Garantia e Política de reparações

MALAS, PEQUENOS ARTIGOS EM COURO E ACESSÓRIOS TECNOLÓGICOS (EXCLUINDO RELÓGIOS)

As variações na cor e na textura são características apreciadas nos couros curtidos mais bonitos. Ao longo do tempo, o couro adquire uma pátina, e pode também escurecer, graças ao óleo da sua pele e à ação direta da luz solar, melhorando o aspeto natural da sua mala ou do seu pequeno artigo em couro. Consulte as nossas Diretrizes de cuidados dos produtos para obter mais informações sobre como cuidar da sua mala ou do seu pequeno artigo em couro.

As malas, os pequenos artigos em couro e os acessórios tecnológicos comprados na Europa estão protegidos por uma garantia limitada de dois anos, a partir da data original de entrega (é necessário um comprovativo de compra).

Se a mala, o pequeno artigo em couro ou o acessório tecnológico não estiver em conformidade com o acordado no prazo de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável), a partir da data de entrega, procederemos à reparação ou substituição do artigo, de forma gratuita, pelo mesmo produto ou, dependendo da preferência do cliente, por um produto comparável. Em caso de substituição de uma mala, um pequeno artigo em couro ou um acessório tecnológico por motivo de não conformidade, o artigo original não será devolvido ao cliente.

Se não for possível substituir ou reparar o produto, o cliente tem direito a devolver o produto e cessar o contrato, sendo reembolsado pelo preço pago.

Esta garantia complementa os seus direitos legais e não os afeta.

Condições e Exclusões

A garantia não cobre danos provocados por tingimento, acidente ou utilização incorreta, ou por qualquer alteração, serviço ou reparação realizado por terceiros.

Tenha em atenção que a Michael Kors é responsável por quaisquer custos associados ao envio de produtos com defeito para reparação ou substituição. 

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, contacte-nos através das informações apresentadas aqui ou envie um e-mail para europe.customerservice@michaelkors.com.

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

BAGAGEM

A bagagem comprada na Europa está protegida por uma garantia limitada de dois anos a partir da data original do recibo (é necessário um comprovativo de compra). Se se comprovar que a bagagem não está em conformidade com o acordado no prazo de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável), a partir da data de entrega, procederemos à reparação ou substituição do artigo, de forma gratuita, pelo mesmo produto ou, dependendo da preferência do cliente, por um produto comparável. Em caso de substituição de bagagem por motivo de não conformidade, o artigo original não será devolvido ao cliente.

Se não for possível substituir ou reparar o produto, o cliente tem direito a devolver o produto e cessar o contrato, sendo reembolsado pelo preço pago.

Esta garantia complementa os seus direitos legais e não os afeta.

Condições e exceções

Esta garantia não cobre danos resultantes de acidentes ou uso indevido.

Tenha em atenção que a Michael Kors é responsável por quaisquer custos associados ao envio de produtos com defeito para reparação ou substituição.

Para apresentar uma reclamação ao abrigo desta garantia, contacte um representante do Serviço de Apoio ao Cliente.

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

CALÇADO

O calçado comprado na Europa está protegido contra defeitos por uma garantia de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável) (é necessário um comprovativo de compra). Se o calçado não estiver em conformidade com o acordado no prazo de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável), a partir da data de entrega, procederemos à reparação ou substituição do artigo, de forma gratuita, pelo mesmo produto ou por um produto comparável. Em caso de substituição de calçado por motivo de não conformidade, o artigo original não será devolvido.

Se não for possível substituir ou reparar o produto, o cliente tem direito a devolver o produto e cessar o contrato, sendo reembolsado.

Esta garantia complementa os seus direitos legais e não os afeta.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, contacte-nos através das informações apresentadas aqui ou envie um e-mail para europe.customerservice@michaelkors.com.

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

RELÓGIOS

Os relógios comprados na Europa estão protegidos por uma garantia de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável) (é necessário um comprovativo de compra). Em caso de não conformidade com o acordado, o relógio será reparado ou substituído, de forma gratuita. Consulte o texto completo da garantia no folheto da garantia incluído com o relógio.

