Întrebări frecvente

CUPRINS (faceți clic pe unul dintre următoarele link-uri pentru a sări la respectiva secțiune) 

PLATĂ

LIVRARE ȘI RETURURI

SERVICIUL DE RELAŢII CU CLIENŢII

RATA DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB

PLATĂ

CE METODE DE PLATĂ POT SĂ FOLOSESC?

michaelkors.eu acceptă următoarele tipuri de plată pentru cumpărăturile online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Card cadou Michael Kors

Dacă plătiți cu cardul sau prin PayPal, la metoda de plată utilizată se va aplica o blocare pe valoarea totală a comenzii dumneavoastră la momentul plasării comenzii, dar nu veți fi taxat până când comanda dumneavoastră nu este expediată. Dacă plata dumneavoastră nu este autorizată, veți primi un mesaj pe pagina de finalizare a comenzii pentru a încerca o altă formă de plată. Pentru comenzile cu colectare în magazin, o autorizare a plății va fi aplicată în momentul cumpărării și va fi păstrată până când veți fi taxat pentru comandă în momentul colectării.

Pentru clienții din Austria, Belgia, Danemarca, Finlanda, Olanda, Norvegia și Suedia, Klarna oferă una sau mai multe dintre următoarele opțiuni de plată:

  • Plătiţi acum
  • Plătiţi mai târziu
  • Plata în rate

Veți avea opțiunea să plătiți comanda în termen de 60 de zile de la expediere, în rate, prin debit direct sau prin transfer bancar (Sofort). Pentru mai multe informaţii, faceţi clic aici.

Procesul nostru de finalizare a comenzii foloseşte Verified by Visa, MasterCard SecureCode şi American Express SafeKey, unde este cazul, pentru a verifica tranzacţia dvs. online.

Vă rugăm să rețineți că nu toate metodele de plată pot fi utilizate pentru fiecare tip de comandă – metodele de plată aplicabile comenzii dumneavoastră vor fi afișate la finalizarea comenzii.

De asemenea, dacă doriţi să returnaţi un articol, orice comenzi plasate folosind PayPal returnate în magazin vor fi rambursate doar sub formă de card cadou.

Achizițiile făcute prin Klarna nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

KLARNA

CINE ESTE KLARNA?

Klarna este o companie care oferă soluţii de plată la nivel internaţional şi o experienţă mai simplă şi mai eficientă de realizare a cumpărăturilor. Dacă Klarna este disponibilă ca metodă de plată în ţara dvs., aceasta va apărea pe pagina de finalizare a comenzii. Selectaţi opţiunea de plată Klarna care vi se potriveşte şi acceptaţi condiţiile. În câteva secunde veţi afla dacă sunteţi aprobat de Klarna şi veţi putea finaliza achiziţia. Suma aferentă comenzii va fi inclusă în extrasul dvs. lunar emis de Klarna. Klarna este o companie de plată independentă, iar plasarea comenzii prin folosirea opţiunilor de plată Klarna este la discreţia Klarna. Administraţi-vă contul Klarna şi aflaţi mai multe accesând Klarna.com.

AM PRIMIT CONFIRMAREA PE E-MAIL, ÎNSĂ NU AM PRIMIT ÎNCĂ ARTICOLELE.

După prelucrarea comenzii, Klarna vă va trimite o confirmare pe e-mail cu instrucţiuni de plată precum data şi metoda de plată. Aveţi la dispoziţie [14/60] zile să achitaţi, aşa că nu este nevoie să plătiţi imediat. Dacă data scadentă se apropie şi încă nu aţi primit articolele, vă rugăm să contactaţi reprezentanţii Serviciului de relaţii cu clienţii. Echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii este disponibilă între 10.00 - 21.00 CET de luni până sâmbătă şi între 10.00 - 19.00 CET duminica. Dacă aveţi orice întrebări legate de prelungirea perioadei de plată, vă rugăm să contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii al Klarna pentru a amâna data scadentă a plăţii.

