Perguntas frequentes

ÍNDICE (clique numa das ligações abaixo para avançar para essa secção): 

PAGAMENTO

ENVIO E DEVOLUÇÕES

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

PAGAMENTO

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?

michaelkors.eu pode utilizar os seguintes tipos de pagamento para compras online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Cartão de oferta Michael Kors

Se pagar com cartão ou PayPal, é emitida uma autorização provisória para o montante total da sua encomenda no método de pagamento definido no momento da realização da encomenda, mas este montante não será cobrado até a mesma ser expedida. Se o seu pagamento não for autorizado, recebe uma mensagem na página de finalização de compra para experimentar outra forma de pagamento. Para as encomendas a Levantar na loja, será emitida uma autorização de pagamento na altura da compra, válida até a encomenda ser cobrada na altura da recolha.

Para os clientes na Áustria, na Bélgica, na Dinamarca, na Finlândia, nos Países Baixos, na Noruega e na Suécia, a Klarna oferece uma ou mais das seguintes opções de pagamento:

  • Pagamento imediato
  • Pagamento posterior
  • Prestações

Pode pagar a sua encomenda até 60 dias após a entrega, em prestações, por débito direto ou através de uma transferência bancária online (Sofort). Para obter mais informações, clique aqui.

O nosso processo de finalização de compra utiliza Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express SafeKey, onde aplicável, para verificar a sua transação online.

Tenha em atenção que nem todos os métodos de pagamento podem ser utilizados para todos os tipos de encomenda: o método de pagamento aplicável à sua encomenda é apresentado na página de finalização da compra.

Tenha em atenção que, caso pretenda devolver um artigo, os reembolsos para encomendas pagas por PayPal e devolvidas em loja, apenas podem ser efetuados através de cartões de oferta.

As compras efetuadas pela Klarna não podem ser devolvidas em loja. Só podem ser devolvidas por correio.

KLARNA

QUEM É A KLARNA?

A Klarna é uma empresa global de soluções de pagamento que proporciona aos clientes uma experiência de compra mais simples e agradável. Se a Klarna estiver disponível como opção de pagamento no seu país, esta será apresentada nas opções aquando do pagamento. Selecione a opção de pagamento da Klarna mais adequada a si e aceite os termos. Em poucos segundos sabe se obteve aprovação da Klarna e pode concluir a sua compra. O montante da encomenda será adicionado ao seu extrato mensal da Klarna. A Klarna é uma empresa de pagamentos independente e a decisão quanto à elegibilidade para efetuar encomendas com as opções de pagamento da Klarna fica ao critério da Klarna. Pode gerir a sua conta e obter mais informações em Klarna.com.

RECEBI UM EXTRATO, MAS AINDA NÃO RECEBI OS MEUS ARTIGOS.

Após o processamento da sua encomenda, a Klarna envia-lhe um extrato por e-mail com instruções de pagamento, indicando-lhe como e quando deve pagar. Tem [14/60] dias para pagar, por isso, não precisa de pagar de imediato. Se a data de vencimento estiver próxima e ainda não tiver recebido os seus artigos, contacte os nossos representantes do Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET) de segunda a sábado e entre as 10:00 e as 19:00 (CET) ao domingo. Se tiver alguma questão sobre o prolongamento do seu período de pagamento, contacte o o Serviço de Apoio ao Cliente, da Klarna para adiar a data de vencimento do seu pagamento.

COMO SE PROCESSAM AS DEVOLUÇÕES E OS REEMBOLSOS NA KLARNA?

As compras efetuadas com as opções de pagamento da Klarna podem ser devolvidas apenas por correio. Se tiver alguma questão sobre o seu saldo ou sobre os pagamento da Klarna, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna.

O QUE ACONTECE AO MEU EXTRATO EM CASO DE DEVOLUÇÃO DOS ARTIGOS?

Pode consultar a nossa Política de devolução qui. Depois de recebermos a devolução elegível (parcial ou total), enviamos-lhe uma confirmação. Se tiver efetuado uma devolução parcial, a Klarna envia-lhe um extrato atualizado. No caso de uma devolução total, o seu extrato Klarna será cancelado.

NÃO RECEBI UM E-MAIL COM O MEU EXTRATO/A MINHA INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO.

Para obter ajuda relativamente às informações de pagamento ou se não tiver recebido o seu extrato, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao cliente da Klarna ou inicie sessão em klarna.com, onde pode encontrar todas as suas encomendas e efetuar pagamentos.

