Časté dotazy (FAQ)

OBSAH (kliknutím na některý z odkazů níže přejdete přímo na danou část): 

PLATBA

DOPRAVA A VRÁCENÍ

ZÁKAZNICKÝ SERVIS

POUŽÍVÁNÍ WEBOVÝCH STRÁNEK

PLATBA

JAKÉ PLATEBNÍ METODY MOHU POUŽÍT?

Při online nákupu na stránkách michaelkors.eu je možné využít následující způsoby platby:

  • American Express,
  • Visa,
  • MasterCard,
  • Maestro,
  • PayPal,
  • Klarna,
  • dárková karta Michael Kors.

Pokud platíte kartou nebo prostřednictvím služby PayPal, bude při odeslání objednávky u vámi zvoleného způsobu platby zablokována částka v celkové výši objednávky, avšak částka nebude stržena, dokud objednávku neodešleme. Pokud se autorizace platby nezdaří, zobrazí se na stránce platby objednávky žádost, abyste zkusili použít jiný způsob platby. U objednávek s vyzvednutím na prodejně bude platba autorizována při nákupu a pozdržena, dokud vám nebude objednávka při vyzvednutí zaúčtována.

Zákazníkům v Rakousku, Belgii, Dánsku, Finsku, Nizozemsku, Norsku a Švédsku společnost Klarna nabízí jednu či více z následujících platebních možností:

  • Zaplatit nyní
  • Zaplatit později
  • Rozdělit platbu

Objednávku budete moci zaplatit až do 60 dní po dodání, na splátky, bezhotovostní platbou nebo online bankovním převodem (Sofort). Další informace získáte kliknutím sem.

Při placení ověřujeme vaši internetovou transakci pomocí systémů zabezpečení Verified by Visa, MasterCard SecureCode nebo American Express SafeKey podle zvoleného způsobu platby.

Upozorňujeme, že ne všechny způsoby platby je možné použít u všech typů objednávek. Způsoby platby, které jsou u vaší objednávky k dispozici, se zobrazí během placení.

Upozorňujeme také, že pokud si přejete zboží vrátit, za jakékoli objednávky uhrazené přes účet PayPal a vrácené na prodejně lze platbu vracet pouze na dárkovou kartu.

PNákupy provedené prostřednictvím společnosti Klarna nelze vrátit na prodejně. Vrácení je v tomto případě možné pouze poštou.

KLARNA

CO JE SPOLEČNOST KLARNA?

Společnost Klarna je globální poskytovatel platebních řešení, který zákazníkům zajišťuje jednodušší a bezproblémové nákupy. Pokud jsou platby prostřednictvím společnosti Klarna ve vaší zemi k dispozici, zobrazí se jako možnost při placení. Vyberte možnost platby Klarna, která je pro vás nejlepší, a přijměte podmínky. Během několika sekund se dozvíte, jestli jste byli společností Klarna schváleni a můžete dokončit nákup. Cena objednávky bude připsána na váš měsíční výpis služeb Klarna. Společnost Klarna je nezávislý poskytovatel plateb a rozhodnutí, zda je možné vaši objednávku zadat pomocí platebních možností Klarna, náleží této společnosti. Spravovat svůj účet Klarna a získat další informace můžete na webu Klarna.com.

DOSTAL(A) JSEM VÝPIS, ALE JEŠTĚ MI NEDOŠLO ZBOŽÍ

Po zpracování objednávky vám společnost Klarna zašle e-mailem výpis s pokyny k platbě, ze kterých se dozvíte, kdy a jak máte zaplatit. Na zaplacení máte [14/60] dní, takže není zapotřebí platit okamžitě. Pokud se blíží datum splatnosti a zboží dosud nedorazilo, kontaktujte pracovníky našeho zákaznického servisu. Tým zákaznického servisu je k dispozici v 9:00–21:00 SEČ od pondělí do soboty a v 10:00–19:00 SEČ v neděli. V případě dotazů ohledně prodloužení platební lhůty kontaktujte zákaznický servis společnosti Klarna a požádejte o odklad data splatnosti.

JAK U SPOLEČNOSTI KLARNA FUNGUJE VRÁCENÍ ZBOŽÍ A PENĚZ?

Zboží zakoupené pomocí platebních možností Klarna lze vrátit pouze poštou. Pokud máte dotaz ohledně svého zůstatku nebo plateb u společnosti Klarna, kontaktujte zákaznický servis společnosti Klarna.