CUM SE EFECTUEAZĂ RETURURILE ȘI RAMBURSĂRILE CU KLARNA?

Achiziţiile efectuate folosind metoda de plată Klarna pot fi returnate doar prin poştă. Dacă aveţi o întrebare despre extrasul dvs. sau plăţile dvs. efectuate cu Klarna, vă rugăm să contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii.

CE SE ÎNTÂMPLĂ CU EXTRASUL DUPĂ RETURNAREA BUNURILOR?

Vă rugăm să consultaţi politica noastră privind retururile aici. După primirea unui retur eligibil (parţial sau integral), veţi primi o confirmare de la noi. Dacă aţi făcut un retur parţial, Klarna vă va trimite un extras actualizat. Dacă aţi făcut un retur integral, extrasul Klarna va fi închis.

NU AM PRIMIT UN E-MAIL DE CONFIRMARE/CU INFORMAȚII PRIVIND PLATA.

Dacă aveţi nevoie de informaţii privind plata sau dacă nu aţi primit extrasul dvs., vă rugăm să contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii Klarna sau accesaţi klarna.com,, unde veţi găsi toate comenzile dvs. şi veţi putea să efectuaţi plăţi.

KLARNA PRIMEȘTE DATELE MELE CU CARACTER PERSONAL?

Pentru a putea să vă oferim opţiunile de plată Klarna, vom transmite către Klarna anumite date cu caracter personal, precum numele, adresa de facturare şi de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, data de naştere, contul bancar sau datele cardului, codul numeric personal şi detaliile comenzii pentru ca Klarna să stabilească dacă vă calificaţi pentru opţiunile de plată oferite şi pentru a vă personaliza opţiunile de plată.

Informaţii generale despre Klarna şi condiţiile de utilizare în funcţie de ţară pot fi accesate pe klarna.com.

AM ÎN CONTINUARE ÎNTREBĂRI LEGATE DE PLATA MEA. CUM POT SĂ INTRU ÎN CONTACT?

Aveţi opţiunea să vizitaţi Serviciul de relaţii cu clienţii al Klarna pentru lista completă de întrebări frecvente, să accesaţi chatul în direct şi să apelaţi numărul de telefon dedicat.

LIVRARE ȘI RETURURI

CÂND VA AJUNGE COMANDA MEA ȘI CÂT COSTĂ SERVICIUL DE EXPEDIERE?

Puteţi să urmăriţi comanda dvs. în orice moment prin intermediul paginii noastre Stare comandă. Va trebui să introduceţi adresa de email şi numărul comenzii. De asemenea, aveţi posibilitatea să urmăriţi comanda făcând clic pe linkul de urmărire inclus în e-mailul de confirmare a livrării, care vă va duce la un portal de urmărire online sau puteţi să sunaţi un reprezentant al Serviciului de relaţii cu clienţii. Echipa noastră de relaii cu clienţii este disponibilă între 10– 21 CET de luni până vineri şi între 10–19 CET sâmbăta şi duminica.

Livrare gratuită pentru toate comenzile.

Oferim până la 4 metode de livrare pentru comenzile plasate online: (1) Livrare gratuită, (2) Livrare standard, (3) Livrare expres şi (4) Livrare în ziua următoare. Articolul va fi livrat în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Ţările de Jos
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrare– în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Belgia
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Suedia
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 kr.
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 70,00 kr.
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 100,00 kr.

Norvegia
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): kr 0
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): kr 100,00
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): kr 130,00

Polonia
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 zł
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 30,00 zł
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 45,00 zł

Austria
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Portugalia
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 7,00 €
Livrare express (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €

Ungaria
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 Ft
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 2.150 Ft
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 3.400 Ft
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 4.300 Ft

Irlanda
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 7.00 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11.00 €

Danemarca
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 kr.
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 50,00 kr.
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 80,00 kr.
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 100,00 kr.

