Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Suomi

TABLE OF CONTENTS

PAYMENT

• What Payment Methods Can I Use?
• What is Klarna?
• I've Received a Statement, but I’ve Not Yet Received My Goods.
• How Do Returns and Refunds Work With Klarna?
• What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?
• I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.
• Does Klarna Receive My Personal Information?
• I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

SHIPPING & RETURNS

• When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?
• Do You Ship Outside Europe?
• Do You Ship Orders to Multiple Addresses?
• What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?
• What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?
• How Long Does It Take to Process My Return?
• If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?
• What Do I Do if My Item Arrives Damaged?
• Will My Order Include Vat?

CUSTOMER SERVICE

• Can I See a Record of My Transactions With Michaelkors.eu?
• How Do I Know Which Size is Best for Me?
• What Do I Do if I Have a Question About a Product?
• What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?
• What is My Order Status?
• Why Was My Order Cancelled?

WEBSITE USAGE

• Why Should I Create a Michaelkors.eu Account?
• What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

PAYMENT

What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• Klarna
• Michael Kors Gift Card

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

• Pay Later
• Pay Over Time
• Direct Debit
• Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any orders paid for by PayPal that are returned in store for refund can only be refunded to gift card or cash. If you wish to receive a refund to your PayPal account, you must return your order by post. Purchases made by Klarna cannot be returned to store. They can only be returned by post.

KLARNA

What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options

SHIPPING & RETURNS

When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

Free Shipping on all orders.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Free Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 Kč
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč

Denmark
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 Ft
Express Delivery (1–2 business days*): 3.400 Ft

Ireland
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Delivery (3–5 Business Days): kr 0
Express Delivery (1–2 business days*): kr 100,00

Poland
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 100,00 kr.

Switzerland
Free Delivery (3–5 Business Days): CHF 0
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Delivery (3–5 Business Days): 0 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.

Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Please note that any orders paid for by PayPal that are returned in store for refund can only be refunded to gift card or cash. If you wish to receive a refund to your PayPal account, you must return your order by mail.

Purchases made by Klarna, Open Invoice or Direct Debit cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Any orders paid for by PayPal that are returned in store for refund can only be refunded to gift card or cash. Purchases made by Klarna cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.

CUSTOMER SERVICE

Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.

WEBSITE USAGE

Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 16.04.2024

Usein kysytyt kysymykset (UKK)

SISÄLLYSLUETTELO (siirry suoraan haluamaasi osioon napsauttamalla sen linkkiä): 

MAKSAMINEN

• Mitä maksutapoja voin käyttää?
• Mikä on Klarna?
• Olen saanut laskun, mutta en vielä tuotteita.
• Miten palautukset ja hyvitykset onnistuvat käytettäessä Klarnaa?
• Mitä laskulle tapahtuu, kun olen palauttanut tuotteet?
• En ole saanut laskua/maksutietoja sähköpostitse.
• Saako Klarna henkilötietoni?
• Minulla on muuta kysyttävää maksustani. Miten voin ottaa yhteyttä?

TOIMITUS JA PALAUTUS

• Milloin tilaukseni saapuu ja mitkä ovat tilauksen toimituskulut?
• Toimitatteko tilauksia Euroopan ulkopuolelle?
• Voidaanko tilaus toimittaa useaan osoitteeseen?
• Mitä jos en ole tyytyväinen valintaani? Voinko palauttaa tuotteen?
• Mitä tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen maksaa?
• Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?
• Jos annan tilaamani tuotteen lahjaksi, voiko lahjan saaja palauttaa tai vaihtaa sen?
• Mitä teen, jos saapunut tuote on vaurioitunut?
• Sisältääkö tilauksen hinta ALV:n?

ASIAKASPALVELU

• Voinko tarkastella Michaelkors.eu-tilaushistoriaani?
• Miten tiedän, mikä koko sopii minulle parhaiten?
• Mitä teen, jos minulla on kysyttävää tuotteesta?
• Mitä teen, jos minulla on kysyttävää Yhdysvalloissa tai Kanadassa tehdystä ostoksesta?
• Missä vaiheessa tilaukseni on?
• Miksi tilaukseni peruutettiin?