CO SE STANE S VÝPISEM PO VRÁCENÍ ZBOŽÍ?

Naše zásady pro vrácení najdete zde. Poté, co obdržíme zásilku s vraceným zbožím (částečné či plné vrácení), dostanete od nás potvrzení. Pokud jde o částečné vrácení, společnost Klarna vám zašle aktualizovaný výpis. Při plném vrácení bude výpis společnosti Klarna uzavřen.

NEDOSTAL(A) JSEM E-MAIL S VÝPISEM / INFORMACEMI O PLATBĚ

Pokud potřebujete pomoci s platebními údaji nebo jste neobdrželi výpis, kontaktujte zákaznický servis společnosti Klarna nebo se přihlaste na stránkách klarna.com, kde najdete všechny své objednávky a budete moci provést platby

SHROMAŽĎUJE SPOLEČNOST KLARNA MÉ OSOBNÍ ÚDAJE?

Abychom vám mohli nabídnout platební možnosti společnosti Klarna, předáme této společnosti některé vaše osobní údaje, jako je jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, datum narození, údaje o bankovním účtu nebo o kartě, osobní identifikační číslo a podrobnosti objednávky, aby společnost Klarna mohla posoudit, zda máte nárok na její platební možnosti, a mohla vám je přizpůsobit na míru.

Obecné informace o společnosti Klarna a podmínky použití v jednotlivých zemích najdete na stránkách klarna.com.

MÁM DALŠÍ DOTAZY OHLEDNĚ MÉ PLATBY, JAK MOHU SPOLEČNOST KONTAKTOVAT?

Úplný seznam častých dotazů, možností živého chatu a telefonních kontaktů získáte v zákaznickém servisu společnosti Klarna.

DOPRAVA A VRÁCENÍ

KDY MOJE OBJEDNÁVKA DORAZÍ A KOLIK STOJÍ JEJÍ DORUČENÍ?

Svou objednávku můžete kdykoli sledovat online prostřednictvím naší stránky Stav objednávky. Bude třeba uvést e-mailovou adresu a číslo objednávky. Objednávku můžete také sledovat kliknutím na odkaz pro sledování uvedený v e-mailu s potvrzením o doručení, který vás přesměruje na portál sledování online, nebo telefonicky u zástupce zákaznického oddělení. Náš tým zákaznického oddělení je k dispozici od pondělí do pátku v době 10:00–21:00 SEČ a v sobotu a neděli v době 10:00–19:00 SEČ.

Doprava zdarma u všech objednávek.

U internetových objednávek nabízíme až 4 metody doručení: (1) doručení zdarma, (2) standardní doručení, (3) expresní doručení a (4) doručení do druhého dne. Výrobky budou doručeny do 30 dnů od chvíle, kdy vaši objednávku potvrdíme.

Nizozemsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Belgie
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0  €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00  €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Švédsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 kr.
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 70,00 kr.
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 100,00 kr.

Norsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 kr
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 100,00 kr
Dodání do druhého dne (Následující pracovní den**): 130,00 kr

Polsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 zł.
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 30,00 zł.
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 45,00 zł.

Rakousko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0  €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Portugalsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €.
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 7,00 €.
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €.

Maďarsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 Ft
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 2 150 Ft
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 3 400 Ft
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 4 300 Ft

Irsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 7,00 €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Dánsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 kr.
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 50,00 kr.
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 80,00 kr.
Dodání do druhého dne (Následující pracovní den**): 100,00 kr.

Lucembursko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00  €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Finsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Lotyšsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 7,00 €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Litva
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 €
Standardní dodání (2–3 pracovní dny): 7,00 €
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 11,00 €
Dodání do druhého dne (následující pracovní den**): 14,00 €

Česká republika
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 Kč
Expresní dodání(1–2 pracovní dny*): 300 Kč

Rumunsko
Dodání zdarma (3–5 pracovních dnů): 0 RON
Expresní dodání (1–2 pracovní dny*): 60 RON

*Termíny doručení jsou přibližné. Soboty, neděle a svátky nejsou považovány za pracovní dny.

** Objednávky musí být zadány před 16:00 SEČ. Objednávky zadané později než v 16:00 SEČ budou odeslány následující pracovní den. Objednávky s doručením do druhého dne zadané před 16:00 SEČ v pátek budou doručeny v sobotu.

