Ofte stillede spørgsmål

INDHOLDSFORTEGNELSE (klik på et af linkene nedenfor for at springe til det direkte til det pågældende afsnit): 

SHOPPING

HVILKE BETALINGSMETODER KAN JEG BRUGE?

michaelkors.eu godkender følgende betalingsmetoder til onlinekøb:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Michael Kors-gavekort

Hvis du betaler med kreditkort eller via PayPal, reserveres det samlede beløb på din ordre på betalingsmetoden på ordretidspunktet, men opkræves ikke, før ordren afsendes. Hvis din betaling ikke godkendes, modtager du en besked på betalingssiden om at prøve en anden betalingsmetode. For Afhent i butik-ordrer vil en betalingsgodkendelse blive afgivet på købstidspunktet og tilbageholdt, indtil du bliver opkrævet for ordren på afhentningstidspunktet.

For kunder i Østrig, Belgien, Danmark, Finland, Holland, Norge og Sverige tilbyder Klarna en eller flere af følgende betalingsmuligheder:

  • Pay Now
  • Pay Later
  • Slice It
  • Du har mulighed for at betale din ordre op til 60 dage efter levering, med afdrag, Direct Debit eller via online bankoverførsel (Sofort). Du kan få flere oplysninger ved at klikke her.

    Vores betalingsproces anvender Verified by Visa, MasterCard SecureCode og American Express SafeKey, hvor det er muligt, til at godkende din onlinetransaktion.

    Bemærk at ikke alle betalingsmetoder kan anvendes til alle slags ordrer – de tilgængelige betalingsmetoder vises i kassetrinnet.

    Bemærk også, at i tilfælde af, at du ønsker at returnere en vare, kan ordrer, der er betalt med PayPal, og som returneres i en butik, kun kan refunderes med et gavekort.

    KLARNA

    HVEM ER KLARNA?

    Klarna er en global betalingsløsningsvirksomhed, der leverer en mere enkel og problemfri købsoplevelse. Hvis Klarna er tilgængelig som betalingsmulighed i dit land, vises den som mulighed ved betaling. Vælg den Klarna-betalingsmulighed, der fungerer bedst for dig, og acceptér vilkårene. I løbet af få sekunder får du at vide, om du er godkendt af Klarna og kan gennemføre dit køb. Ordrebeløbet føjes til din månedlige opgørelse fra Klarna. Klarna er en uafhængig betalingsvirksomhed, og beslutningen om, hvorvidt din ordre kan afgives, er udelukkende op til Klarna. Administrer din Karna-konto, og få flere oplysninger på Klarna.com.

    JEG HAR MODTAGET EN OPGØRELSE, MEN JEG HAR ENDNU IKKE MODTAGET MINE VARER.

    Når vi har behandlet din ordre, sender Klarna dig en opgørelse pr. mail, der fortæller dig, hvornår og hvordan du skal betale. Du har [14/60] dage til at betale i, så du behøver ikke betale med det samme. Hvis forfaldsdatoen nærmer sig, og du endnu ikke har modtaget dine varer, bedes du kontakte vores kundeservice- medarbejdere. Vores kundeservice er åben mandag - lørdag fra kl. 10 til 21 og søndag fra kl. 10 - 19 CET. Hvis du har spørgsmål vedrørende forlængelse af din betalingsperiode, bedes du kontakte Klarnas kundeservice, vedrørende udskydelse af forfaldsdatoen for din betaling.

    HVORDAN FUNGERER RETURNERINGER OG TILBAGEBETALING MED KLARNA?

    Køb foretaget med Klarnas betalingsmuligheder kan kun returneres med posten. Hvis du har spørgsmål vedrørende din saldo eller dine betalinger via Klarna, bedes du kontakte Klarnas kundeservice.

    HVAD SKER DER MED MIN OPGØRELSE, NÅR JEG HAR RETURNERET VARERNE?