SIVUSTON KÄYTTÖ

• Miksi minun kannattaa luoda Michaelkors.eu-tili?
• Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

MAKSAMINEN

Mitä maksutapoja voin käyttää?

michaelkors.eu hyväksyy seuraavat verkko-ostosten maksutavat:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• Klarna
• Michael Korsin lahjakortti

Jos maksat kortilla tai PayPalin kautta, tilauksesi kokonaissumma varataan tilauksen tekohetkellä, mutta veloitus tehdään vasta tilattujen tuotteiden lähettämisen yhteydessä. Jos maksua ei hyväksytä, saat kassalla ilmoituksen, jossa sinua kehotetaan kokeilemaan toista maksutapaa. Jos noudat tilauksen myymälästä (mikäli saatavilla), tilauksen kokonaissumma varataan maksutavalta ostoksen tekohetkellä ja veloitetaan tuotteiden noutohetkellä.

Verkkomaksusi todennetaan kassalla Verified by Visa-, MasterCard SecureCode- ja American Express SafeKey -todentamispalvelun avulla.

Huomaa, että kaikkia maksutapoja ei voida käyttää kaikentyyppisiin tilauksiin – tilauksesi maksutavat näytetään kassalla.

Klarna tarjoaa erilaisia maksuvaihtoehtoja asiakkaan laskutusosoitteen ja tapahtuman summan perusteella. Katso alla olevasta taulukosta maat, joissa Klarnan maksuvaihtoehdot ovat saatavilla. Lisätietoja saat osoitteesta https://www.klarna.com/.

Klarna tarjoaa Itävallassa, Belgiassa, Tanskassa, Suomessa, Irlannissa, Alankomaissa, Norjassa, Puolassa, Portugalissa, Ruotsissa ja Sveitsissä asuville asiakkaille yhden tai useamman seuraavista maksuvaihtoehdoista:

• Maksa myöhemmin
• Osamaksu
• Suoraveloitus
• Verkkopankkisiirto (SOFORT)

Maksutavat maksa myöhemmin, osamaksu ja suoraveloitus ovat käytettävissä vain, jos asiakkaalla on positiivinen luottoluokitus. Yleistä tietoa Klarnasta ja käyttöehdot löytyvät osoitteesta klarna.com/fi.

Jos haluat palauttaa tuotteen, huomaa että PayPalin kautta maksetut tilaukset, jotka palautetaan myymälään, voidaan hyvittää ainoastaan lahjakortilla tai käteisellä. Jos haluat hyvityksen PayPal-tilillesi, sinun täytyy palauttaa tilaus postitse. Klarnalla tehtyjä ostoksia ei voi palauttaa myymälöihin. Ne voi palauttaa ainoastaan postitse.

KLARNA

Mikä on Klarna?

Klarna on maailmanlaajuinen maksuratkaisuyritys, joka tarjoaa asiakkailleen yksinkertaisemman ja saumattoman ostokokemuksen. Klarna näkyy maksuvaihtoehtona kassalla, jos se on saatavilla maassasi. Valitse sinulle parhaiten sopiva Klarna-maksuvaihtoehto ja hyväksy ehdot. Saat muutamassa sekunnissa tiedon, onko Klarna hyväksynyt sinut ja voitko käyttää sitä ostoksen maksamiseen. Tilauksen summa lisätään Klarnan kuukausilaskuun. Klarna on riippumaton maksuyritys ja määrittää oman harkintansa mukaan, voitko käyttää Klarnan maksuvaihtoehtoja. Voit hallita Klarna-tiliäsi ja lukea lisää osoitteesta Klarna.fi.

Olen saanut laskun mutta en vielä tuotteita.

Kun olemme käsitelleet tilauksesi, Klarna lähettää sähköpostiisi laskun, jossa on maksuohjeet. Jos laskun eräpäivä lähestyy eikä tuotteita ole toimitettu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos sinulla on kysyttävää maksuajan pidentämisestä, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun ja kerro, että haluat siirtää maksun eräpäivää.

Miten palautukset ja hyvitykset onnistuvat käytettäessä Klarnaa?

Klarnan maksuvaihtoehdoilla maksetut ostokset voi palauttaa vain postilla. Jos sinulla on kysyttävää Klarnan saldostasi tai maksuistasi, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun.

Mitä laskulle tapahtuu, kun olen palauttanut tuotteet?

Voit tutustua palautuskäytäntöömme täällä. Kun olemme vastaanottaneet ehtojen mukaisen palautuksen (osa tilauksesta tai koko tilaus), lähetämme sinulle vahvistuksen. Jos olet palauttanut osan tilauksesta, Klarna lähettää sinulle päivitetyn laskun. Jos palautat tilauksen kokonaan, Klarnan laskusi suljetaan.