Služby expresního doručení a doručení do druhého dne nemusí být k dispozici pro všechna směrovací čísla. Dostupné možnosti doručení se zobrazí při zadání doručovací adresy.

Bohužel není možné zásilky odesílat na adresy britské polní pošty (BFPO) ani do poštovních schránek P. O. Box.

Upozorňujeme, že při přebírání našich zásilek je vyžadován podpis. Pokud vás dopravce při pokusu o doručení nezastihne, naplánuje doručení na jiný termín a vy obdržíte oznámení o změně prostřednictvím kontaktních údajů, které jste k tomuto účelu poskytli.

ZASÍLÁTE ZBOŽÍ MIMO EVROPU?

Veškeré zboží objednané na webu michaelkors.eu je možné zaslat do níže uvedených zemí:

Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Irská republika, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Maďarsko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko a Švédsko

Pokud si přejete objednávku zaslat jinam, navštivte příslušnou stránku Michael Kors pro svou zemi:

Austrálie, Bahrajn, Egypt, Filipíny, Francie, Ghana, Hongkong, Chorvatsko, Indie, Indonésie, Itálie, Izrael, Jihoafrická republika, Katar, Kuvajt, Libanon, Malajsie, Německo, Nigérie, Nizozemsko, Nový Zéland, Pákistán, Rakousko, Rusko, Řecko, Saudská Arábie, Singapur, Slovenská republika, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Španělsko, Švýcarsko, Taiwan, Thajsko, Turecko, Ukrajina

V současnosti bohužel nenabízíme doručování do destinací které nejsou uvedeny na seznamu. Pokud nenabízíme doručování do vaší destinace, využijte vyhledávač prodejen a najděte si nejbližší obchod.

Upozornění: aktuálně nezajišťujeme zasílání do následujících destinací: Faerské ostrovy, Grónsko, Ålandy, Athos, Lichtenštejnsko, Aruba, Curaçao, Svatý Martin a Karibské Nizozemsko.

Pokud se pokusíte odeslat objednávku na stránce, která neumožňuje doručení do vámi požadované zeměnebo destinace, budete přesměrováni na příslušnou stránku, pokud je k dispozici. Vzhledem k tomu, že se dostupnost zboží a ceny mohou lišit, budete mít před pokračováním v nákupu možnost znovu si zkontrolovat svůj nákupní košík.

DORUČUJETE OBJEDNÁVKY NA VÍCE ADRES?

V současnosti neodesíláme objednávky na více různých adres. Pro každou doručovací adresu prosím zadejte zvláštní objednávku.

CO KDYŽ SI TO PO ZADÁNÍ OBJEDNÁVKY ROZMYSLÍM A BUDU CHTÍT JINOU VELIKOST NEBO BARVU?

Po zadání objednávky již bohužel není možné provádět změny.

CO KDYŽ S VÝBĚREM NEBUDU SPOKOJEN/A? MOHU ZAKOUPENÉ ZBOŽÍ VRÁTIT?

Vracení a výměna zboží musí probíhat podle pokynů uvedených v Zásadách pro vrácení a výměnu zboží.

Pokud nejste s objednaným zbožím z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete nám ho vrátit za předpokladu, že je v novém a nepoužitém stavu, že jsou k němu připevněny původní štítky a že k němu přiložíte originální formulář společnosti Michael Kors pro vrácení zboží. Zboží, které nám vracíte, nesmí být prané, nošené nebo pozměněné. Zpět nepřijímáme plavky, spodní prádlo, šperky a kosmetické výrobky s porušenou nebo odstraněnou hygienickou pečetí ani zboží vyrobené na zakázku.

Těmito zásadami pro vrácení zboží nejsou nijak dotčena zákonná práva, která můžete podle platných zákonů mít, včetně práva na odstoupení od smlouvy nebo zákonné záruky.

Částka za vrácené zboží vám bude vrácena zpět na účet pomocí stejného způsobu platby, jakým byla přijata, pokud není v těchto zásadách uvedeno jinak. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail. Při vracení nebo výměně zboží zakoupeného online na webu michaelkors.eu poštou nebo na prodejně. Vrácení nebo výměnu internetových objednávek, ať už poštou, nebo na prodejně, musíte provést do 30 dnů ode dne, kdy jste objednávku obdrželi. Pokud je vaše objednávka odeslána ve více zásilkách, máte 30 dní ode dne, kdy jste obdrželi poslední zásilku dané objednávky.