    Du finder vores politik om returnering her. Når vi har modtaget den kvalificerede returnering (delvis eller fuldstændig), får du en bekræftelse fra os. Hvis du har foretaget en delvis returnering, sender Klarna dig en opdateret opgørelse. Ved fuldstændig returnering bliver din Klarna-opgørelse lukket.

    JEG HAR IKKE MODTAGET EN MAIL MED MIN OPGØRELSE/MINE BETALINGSOPLYSNINGER.

    Hvis du har brug for hjælp med betalingsoplysninger, eller hvis du ikke har modtaget din opgørelse, bedes du kontaktet Klarnas kundeservice eller logge ind på klarna.com, hvor du finder alle dine ordrer og kan foretage betalinger.

    FÅR KLARNA MINE PERSONLIGE OPLYSNINGER?

    For at kunne tilbyde Klarnas betalingsmuligheder, videregiver vi nogle af dine personlige oplysninger, såsom navn, faktura og forsendelsesadresse, e-mailadresse, telefonnummer, fødselsdato, bankkonto- eller kortoplysninger, personligt id-nummer og ordreoplysninger, så Klarna kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmuligheder, og skræddersy betalingsmulighederne til dig.

    Generelle oplysninger om Klarna og brugervilkår i de enkelte lande findes på klarna.com.

    JEG HAR STADIG SPØRGSMÅL OM MIN BETALING, HVORDAN KAN JEG FÅ FAT I JER?

    På Klarnas kundeservice -side finder du en komplet liste med ofte stillede spørgsmål, livechat og telefonnumre.

    HVORNÅR KOMMER MIN ORDRE, OG HVAD KOSTER DET AT SENDE MIN ORDRE?

    Du kan til enhver tid spore din ordre online via vores side  Ordrestatus . Du skal oplyse din e-mailadresse og dit ordrenummer. Du kan også spore din ordre ved at klikke på linket til at spore din vare i den mail, som du modtog som bekræftelse på din forsendelse, hvilket vil føre dig direkte til en online tracking portal, eller ved at ringe til vores Kundeservice. Vores kundeserviceteam kan kontaktes mellem kl. 10.00–21.00 mandag til fredag og 10.00–19.00 lørdag og søndag.

    Forsendelse og levering

    Gratis forsendelse på alle ordrer.

    Vi tilbyder op til 4 forsendelsesmetoder for onlineordrer: (1) Gratis levering, (2) standardlevering, (3) ekspreslevering og (4) levering næste dag. Produkterne bliver leveret inden for 30 dage fra vores bekræftelse af din ordre.

    Holland
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (næste hverdag**): 14,00 €

    Belgien
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (næste hverdag**): 14,00 €

    Sverige
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 kr.
    Standardlevering (2–3 hverdage): 70,00 kr.
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 100,00 kr.

    Norge
    Gratis levering (3–5 hverdage): kr 0
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): kr 100,00
    Levering næste dag (Næste hverdag**): kr 130,00

    Polen
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 zł
    Standardlevering (2–3 hverdage): 30,00 zł
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 45,00 zł

    Østrig
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (næste hverdag**): 14,00 €

    Portugal
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Standardlevering (2–3 hverdage): 7,00 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €

    Ungarn
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 Ft
    Standardlevering (2–3 hverdage): 2.150 Ft
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 3.400 Ft
    Levering næste dag (Næste hverdag**): 4.300 Ft

    Irland
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Standardlevering (2–3 hverdage): 7,00 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €

    Danmark
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 kr.
    Standardlevering (2–3 hverdage): 50,00 kr.
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 80,00 kr.
    Levering næste dag (næste hverdag**): 100,00 kr.