En ole saanut laskua/maksutietoja sähköpostitse.

Jos sinulla on kysyttävää maksutiedoista tai et ole saanut laskua, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tai kirjaudu sisään osoitteessa klarna.com/fi/, josta löydät kaikki tilauksesi ja jossa voit suorittaa maksuja.

Saako Klarna henkilötietoni?

Jotta voimme tarjota sinulle Klarnan maksuvaihtoehtoja, välitämme Klarnalle henkilötietojasi, kuten nimesi, laskutus- ja toimitusosoitteesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi, syntymäaikasi, pankkitilisi tai korttisi tiedot, henkilötunnuksesi ja tilauksesi tiedot, jotta Klarna voi arvioida, täytätkö maksuvaihtoehtojen vaatimukset ja räätälöidä maksuvaihtoehdot sinua varten.

Yleistä tietoa Klarnasta ja käyttöehdot löytyvät osoitteesta klarna.com/fi.

Minulla on muuta kysyttävää maksustani. Miten voin ottaa yhteyttä?

Klarnan asiakaspalvelusta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin, chatin ja asiakaspalvelun puhelinnumeron.

TOIMITUS JA PALAUTUS

Milloin tilaukseni saapuu ja mitkä ovat tilauksen toimituskulut?

Voit seurata tilauksesi etenemistä koska vain verkossa  Tilauksen tila  -sivullamme. Sinun on annettava sähköpostiosoitteesi ja tilausnumero. Voit seurata tilausta myös napsauttamalla lähetysvahvistuksen seurantalinkkiä. Linkki ohjautuu seurantaportaaliin. Voit myös ottaa yhteyttä  asiakaspalveluumme .

Kaikille tilauksille on saatavilla ilmainen toimitus.

Verkkotilauksille on valittavissa kaksi toimitustapaa: (1) ilmainen toimitus ja (2) pikatoimitus. Tilaamasi tuotteet toimitetaan 30 päivän sisällä tilauksen vahvistamisesta.

Itävalta
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Belgia
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Tšekin tasavalta
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 Kč
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 300 Kč

Tanska
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 kr.
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 80,00 kr.

Suomi
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Unkari
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 Ft
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 3 400 Ft

Irlanti
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Latvia
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Liettua
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Luxemburg
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Norja
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 kr
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 100,00 kr

Puola
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 zł
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 45,00 zł

Portugali
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

Romania
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 lei
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 60 lei

Ruotsi
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 kr.
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 100,00 kr.

Sveitsi
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 CHF
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 CHF

Alankomaat
Ilmainen toimitus (3–5 arkipäivää): 0 €
Pikatoimitus (1–2 arkipäivää*): 11,00 €

* Toimitusajat ovat arvioita. Lauantaita, sunnuntaita ja kansallisia vapaapäiviä ei lasketa arkipäiviksi.

** Tilaukset tulee tehdä ennen klo 16.00 CET (Keski-Euroopan aikaa). Kello 16.00 CET:n jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Pikatoimituspalvelu ei välttämättä koske kaikkia postinumeroalueita. Toimitusvaihtoehdot näytetään, kun annat toimitusosoitteen.

Emme valitettavasti voi toimittaa tilauksia BFPO-osoitteisiin, postilokeroihin, huolitsijoille tai yhteishuolintavarastoihin.

Huomaa, että toimituspalvelu vaatii allekirjoituksesi. Jos et ole tavoitettavissa, kun kuljetuspalvelu yrittää toimittaa tilauksen, kuljetuspalvelu järjestää uuden toimitusajan, josta ilmoitetaan sinulle tähän tarkoitukseen antamiasi yhteystietoja käyttäen.

Toimitatteko tilauksia Euroopan ulkopuolelle?

Kaikki michaelkors.eu-sivustosta tilatut tuotteet voidaan toimittaa alla lueteltuihin maihin:

Itävalta, Tšekki, Belgia, Tanska, Suomi, Unkari, Latvia, Liettua, Luxemburg, Alankomaat, Norja, Puola, Portugali, Irlannin tasavalta, Romania, Ruotsi ja Sveitsi.