Luxemburg
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrareîn ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Finlanda
Livrare standard (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Letonia
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 7,00 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Lituania
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 €
Livrare standard (2–3 zile lucrătoare): 7,00 €
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 11,00 €
Livrare–în ziua următoare (următoarea zi lucrătoare**): 14,00 €

Republica Cehă
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 Kč
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 300 Kč

România
Livrare gratuită (3–5 zile lucrătoare): 0 lei
Livrare expres (1–2 zile lucrătoare*): 60 lei

* Perioadele de livrare sunt estimative.

** Comenzile trebuie plasate înainte de ora 16.00 CET. Comenzile plasate după 16.00 CET se vor expedia în următoarea zi lucrătoare. Comenzile cu livrare în ziua următoare plasate vineri înainte de ora 16.00 CET se vor livra sâmbătă.

Este posibil ca serviciile de livrare expres şi în ziua următoare să nu se aplice tuturor codurilor poştale. Opţiunile de livrare disponibile se vor afişa atunci când introduceţi adresa de livrare.

Din păcate, nu putem livra la adrese BFPO (adrese poştale ale forţelor britanice) sau la căsuţe poştale.

Vă rugăm să reţineţi că serviciile noastre de livrare necesită semnătură de primire. Dacă nu sunteţi disponibil în momentul când sunteţi contactat de curier pentru livrare, curierul va reprograma livrarea şi veţi fi notificat prin intermediul datelor de contact furnizate în acest scop.

SE LIVREAZĂ ÎN AFARA EUROPEI?

Toate articolele comandate pe michaelkors.eu pot fi expediate în ţările de mai jos:

Austria, Republica Cehă, Belgia, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ţările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica Irlanda, România şi Suedia

Australia, Bahrain, Croatia, Egipt, Franţs, Germanis, Ghana, Grecia, Hong Kong, India, Indonezia, Israel, Italia, Kuweit, Liban, Malaysia, Ţările de Jos, Noua Zeelandă, Nigeria, Pakistan, Filipine, Qatar, Rusia, Arabia Saudită, Singapore, Republica Slovacă, Africa de Sud, Spania, Elveţia, Taiwan, Thailanda, Turcia, Ucraina, Emiratele Arabe Unite, Regatul Unit

Din păcate, momentan nu oferim livrare către destinaţii care nu se găsesc pe listă. Dacă nu oferim livrare momentan, vă rugăm să folosiţi Localizatorul de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin.

Vă rugăm să reţineţi: momentan nu putem să livrăm către Insulele Feroe, Groenlanda, Insulele Aland, Muntele Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten şi ţările de Jos din Caraibe.

Dacă veţi încerca să finalizaţi o achiziţie pe un site care nu oferă livrare către ţara sau destinaţia solicitată, veţi fi transferat către site-ul relevant, dacă este disponibil. Întrucât disponibilitatea şi preţul articolelor pot varia, veţi putea să revizuiţi coşul de cumpărături înainte de a continua achiziţia.

EXPEDIAȚI COMENZI CĂTRE MAI MULTE ADRESE?

Momentan nu expediem comenzi către mai multe adrese. Vă rugăm să plasaţi comenzi separate pentru fiecare adresă de livrare.

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ MĂ RĂZGÂNDESC ȘI DORESC UN ALT NUMĂR SAU O ALTĂ CULOARE DUPĂ PLASAREA COMENZII?

Din păcate, nu este posibil să faceţi modificări după plasarea comenzii.

CE SE ÎNTÂMPLĂ DACĂ NU SUNT ÎNCÂNTAT(Ă) DE ALEGERILE MELE? POT SĂ RETURNEZ CE AM CUMPĂRAT?

Retururile şi schimburile trebuie să se facă în cadrul liniilor directoare din Politica de returnare şi schimbare..

