Często zadawane pytania (FAQ)

SPIS TREŚCI (kliknij jedno z poniższych łączy, aby przejść do danej sekcji): 

ZAKUPY

JAKICH METOD PŁATNOŚCI MOGĘ UŻYWAĆ?

Na stronie michaelkors.eu akceptowane są następujące rodzaje płatności za zakupy internetowe:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Karta upominkowa Michael Kors

W przypadku płatności kartą lub za pomocą usługi PayPal całkowita kwota do zapłaty w ramach metody płatności wybranej w momencie składania zamówienia zostanie zablokowana w oczekiwaniu na autoryzację, jednak płatność nie zostanie naliczona aż do chwili wysyłki zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie autoryzowana, na stronie finalizacji zamówienia pojawi się komunikat z prośbą o wybranie innej formy płatności. W przypadku zamówień typu „Odbierz w sklepie” zostanie uruchomiona autoryzacja płatności w momencie zakupu, która będzie utrzymywana do czasu obciążenia klienta za zamówienie w momencie odbioru.

Klientom w Austrii, Belgii, Danii, Finlandii, Holandii, Norwegii i Szwecji Klarna zapewnia co najmniej jedną z poniższych opcji płatności:

  • Zapłać teraz
  • Zapłać później
  • Rozłóż na raty

Za zamówienie można zapłacić w ciągu 60 dni od jego otrzymania za pomocą rat, polecenia zapłaty lub przelewu bankowego online (Sofort). Aby uzyskać więcej informacji, kliknij tutaj.

W stosownych przypadkach w naszym procesie finalizacji płatności jest używana usługa Verified by Visa, MasterCard SecureCode lub American Express SafeKey w celu weryfikacji transakcji internetowej.

Należy pamiętać, że nie do każdego rodzaju zamówienia można zastosować wszystkie metody płatności. W momencie finalizacji zamówienia będą wyświetlane dostępne metody płatności.

Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu produktu środki za wszystkie zamówienia, które zostały opłacone za pomocą usługi PayPal i zwrócone do sklepu, będą zwracane jedynie na kartę podarunkową.

KLARNA

CO TO JEST KLARNA?

Klara jest ogólnoświatową firmą opracowującą rozwiązania płatnicze mające usprawnić proces kupowania. Jeśli Klarna jest dostępna jako metoda płatności w Twoim kraju, zobaczysz ją jako jedna z dostępnych opcji podczas finalizacji transakcji. Wybierz opcję płatności za pomocą Klarna, która najbardziej Ci odpowiada i zaakceptuj warunki. Po kilku sekundach otrzymasz decyzję i możliwe będzie sfinalizowanie zakupów. Kwota zamówienia zostanie dodana do miesięcznego zestawienia transakcji Klarna. Klarna jest niezależnym bankiem i we własnym zakresie decyduje, czy dana transakcja może być zrealizowana za pomocą jednej z oferowanych przez nią opcji płatniczych. Aby zarządzać swoim kontem Klarna lub uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź witrynę Klarna.com.

JZESTAWIENIE TRANSAKCJI DOTARŁO NA MOJĄ SKRZYNKĘ, ALE WCIĄŻ NIE POSIADAM KUPIONYCH TOWARÓW.

Gdy przetworzymy Twoje zamówienie, otrzymasz od Klarna wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi płatności, w tym sposobu oraz terminu zapłaty. Masz [14/60] na dokonanie płatności, więc nie musisz robić tego od razu. Jeśli termin się zbliża, a towar wciąż do Ciebie nie dotarł, skontaktuj się z przedstawicielem naszego działu obsługi klienta Pracownicy naszego działu obsługi klienta przyjmują zgłoszenia od poniedziałku do soboty w godz. 10–21 (CET) lub w niedziele w godz. 10–19. Wszelkie pytania dotyczące przedłużenia terminu płatności prosimy kierować do działu obsługi klienta, działu obsługi klienta firmy Klarna.

JAK WYGLĄDAJĄ PROCEDURY ZWROTU TOWARÓW ORAZ PIENIĘDZY W KLARNA?

Zakupy zrealizowane za pomocą metod płatności Klarna można zwrócić wyłącznie pocztą. Wszelkie pytania dotyczące stanu konta lub płatności Klarna prosimy kierować do działu obsługi klienta tej firmy.