Tilaa muille alueille toimitettavat tuotteet oman alueesi Michael Kors -sivustosta:

Australia, Azerbaijan, Bahrain, Bulgaria, Kanada, Kroatia, Kypros, Egypti, Viro, Ranska, Saksa, Ghana, Kreikka, Hongkong, Intia, Indonesia, Israel, Italia, Kazakstan, Libanon, Macao, Malesia, Malta, Uusi Seelanti, Nigeria, Pakistan, Filippiinit, Qatar, Venäjä, Singapore, Slovakia, Slovenia, Etelä-Afrikka, Espanja, Taiwan, Thaimaa, Turkki, Ukraina, Yhdistynyt Kuningaskunta, Yhdysvallat ja Vietnam.

Emme valitettavasti tällä hetkellä toimita tuotteita muihin kuin edellä lueteltuihin kohteisiin.  Jos emme toimita tuotteita maahasi, etsi lähin myymälä myymälähaun avulla.

Huomautus: emme tällä hetkellä pysty toimittamaan tilauksia seuraaville alueille: Färsaaret, Grönlanti, Ahvenanmaa, Athosvuori, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten ja Karibian Alankomaat.

Voidaanko tilaus toimittaa useaan osoitteeseen?

Emme tällä hetkellä toimita tilauksia useaan osoitteeseen. Tee kullekin toimitusosoitteelle erillinen tilaus.

Mitä jos en ole tyytyväinen valintaani? Voinko palauttaa tuotteen?

Lue täydelliset käytäntömme Käyttöehdot-sivulta.

Jos et jostain syystä ole tyytyväinen tilaukseesi, hyväksymme uusien ja käyttämättömien tuotteiden palautukset. Tuotteissa on oltava kiinnitettyinä alkuperäiset hinta- ja ostolaput. Palautetut tuotteet eivät saa olla pestyjä, käytettyjä tai muunneltuja. Emme hyväksy palautuksia kasvomaskeista, uimapuvuista, alusvaatteista, koruista tai kauneudenhoitotuotteista, joiden hygieniasinetti on rikottu tai poistettu, emmekä mittatilaustyönä tehdyistä tuotteista (mukaan lukien tuotteet, joissa on nimikirjailu tai kaiverrus).

Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, mukaan lukien lakisääteinen peruutusoikeus tai lakisääteinen takuu.

Palautettujen tuotteiden maksu hyvitetään tilillesi samalla maksutavalla kuin millä se on vastaanotettu, paitsi tässä käytännössä toisin ilmoitetuissa tapauksissa. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

Voit palauttaa tai vaihtaa verkkosivustossa www.michaelkors.eu tai myymälän myyntisovelluksessa ostetut tuotteet kahdella tavalla: postitse tai myymälässä. Kaikki verkkotilaukset tulee palauttaa tai vaihtaa 30 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, palautus- ja vaihtoaika on 30 päivää tilauserän vastaanottamisesta.

Vaihtoehto 1: postitse

Tee palautus maksetulla palvelulla noudattamalla seuraavia ohjeita:

1. Aloita palautus palautusten käsittelykeskuksessa. Valitse palautettavat tuotteet ja täytä vaaditut tiedot.
2. Pakkaa tuote huolellisesti. Käytä alkuperäistä laatikkoa ja pakkausmateriaaleja, mikäli tämä on mahdollista.
3. Noudata annettuja ohjeita ja jätä palautuspaketti mihin tahansa paikalliseen postitoimistoon tai määrättyyn palautuspisteeseen.
4. Palautuksesi käsitellään enintään 14 päivän kuluessa. Tuote hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle.

Jos haluat palauttaa tuotteita Liettuassa, Norjassa tai Romanissa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja järjestä palautus.

*Jos haluat palauttaa tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Sinä vastaat tilaamiesi tuotteiden asianmukaisesta pakkaamisesta, merkitsemisestä ja lähettämisestä Michael Korsin kustannuksella. Huomaa, että mikäli valitset tuotteiden palauttamiseen toisen kuljetuspalvelun ja jätät käyttämättä valmiiksi maksetun palautuspalvelun, vastaat itse palautuksen kustannuksista, ellei tuote ole viallinen.

Mikäli meille palautettu tuote on asiattomassa kunnossa, saatamme joutua lähettämään sen takaisin sinulle.

Vaihtoehto 2: myymälässä

Aloita palautuksen tekeminen valitsemalla maa, jossa tilaus tehtiin ja seuraa näytöllä näkyviä ohjeita aloittaaksesi palautuksen myymälään.