A KLARNA RECEBE AS MINHAS INFORMAÇÕES PESSOAIS?

Para lhe podermos oferecer as opções de pagamento da Klarna, forneceremos à Klarna determinadas informações pessoais, como o seu nome, endereço de faturação e de envio, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, conta bancária ou dados do cartão, número de identificação pessoal e detalhes da encomenda, de forma a que a Klarna possa avaliar se se qualifica para as respetivas opções de pagamento e adaptá-las a si.

Pode consultar informações gerais sobre a Klarna e os termos de utilizador para cada país em klarna.com.

CONTINUO COM DÚVIDAS RELATIVAMENTE AO MEU PAGAMENTO. COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO?

Pode visitar o Serviço de Apoio ao Cliente da Klarna para consultar uma lista completa de perguntas frequentes e utilizar as opções de chat e telefone.

ENVIO E DEVOLUÇÕES

QUANDO SERÁ ENTREGUE A MINHA ENCOMENDA E QUAIS SÃO OS CUSTOS DE ENVIO?

Pode acompanhar a sua encomenda online a qualquer momento através da página Estado da encomenda .Terá de indicar o seu endereço de e-mail e o número da encomenda. Também pode acompanhar a sua encomenda ao clicar na ligação de acompanhamento incluída no seu e-mail de confirmação de envio, que o encaminha para um portal de acompanhamento online, ou ao ligar para um representante do Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

Envio gratuito em todas as encomendas.

Oferecemos até 4 métodos de envio para encomendas online: (1) Entrega gratuita, (2) Entrega padrão, (3) Entrega expressa e (4) Entrega no dia seguinte. Os produtos serão entregues num prazo de 30 dias após a confirmação da sua encomenda.

Países Baixos
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

Bélgica
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

Suécia
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 kr.
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 70,00 kr.
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 100,00 kr.

Noruega
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): kr 0
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): kr 100,00
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): kr 130,00

Polónia
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 zł
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 30,00 zł
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 45,00 zł

Áustria
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

Portugal
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 7,00 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €

Hungria
Entrega padrão (3-5 dias úteis): 0 Ft
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 2.150 Ft
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 3.400 Ft
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 4.300 Ft

Irlanda
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 7.00 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11.00 €

Dinamarca
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 kr.
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 50,00 kr.
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 80,00 kr.
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 100,00 kr

Luxemburgo
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

Finlândia
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

Letónia
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 7,00 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

Lituânia
Entrega gratuita (3-5 dias úteis): 0 €
Entrega padrão (2-3 dias úteis): 7,00 €
Entrega expressa (1-2 dias úteis*): 11,00 €
Entrega no dia seguinte (Dia útil seguinte**): 14,00 €

República Checa
Entrega gratuita (3 a 5 dias úteis): 0 Kč
Entrega expressa (1 a 2 dias úteis*): 300 Kč

Roménia
Entrega gratuita (3 a 5 dias úteis): 0 lei
Entrega expressa (1 a 2 dias úteis*): 60 lei

*Os prazos de entrega são aproximados. Sábados, domingos e feriados nacionais não são considerados dias úteis.

**As encomendas têm de ser efetuadas antes das 16h00 (CET). As encomendas efetuadas depois das 16h00 (CET) serão enviadas no dia útil seguinte. As encomendas para o dia seguinte efetuadas numa sexta-feira antes das 16h00 (CET) serão entregues no sábado.

Os serviços de entrega expressa e no dia seguinte podem não ser aplicáveis a todos os códigos postais. As opções de envio disponíveis serão exibidas quando introduzir a sua morada de entrega.

Infelizmente, não podemos enviar para moradas dos serviços postais do Exército Britânico ou caixas postais.

Tenha em atenção que, para os nossos serviços de entrega, será necessária uma assinatura. Se não estiver disponível quando o serviço de correio tentar efetuar a entrega, este serviço irá reorganizar a entrega e será notificado através da informação de contacto que forneceu para este fim.

ENVIAM PARA FORA DA EUROPA?

