klarna, neemt u contact op met Klarna's klantenservice.

    WAT GEBEURT ER MET MIJN FACTUUR ALS IK DE PRODUCTEN HEB GERETOURNEERD?

    U vindt ons retourbeleid her. Zodra we de (volledige of gedeeltelijke) retourzending hebben ontvangen, ontvangt u van ons een bevestiging. Als u een bestelling gedeeltelijk heeft geretourneerd, stuurt Klarna u een bijgewerkte factuur. In het geval van een volledige retourzending, wordt uw factuur van Klarna gesloten.

    IK HEB GEEN E-MAIL ONTVANGEN MET MIJN FACTUUR OF BETAALGEGEVENS.

    Als u hulp nodig heeft bij de betaalgegevens of u nog geen factuur heeft ontvangen, neemt u contact op met de klantenservice van Klarna of logt u in op klarna.com. Hier vindt u al uw bestellingen en kunt u betalingen doen.

    ONTVANGT KLARNA MIJN PERSOONLIJKE GEGEVENS?

    Om u de betaalopties van Klarna aan te kunnen bieden, sturen wij een aantal persoonlijke gegevens van u door naar Klarna. Het betreft bijvoorbeeld uw naam, facturatie- en leveradres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, de gegevens van uw bankrekening of -pas, uw persoonlijke identificatienummer en bestelgegevens. Dit is nodig zodat Klarna kan beoordelen of u in aanmerking komt voor hun betaalopties en de betaalopties op u kan afstemmen.

    Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden per land vindt u op klarna.com.

    IK HEB NOG VRAGEN OVER MIJN BETALING. HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN?

    Op de klantenservice -pagina van Klarna vindt u een volledige lijst met veelgestelde vragen, kunt u live chatten en vindt u opties om telefonisch contact op te nemen.

    VERZENDING EN RETOURNERING

    WANNEER KOMT MIJN BESTELLING AAN EN WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN VOOR MIJN BESTELLING?

    U kunt uw bestelling op ieder moment online volgen via onze pagina Bestelstatus. Hier moet u uw e-mailadres en bestelnummer opgeven. U kunt uw bestelling ook volgen door op de trackinglink te klikken in de e-mail met de verzendbevestiging en zo de online tracking portal te openen, of door contact op te nemen met de klantenservice. De klantenservice is van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 10:00–21:00 uur CET en op zaterdag en zondag tussen 10:00–19:00 uur CET.

    Verzending en bezorging

    Gratis verzending van alle bestellingen.

    Wij bieden voor online bestellingen 4 verzendmethoden aan: (1) gratis bezorging, (2) standaardbezorging, (3) expressbezorging (4) bezorging de volgende dag. De producten worden binnen 30 dagen na bevestiging van uw bestelling bezorgd.

    Nederland
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    België
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    Zweden
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 kr.
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 70,00 kr.
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 100,00 kr.

    Noorwegen
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): kr 0
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): kr 100,00
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): kr 130,00

    Polen
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 zł
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 30,00 zł
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 45,00 zł

    Oostenrijk
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    Portugal
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 7,00 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €

    Hongarije
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 Ft
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 2.150 Ft
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 3.400 Ft
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 4.300 Ft

    Ierland
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 7.00 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11.00 €

    Denemarken
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 kr.
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 50,00 kr.
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 80,00 kr.
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 100,00 kr.

    Luxemburg
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    Finland
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    Letland
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 7,00 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    Litouwen
    Gratis bezorging (3-5 werkdagen): 0 €
    Standaardbezorging (2-3 werkdagen): 7,00 €
    Expressbezorging (1-2 werkdagen): 11,00 €
    Bezorging de volgende dag (Volgende werkdag**): 14,00 €

    Tsjechië
    Gratis bezorging (3–5 werkdagen): 0 Kč
    Expressbezorging (1–2 werkdagen*): 300 Kč

    Roemenië
    Gratis bezorging (3–5 werkdagen): 0 lei
    Expressbezorging (1–2 werkdagen*): 60 lei

    *Bezorgtijden zijn bij benadering. Zaterdagen en zon- en feestdagen zijn geen werkdagen.