JAK ZWRÓCONY TOWAR ZOSTANIE ZAZNACZONY NA MOIM ZESTAWIENIU TRANSAKCJI?

Nasz polityka zwrotów znajduje się tutaj. Po odebraniu zwróconego towaru (przy zwrotach częściowych lub całościowych) wyślemy stosowne potwierdzenie. W przypadku częściowego zwrotu Klarna wyśle poprawione zestawienie płatności. Natomiast w przypadku zwrotu całościowego Twoje zestawienie transakcji zostanie zamknięte.

NIE OTRZYMAŁEM(-AM) WIADOMOŚCI E-MAIL Z ZESTAWIENIEM TRANSAKCJI / INFORMACJAMI O PŁATNOŚCIACH.

Aby uzyskać informacje dotyczące płatności (lub w przypadku nieotrzymania zestawienia transakcji), prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Klarna lub zalogowanie się na stronie klarna.com, gdzie można znaleźć wszystkie zamówienia i dokonać płatności.

CZY KLARNA OTRZYMUJE MOJE DANE OSOBOWE?

Abyśmy mogli zaoferować Ci opcje płatności firmy Klarna, przekażemy tej firmie niektóre z Twoich danych osobowych, takie jak imię i nazwisko, adres do faktury i wysyłki, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia, dane rachunku bankowego lub karty, numer dowodu osobistego i szczegóły zamówienia, aby firma Klarna mogła ocenić, czy kwalifikujesz się do ich opcji płatności, i dostosować opcje płatności pod Twoim kątem.

Ogólnie informacje na temat Klarna oraz warunki obowiązujące użytkowników w danym kraju można znaleźć pod adresem klarna.com.

NADAL MAM PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI, GDZIE MOGĘ UZYSKAĆ POMOC?

Odwiedź witrynę internetową działu obsługi klienta aby uzyskać pełną listę odpowiedzi na często zadawany pytania bądź skontaktować się z pracownikiem działu za pomocą czatu tekstowego lub telefonicznie.

KIEDY OTRZYMAM ZAMÓWIONE PRODUKTY I JAKI JEST KOSZT DOSTAWY?

W dowolnym czasie można śledzić swoje zamówienie w Internecie na stronie Status zamówienia. Należy podać adres e-mail oraz numer zamówienia. Zamówienie można monitorować także po kliknięciu odnośnika śledzenia dostępnego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Spowoduje to przekierowanie Państwa do portalu śledzenia online. Można też zadzwonić do przedstawiciela zespołu ds. obsługi klienta. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest dostępny w godzinach 10:00–21:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach 10:00–19:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) w soboty i niedziele.

Wysyłka i dostawa

Darmowa wysyłka wszystkich zamówień.

Udostępniamy 4 metody dostawy zamówień internetowych: (1) darmowa dostawa, (2) dostawa standardowa, (3) dostawa ekspresowa oraz (4) dostawa następnego dnia. Produkty zostaną dostarczone w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia zamówienia.

Holandia
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

Belgia
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

Szwecja
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 kr.
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 70,00 kr.
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 100,00 kr.

Norwegia
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): kr 0
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): kr 100,00
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): kr 130,00

Polska
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 zł
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 30,00 zł
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 45,00 zł

Austria
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

Portugalia
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 7,00 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €

Węgry
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 Ft
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 2.150 Ft
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 3.400 Ft
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 4.300 Ft

Irlandia
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 7,00 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €

Dania
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 kr.
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 50,00 kr.
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 80,00 kr.
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 100,00 kr.

Luksemburg
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

Finlandia
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

Litwa
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 7,00 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

Łotwa
Darmowa dostawa (3–5 dni roboczych): 0 €
Dostawa standardowa (2–3 dni robocze): 7,00 €
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11,00 €
Dostawa następnego dnia (następny dzień roboczy**): 14,00 €

*Terminy dostaw są orientacyjne. Soboty, niedziele oraz święta publiczne nie są uważane za dni robocze.