Todas as mercadorias encomendadas em michaelkors.eu podem ser enviadas para os países listados abaixo:

Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, República da Irlanda, Roménia e Suécia

Para encomendas para outros destinos, visite o site da Michael Kors relevante abaixo:

Austrália, Barém, Croácia, Egito, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Koweit, Líbano, Malásia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Paquistão, Filipinas, Catar, Rússia, Arábia Saudita, Singapura, República Eslovaca, África do Sul, Espanha, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido

Infelizmente, neste momento não enviamos para destinos que não se encontram nesta lista. Se disponibilizarmos o envio atualmente, utilize o Localizador de lojas para encontrar a loja mais próxima de si.

Tenha em atenção que, de momento, não nos é possível realizar envios para as Ilhas Faroé, Gronelândia, Ilhas de Alanda, Monte Atos, Liechtenstein, Aruba, Curaçau, Saint Maarten e territórios dos Países Baixos nas Caraíbas.

Se tentar finalizar uma compra num site que não oferece envio para o país ou destino de envio solicitado, será transferido para o site respetivo, caso esteja disponível. Uma vez que a disponibilidade e o preço dos itens podem variar, poderá rever o seu cesto de compras antes de continuar com a compra.

ENVIAM ENCOMENDAS PARA DIVERSAS MORADAS?

Neste momento, não fazemos envios para diversas moradas. Efetue encomendas separadas para cada morada de envio.

O QUE DEVO FAZER SE MUDAR DE IDEIA E QUISER UM TAMANHO OU UMA COR DIFERENTE DEPOIS DE EFETUAR A ENCOMENDA?

Infelizmente, não pode efetuar alterações após a realização da encomenda.

O QUE DEVO FAZER SE NÃO ESTIVER SATISFEITO COM A MINHA ESCOLHA? POSSO DEVOLVER A COMPRA?

As devoluções e as trocas têm de ser realizadas nos termos das regras da nossa Política de Devoluções e Trocas.

Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com a sua encomenda, aceitaremos a devolução de itens que sejam novos e não estejam utilizados, com as etiquetas originais e quando acompanhados por um formulário de devolução original da Michael Kors. Os itens devolvidos não podem estar lavados, gastos ou alterados. Não aceitamos devoluções de roupa de banho, roupa interior, joalharia ou produtos de beleza cujo selo de higiene tenha sido quebrado ou removido, nem de itens feitos à medida. 

Esta Política de devolução não afeta os direitos estatutários que possa ter de acordo com a legislação aplicável, incluindo o seu direito estatutário à rescisão ou a sua garantia legal.

O crédito pelo(s) seu(s) item/itens devolvido(s) será reembolsado na sua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irá receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução. Tem duas opções para devolver ou trocar mercadoria comprada online em michaelkors.eu: por correio ou na loja. Todas as devoluções ou trocas de encomendas online, quer seja por correio ou na loja, têm de ser efetuadas num prazo de 30 dias a partir da data em que recebeu a sua entrega. Se a sua encomenda for enviada em diversas entregas, terá 30 dias a partir da data em que recebeu a última entrega para essa encomenda.

Opção 1: por correio

Para devolver ou trocar por correio, siga estas instruções:

  1. Preencha a informação necessária no formulário de devolução incluído na sua embalagem.
  2. Embale a mercadoria em segurança, certificando-se de que inclui todas as páginas do formulário de devolução. Tente utilizar a caixa e os materiais de envio originais
  3. Afixe a etiqueta de devolução pré-endereçada e pré-paga na embalagem de devolução.
  4. Envie a embalagem de devolução num posto dos correios no seu país de entrega. Para devoluções na Letónia ou na Lituânia, coloque a etiqueta pré-paga e devolva a um ponto de recolha DPD.
  5. A sua devolução será processada num prazo máximo de 14 dias úteis. Tenha em atenção que, se tiver solicitado uma troca, o valor do artigo será reembolsado ao método de pagamento original e a nossa equipa do Serviço de Apoio ao Cliente entrará em contacto consigo para tratar de uma nova encomenda.
  6. Para os itens comprados online e recolhidos na loja, contacte um Representante do Serviço de Apoio ao Cliente para obter uma etiqueta de devolução pré-paga.

Para devoluções na Roménia, contacte os Apoio ao Cliente para agendar uma recolha.

É responsável por embalar, rotular e enviar corretamente o seu produto para nós, a cargo da Michael Kors. Conserve o seu comprovativo de envio como uma salvaguarda da sua remessa. Tenha em atenção que, se escolher outro serviço de correio ou transporte para devolver o seu item, em vez de utilizar a etiqueta de devolução pré-paga, será responsável pelos custos da devolução, exceto no caso de um produto com defeito ou não conforme.