    **Bestellingen moeten voor 16:00 uur CET worden geplaatst. Bestellingen geplaatst na 16:00 uur CET zullen de volgende werkdag worden verzonden. Volgende-dagbestellingen die op vrijdag vóór 16:00 uur CET zijn geplaatst, worden op zaterdag bezorgd.

    Express- en volgende-dagbezorging zijn mogelijk niet voor alle postcodes beschikbaar. De beschikbare verzendmogelijkheden worden weergegeven wanneer u uw bezorgadres opgeeft.

    Helaas kunnen we niet naar BFPO-adressen of postbussen verzenden.

    Houd er rekening mee dat een handtekening vereist is voor de bezorging. Als u niet aanwezig bent wanneer de koerier het pakket probeert af te leveren, zal de koerier de bezorging opnieuw inplannen en wordt u hiervan op de hoogte gebracht via de contactgegevens die u voor dit doel heeft opgegeven.

    VERZENDEN JULLIE OOK BUITEN EUROPA?

    Alle goederen besteld op michaelkors.eu kunnen naar onderstaande landen worden verzonden:

    Oostenrijk, Tsjechië, België, Denemarken, Finland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Ierland, Roemenië en Zweden

    Ga naar de onderstaande website voor bestellingen met andere bestemmingen:

    Australië, Frankrijk, Duitsland, India, Indonesië, Israël, Italië, Koeweit, Maleisië, Nederland, Filipijnen, Qatar, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Afrika, Spanje, Zwitserland, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk

    Helaas kunnen wij op dit moment geen verzending aanbieden naar bestemmingen die niet op deze lijst staan. Als we momenteel geen verzending naar uw land aanbieden, kunt u de Winkelzoeker gebruiken om de voor u dichtstbijzijnde winkel te vinden.

    Let op: we kunnen momenteel geen bestellingen bezorgen op de Faeröer, Groenland, de Ålandseilanden, de Athosberg, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten en Caribisch Nederland.

    Mocht u proberen af te rekenen op een website die geen verzending naar het door u gevraagde land of de door u gevraagde bestemming biedt, dan wordt u doorgestuurd een relevante website (indien beschikbaar). Aangezien beschikbaarheid en prijzen van artikelen kunnen variëren, kunt u uw winkelwagen controleren voordat u verdergaat met uw aankoop.

    VERZENDEN JULLIE BESTELLINGEN NAAR MEERDERE ADRESSEN?

    Momenteel verzenden we geen bestellingen naar meerdere adressen. Plaats aparte bestellingen voor elk verzendadres.

    WAT ALS IK VAN GEDACHTEN VERANDER EN EEN ANDERE MAAT OF KLEUR WIL NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?

    Helaas kunt u geen wijzigingen doorvoeren zodra de bestelling is geplaatst.

    WAT ALS IK NIET TEVREDEN BEN MET MIJN SELECTIE? KAN IK DE AANKOOP DAN RETOURNEREN?

    Retouren en ruilingen moeten plaatsvinden binnen de richtlijnen van ons Retour- en ruilbeleid.

    JAls u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, accepteren we de teruggave van goederen die in nieuwe, ongebruikte staat zijn met de originele labels aangehecht en indien vergezeld van een origineel Michael Kors-retourformulier. Geretourneerde artikelen mogen niet zijn gewassen, gedragen of gewijzigd. We accepteren geen retourzendingen van badmode, ondergoed, juwelen of schoonheidsproducten waarvan de hygiënezegel is verbroken of verwijderd, noch van op maat gemaakte items. 

    Dit Retourbeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten die u krachtens toepasselijk recht mogelijk heeft, met inbegrip van uw wettelijke recht op terugtrekking of uw wettelijke garantie.

