Vanliga frågor

INNEHÅLLSFÖRTECKNING (klicka på en länk nedan för att gå direkt till det avsnittet): 

BETALNING

FRAKT OCH RETURER

KUNDTJÄNST

WEBBPLATSANVÄNDNING

BETALNING

VILKA BETALNINGSMETODER KAN JAG ANVÄNDA?

michaelkors.eu accepterar följande betalningstyper vid inköp online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Michael Kors-presentkort

Om du betalar med kort eller PayPal reserveras totalbeloppet för beställningen vid beställningstillfället, men du debiteras inte förrän beställningen skickas. Om betalningen inte godkänns får du ett meddelande i kassan om att prova en annan betalningsform. För beställningar som hämtas i butik reserveras ett belopp vid köptillfället och fortsätter att vara reserverat tills du debiteras för köpet vid avhämtningen.

Klarna erbjuder följande betalningsalternativ till kunder i Österrike, Belgien, Danmark, Finland, Nederländerna, Norge och Sverige:

  • Betala nu
  • Betala sen
  • Dela upp

Du kan betala beställningen upp till 60 dagar efter leveransen genom avbetalning, direktdebitering eller banköverföring online (Sofort). Klicka här om du vill ha mer information.

I kassan går det att verifiera onlinetransaktionen med Verified by Visa, MasterCard SecureCode eller American Express SafeKey, i förekommande fall.

Observera att inte alla betalningsmetoder är tillgängliga för alla typer av beställningar. I kassan ser du vilka betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning.

Observera även att artiklar från beställningar som betalats med PayPal och återlämnas i butik endast kan återbetalas till presentkort.

Köp som görs via Klarna kan inte returneras till butik. De kan endast returneras per post.

KLARNA

OM KLARNA

Klarna är ett globalt företag inom betalningslösningar som ger kunderna enklare och smidigare betalningsmöjligheter. Om Klarna erbjuds som betalningsalternativ i ditt land visas det i kassan. Välj det Klarna-alternativ som passar dig bäst och godkänn villkoren. På några sekunder får du veta om du godkänns av Klarna och kan slutföra köpet. Beställningsbeloppet läggs till i ditt månadsutdrag från Klarna. Klarna är ett oberoende betalningsföretag, och det är Klarna som beslutar huruvida du får göra en beställning med Klarnas betalningsalternativ. Hantera ditt Klarna-konto och läs mer på Klarna.com.

JAG HAR FÅTT EN FAKTURA, MEN FÖRSÄNDELSEN HAR INTE KOMMIT ÄNNU.

När din beställning har behandlats får du en e-postfaktura från Klarna med betalningsinstruktioner om när och hur mycket du ska betala. Du har [14/60] dagar på dig att betala och behöver därför inte göra det på en gång. Kontakta kundtjänst om förfallodatumet närmar sig utan att du har fått försändelsen. Kundtjänstteamet är tillgängligt måndag till lördag kl. 10.00–21.00 CET och söndagar kl. 10.00–19.00 CET. Vid frågor som rör förlängning av betalningsperioden kontaktar du Klarnas kundtjänst, för att senarelägga betalningens förfallodatum.

HUR FUNGERAR RETURER OCH ÅTERBETALNING MED KLARNA?

Köp som görs med Klarnas betalningsalternativ kan endast returneras per post. Vid frågor om saldo eller betalningar hos Klarna kontaktar du Klarnas kundtjänst.

VAD HÄNDER MED MIN FAKTURA OM JAG RETURNERAR FÖRSÄNDELSEN?

Returpolicyn finns här. När vi har mottagit en godkänd retur (med några eller alla artiklar) får du en bekräftelse av oss. Om du har returnerat några artiklar skickar Klarna en uppdaterad faktura. Om du har returnerat alla artiklar annulleras din Klarna-faktura.

JAG HAR INTE FÅTT ETT E-POSTMEDDELANDE MED FAKTURA/BETALNINGSINFORMATION.

Om du behöver hjälp med betalningsinformation eller inte har fått en faktura kontaktar du Klarnas kundtjänst eller loggar in på klarna.com, kdär du ser alla dina beställningar och kan göra betalningar.

FÅR KLARNA MINA PERSONUPPGIFTER?