*Jos haluat palauttaa tuotteita, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Voit palauttaa tai vaihtaa michaelkors.eu-sivustolla tai myymälän myyntisovelluksessa ostamasi tuotteet missä tahansa tilauksesi toimitusmaassa sijaitsevassa Michael Korsin myymälässä (paitsi outlet-myymälöissä, sopimusmyymälöissä ja lentokenttämyymälöissä). Sinun täytyy esittää palautuslomake tai muu ostotosite palautuksen tai vaihdon yhteydessä. Huomaa, että tuotteen vaihtomahdollisuus riippuu myymälän varastotilanteesta. Jäljempänä mainittuja poikkeuksia lukuun ottamatta maksu palautetuista tuotteista hyvitetään tilillesi samalla maksutavalla kuin millä se on vastaanotettu. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

Huomaa, että PayPalin kautta maksetut tilaukset, jotka palautetaan myymälään, voidaan hyvittää ainoastaan lahjakortilla tai käteisellä. Jos haluat hyvityksen PayPal-tilillesi, sinun täytyy palauttaa tilaus postitse.

Klarnalla, avoimella laskulla tai suoraveloituksella tehtyjä ostoksia ei voi palauttaa myymälöihin. Ne voi palauttaa ainoastaan postitse.

Edellä olevat myymäläpalautusehdot koskevat myös tilauksia, jotka on tehty verkossa ja noudettu myymälästä.

LAHJAN PALAUTTAMINEN

Lahjan voi palauttaa postitse tai myymälään edellä kuvatulla tavalla, kun mukaan liitetään lahjakuitti tai alkuperäinen palautuslomake. Huomaa, että hyvitykset postitse palautetuista lahjoista voidaan toimittaa vain tilille, josta maksu on tehty, samalla maksutavalla. Siksi suosittelemme, että lahjat palautetaan Michael Korsin Lifestyle-myymälään, jossa myyjämme vaihtavat tuotteen tai hyvittävät sen Michael Korsin lahjakortilla.

Mitä tuotteen palauttaminen tai vaihtaminen maksaa?

Siirry yllä olevan maataulukon mukaiseen palautusportaaliin palauttaaksesi tuotteen ilman lisämaksua.

Voit palauttaa tuotteet myös muiden logistiikkapalveluntarjoajien kautta. Tässä tapauksessa sinun on kuitenkin vastattava palautuskustannuksista (paitsi jos palautat viallisen tai vaatimustenvastaisen tuotteen lakisääteisten takuuoikeuksiesi mukaisesti).

Kuinka kauan palautuksen käsittely kestää?

Palautuksesi käsitellään noin 14 päivän kuluessa. Palautettujen tuotteiden maksu hyvitetään tilillesi samalla maksutavalla kuin millä se on vastaanotettu. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautus on käsitelty. Jäljempänä mainittuja poikkeuksia lukuun ottamatta maksu palautetuista tuotteista hyvitetään tilillesi samalla maksutavalla kuin millä se on vastaanotettu. Saat sähköpostitse vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.

PayPalin kautta maksetut tilaukset, jotka palautetaan myymälään, voidaan hyvittää ainoastaan lahjakortilla tai käteisellä. Klarnalla tehtyjä ostoksia ei voi palauttaa myymälöihin. Ne voi palauttaa ainoastaan postitse.

Jos annan tilaamani tuotteen lahjaksi, voiko lahjan saaja palauttaa tai vaihtaa sen?

Lahjan voi palauttaa postitse tai myymälään edellä kuvatulla tavalla, kun mukaan liitetään lahjakuitti tai alkuperäinen palautuslomake. Huomaa, että hyvitykset postitse palautetuista lahjoista voidaan toimittaa vain tilille, josta maksu on tehty, samalla maksutavalla. Siksi suosittelemme, että lahjat palautetaan Michael Korsin Lifestyle-myymälään, jossa myyjämme vaihtavat tuotteen tai hyvittävät sen Michael Korsin lahjakortilla.

Mitä teen, jos saapunut tuote on vaurioitunut?

Michaelkors.eu pyrkii aina takaamaan asiakkaittensa tyytyväisyyden. Ota yhteys asiakaspalveluumme.

Sisältääkö tilauksen hinta ALV:n?