    Krediet voor uw geretourneerde artikel(en) wordt op uw rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen, tenzij hier anders wordt aangegeven. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking. U heeft twee manieren om online op michaelkors.eu: gekochte producten te retourneren of om te ruilen: per post of in een winkel. Alle retouren of ruilingen van online bestellingen, hetzij per post of in een winkel, moeten binnen 30 dagen plaatsvinden vanaf de dag waarop u uw levering heeft ontvangen. Als uw bestelling in meerdere leveringen wordt bezorgd, heeft u 30 dagen vanaf de dag waarop u uw laatste levering van die bestelling ontving.

    Optie 1: per post

    Volg deze instructies om artikelen per post te retourneren of om te ruilen:

    1. Vul de vereiste informatie in op het retourformulier dat bij uw pakket zit.
    2. Pak uw artikelen goed in en zorg ervoor dat alle pagina's van het retourformulier zijn bijgevoegd. Probeer de originele verzenddoos en materialen te gebruiken.
    3. Plak het vooraf geadresseerde en gefrankeerde retouretiket op uw retourpakket
    4. Breng uw retourpakket naar een postkantoor in uw land. Voor retourneringen in Letland of Litouwen bevestigt u het vooraf gefrankeerde etiket en brengt u het pakket naar een DPD-afhaalpunt.
    5. Uw retournering wordt binnen 14 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat als u ruiling heeft aangevraagd, u restitutie voor het artikel krijgt teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode. Onze klantenservice zal contact met u opnemen om een nieuwe bestelling tot stand te brengen.
    6. Neem voor artikelen die u online heeft gekocht en heeft opgehaald in de winkel contact op met een klantenservicemedewerker voor een vooraf gefrankeerd retouretiket.

    Voor retourneringen in Roemenië kunt u contact opnemen met deklantenservice. U kunt dan regelen dat uw artikelen worden opgehaald.

    U bent verantwoordelijk voor het juist verpakken, etiketteren en verzenden van uw product naar ons op kosten van Michael Kors. Gelieve uw bewijs van verzending te behouden als een waarborg voor uw zending. Houd er rekening mee dat in het geval dat u een andere koeriersdienst of verzendservice kiest om uw artikel terug te sturen in plaats van het vooraf gefrankeerde retouretiket, u aansprakelijk bent voor de retourneringskosten, behalve in het geval van een defect of onjuist product.

    In het geval dat een item in een ongeschikte staat naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we het naar u terugsturen.

    Als u het retourformulier of het vooraf gefrankeerde retouretiket bent kwijtgeraakt, neemt u contact op met de klantenservice, die u per e-mail een nieuw exemplaar zal toesturen.

    Optie 2: in de winkel

    Artikelen die zijn gekocht op michaelkors.eu of in een winkel met behulp van onze winkelhulptool kunnen worden geretourneerd of geruild in iedere Michael Kors-winkel (met uitzondering van outlets, afdelingen in warenhuizen of reiswinkels) in het land waar uw bestelling is geleverd. Bij het retourneren of ruilen dient u uw retourformulier of de e-mail met de verzendbevestiging te laten zien. Houd er rekening mee dat omruilen in winkels afhankelijk is van de voorraad in die winkel.

    Behoudens onderstaande uitzonderingen wordt het krediet voor uw geretourneerde artikel(en) terugbetaald op dezelfde manier waarop de betaling in eerste instantie werd voldaan. U ontvangt een e-mailbevestiging als het verwerken van de retournering is voltooid.

    Houd er rekening mee dat alle met PayPal betaalde bestellingen die in een winkel worden geretourneerd, alleen kunnen worden terugbetaald in de vorm van een cadeaukaart. Als u restitutie op uw PayPal-rekening wilt, moet u uw bestelling per post retourneren.

    Aankopen gedaan met Klarna kunnen niet worden teruggebracht naar de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.

    Het bovenstaande beleid voor retourneren in de winkel is ook van toepassing op bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel zijn opgehaald.

    WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR HET RETOURNEREN OF OMRUILEN VAN EEN ARTIKEL?