Se um item nos for devolvido em estado inadequado, poderemos ter de o reenviar de volta para si.

Se tiver perdido o seu formulário de devolução ou a sua etiqueta de devolução pré-paga, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente que poderá enviar-lhe outros por e-mail.

Opção 2: na loja

Pode devolver ou trocar artigos comprados em michaelkors.eu ou na loja através da nossa ferramenta de venda assistida em qualquer loja Michael Kors (exceto outlets, concessões ou lojas em aeroportos) localizada no país de entrega da sua encomenda. Terá de apresentar o seu formulário de devolução ou o seu e-mail de envio da encomenda no momento da devolução ou troca. Tenha em atenção que as trocas na loja estão sujeitas à disponibilidade de stock nessa loja. Exceto nos casos indicados abaixo, o crédito pelo(s) seu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na sua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido. Irá receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tenha em atenção que quaisquer encomendas pagas por PayPal e devolvidas na loja apenas podem ser reembolsadas através de cartões de oferta. Se pretender receber um reembolso para a sua conta do PayPal, tem de devolver a sua encomenda por correio.

As compras efetuadas pela Klarna não podem ser devolvidas em loja. Só podem ser devolvidas por correio.

As políticas de devolução na loja acima indicadas também se aplicam a encomendas que foram compradas online e recolhidas na loja.

QUANTO CUSTA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA?

A sua encomenda será entregue com uma etiqueta de envio pré-paga que pode ser utilizada para devolver a mercadoria sem custos adicionais. Envie a sua embalagem de devolução num posto dos correios no seu país de entrega. Para devoluções na Letónia ou na Lituânia, coloque a etiqueta pré-paga e devolva a um ponto de recolha DPD.

Para devoluções na Roménia, contacte os Apoio ao Cliente para agendar uma recolha.

Para os itens comprados online e recolhidos na loja, contacte um Representante do Serviço de Apoio ao Cliente para obter uma etiqueta de devolução pré-paga.

O crédito pelo(s) seu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na sua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido. Irá receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Se utilizar um Cartão de oferta e outro método de pagamento para pagar uma encomenda, o valor total do Cartão de oferta será deduzido primeiro e, em seguida, o montante restante será pago através do outro método de pagamento. Apenas para devoluções online: se devolver qualquer artigo que tenha sido integralmente, ou em parte, pago com um Cartão de oferta, o montante deduzido no Cartão de oferta será reembolsado num novo Cartão de oferta eletrónico.

QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR A MINHA DEVOLUÇÃO?

A sua devolução será processada em aproximadamente 14 dias úteis. O crédito pelo(s) seu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na sua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irá receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

SE OFERECER UM ARTIGO A ALGUÉM, ESSA PESSOA PODE DEVOLVÊ-LO OU TROCÁ-LO POR OUTRO?

Os presentes podem ser devolvidos por correio ou na loja, conforme descrito acima, quando acompanhados por um recibo de presente ou o formulário de devolução original. Para presentes devolvidos por correio, tenha em atenção que os reembolsos apenas podem ser processados para a conta original na mesma forma de pagamento em que foram recebidos. Por isso, recomendamos a devolução de presentes numa loja Michael Kors Lifestyle, onde os nossos associados poderão ajudá-lo a trocar o item ou oferecer-lhe um crédito através de um cartão de oferta da Michael Kors.

Se necessitar de efetuar uma troca por correio, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.

O QUE DEVO FAZER SE O MEU ARTIGO CHEGAR DANIFICADO?

A satisfação do cliente é o nosso objetivo em MICHAELKORS.EU. Contacte os nossos representantes do Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira e entre as 10:00 e as 19:00 (CET), de sábado a domingo.

A MINHA ENCOMENDA INCLUI IVA?

Os preços apresentados no site incluem IVA (onde aplicável) à taxa vigente no país de entrega, no dia em que efetuar a sua encomenda no site. Os preços apresentados não incluem despesas de envio, que são apresentadas em separado. Pode consultar as despesas de envio napágina Informações de envio e entrega. O preço final da sua encomenda, incluindo quaisquer despesas de envio, é apresentado no resumo da sua encomenda antes de a confirmar.

VIVO FORA DA EUROPA. POSSO EFETUAR UMA ENCOMENDA EM MICHAELKORS.EU?