För att kunna erbjuda Klarnas betalningsalternativ skickar vi vissa personuppgifter till Klarna, däribland namn, faktureringsadress och leveransadress, e-postadress, telefonnummer, födelsedatum, bankkonto eller kortuppgifter, personligt ID-nummer samt beställningsuppgifter. Syftet med detta är att Klarna ska kunna bedöma om du kvalificerar dig för att använda deras betalningsalternativ och för att anpassa betalningsalternativen för dig.

Allmän information om Klarna och användarvillkor efter land finns på klarna.com.

JAG HAR FLER FRÅGOR OM MIN BETALNING. HUR KONTAKTAR JAG ER?

Besök Klarnas kundtjänst sför att se en fullständig lista över frågor och svar, livechatt och telefonalternativ.

FRAKT OCH RETURER

NÄR FÅR JAG MIN BESTÄLLNING OCH VAD KOSTAR FRAKTEN?

Med din e-postadress och ditt beställningsnummer kan du när som helst spåra din beställning online på sidan Beställningsstatus . Du kan även spåra beställningen genom att klicka på spårningslänken i e-postmeddelandet med beställningsbekräftelsen, vilket tar dig till en spårningsportal, eller genom att ringa kundtjänst. Vår kundtjänst är öppen måndag till fredag kl. 10.00–21.00 CET, och lördag till söndag kl. 10.00–19.00 CET.

Frakt och leverans

Fri frakt på alla beställningar.

Vi erbjuder upp till fyra fraktsätt för onlinebeställningar: (1) fri frakt, (2) standardleverans, (3) expressleverans och (4) leverans nästa arbetsdag. Produkterna levereras inom 30 dagar från det att vi bekräftar din beställning.

Nederländerna
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Belgien
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Sverige
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 kr.
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 70,00 kr.
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 100,00 kr.

Norge
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): kr 0
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): kr 100,00
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): kr 130,00

Polen
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 zł
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 30,00 zł
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 45,00 zł

Österrike
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Portugal
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 7,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 3.400 €

Ungern
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 Ft
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 2.150 Ft
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*):3.400 Ft
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**):4.300 Ft

Irland
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 7.00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11.00 €

Danmark
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 kr.
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 50,00 kr.
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 80,00 kr.
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 100,00 kr.

Luxemburg
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Finland
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Lettland
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 7,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Litauen
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 €
Standardleverans (2–3 arbetsdagar): 7,00 €
Expressleverans (1–2 arbetsdagar*): 11,00 €
Leverans nästa arbetsdag (Nästa arbetsdag**): 14,00 €

Tjeckien
Fri frakt (3–5 vardagar): 0 Kč
Expressleverans (1–2 vardagar*): 300 Kč

Rumänien
Fri frakt (3–5 arbetsdagar): 0 lei
Expressleverans (1–2 vardagar*): 60 lei

*Leveranstiderna är ungefärliga. Lördagar, söndagar och helgdagar räknas inte som arbetsdagar.

**Beställningen måste läggas före kl. 16.00 CET. Beställningar som läggs efter kl. 16.00 CET skickas nästa arbetsdag. Beställningar som läggs före kl. 16.00 CET på en fredag med fraktsättet leverans nästa arbetsdag skickas på lördagen.

Fraktsätten expressleverans och leverans nästa arbetsdag kanske inte är möjliga till alla postnummer. Tillgängliga fraktalternativ visas när du anger din leveransadress.

Vi kan tyvärr inte leverera till BFPO-adresser eller postboxar.

Obs! När det gäller våra leveranstjänster krävs en underskrift av dig. Om du inte är hemma när postföretaget ska leverera paketet bestäms en ny leveranstid, vilken du meddelas om med hjälp av kontaktuppgifterna som du har uppgett för det syftet.

LEVERERAR NI TILL LÄNDER UTANFÖR EUROPA?

Alla varor som beställs på michaelkors.eu kan skickas till följande länder:

Österrike, Tjeckien, Belgien, Danmark, Finland, Ungern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Irland, Rumänien och Sverige

Om du vill beställa från andra destinationer besöker du den destinationens Michael Kors-webbplats:

Australien, Bahrain, Kroatien, Egypten, Frankrike, Tyskland, Ghana, Grekland, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kuwait, Libanon, Malaysia, Nederländerna, Nya Zeeland, Nigeria, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Ryssland, Saudiarabien, Singapore, Republiken Slovakien, Sydafrika, Spanien, Schweiz, Taiwan, Thailand, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Storbritannien

För närvarande levererar vi tyvärr inte till destinationer som inte är med på den här listan. Om vi inte levererar till din destination kan du använda Hitta butik för att hitta din närmaste butik.