Se não for possível substituir ou reparar o produto, o cliente tem direito a devolver o produto e cessar o contrato, sendo reembolsado.

Esta garantia complementa os seus direitos legais e não os afeta.

  • Para relógios comprados em lojas Michael Kors independentes na Europa, ou através de websites Michael Kors oficiais na Europa, contacte-nos através das informações apresentadas aqui ou envie um e-mail para europe.customerservice@michaelkors.com.A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível das 10:00 às 21:00 (CET), de segunda-feira a sábado, e das 10:00 às 18:00 (CET), ao domingo. Tenha em atenção que a Michael Kors é responsável por quaisquer custos associados ao envio de produtos com defeito para reparação ou substituição.
  • Para relógios comprados através de um armazenista Michael Kors, regresse ao local de compra com o seu recibo e o armazenista irá prestar-lhe assistência.
ÓCULOS

Os óculos comprados na Europa estão protegidos por uma garantia limitada de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável) (é necessário um comprovativo de compra).

Se os óculos não estiverem em conformidade com o acordado, estes serão reparados ou substituídos gratuitamente.

Se não for possível substituir ou reparar o produto, o cliente tem direito a devolver o produto e cessar o contrato, sendo reembolsado pelo preço pago.

Esta garantia complementa os seus direitos legais e não os afeta.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, contacte-nos através das informações apresentadas aqui ou envie um e-mail para europe.customerservice@michaelkors.com.

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

JOALHARIA

A joalharia Michael Kors é composta por metais não preciosos combinados com vários elementos, incluindo pedras semipreciosas e couro. Aplique perfume e cosméticos antes de colocar a sua joalharia. Para limpar peças de joalharia, utilize um pano macio. Mantenha a sua joalharia afastada de humidade para evitar manchas. Não exponha o couro à água. Recomendamos que guarde a joalharia num local limpo e seco.

A joalharia comprada na Europa está protegida por uma garantia limitada de dois anos (ou um período maior, quando exigido pela legislação aplicável) (é necessário um comprovativo de compra). Se a joalharia não estiver em conformidade com o acordado, iremos substituir o artigo, de forma gratuita, pelo mesmo produto ou, dependendo da preferência do cliente, por um produto comparável.

Se não for possível substituir ou reparar o produto, o cliente tem direito a devolver o produto e cessar o contrato, sendo reembolsado pelo preço pago.

Esta garantia complementa os seus direitos legais e não os afeta.

Para efetuar uma reclamação ao abrigo desta garantia, contacte-nos através das informações apresentadas aqui ou envie um e-mail para europe.customerservice@michaelkors.com.

A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

JOIAS EM PRATA DE LEI

A garantia relativa a joias em prata de lei da Michael Kors é uma garantia voluntária do fabricante. Esta assegura direitos distintos daqueles que são assegurados pela lei de proteção dos consumidores, incluindo, entre outros, direitos relativos a bens que não estão em conformidade. As vantagens da garantia limitada da Michael Kors são um complemento, não uma substituição, aos direitos assegurados pela lei de proteção dos consumidores.

A garantia das joias em prata de lei da Michael Kors é fornecida pela Fossil Group, Inc.* por um período de dois (2) anos a partir da data original de compra, sempre no âmbito dos termos e condições desta garantia. A garantia relativa a joias em prata de lei da Michael Kors abrange defeitos de material e de fabrico. É necessária uma cópia do recibo como comprovativo de compra.

As peças abrangidas pela garantia serão reparadas (se possível) ou substituídas sem custos de componentes ou mão de obra, caso se comprove que a peça apresenta um defeito de material ou manufatura sob condições de utilização normais.

Em caso de substituição, a Michael Kors não pode garantir que irá receber a mesma peça de joalharia em prata de lei. Se a sua peça não estiver disponível, será substituída por uma peça equivalente de igual valor e com o mesmo estilo. A garantia da peça de joalharia em prata de lei de substituição termina dois (2) anos após a data de receção da peça de substituição.