    Luxembourg
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (næste hverdag**): 14,00 €

    Finland
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (næste hverdag**): 14,00 €

    Letland
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Standardlevering (2–3 hverdage): 7,00 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (Næste hverdag**): 14,00 €

    Litauen
    Gratis levering (3–5 hverdage): 0 €
    Standardlevering (2–3 hverdage): 7,00 €
    Ekspreslevering (1–2 hverdage*): 11,00 €
    Levering næste dag (Næste hverdag**): 14,00 €

    * Leveringstiderne er omtrentlige. Lørdage, søndage og helligdage betragtes ikke som hverdage.

    ** Ordrer skal afgives før kl. 16.00 CET. Ordrer, som afgives efter kl. 16.00 CET, afsendes den følgende hverdag. Ordrer med levering næste dag, som afgives inden kl. 16.00 CET på en fredag, bliver leveret om lørdagen.

    Ekspreslevering og levering næste dag gælder ikke for alle postnumre. De tilgængelige forsendelsesmuligheder vil blive vist, når du angiver din leveringsadresse.

    Desværre kan vi ikke sende til BFPO-adresser eller postbokse.

    Bemærk, at du skal underskrive ved modtagelse af pakken via vores leveringstjenester. Hvis du ikke er tilgængelig, når vores kurér forsøger at levere, vil kuréren sørge for ny levering, og du får meddelelse via de kontaktoplysninger, som du oplyste til dette formål.

    SENDER I TIL ADRESSER UDEN FOR EUROPA?

    Alle varer, der er bestilt på michaelkors.eu kan sendes til landene nedenfor:

    Belgien, Danmark, Finland, Holland, Irland, Letland, Litauen, Luxembourg, Norge, Polen, Portugal, Sverige, Ungarn, Østrig

    For ordrer til andre lande bedes du besøge det relevante Michael Kors-websted for dit land.

    Australien, Indien, Indonesien, Israel, Kuwait, Malaysia, Filippinerne, Qatar, Rusland, Saudi Arabien, Singapore, Sydafrika, Tyrkiet, Forenede Arabiske Emirater, Ukraine, USA, Canada, UK, Spanien, Tyskland, Italien, Frankrig, Schweiz, Japan, Kina og Sydkorea

    Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke tilbyde forsendelse til lande, som ikke er på listen. Såfremt vi ikke tilbyder forsendelse til dit land, bedes du benytte Store Locator for at finde den nærmeste butik.

    Bemærk: Det er i øjeblikket ikke muligt at levere til Færøerne, Grønland, Ålandsøerne, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten og Caribisk Nederlandene.

    Såfremt du forsøger at gennemføre ordren på et websted, som ikke tilbyder shipping til det ønskede land, bliver du ført videre til webstedet for det relevante land, såfremt det findes. Da varernes tilgængelighed og pris er afhængig af land, kan du se din indkøbskurv igennem, inden du fortsætter med dit køb.

    SENDER I ORDRER TIL FLERE ADRESSER?

    I øjeblikket sender vi ikke ordrer til flere adresser. Du bedes afgive særskilte ordrer for hver enkelt forsendelsesadresse.

    HVAD HVIS JEG FORTRYDER OG VIL HAVE EN ANDEN STØRRELSE ELLER FARVE EFTER BESTILLING?

    Du kan desværre ikke ændre din ordre efter bestilling.

    HVAD SKER DER, HVIS JEG IKKE KAN LIDE MIN BESTILLING? KAN JEG SENDE VAREN RETUR?

    Returneringer og ombytninger skal foretages inden for retningslinjerne i vores  Politik om returnering og ombytning.

    Såfremt du ikke er tilfreds med din ordre, uanset grund, tager vi imod returnering af varer i ny, ubrugt stand med de oprindelige mærker på og sammen med en original returneringsblanket fra Michael Kors. Returnerede varer må ikke være vasket, brugt eller ændret. Vi godkender ikke returnering af badetøj, undertøj, smykker eller makeup-produkter, hvor hygiejneforseglingen er brudt eller fjernet, ej heller af specialfremstillede varer. 