    Bij uw bestelling zit een vooraf geadresseerd en gefrankeerd retouretiket dat u kunt gebruiken om uw artikelen gratis te retourneren. Breng uw retourpakket naar een postkantoor in uw land. Voor retourneringen in Letland of Litouwen bevestigt u het vooraf gefrankeerde etiket en brengt u het pakket naar een DPD-afhaalpunt.

    Voor retourneringen in Roemenië kunt u contact opnemen met deklantenservice. U kunt dan regelen dat uw artikelen worden opgehaald.

    Neem voor artikelen die u online heeft gekocht en heeft opgehaald in de winkel contact op met een klantenservicemedewerker voor een vooraf gefrankeerd retouretiket.

    Krediet voor uw geretourneerde artikel(en) wordt op uw rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

    Als u voor het afrekenen van een bestelling zowel een cadeaukaart als een andere betaalmethode gebruikt, wordt eerst de volledige waarde van de cadeaukaart gebruikt en het resterende bedrag kan vervolgens worden betaald met de andere betaalmethode. Als u online een artikel retourneert dat geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart is betaald, krijgt u het bedrag dat met de cadeaukaart is betaald terug in de vorm van een nieuwe E-Gift Card.

    HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN RETOURZENDING IS VERWERKT?

    Uw retournering wordt binnen ongeveer 14 werkdagen verwerkt. Krediet voor uw geretourneerde artikel(en) wordt op uw rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

    ALS IK IEMAND EEN CADEAU GEEF, KAN DIEGENE HET CADEAU DAN RETOURNEREN OF OMRUILEN VOOR IETS ANDERS?

    Geschenken kunnen per post of in een winkel worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven, wanneer ze zijn voorzien van een gift receipt (bon voor retourneren van cadeau) of het originele retourformulier. Houd er rekening mee dat voor geschenken geretourneerd per post restitutie alleen kan worden verwerkt naar de originele rekening en in dezelfde vorm als waarin de betaling werd ontvangen. Het is daarom raadzaam geschenken terug te brengen naar een Michael Kors Lifestyle-winkel, waar onze medewerkers u kunnen helpen bij het omruilen van het artikel, of het verstrekken van een krediet in de vorm van een Michael Kors-cadeaukaart.

    Als u per post wilt retourneren, neem dan contact op met de klantenservice. Onze klantenservice is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10:00–21:00 uur CET en op zaterdag en zondag van 10:00–19:00 uur CET.

    WAT MOET IK DOEN ALS DE ARTIKELEN BIJ AANKOMST BESCHADIGD ZIJN?

    Wij hebben klanttevredenheid hoog in het vaandel staan bij michaelkors.eu. Neem contact op met onze klantenservicevertegenwoordigers. Onze klantenservice is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10:00–21:00 uur CET en op zaterdag en zondag van 10:00–19:00 uur CET.

    IS MIJN BESTELLING INCLUSIEF BTW?

    De op de website vermelde prijzen zijn inclusief btw (indien van toepassing), tegen het tarief in het land van levering op de dag waarop de bestelling op de site wordt geplaatst. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. Deze worden apart vermeld en zijn te vinden op de pagina Verzending en levering. De totale prijs van uw bestelling, inclusief verzendkosten, wordt vermeld op het besteloverzicht voordat u de bestelling plaatst.

    IK WOON NIET IN EUROPA. KAN IK ARTIKELEN OP MICHAELKORS.EU BESTELLEN?

    Alle goederen besteld op michaelkors.eu kunnen naar onderstaande landen worden verzonden:

    Oostenrijk, Tsjechië, België, Denemarken, Finland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Ierland, Roemenië en Zweden

    Ga naar de onderstaande website voor bestellingen met andere bestemmingen:

    Australië, Frankrijk, Duitsland, India, Indonesië, Israël, Italië, Koeweit, Maleisië, Nederland, Filipijnen, Qatar, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Afrika, Spanje, Zwitserland, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk

    Helaas kunnen wij op dit moment geen verzending aanbieden naar bestemmingen die niet op deze lijst staan. Als we momenteel geen verzending naar uw land aanbieden, kunt u de Winkelzoekergebruiken om de voor u dichtstbijzijnde winkel te vinden.