**Zamówienia muszą zostać złożone przed godziną 16:00 czasu środkowoeuropejskiego. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 czasu środkowoeuropejskiego będą wysyłane następnego dnia roboczego. Zamówienia z opcją Dostawa następnego dnia złożone w piątek przed godziną 16:00 czasu środkowoeuropejskiego będą dostarczane w soboty.

Zamówienia z opcją Dostawa ekspresowa oraz Dostawa następnego dnia mogą nie być realizowane w przypadku niektórych adresów pocztowych. Dostępne opcje adresów pocztowych będą wyświetlane podczas wpisywania adresu dostawy.

Niestety, nie realizujemy zamówień na adresy BFPO lub adresy skrzynek pocztowych.

Należy pamiętać, że w celu realizacji naszych usług dostawy wymagany będzie Państwa podpis. Jeśli kurier nie zastanie Państwa w domu, termin dostawy zostanie zmieniony, a Państwo zostaną o tym powiadomieni za pomocą podanych w tym celu danych kontaktowych.

CZY MOŻLIWA JEST WYSYŁKA POZA EUROPĘ?

Wszystkie towary zamówione na michaelkors.eu mogą być wysyłane do krajów wymienionych poniżej:

Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Norwegia, Polska, Portugalia, Szwecja, Węgry

W przypadku składania zamówień z innych krajów należy odwiedzić odpowiednią stronę internetową Michael Kors właściwą dla danego kraju:

Australia, Indie, Indonezja, Izrael, Kuwejt, Malezja, Filipiny, Katar, Rosja, Arabia Saudyjska, Singapur, RPA, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Ukraina, Stany Zjednoczone, Kanada, UK, Hiszpania, Niemcy, Włochy, Francja, Szwajcaria, Japonia, Chiny i Korea Południowa

Niestety obecnie nie umożliwiamy wysyłki do krajów, które nie znajdują się na niniejszej liście. Jeśli nie udostępniamy wysyłki do Państwa kraju, prosimy o skorzystanie z wyszukiwarki sklepów w celu znalezienia najbliższego sklepu.

Uwaga! Obecnie nie możemy wysyłać zamówień do następujących miejsc: Wyspy Owcze, Grenlandia, Wyspy Alandzkie, Góra Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten i Holandia Karaibska.

Jeśli podejmą Państwo próbę skorzystania ze strony, która nie oferuje wysyłki do danego kraju, zostaną Państwo przeniesieni na stronę właściwą dla danego kraju, o ile będzie ona dostępna. Dostępność produktów oraz cennik zależą od kraju, dlatego też będą Państwo mogli przejrzeć swój koszyk zakupów przed kontynuacją transakcji.

CZY JEST MOŻLIWE WYSYŁANIE ZAMÓWIEŃ NA WIELE ADRESÓW?

Obecnie nie wysyłamy zamówień na wiele adresów dostawy. Prosimy o złożenie osobnych zamówień dla każdego adresu dostawy.

CO MOGĘ ZROBIĆ, JEŚLI PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA ZMIENIĘ ZDANIE I ZDECYDUJĘ SIĘ NA INNY ROZMIAR LUB KOLOR?

Niestety po złożeniu zamówienia nie można wprowadzać zmian.

CO ZROBIĆ, JEŚLI NIE JESTEM ZADOWOLONY(-A) Z DOKONANEGO WYBORU? CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ ZAKUP?

Wszystkie zwroty i wymiany muszą zostać dokonane zgodnie z wytycznymi przedstawionymi w naszej Polityce dotyczącej zwrotów i wymiany.

Jeśli z dowolnego powodu nie będą Państwo zadowoleni ze swojego zamówienia, przyjmujemy zwrot towarów, które są nowe, nieużywane, z oryginalnym dołączonym oznakowaniem i oryginalnym formularzem zwrotu spółki Michael Kors. Zwracanych artykułów nie wolno prać, nosić ani modyfikować. Nie przyjmujemy zwrotów kostiumów kąpielowych, bielizny, biżuterii ani produktów kosmetycznych, w przypadku których została usunięta lub uszkodzona ochrona kosmetyczna, ani produktów wykonanych na indywidualne zamówienie. 

Niniejsza Polityka zwrotów nie narusza Państwa praw ustawowych przysługujących na mocy obowiązujących przepisów, w tym prawa ustawowego do rezygnacji z zakupu i ustawowej gwarancji.

Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na Państwa konto z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności, chyba że w niniejszym dokumencie określono inaczej. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail potwierdzającą zakończenie procesu zwrotu. Istnieją dwie możliwości zwrotu lub wymiany towarów zakupionych przez Internet na stronie michaelkors.eu: pocztą lub w sklepie. Wszystkie zwroty i wymiany zamówień internetowych, dostarczanych pocztą lub odbieranych w sklepie, mogą być zwracane w ciągu 30 dni od dnia ich otrzymania lub dostawy. W przypadku wysyłki kilku zamówień mają Państwo 30 dni od daty odbioru ostatniej przesyłki zamawianego towaru.

Opcja 1: pocztą

Aby dokonać zwrotu lub wymiany pocztą, należy postępować według tych instrukcji:

  1. Uzupełnij wymagane informacje w formularzu zwrotów dołączonym do paczki.
  2. Bezpiecznie zapakuj swój towar i sprawdź, czy formularz zwrotów zawiera wszystkie strony. Postaraj się użyć oryginalnego opakowania i materiałów.
  3. Dołącz do swojej paczki zaadresowaną i opłaconą z góry etykietę zwrotną.
  4. Wyślij swoją paczkę zwrotną w dowolnym oddziale poczty w swoim kraju. W przypadku zwrotów z Litwy lub Łotwy należy dołączyć opłaconą z góry.
  5. Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych. Prosimy pamiętać, że jeśli chcą Państwo dokonać wymiany, środki za artykuł zostaną zwrócone w oparciu o pierwotną metodę płatności, zaś nasz zespół ds. obsługi klienta skontaktuje się z Państwem w celu przyjęcia nowego zamówienia.
  6. W przypadku przedmiotów zakupionych online i odebranych w sklepie należy skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta w celu otrzymania opłaconej etykiety zwrotnej.

Do Państwa obowiązków należy właściwe zapakowanie, oznakowanie oraz wysyłka produktu na koszt spółki Michael Kors. Prosimy o zachowanie potwierdzenia nadania w ramach zabezpieczenia swojej przesyłki. Prosimy pamiętać, że w przypadku rezygnacji z przedpłaconych etykiet zwrotu i wybrania innego kuriera lub usługi wysyłkowej do obsługi zwrotu artykułu (z wyjątkiem przypadku wadliwego lub niespełniającego wymogów produktu) koszty zwrotu ponosi klient.

Jeśli artykuł zostanie zwrócony w nieodpowiednim stanie, możemy go odesłać do Państwa.

W przypadku zgubienia formularza zwrotu lub przedpłaconej etykiety zwrotu prosimy o kontakt z naszym zespołem ds. obsługi klienta, który zajmie się wysłaniem kolejnego egzemplarza.

Opcja 2: w sklepie

Zwrotu lub wymiany artykułów zakupionych na stronie michaelkors.eu lub w sklepowym kiosku interaktywnym można dokonać w dowolnym sklepie Michael Kors (z wyjątkiem outletów, sklepów koncesyjnych lub detalicznych) zlokalizowanym w kraju składania zamówienia. Należy przedstawić swój formularz zwrotu lub wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki w czasie zwrotu lub wymiany. Prosimy pamiętać, że zwroty w sklepie są uzależnione od dostępności towaru w danym sklepie. Z wyjątkiem poniższych zastrzeżeń pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na Państwa konto z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakończenia procesu zwrotu.

Należy pamiętać, że w przypadku zwrotu produktu z myślą o zwrocie pieniędzy środki za zamówienia, które zostały opłacone za pomocą usługi PayPal i zwrócone do sklepu, będą zwracane jedynie na kartę podarunkową. Aby otrzymać zwrot środków na konto PayPal, należy zwrócić produkt przesyłką pocztową.

Zakupów dokonanych za pośrednictwem firmy Klarna nie można zwrócić do sklepu. Można je zwracać tylko drogą pocztową.

Powyższe zasady zwrotu w sklepie dotyczą także zamówień zakupionych online i odebranych w sklepie.

CZY DOKONANIE ZWROTU LUB WYMIANY PRODUKTU BĘDZIE WIĄZAĆ SIĘ Z JAKIMŚ KOSZTEM?