Možnost 1: Poštou

Při vracení nebo výměně zboží poštou postupujte podle těchto pokynů:

  1. Vyplňte požadované informace do formuláře pro vracení zboží, který byl součástí zásilky.
  2. Zboží bezpečně zabalte a nezapomeňte připojit všechny stránky formuláře pro vracení zboží. Snažte se použít původní krabici a obalový materiál.
  3. Na balíček s vraceným zbožím nalepte předplacený štítek s předvyplněnou adresou.
  4. Balíček s vraceným zbožím odešlete z pobočky pošty v zemi, kam bylo zboží zasláno. Při vracení zboží v Lotyšsku nebo Litvě nalepte předplacený štítek a balíček vraťte do výdejního místa společnosti DPD.
  5. Vrácení zboží bude vyřízeno do 14 pracovních dnů. Upozorňujeme, že pokud žádáte o výměnu, bude vám prostřednictvím původního způsobu platby vrácena částka za zboží a bude vás kontaktovat tým našeho zákaznického oddělení, který se s vámi domluví na nové objednávce.
  6. U položek, které byly zakoupeny online a vyzvednuty na prodejně, kontaktujte zástupce zákaznického oddělení pro získání předplaceného štítku pro vrácení.

V případě vracení zboží v Rumunsku kontaktujte zákaznické oddělení za účelem zajištění vyzvednutí.

Je vaší povinností zboží, které nám na náklady společnosti Michael Kors vracíte, řádně zabalit, označit a odeslat. Pro lepší zabezpečení zásilky si uschovejte doklad o odeslání. Upozorňujeme, že pokud si pro vrácení zboží vyberete jiného dopravce nebo jinou přepravní službu a nepoužijete předplacené štítky pro vrácení, ponesete náklady na vrácení zboží vy, s výjimkou případů, kdy se jedná o vadné výrobky nebo výrobky, které nevyhovují standardům.

V případě, že nám bude zboží vráceno v nevyhovujícím stavu, může se stát, že vám ho budeme nuceni vrátit.

Pokud jste ztratili formulář pro vrácení nebo předplacené štítky, obraťte se na zákaznické oddělení, které vám e-mailem zašle nové.

Možnost 2: Na prodejně

Zboží zakoupené na stránkách michaelkors.eu nebo v prodejně můžete vrátit nebo vyměnit prostřednictvím našeho nákupního pomocníka na prodejně, v každém obchodě Michael Kors (s výjimkou outletů, oddělení, která nejsou samostatnými prodejnami, a maloobchodních prodejen pro cestující) v zemi, kam byla objednávka doručena. Při vrácení nebo výměně musíte předložit formulář pro vrácení nebo e-mail s potvrzením o odeslání. Upozorňujeme, že výměny na prodejnách jsou omezeny na zboží, které je v dané prodejně k dispozici. Až na níže uvedené výjimky vám bude částka za vrácené zboží vrácena zpět na účet prostřednictvím stejného způsobu platby, jakým byla přijata. Obdržíte e-mail s potvrzením, že bylo vrácení řádně dokončeno.

Upozorňujeme, že částky za objednávky zaplacené prostřednictvím účtu PayPal, které vracíte na prodejně, je možné vrátit pouze na dárkovou kartu. Pokud si přejete částku vrátit na účet PayPal, musíte objednávku vrátit poštou.

Nákupy provedené prostřednictvím společnosti Klarna nelze vrátit na prodejně. Vrácení je v tomto případě možné pouze poštou.

Výše uvedené zásady vracení zboží na prodejnách platí také pro objednávky, které byly zakoupeny online a vyzvednuty na prodejně.

KOLIK MĚ BUDE STÁT VRÁCENÍ NEBO VÝMĚNA ZBOŽÍ?

Vaše objednávka bude dodána s předplaceným dodacím štítkem, který lze použít k vrácení zboží bez dalších nákladů. Odešlete balíček s vraceným zbožím z pobočky pošty v zemi, kam bylo zboží zasláno. Při vracení zboží v Lotyšsku nebo Litvě nalepte předplacený štítek a balíček vraťte do výdejního místa společnosti DPD.