Obs! Vi har för närvarande inte möjlighet att leverera till Färöarna, Grönland, Åland, Athos, Liechtenstein, Aruba, Bonaire, Curaçao, Sint Maarten, eller Karibiska Nederländerna.

Om du försöker att beställa på en webbplats som inte levererar till det land eller den fraktdestination som du anger i kassan skickas du vidare till en relevant webbplats, om en sådan finns. Eftersom varutillgången och prissättningen kan variera har du möjlighet att granska din varukorg innan du genomför beställningen.

KAN NI SKICKA EN BESTÄLLNING TILL FLERA ADRESSER?

För närvarande levererar vi inte en beställning till flera adresser. Lägg en separat beställning för varje leveransadress.

KAN JAG ÄNDRA STORLEK ELLER FÄRG PÅ ARTIKLAR I EN BESTÄLLNING SOM REDAN HAR LAGTS?

När en beställning har lagts går det inte att göra ändringar.

KAN JAG RETURNERA ARTIKLAR SOM JAG INTE ÄR NÖJD MED?

Returer och byten måste göras enligt riktlinjerna i vår retur- och bytespolicy.

Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning accepterar vi returer av artiklar i nytt, oanvänt skick med alla etiketter och märkningar kvar om de åtföljs av det ursprungliga Michael Kors-returformuläret. Returnerade artiklar får inte ha tvättats, använts eller ändrats. Vi accepterar inte returer av specialtillverkade produkter eller av badkläder, underkläder, smycken eller skönhetsprodukter om plomberingen/förseglingen har brutits eller tagits bort. 

Den här returpolicyn påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, som ångerrätt och lagstadgad garanti.

Summan för återlämnade artiklar återbetalas till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs, med undantag för vad som anges här. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats. Varor som köps online på michaelkors.eu: kan returneras eller bytas på två sätt: per post och i butik. Alla returer och byten av onlinebeställningar måste, vare sig de sker per post eller i butik, returneras inom 30 dagar från den dag då du mottar leveransen av varorna. Om beställningen skickas i flera delleveranser gäller de 30 dagarna från den dag då du mottar den sista leveransen för den beställningen.

Alternativ 1: per post

Följ dessa anvisningar om du vill returnera eller byta artiklar per post:

  1. Fyll i nödvändig information på returformuläret som medföljer paketet
  2. Paketera varorna ordentligt och kom ihåg att skicka med hela returformuläret. Använd helst originalkartongen och -förpackningsmaterialet.
  3. Sätt fast adresslappen för förbetald retur på paketet.
  4. Posta paketet på ett postkontor i det land dit varorna levererades. För returer från Lettland och Litauen: Sätt fast adresslappen för förbetald retur på paketet och lämna in det hos ett DPD-ombud.
  5. Returen behandlas inom högst 14 arbetsdagar. Obs! Om du begär ett byte återbetalas summan för den artikeln enligt den ursprungliga betalningsmetoden och vår kundtjänst kontaktar dig för att ordna en ny beställning.
  6. För varor som köpts online och hämtades i butik ber vi dig kontakta en kundtjänstrepresentant för att få en förbetald returetikett.

För returer i Rumänien kan du kontakta kundtjänst och ordna med hämtning.

Du ansvarar för att paketera och märka produkten på ett ordentligt sätt, och för att sedan skicka den till oss på Michael Kors bekostnad. Behåll inlämningsbeviset som du får som säkerhet för försändelsen. Obs! Om du skickar tillbaka returpaketet med ett annat postföretag eller en annan frakttjänst, och således inte använder adresslappen för förbetald retur, är det du som står för returkostnaden – såvida det inte handlar om en produkt som är defekt eller på annat sätt inte uppfyller kraven.

Om en artikel returneras till oss i olämpligt skick kanske vi skickar tillbaka den till dig.

Kontakta kundtjänst om du har tappat bort returformuläret eller adresslappen för förbetald retur. De skickar då ett nytt returformulär eller en ny adresslapp via e-post.