Do zamówienia dołączona będzie opłacona z góry etykieta wysyłki, której można użyć w celu bezpłatnego zwrotu towaru. Wyślij swoją paczkę zwrotną w dowolnym oddziale poczty w swoim kraju. W przypadku zwrotów z Litwy lub Łotwy należy dołączyć opłaconą z góry etykietę zwrotną i dostarczyć paczkę do punktu odbiorczego DPD. W przypadku przedmiotów zakupionych online i odebranych w sklepie należy skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta w celu otrzymania opłaconej etykiety zwrotnej.

Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na Państwa konto z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail potwierdzającą zakończenie procesu zwrotu.

Jeśli korzystają Państwo zarówno z karty podarunkowej, jak i innej metody płatności przy opłacaniu zamówienia, w pierwszej kolejności zostanie potrącona pełna kwota z karty podarunkowej, a pozostałe saldo zostanie opłacone za pomocą innej metody płatności. Wyłącznie w przypadku zwrotu przedmiotów zakupionych przez Internet, które zostały w całości lub w części opłacone za pomocą karty podarunkowej, kwota zapłacona za pomocą karty podarunkowej zostanie przelana przy użyciu nowej karty podarunkowej.

JAK DŁUGO TRWA PRZETWARZANIE ZWROTU?

Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu około 14 dni roboczych. Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na Państwa konto z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności, chyba że w niniejszym dokumencie określono inaczej. Otrzymają Państwo wiadomość e-mail potwierdzającą zakończenie procesu zwrotu.

CZY JEŚLI PRODUKT STANOWIŁ PREZENT, OBDAROWANA OSOBA MOŻE GO ZWRÓCIĆ LUB WYMIENIĆ NA INNY?

Prezenty można zwracać pocztą lub w sklepie, jak zostało wyszczególnione powyżej, oraz należy dołączyć potwierdzenie otrzymania prezentu lub oryginalny formularz zwrotu. W przypadku prezentów zwracanych pocztą, prosimy pamiętać, że zwroty są możliwe jedynie w ramach oryginalnego konta w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. W związku z tym zaleca się zwracanie prezentów do sklepu Michael Kors Lifestyle, gdzie nasi współpracownicy zajmą się wymianą towaru lub udostępnieniu środków na karcie podarunkowej Michael Kors.

Jeśli chcą Państwo dokonać zwrotu pocztą, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest dostępny w godzinach 10:00–21:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach 10:00–19:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) w soboty i niedziele.

CO MOGĘ ZROBIĆ, JEŚLI DOSTARCZONY PRODUKT JEST USZKODZONY?

Naszym celem w serwisie michaelkors.eu jest dbałość o zadowolenie klientów. Prosimy o kontakt z przedstawicielami działu obsługi klienta. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest dostępny w godzinach 10:00–21:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach 10:00–19:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) w soboty i niedziele.

CZY KWOTA ZAMÓWIENIA ZAWIERA PODATEK VAT?

Ceny podane w witrynie zawierają (w stosownych przypadkach) podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy w dniu składania zamówienia w witrynie. Podane ceny nie zawierają kosztów wysyłki, które są podawane osobno i dostępne na stronie Wysyłka i dostawa. Ostateczna cena zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki, zostanie przedstawiona w podsumowaniu widocznym przed złożeniem zamówienia.

MIESZKAM POZA EUROPĄ. CZY MOGĘ SKŁADAĆ ZAMÓWIENIA NA STRONIE MICHAELKORS.EU?

Wszystkie towary zamówione na michaelkors.eu mogą być wysyłane do krajów wymienionych poniżej:

Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Norwegia, Polska, Portugalia, Szwecja, Węgry

W przypadku składania zamówień z innych krajów należy odwiedzić odpowiednią stronę internetową Michael Kors właściwą dla danego kraju:

Australia, Indie, Indonezja, Izrael, Kuwejt, Malezja, Filipiny, Katar, Rosja, Arabia Saudyjska, Singapur, RPA, Turcja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Ukraina, Stany Zjednoczone, Kanada, UK, Hiszpania, Niemcy, Włochy, Francja, Szwajcaria, Japonia, Chiny i Korea Południowa

Niestety obecnie nie umożliwiamy wysyłki do krajów, które nie znajdują się na niniejszej liście. Jeśli nie udostępniamy wysyłki do Państwa kraju, prosimy o skorzystanie z wyszukiwarki sklepów w celu znalezienia najbliższego sklepu.