V případě vracení zboží v Rumunsku kontaktujte zákaznické oddělení za účelem zajištění vyzvednutí.

U položek, které byly zakoupeny online a vyzvednuty na prodejně, kontaktujte zástupce zákaznického oddělení pro získání předplaceného štítku pro vrácení.

Částka za vrácené zboží vám bude vrácena zpět na účet pomocí stejného způsobu platby, jakým byla přijata. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail.

Pokud k zaplacení objednávky použijete jak dárkovou kartu, tak jiný způsob platby, bude nejprve stržena plná hodnota dárkové karty a zbylá částka bude poté zaplacena pomocí jiného způsobu platby. Pouze v případě vrácení zboží online platí, že pokud vracíte jakoukoli položku, která byla zcela nebo částečně zaplacena pomocí dárkové.

karty, bude vám částka, která byla zaplacena z dárkové karty, připsána na novou dárkovou e-kartu.

JAK DLOUHO TRVÁ ZPRACOVÁNÍ PŘI VRACENÍ ZBOŽÍ?

Vrácení zboží bude vyřízeno zhruba do 14 pracovních dnů. Částka za vrácené zboží vám bude vrácena zpět na účet pomocí stejného způsobu platby, jakým byla přijata. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail.

POKUD DÁM NĚKOMU DÁREK, MŮŽE JEJ OBDAROVANÝ VRÁTIT NEBO VYMĚNIT ZA NĚCO JINÉHO?

Dárky je možné vrátit poštou nebo na prodejně, jak je popsáno výše, a je potřeba k nim doložit stvrzenku o dárku nebo originál formuláře pro vrácení. Upozorňujeme, že pokud dárek vracíte poštou, je možné částku vrátit pouze na původní účet stejným způsobem, jakým byla přijata. Proto doporučujeme dárky vracet na prodejnách Michael Kors Lifestyle, kde vám naši pracovníci budou moci poradit s výměnou zboží nebo vám částku vrátit v podobě dárkové karty Michael Kors.

Pokud požadujete výměnu poštou, obraťte se na oddělení zákaznických služeb. Náš tým zákaznických služeb je k dispozici od pondělí do pátku v době 10:00–21:00 SEČ a v sobotu a v neděli v době 10:00–19:00 SEČ.

CO MÁM DĚLAT, POKUD KE MNĚ ZBOŽÍ DORAZÍ POŠKOZENÉ?

Ve společnosti michaelkors.eu je spokojenost zákazníků naší prioritou. Obraťte se na zástupce zákaznického oddělení. Náš tým zákaznického oddělení je k dispozici od pondělí do pátku v době 10:00–21:00 SEČ a v sobotu a v neděli v době 10:00–19:00 SEČ.

BUDE MOJE OBJEDNÁVKA ZAHRNOVAT DPH?

Do ceny uvedené na stránce je započítána DPH (pokud je to relevantní) se sazbou platnou v příslušné zemi doručení v den, kdy objednávku na stránkách provedete. Uvedené ceny jsou bez poplatků za doručení, které se uvádějí samostatně a naleznete je na stránce Informace o dopravě a doručení. Konečná cena objednávky, včetně veškerých nákladů na dodání, vám bude před zadáním objednávky sdělena ve shrnutí objednávky.

NEBYDLÍM V EVROPĚ. MOHU ZE STRÁNEK MICHAELKORS.EU OBJEDNÁVAT ZBOŽÍ?

Veškeré zboží objednané na webu michaelkors.eu je možné zaslat do níže uvedených zemí:

Belgie, Česká republika, Dánsko, Finsko, Irská republika, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Maďarsko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Rumunsko, Švédsko

Pokud si přejete objednávku zaslat jinam, navštivte příslušnou stránku Michael Kors pro svou zemi:

Austrálie, Bahrajn, Egypt, Filipíny, Francie, Ghana, Hongkong, Chorvatsko, Indie, Indonésie, Itálie, Izrael, Jihoafrická republika, Katar, Kuvajt, Libanon, Malajsie, Německo, Nigérie, Nizozemsko, Nový Zéland, Pákistán, Rakousko, Rusko, Řecko, Saudská Arábie, Singapur, Slovenská republika, Spojené arabské emiráty, Spojené království, Španělsko, Švýcarsko, Taiwan, Thajsko, Turecko, Ukrajina

V současnosti bohužel nenabízíme doručování do destinací, které nejsou uvedeny na seznamu. Pokud nenabízíme doručování do vaší destinace, využijte vyhledávač prodejen a najděte si nejbližší obchod.