Sivustolla ilmoitettu hinta sisältää sivustossa tehdyn tilauksen ajankohtana toimitusmaassa voimassa olevan arvonlisäveroprosentin mukaisen arvonlisäveron (tarvittaessa). Ilmoitettuihin hintoihin ei sisälly toimituskuluja, jotka on ilmoitettu erikseen Lähetys- ja toimitustiedot -sivulla. Tilauksesi lopullinen, toimituskulut sisältävä hinta ilmoitetaan tilauksen yhteenvedossa ennen tilauksen lähettämistä.

ASIAKASPALVELU

Miten voin tarkastella michaelkors.Eu-tilaushistoriaani?

Voit tarkastella tilaushistoriaasi, jos sinulla on michaelkors.eu-tili. Tilillä näkyvä tilaushistoria kattaa sekä verkkokaupassa että myymälässä tehdyt ostokset. Vain tilin luomisen jälkeen tehdyt tilaukset näytetään.

Miten tiedän, mikä koko sopii minulle parhaiten?

Kaikkia vaatteita ja kenkiä varten on saatavilla koko-oppaat. Löydät ne tuotesivun Valitse koko -pudotusvalikosta.

Mitä teen, jos minulla on kysyttävää tuotteesta?

Jos sinulla on kysyttävää tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan.

Mitä teen, jos minulla on kysyttävää Yhdysvalloissa tai Kanadassa tehdystä ostoksesta?

Jos sinulla on kysyttävää Yhdysvalloissa tai Kanadassa tehdystä ostoksesta, soita asiakaspalvelunumeroon 1-866-709-KORS (5677). Asiakaspalvelumme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 9.00–21.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa ja lauantaisin ja sunnuntaisin klo 10.00–18.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa. Voit myös ottaa yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen customerservice@michaelkors.com.

Missä vaiheessa tilaukseni on?

Tilaustasi ei vahvisteta, emmekä veloita maksutapaasi ennen kuin tilaus on toimitettu. Jos teit tilauksen, joka vastaanotettiin, mutta jota ei hyväksytty, joka peruttiin tai on käsittelyssä, saatat silti nähdä katevarauksen maksutavallasi. Voit seurata tilaustasi milloin tahansa Tilauksen tila -sivulla.

Miksi tilaukseni peruutettiin?

Yleisimmin joudumme perumaan tilauksen, jos tuotetta ei ole varastossa tai jos epäilemme petosta. Ilmoitamme tilauksen perumisesta mahdollisimman pian. Pyrimme parhaan kykymme mukaan esittämään Tuotteiden värit ja ominaisuudet Sivustoissamme mahdollisimman tarkasti. Sähköisen laitteesi tekniset ominaisuudet, näyttö ja asetukset saattavat kuitenkin vaikuttaa näkymän tarkkuuteen. Joskus Sivuston tiedot voivat sisältää tuotekuvauksiin, hintoihin tai tuotteiden saatavuuteen liittyviä teksti- tai visuaalisia virheitä, epätarkkuuksia tai puutteita. Tällaisessa tapauksessa otamme sinuun yhteyttä tilauksen yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen ja/tai laskutusosoitteeseen/puhelinnumeroon. Jos päätät olla ostamatta Tuotteen, peruutamme tilauksesi ja päätämme sopimuksen. Jos sinulla on kysyttävää perutusta tilauksesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

SIVUSTON KÄYTTÖ

Miksi minun kannattaa luoda michaelkors.Eu-tili?

Luomalla michaelkors.eu-tilin teet ostokokemuksestasi entistä paremman ja sivuston käytöstä helpompaa. Lisäksi tiettyjä sivuston ominaisuuksia ja etuja tarjotaan vain rekisteröityneille käyttäjille. Tällaisia ominaisuuksia ovat esimerkiksi seuraavat: maksu-, laskutus- ja toimitustietojen tallennus, mikä tekee tilaamisesta nopeampaa ja helpompaa; osoitekirjan luominen eri toimitusosoitteita varten; suosikkiluettelon luominen ja muokkaaminen sekä tilaushistorian tarkastelu.

Mitä teen, jos olen unohtanut salasanani?

Jos olet unohtanut michaelkors.eu-sivustoon luomasi tilin salasanan, klikkaa Salasana unohtunut -linkkiä, kun kirjaudut sisään. Saat ohjeet salasanan vaihtamiseen sähköpostitse tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen. Lähetämme sinulle sähköpostitse linkin sivustoomme, jota klikkaamalla pääset luomaan uuden salasanan.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalvelun edustajaan.

Palauta salasana tästä.

Viimeksi päivitetty: 16.04.2024