Uwaga! Obecnie nie możemy wysyłać zamówień do następujących miejsc: Wyspy Owcze, Grenlandia, Wyspy Alandzkie, Góra Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten i Holandia Karaibska.

Jeśli podejmą Państwo próbę skorzystania ze strony, która nie oferuje wysyłki do danego kraju, zostaną Państwo przeniesieni na stronę właściwą dla danego kraju, o ile będzie ona dostępna. Dostępność produktów oraz cennik zależą od kraju, dlatego też będą Państwo mogli przejrzeć swój koszyk zakupów przed kontynuacją transakcji.

CZY NA STRONIE MICHAELKORS.EU MOGĘ ZOBACZYĆ HISTORIĘ SWOICH ZAMÓWIEŃ?

Aby uzyskać dostęp do historii zamówień, trzeba mieć aktywne konto na stronie michaelkors.eu. Historia zamówień wyświetlana na koncie obejmuje zarówno zakupy dokonane w trybie online, jak i w sklepach. Wyświetlane są tylko zamówienia złożone po utworzeniu konta.

JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ, KTÓRY ROZMIAR JEST DLA MNIE ODPOWIEDNI?

W przypadku wszystkich ubrań i butów dostępne są przewodniki po rozmiarach. Przewodniki można znaleźć na stronach ze szczegółami produktów w rozwijanym menu Wybierz rozmiar.

JAK MOGĘ ZADAĆ PYTANIE DOTYCZĄCE PRODUKTU?

W sprawie pytań można skontaktować się z przedstawicielem zespołu ds. obsługi klienta. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest dostępny w godzinach 10:00–21:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach 10:00–19:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) w soboty i niedziele. Można też wysłać wiadomość e-mail na adres: europe.customerservice@michaelkors.com.

JAK MOGĘ ZADAĆ PYTANIE DOTYCZĄCE ZAKUPU DOKONANEGO W STANACH ZJEDNOCZONYCH LUB KANADZIE?

W sprawie pytań dotyczących zakupów dokonanych w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie można skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta pod numerem 1-866-709-KORS (5677). Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w godzinach 8:00–1:00 czasu EST (standardowego czasu wschodniego) przez 7 dni w tygodniu. Można również wysłać wiadomość e-mail na adres customerservice@michaelkors.com.

KORZYSTANIE Z WITRYNY

DLACZEGO WARTO UTWORZYĆ KONTO NA STRONIE MICHAELKORS.EU?

Założenie konta na stronie michaelkors.eu może ułatwić i uprzyjemnić zakupy i korzystanie z witryny. Co więcej, niektóre funkcje naszej strony internetowej i dodatkowe korzyści są dostępne tylko po zarejestrowaniu konta. Oto kilka przykładów: możliwość zapisywania informacji dot. płatności, faktur i wysyłki (co przyspiesza i ułatwia realizację transakcji); możliwość prowadzenia książki adresowej ułatwiającej wysyłkę na różne adresy; możliwość śledzenia historii zamówień oraz tworzenia listy ulubionych pozycji i zarządzania nią.

CO MOGĘ ZROBIĆ, JEŚLI NIE PAMIĘTAM HASŁA?

Jeśli nie pamiętają Państwo swojego hasła do konta w witrynie michaelkors.eu, proszę kliknąć link Nie pamiętam hasła podczas procesu logowania. Hasło należy zresetować za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres e-mail zarejestrowany na Państwa koncie lub przez udzielenie odpowiedzi na jedno lub więcej pytań dotyczących bezpieczeństwa. Jeśli zdecydują się Państwo podać adres e-mail, wyślemy wiadomość e-mail zawierającą link do naszej witryny, umożliwiający utworzenie nowego hasła.

Można również skontaktować się z przedstawicielem zespołu ds. obsługi klienta. Nasz zespół ds. obsługi klienta jest dostępny w godzinach 10:00–21:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach 10:00–19:00 czasu CET (środkowoeuropejskiego) w soboty i niedziele. Hasło można odzyskać tutaj.