Upozornění: aktuálně nezajišťujeme zasílání do následujících destinací: Faerské ostrovy, Grónsko, Ålandy, Athos, Lichtenštejnsko, Aruba, Curaçao, Svatý Martin a Karibské Nizozemsko.

Pokud se pokusíte odeslat objednávku na stránce, která neumožňuje doručení do vámi požadované země nebo destinace, budete přesměrováni na stránku příslušné země, pokud je k dispozici. Vzhledem k tomu, že se dostupnost zboží a cenymohou lišit, budete mít před pokračováním v nákupu možnost znovu si zkontrolovat svůj nákupní košík.

ZÁKAZNICKÝ SERVIS

MOHU SI ZOBRAZIT HISTORII SVÝCH OBJEDNÁVEK NA STRÁNKÁCH MICHAELKORS.EU?

Abyste měli přístup k historii objednávek, musíte být držitelem registrovaného účtu na stránkách michaelkors.eu. Historie objednávek zobrazená na vašem účtu online zahrnuje nákupy online i v prodejnách. Zobrazené jsou pouze ty objednávky, které se uskutečnily po zřízení vašeho účtu.

JAK ZJISTÍM, KTERÁ VELIKOST JE PRO MĚ NEJLEPŠÍ?

Pro všechny oděvy a obuv jsou k dispozici průvodci velikostmi. Najdete je ne stránkách s detaily o výrobcích pod rozbalovací nabídkou Vybrat velikost.

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ MÁM K NĚJAKÉMU VÝROBKU DOTAZ?

Pokud máte dotaz k nějakému výrobku, obraťte se na zástupce zákaznického oddělení. Náš tým zákaznických služeb je k dispozici od pondělí do pátku v době 10:00–21:00 SEČ a v sobotu a v neděli v době 10:00–19:00 SEČ. Můžete také napsat e-mail na adresu europe.customerservice@michaelkors.com.

CO MÁM DĚLAT, POKUD MÁM DOTAZ K NÁKUPU, KTERÝ PROBĚHL V USA NEBO KANADĚ?

Pokud máte dotaz k nákupu, který proběhl v USA nebo Kanadě, obraťte se na zástupce zákaznického oddělení na čísle 1-866-709-KORS (5677). Náš tým zákaznických služeb je k dispozici 7 dní v týdnu 8:00–13:00 EST. Můžete rovněž napsat e-mail na adresu customerservice@michaelkors.com.

POUŽÍVÁNÍ WEBOVÝCH STRÁNEK

PROČ SI MÁM NA STRÁNKÁCH MICHAELKORS.EU VYTVOŘIT ÚČET?

Vytvořením účtu na stránkách michaelkors.eu můžete maximalizovat svůj zážitek z nakupování a účet vám umožní pohodlnější používání stránek. Také některé funkce a výhody našich webových stránek jsou dostupné pouze po registraci účtu. Příklady jen několika skvělých výhod: možnost uložení platebních, fakturačních a dodacích údajů pro jednodušší a rychlejší platbu, možnost vedení adresáře pro snadné doručování na různé adresy, možnost vytvořit a spravovat seznam oblíbených položek a možnost sledování historie objednávek.

CO MÁM DĚLAT, KDYŽ JSEM ZAPOMNĚL/A HESLO?

Pokud jste zapomněli heslo k účtu na stránkách michaelkors.eu, klikněte při přihlašování na odkaz pro obnovu zapomenutého hesla. Budete vyzváni k resetování hesla prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu zaregistrovanou na účtu, nebo odpovědí na jednu či více bezpečnostních otázek. Pokud se rozhodnete odeslat svou e-mailovou adresu, pošleme vám e-mail obsahující odkaz na naše stránky, pomocí kterého si můžete vytvořit nové heslo.

Můžete se rovněž obrátit na zástupce oddělení zákaznických služeb. Náš tým oddělení zákaznických služeb je k dispozici od pondělí do pátku v době 10:00–21:00 SEČ a v sobotu a v neděli v době 10:00–19:00 SEČ. Heslo znovu získáte zde.