    Denne returneringspolitik berører ikke dine lovbestemte rettigheder, som du måtte have under gældende ret, herunder din lovbestemte fortrydelsesret eller din lovbestemte garanti.

    Kreditering for den/de returnerede vare/varer vil blive refunderet til din konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget, medmindre andet er angivet heri. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen. Du har to muligheder for at returnere eller ombytte varer, som er købt online på michaelkors.eu: pr. post eller i butikken. Alle returnerede varer og al ombytning af onlineordrer, det være sig pr. post eller i butikken, skal returneres inden 30 dage fra den dato, hvor du modtog din levering. Såfremt ordren afsendes i flere leverancer, har du 30 dage fra den dato, hvor du modtog den sidste levering til den pågældende ordre.

    Mulighed 1: Pr. post

    Hvis du vil returnere eller ombytte pr. post, bedes du følge disse anvisninger:

    1. Udfyld de påkrævede oplysninger på den returneringsblanket, som fulgte med pakken.
    2. Pak varerne forsvarligt, og sørg for, at alle sider af returneringsblanketten medsendes. Brug om muligt den originale forsendelseskasse og de originale materialer.
    3. Sæt den adresserede og forudbetalte returneringsmærkat på returpakken.
    4. Send returpakken fra et posthus i leveringslandet. For returvarer i Letland eller Litauen skal den forudbetalte forsendelsesmærkat påsættes og pakken returneres til et DPD-afhentningssted.
    5. Din returnering vil blive behandlet inden for maks. 14 hverdage. Bemærk, at såfremt du har anmodet om en ombytning, refunderes varen gennem den oprindelige betalingsmetode, og vores kundeservice kontakter dig for at arrangere en ny ordre.
    6. For varer, der blev købt online og afhentet i butik, bedes du kontakte en kundeservicemedarbejder for at få en forudbetalt returlabel.

    Du er ansvarlig for forsvarligt at pakke, påsætte mærkat og afsende dit produkt til os på Michael Kors' regning. Du bedes beholde din kvittering for forsendelse som bevis for, at varerne er sendt. Bemærk, at såfremt du vælger en anden kurér eller forsendelsestjeneste til at returnere din vare i stedet for den forudbetalte returneringsblanket, (dog ikke i tilfælde af et defekt eller mangelfuldt produkt), er du ansvarlig for returneringsomkostningerne.

    I tilfælde af, at en vare returneres til os i upassende stand, kan vi være nødsaget til at sende den tilbage til dig.

    Skulle du have mistet returneringsblanketten eller den forudbetalte mærkat, bedes du kontakte kundeservice, som kan e-maile dig en ny.

    Mulighed 2: I butikken

    Du kan returnere eller ombytte varer, som er købt på michaelkors.eu, eller som er købt ved hjælp af salgsværktøjet i butikken, i en hvilken som helst Michael Kors-butik (dog ikke i outlets, rabatbutikker eller rejsedetailbutikker), som befinder sig i leveringslandet for din ordre. Du skal forevise din returneringsblanket eller din forsendelses-e-mail på tidspunktet for returneringen eller ombytningen. Bemærk, at ombytning i butikker er under forbehold af, at varen er på lager i den pågældende butik. Under forbehold af nedenstående undtagelser vil krediteringen for din returnerede vare/dine returnerede varer blive refunderet til din konto med samme betalingsform, som den blev modtaget. Du vil modtage en e-mail, der bekræfter, at returneringsprocessen er afsluttet.

    Bemærk, at ordrer, der er betalt med PayPal, og som returneres i en butik, kun kan refunderes med et gavekort. Hvis du vil have tilbagebetalingen overført til din PayPal-konto, skal du returnere din ordre via post.

    Køb foretaget via Klarna kan ikke returneres til butikken. De kan kun returneres med posten.

    Ovenstående returneringspolitik gælder også for ordrer, der blev købt online og afhentet i en butik.