Alternativ 2: i butik

Du får returnera och byta artiklar som har köpts på michaelkors.eu, i butik via vårt butiksspecifika säljverktyg eller i en Michael Kors-butik (med undantag för outletbutiker, resebutiker och icke fristående butiker (MK-försäljningsställen som ingår i större butiker)) i det land dit beställningen har levererats. Vid returen eller bytet måste returformuläret eller e-postmeddelandet om att beställningen skickats bifogas/visas upp. Bytesmöjligheten i butik beror på lagerstatusen i just den butiken. Med undantag för vad som anges nedan återbetalas summan för återlämnade artiklar till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

Observera att beställningar som betalats med PayPal och återlämnas i butik endast kan återbetalas till presentkort. Om du vill ha återbetalningen till ditt PayPal-konto måste artiklarna skickas tillbaka per post.

Köp som görs via Klarna kan inte returneras till butik. De kan endast returneras per post.

Ovanstående returpolicy gäller även för beställningar som köpts online och hämtades i butik.

VAD KOSTAR DET ATT GÖRA EN RETUR ELLER ETT BYTE?

Du har möjlighet att returnera varor utan extra kostnad, beställningen levereras med en adresslapp för förbetald retur. Posta returpaketet på ett postkontor i det land dit varorna levererades. För returer från Lettland och Litauen: Sätt fast adresslappen för förbetald retur på paketet och lämna in det hos ett DPD-ombud.

För returer i Rumänien kan du kontakta kundtjänst och ordna med hämtning.

För varor som köpts online och hämtades i butik ber vi dig kontakta en kundtjänstrepresentant för att få en förbetald returetikett.

Summan för återlämnade artiklar återbetalas till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

Om en beställning betalas med både ett presentkort och en annan betalningsmetod dras först hela värdet för presentkortet av. Sedan betalas mellanskillnaden med den andra betalningsmetoden. Följande gäller endast returer av onlinebeställningar: Om du skickar tillbaka artiklar som har betalats helt eller delvis med ett presentkort återbetalas den summa som har betalats med presentkortet till ett nytt e-presentkort.

HUR LÄNGE TAR DET ATT BEHANDLA EN RETUR?

Returen behandlas inom ca 14 arbetsdagar. Summan för återlämnade artiklar återbetalas till ditt konto i samma betalningsform som betalningen mottogs. Du får ett e-postmeddelande när din retur har behandlats.

KAN EN PERSON SOM HAR FÅTT EN GÅVA AV MIG RETURNERA GÅVAN ELLER BYTA DEN MOT NÅGOT ANNAT?

Gåvor returneras per post eller i butik, enligt ovan, tillsammans med presentkvittot eller det ursprungliga returformuläret. För gåvor som returneras per post kan återbetalningen endast ske till det ursprungliga kontot i samma betalningsform som det mottogs. Därför rekommenderar vi att du lämnar tillbaka gåvor i en Michael Kors Lifestyle-butik, där våra medarbetare kan hjälpa dig att byta artikeln eller ge dig ett tillgodohavande på ett Michael Kors-presentkort.

Om du vill byta en vara per post kontaktar du kundtjänst. Vår kundtjänst är öppen måndag till fredag kl. 10.00–21.00 CET, och lördag och söndag kl. 10.00–19.00 CET.

VAD HÄNDER OM EN VARA ÄR SKADAD NÄR JAG TAR EMOT DEN?

Vi på michaelkors.eu vill ha nöjda kunder. Kontakta kundtjänst måndag till fredag kl. 10.00–21.00 CET, och lördag och söndag kl. 10.00–19.00 CET.

ÄR MOMS INKLUDERAD I BESTÄLLNINGEN?

De priser som anges på webbplatsen inkluderar moms (i förekommande fall) enligt den skattesats som gäller i det land som beställningen ska levereras till – på den dag som beställningen görs på webbplatsen. De angivna priserna exkluderar fraktkostnaden, vilken anges separat och hittas på sidan Frakt- och leveransinformation. Totalbeloppet för beställningen, inklusive fraktkostnad, ser du i en beställningssammanfattning innan du skickar beställningen.

JAG BOR INTE I EUROPA. KAN JAG BESTÄLLA PÅ MICHAELKORS.EU?