Todas as mercadorias encomendadas em michaelkors.eu podem ser enviadas para os países listados abaixo:

Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, República Checa, República da Irlanda, Roménia e Suécia

Para encomendas para outros destinos, visite o site da Michael Kors relevante abaixo:

Austrália, Barém, Croácia, Egito, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Koweit, Líbano, Malásia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Paquistão, Filipinas, Catar, Rússia, Arábia Saudita, Singapura, República Eslovaca, África do Sul, Espanha, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido

Infelizmente, neste momento não enviamos para destinos que não se encontram nesta lista. Se disponibilizarmos o envio atualmente, utilize oLocalizador de lojas para encontrar a loja mais próxima de si.

Tenha em atenção que, de momento, não nos é possível realizar envios para as Ilhas Faroé, Gronelândia, Ilhas de Alanda, Monte Atos, Liechtenstein, Aruba, Curaçau, Saint Maarten e territórios dos Países Baixos nas Caraíbas.

Se tentar finalizar uma compra num site que não oferece envio para o país ou destino de envio solicitado, será transferido para o site do respetivo país, caso esteja disponível. Uma vez que a disponibilidade e o preço dos itens podem variar, poderá rever o seu cesto de compras antes de continuar com a compra.

SERVIÇO DE APOIO AO CLIENTE

POSSO VER O MEU HISTÓRICO DE ENCOMENDAS EM MICHAELKORS.EU?

Deverá ser titular de uma conta registada em michaelkors.eu para aceder ao seu histórico de encomendas. O histórico de encomendas apresentado na sua conta online inclui as compras efetuadas online e em lojas físicas. As encomendas apresentadas são as que efetuou após a criação da conta.

COMO POSSO SABER QUAL É O TAMANHO MAIS ADEQUADO PARA MIM?

Estão disponíveis guias de tamanho para todo o vestuário e calçado. Pode encontrá-los na página de detalhes do produto no menu suspenso Escolher tamanho.

O QUE DEVO FAZER SE TIVER UMA DÚVIDA SOBRE UM ARTIGO?

Se tiver alguma questão acerca de um artigo, contacte um representante do Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos. Também pode enviar um e-mail para europe.customerservice@michaelkors.com.

O QUE DEVO FAZER SE TIVER UMA QUESTÃO SOBRE UMA COMPRA REALIZADA NOS ESTADOS UNIDOS OU NO CANADÁ?

Se tiver alguma questão acerca de uma compra realizada nos Estados Unidos ou no Canadá, contacte um representante do Serviço de Apoio ao Cliente através do 1-866-709-KORS (5677). A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 08:00 e as 13:00 (EST), 7 dias por semana. Também pode enviar um e-mail para customerservice@michaelkors.com.

UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

POR QUE MOTIVO DEVO CRIAR UMA CONTA EM MICHAELKORS.EU?

Ao criar uma conta em michaelkors.eu pode melhorar a sua experiência de compras e utilizar o site de forma mais conveniente. Além disso, algumas funcionalidades e benefícios do nosso website só estão disponíveis se criar uma conta. Alguns exemplos desses excelentes benefícios incluem: a capacidade de guardar informações de pagamento, faturação e envio para poder desfrutar de um pagamento mais rápido e simples; a capacidade de manter um livro de endereços para simplificar o processo de envio para diferentes endereços; a capacidade de criar e gerir uma lista de Favoritos; e a capacidade de monitorizar o seu histórico de encomendas.

O QUE DEVO FAZER SE ME ESQUECER DA PALAVRA-PASSE?

Caso se tenha esquecido da sua palavra-passe para michaelkors.eu, clique na ligação Esqueceu a sua palavra-passe? durante o processo de início de sessão. Irá receber instruções para repor a palavra-passe através de um e-mail enviado para o endereço de e-mail registado na sua conta ou ao responder a uma ou mais perguntas de segurança. Se optar por enviar o seu endereço de e-mail, enviamos-lhe um e-mail com uma ligação para o nosso site através do qual pode criar uma nova palavra-passe.

Também pode contactar um representante do Serviço de Apoio ao Cliente. A nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente está disponível entre as 10:00 e as 21:00 (CET), de segunda a sexta-feira, e das 10:00 às 19:00 (CET), aos sábados e domingos.. Recupere a palavra-passe aqui.