A GARANTIA DAS JOIAS EM PRATA DE LEI NÃO ABRANGE:

  • Danos que, segundo a opinião da Michael Kors, sejam resultado de um manuseamento indevido, falta de cuidado, acidentes, uso inadequado, alterações, tentativas de reparação, negligência, incumprimento das recomendações fornecidas no seu folheto de cuidados de manutenção ou em services.fossilgroup.com, desgaste ou deterioração normal.
  • Produtos que não foram comprados num revendedor Michael Kors autorizado (incluindo revendedores online autorizados), numa loja de retalho da Michael Kors ou no website oficial Michael Kors.

As garantias e soluções supracitadas são exclusivas e substituem todos os outros termos, condições ou garantias, expressos, implícitos ou legais, em relação a qualquer matéria, incluindo, sem limitação, garantias de comercialização, adequação a uma finalidade específica, exatidão, qualidade satisfatória, posse e não contrafação, sendo todos estes expressamente renunciados pela Michael Kors. A Michael Kors não será responsável por danos consequenciais, indiretos, consequentes, especiais ou punitivos nem por imputabilidades de qualquer tipo resultantes ou relacionadas com a venda ou utilização deste produto, independentemente de se basearem em contratos, atos ilícitos (incluindo negligência), responsabilidade estrita do produto ou qualquer outra teoria, mesmo que a Michael Kors tenha sido alertada para a possibilidade de ocorrência destes danos e que qualquer solução limitada aqui especificada tenha falhado na sua finalidade principal. A totalidade da responsabilidade da Michael Kors deverá limitar-se à substituição ou reparação do preço de compra pago, segundo os critérios exclusivos da Michael Kors.

Alguns países, estados ou províncias não permitem a exclusão ou limitação das garantias implícitas nem a limitação de danos indiretos ou consequenciais, logo, as limitações e exclusões supracitadas poderão ter uma aplicabilidade limitada para si. Quando não é possível excluir a totalidade das garantias implícitas, estas limitar-se-ão à duração da garantia escrita aplicável. Esta garantia concede-lhe direitos legais específicos; poderá ter outros direitos que variam em função da lei local. Os seus direitos legais não são afetados.

PEDIDO DE REPARAÇÃO AO ABRIGO DA GARANTIA DAS JOIAS EM PRATA DE LEI:

Caso necessite de serviços no âmbito a garantia, visite o site de reparações e siga as instruções para enviar a joia em prata de lei, uma cópia do seu recibo de compra e uma descrição do problema ao centro de assistência internacional autorizado mais próximo de si.

Não envie a embalagem original, pois esta não será devolvida. A Michael Kors recomenda vivamente que envie o seu pacote com seguro e que proteja adequadamente a joia em prata de lei para o transporte. A Michael Kors não é responsável por produtos perdidos ou danificados durante o transporte.

Tem de fornecer uma prova de compra válida para poder beneficiar desta garantia.

Se não se encontrar nos EUA, clique aqui para obter uma lista de centros de assistência internacionais e entre em contacto com o centro de assistência mais próximo de si.

*901 South Central Expressway, Richardson, Texas 75080 USA

AVISO DE CONTRAFAÇÃO

A Michael Kors trabalha com as autoridades aduaneiras, policiais e representantes legais globalmente num esforço para impedir a venda de produtos contrafeitos da Michael Kors, tanto online como offline. Para evitar o risco de comprar produtos contrafeitos, recomendamos que compre diretamente em websites oficiais de comércio electrónico da Michael Kors, lojas de retalho da Michael Kors, ou grandes armazéns respeitáveis, retalhistas especializados ou retalhistas online que saiba que são respeitáveis.

Para denunciar contrafações, envie um e-mail para BrandProtection@michaelkors.com

Michael Kors (Suíça) GmbH

Última atualização: 16.10.19