    Let op: we kunnen momenteel geen bestellingen bezorgen op de Faeröer, Groenland, de Ålandseilanden, de Athosberg, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten en Caribisch Nederland.

    Mocht u proberen af te rekenen op een website die geen verzending naar het door u gevraagde land of de door u gevraagde bestemming biedt, dan wordt u doorgestuurd naar de website van het betreffende land indien beschikbaar. Aangezien beschikbaarheid en prijzen van artikelen kunnen variëren, kunt u uw winkelwagen controleren voordat u verdergaat met uw aankoop.

    KLANTENSERVICE

    KAN IK MIJN BESTELGESCHIEDENIS BIJ MICHAELKORS.EU ZIEN?

    Om uw bestelgeschiedenis in te zien, dient u een account te hebben op michaelkors.eu. De bestelgeschiedenis in uw online account toont zowel uw online aankopen als aankopen bij winkels. De bestellingen die worden getoond, zijn de bestellingen die zijn gemaakt met uw account.

    HOE WEET IK WELKE MAAT VOOR MIJ GESCHIKT IS?

    Maatgidsen zijn beschikbaar voor alle kleding en schoenen. U kunt ze vinden op de productinformatiepagina's in het vervolgkeuzemenu Choose Size.

    BIJ WIE KAN IK TERECHT VOOR VRAGEN OVER EEN PRODUCT?

    Als u een vraag over een product heeft, kunt u contact opnemen met een medewerker van de klantenservice. Onze klantenservice is op maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10:00–21:00 uur CET en op zaterdag en zondag van 10:00–19:00 uur CET. U kunt ook een e-mail sturen naar europe.customerservice@michaelkors.com.

    BIJ WIE KAN IK TERECHT VOOR VRAGEN OVER AANKOPEN GEDAAN IN DE VERENIGDE STATEN OF CANADA?

    Als u een vraag heeft over een aankoop die is gedaan in de Verenigde Staten of Canada, kunt u contact opnemen met een medewerker van de klantenservice op 1-866-709-KORS (5677). Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar van 8:00-13:00 uur EST. U kunt ook een e-mail sturen naar customerservice@michaelkors.com.

    WEBSITEGEBRUIK

    WAAROM MOET IK EEN MICHAELKORS.EU AANMAKEN?

    Met een account op michaelkors.eukrijgt u een betere winkelervaring en kunt u nog makkelijker gebruik maken van de website. Bepaalde functies en voordelen van onze website zijn daarnaast alleen beschikbaar als u een account aanmaakt. Enkele voorbeelden van die geweldige voordelen zijn: de mogelijkheid om betalings-, factuur- en verzendinformatie op te slaan zodat u sneller en eenvoudiger kunt afrekenen, de mogelijkheid om een adresboek bij te houden zodat u eenvoudiger naar verschillende adressen kunt verzenden, de mogelijkheid om een lijst met favorieten te maken en beheren, en de mogelijkheid om uw bestelgeschiedenis te volgen.

    WAT MOET IK DOEN WANNEER IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

    Als u het wachtwoord van uw account op michaelkors.eu niet meer weet, klik dan bij het aanmelden op de link Forgot Password. U krijgt dan een e-mail op het e-mailadres dat u bij uw account heeft opgegeven, met instructies om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Mogelijk moet u een of meer beveiligingsvragen beantwoorden. Als u uw e-mailadres opgeeft, sturen we u een e-mail met een link naar onze site, die u kunt gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

    U kunt ook contact opnemen met een medewerker van de klantenservice. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag bereikbaar van 10:00–21:00 uur en op zaterdag en zondag van 10:00–19:00 uur. Haal hier uw wachtwoord op.