    HVAD KOSTER DET AT RETURNERE ELLER BYTTE?

    Din ordre bliver leveret med en forudbetalt forsendelsesmærkat, som kan bruges til at returnere varerne uden yderligere omkostninger. Send returpakken fra et posthus i leveringslandet. For returvarer i Letland eller Litauen skal den forudbetalte forsendelsesmærkat påsættes og pakken returneres til et DPD-afhentningssted. For varer, der blev købt online og afhentet i butik, bedes du kontakte en kundeservicemedarbejder for at få en forudbetalt returlabel.

    Kreditering for den/de returnerede vare/varer vil blive refunderet til din konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen.

    Hvis du bruger både et gavekort og en anden betalingsmetode til at betale for en ordre, fratrækkes hele beløbet fra gavekortet først, hvorefter resten betales med en anden betalingsmetode. For online returneringer gælder, at hvis du returnerer en vare, der helt eller delvist er betalt med et gavekort, modtager du beløbet fra det oprindelige gavekort på et nyt e-gavekort.

    HVOR LÆNGE TAGER DET AT BEHANDLE MIN RETURNERING?

    Din returnering vil blive behandlet inden for ca. 14 hverdage. Kreditering for den/de returnerede vare/varer vil blive refunderet til din konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget. Du vil modtage en e-mail med bekræftelse af færdiggørelsen af returneringsprocessen.

    HVIS JEG KØBER EN GAVE TIL NOGEN, KAN VEDKOMMENDE SÅ RETURNERE DEN ELLER BYTTE DEN TIL NOGET ANDET?

    Gaver kan returneres via post eller i butik som angivet ovenfor, såfremt en kvittering eller den originale returneringsblanket medfølger. For gaver, der returneres via post, kan tilbagebetalingen kun behandles for den originale konto med samme betalingsmetode, som den blev modtaget i. Vi anbefaler derfor, at gaver returneres til en Michael Kors Lifestyle-butik, hvor vores medarbejdere kan hjælpe dig med at bytte gaven eller give dig en kreditering i form af et Michael Kors-gavekort.

    Såfremt du ønsker en ombytning via post, bedes du kontakte kundeservice. Vores kundeserviceteam kan kontaktes mellem kl. 10.00–21.00 mandag til fredag og mellem kl. 10.00–19.00 lørdag og søndag.

    HVAD GØR JEG, HVIS MINE VARER ER BESKADIGEDE, NÅR JEG MODTAGER DEM?

    Hos michaelkors.eu er kundetilfredshed til vores mål. Du kan kontakte vores kundeservicemedarbejdere mellem kl. 10.00–21.00 mandag til fredag og mellem kl. 10.00–19.00 lørdag og søndag.

    OMFATTER MIN ORDRE MOMS?

    Prisen angivet på webstedet er inklusive moms (hvor det er relevant) til den sats, der gælder i leveringslandet på den dag, hvor du afgiver din ordre på webstedet. De angivne priser omfatter ikke forsendelsesgebyrer, der angives separat og kan findes på siden Oplysninger om forsendelse og levering. Du kan se den endelige pris på din ordre, inklusive forsendelsesomkostninger, i købsoversigten, før du afgiver din ordre.

    JEG BOR UDEN FOR EUROPA. KAN JEG BESTILLE FRA MICHAELKORS.EU?

    Alle varer, der er bestilt på michaelkors.eu kan sendes til landene nedenfor:

    Belgien, Danmark, Finland, Holland, Irland, Letland, Litauen, Luxembourg, Norge, Polen, Portugal, Sverige, Ungarn, Østrig

    For ordrer til andre lande bedes du besøge det relevante Michael Kors-websted for dit land.