Alla varor som beställs på michaelkors.eu kan skickas till följande länder:

Österrike, Tjeckien, Belgien, Danmark, Finland, Ungern, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Irland, Rumänien och Sverige

Om du vill beställa från andra destinationer besöker du den destinationens Michael Kors-webbplats:

Australien, Bahrain, Kroatien, Egypten, Frankrike, Tyskland, Ghana, Grekland, Hongkong, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kuwait, Libanon, Malaysia, Nederländerna, Nya Zeeland, Nigeria, Pakistan, Filippinerna, Qatar, Ryssland, Saudiarabien, Singapore, Republiken Slovakien, Sydafrika, Spanien, Schweiz, Taiwan, Thailand, Turkiet, Ukraina, Förenade Arabemiraten, Storbritannien

För närvarande levererar vi tyvärr inte till destinationer som inte är med på den här listan. Om vi inte levererar till din destination kan du använda Hitta butik för att hitta din närmaste butik.

Obs! Vi har för närvarande inte möjlighet att leverera till Färöarna, Grönland, Åland, Athos, Liechtenstein, Aruba, Bonaire, Curaçao, Sint Maarten, eller Karibiska Nederländerna.

Om du försöker att beställa på en webbplats som inte levererar till önskat land eller önskad fraktdestination skickas du vidare till relevant webbplats, om en sådan finns. Eftersom varutillgången och prissättningen kan variera har du möjlighet att granska din varukorg innan du genomför beställningen.

KUNDTJÄNST

KAN JAG SE MIN ORDERHISTORIK PÅ MICHAELKORS.EU?

Du måste registrera ett konto på michaelkors.eu för att få tillgång till din orderhistorik. Orderhistoriken som visas på ditt konto innefattar dina köp online såväl som i butik. Du ser bara beställningar som har gjorts efter att du skapade kontot.

HUR VET JAG VILKEN STORLEK SOM PASSAR MIG BÄST?

Det finns storleksguider för alla klädesplagg och skor. Du hittar dem på produktinformationssidorna under listrutan för val av storlek.

HUR FÅR JAG SVAR PÅ EN FRÅGA OM EN VARA?

Frågor om varor ställer du till kundtjänst som har öppet måndag till fredag kl. 10.00–21.00 CET, och lördag och söndag kl. 10.00–19.00 CET. Alternativt skickar du ett e-postmeddelande till europe.customerservice@michaelkors.com.

HUR FÅR JAG SVAR PÅ EN FRÅGA OM ETT KÖP SOM HAR GJORTS I USA ELLER KANADA?

Frågor om köp som har gjorts i USA eller Kanada ställer du till kundtjänst på 1-866-709-KORS (5677). Kundtjänst har öppet alla dagar kl. 8.00–1.00 EST. Alternativt skickar du ett e-postmeddelande till customerservice@michaelkors.com.

WEBBPLATSANVÄNDNING

VILKA ÄR FÖRDELARNA MED ATT SKAPA ETT KONTO PÅ MICHAELKORS.EU?

Om du skapar ett konto på michaelkors.eu blir shoppingupplevelsen bättre och webbplatsanvändningen enklare. Vissa av webbplatsens funktioner och fördelar är bara tillgängliga när du har registrerat ett konto. Några exempel på dessa fördelar är: möjlighet att lagra betalnings-, fakturerings- och fraktinformation för att slutföra beställningar snabbare, möjlighet att skapa en adressbok för att enklare skicka beställningar till olika adresser, möjlighet att skapa och hantera en lista över favoriter samt möjlighet att spåra orderhistorik.

VAD HÄNDER OM JAG GLÖMMER MITT LÖSENORD?

Om du har glömt lösenordet till ditt michaelkors.eu -konto klickar du på länken Har du glömt ditt lösenord? vid inloggningen. Du uppmanas att återställa lösenordet i ett e-postmeddelande som skickas till den e-postadress som är registrerad för kontot eller genom att svara på en eller flera säkerhetsfrågor. Om du väljer att skicka din e-postadress får du ett e-postmeddelande med en länk till vår webbplats som du klickar på för att skapa ett nytt lösenord.

Du kan även kontakta kundtjänst, som har öppet måndag till fredag kl. 10.00–21.00 CET, och lördag och söndag kl. 10.00–19.00 CET. Hämta lösenord här.