    Australien, Indien, Indonesien, Israel, Kuwait, Malaysia, Filippinerne, Qatar, Rusland, Saudi Arabien, Singapore, Sydafrika, Tyrkiet, Forenede Arabiske Emirater, Ukraine, USA, Canada, UK, Spanien, Tyskland, Italien, Frankrig, Schweiz, Japan, Kina og Sydkorea

    Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke tilbyde forsendelse til lande, som ikke er på listen. Såfremt vi ikke tilbyder forsendelse til dit land, bedes du benytte Store Locator for at finde den nærmeste butik.

    Bemærk: Det er i øjeblikket ikke muligt at levere til Færøerne, Grønland, Ålandsøerne, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curaçao, Sint Maarten og Caribisk Nederlandene.

    Såfremt du forsøger at gennemføre ordren på et websted, som ikke tilbyder shipping til det ønskede land, bliver du ført videre til webstedet for det relevante land, såfremt det findes. Da varernes tilgængelighed og pris er afhængig af land, kan du se din indkøbskurv igennem, inden du fortsætter med dit køb.

    KAN JEG SE MIN ORDREHISTORIK PÅ MICHAELKORS.EU?

    Du skal have registreret en konto på michaelkors.eu for at få adgang til din ordrehistorik. Ordrehistorikken, der vises i din onlinekonto, indeholder både onlinekøb og køb i butikker. De viste ordrer er kun de ordrer, som du har afgivet efter oprettelsen af din konto.

    HVORDAN VED JEG, HVILKEN STØRRELSE JEG SKAL BESTILLE?

    Der findes størrelsesguides for alt tøj og fodtøj. Du kan finde dem på siderne med produktoplysninger i rullemenuen Vælg størrelse.

    HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR SPØRGSMÅL TIL ET PRODUKT?

    Hvis du har et spørgsmål om en vare, bedes du kontakte en kundeservicemedarbejder. Vores kundeserviceteam kan kontaktes mellem kl. 10.00–21.00 mandag til fredag og mellem kl. 10.00–19.00 lørdag og søndag. Du kan også sende en e-mail til europe.customerservice@michaelkors.com.

    HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR SPØRGSMÅL TIL ET VAREKØB I USA ELLER CANADA?

    Hvis du har et spørgsmål vedrørende et varekøb i USA eller Canada, bedes du kontakte en kundeservicemedarbejder på 1-866-709-KORS (5677). Vores kundeserviceteam kan kontaktes mellem kl. 8.00-1.00 EST, 7 dage om ugen. Du kan også sende en e-mail til customerservice@michaelkors.com.

    BRUG AF WEBSTEDET

    HVORFOR SKAL JEG OPRETTE EN KONTO PÅ MICHAELKORS.EU?

    Hvis du har en konto på michaelkors.eu, kan du få mest muligt ud af din shoppingoplevelse, og din brug af webstedet bliver nemmere. Der er også visse funktioner og fordele på webstedet, som kun er tilgængelige, hvis du har en konto. Eksempler på fordelene er: mulighed for at gemme oplysninger om betaling, fakturering og forsendelse, så betalingen går hurtigere, mulighed for at gemme en adressebog for nem forsendelse til forskellige adresser, muligheden for at oprette og administrere en liste over dine Favoritter og sporing af din ordrehistorik.

    HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR GLEMT MIN ADGANGSKODE?

    Hvis du har glemt din adgangskode til din konto på michaelkors.eu, skal du klikke på linket Glemt adgangskode, når du skal logge ind. Du bliver bedt om at nulstille din adgangskode via en e-mail, der sendes til den e-mailadresse, du registrerede sammen med din konto, eller ved at besvare et eller flere sikkerhedsspørgsmål. Hvis du vælger at bruge din e-mailadresse, sender vi dig en e-mail med et link til vores website, hvor du kan oprette en ny adgangskode.

    Du kan også kontakte vores kundeservice. Vores kundeserviceteam kan kontaktes mellem kl. 10.00–21.00 mandag til fredag og mellem kl. 10.00–19.00 lørdag og søndag. Få din adgangskode her.