Dacă nu sunteţi satisfăcut cu comanda dvs. din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale ataşate şi însoţite de un formular original de retururi Michael Kors. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat, precum şi nici al articolelor personalizate.

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveţi în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanţie stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită, cu excepţia cazului în care se specifică altceva aici. Veţi primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului. Aveţi două opţiuni pentru returnarea sau schimbarea articolelor achiziţionate online pe michaelkors.eu: prin poştă sau în magazine. Toate retururile sau schimburile aferente comenzilor online (fie prin poştă sau în magazine) trebuie realizate în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii. Dacă comanda dvs. este expediată în mai multe livrări, veţi avea la dispoziţie 30 de zile de la primirea ultimei livrări din cadrul respectivei comenzi.

Opţiunea 1: Prin poştă

Pentru efectuarea unui retur sau schimb prin poştă, vă rugăm să respectaţi următoarele instrucţiuni:

  1. Completaţi informaţiile necesare pe formularul de retururi inclus în pachetul dvs.
  2. Împachetaţi articolele sigur, asigurându-vă că aţi inclus toate paginile formularului de retururi. Vă rugăm să încercaţi să folosiţi cutia şi materialele de livrare originale.
  3. Ataşaţi eticheta de retur care conţine adresa şi taxele de expediere incluse pe coletul de retur.
  4. Puneţi coletul de retur la un oficiu poştal din ţara dvs. În cazul retururilor din Letonia sau Lituania, vă rugăm să ataşaţi eticheta cu taxele de expediere incluse şi să efectuaţi returul prin intermediul unui punct de ridicare DPD.
  5. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Vă rugăm să reţineţi că în cazul în care aţi solicitat un schimb, rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziţiei, iar echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii vă va contacta pentru a stabili o comandă nouă.
  6. Pentru articolele care au fost cumpărate online şi colectate în magazin, vă rugăm să contactaţi un reprezentant al Serviciilor de relaţii cu clienţii pentru a obţine o etichetă de retur preplătită.

Pentru retururi în România, contactaţi Echipa de relaţii cu clienţii pentru a stabili o dată de colectare.

Sunteţi responsabil pentru ambalarea, etichetarea şi expedierea corectă a produsului dumneavoastră către noi, costurile fiind suportate de Michael Kors. Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului ca garanţie a expedierii. Vă rugăm să reţineți că dacă alegeţi un alt curier sau serviciu de expediere pentru a returna produsul, în loc să utilizaţi eticheta de retur preplătită veţi suporta cheltuielile de retur, cu excepţia cazului în care returnarea este pentru produse defecte sau care nu corespund descrierii.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.

Dacă aţi pierdut formularul de retururi sau eticheta cu taxele de expediere incluse, vă rugăm să contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii care vă va trimite unele noi.

Opţiunea 2: În magazin

Puteţi să returnaţi sau să schimbaţi articole achiziţionate pe michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul de vânzare asistată din magazin, în orice magazin Michael Kors (excluzând outleturile, punctele de vânzare în concesiune sau magazinele de vânzare cu amânuntul de articole de călătorie) aflat în ţara de livrare a comenzii dvs. Va trebui să prezentaţi formularul de retur sau e-mailul de livrare a comenzii în momentul efectuării returului sau a schimbului. Vă rugăm să reţineţi că schimburile în magazin sunt sub rezerva disponibilităţii în stoc în respectivul magazin. Sub rezerva excepţiilor de mai jos, suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veţi primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Orice comenzi plătite prin PayPal şi care sunt returnate în magazin pentru restituire pot fi rambursate numai pe un card cadou. Dacă doriţi să primiţi suma aferentă returului în contul de PayPal, trebuie să înapoiaţi articolul prin poştă.

Achizițiile făcute prin Klarna nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

Politicile de retur în magazin menţionate mai sus se aplică şi comenzilor care au fost efectuate online şi colectate într-un magazin.

CARE VA FI COSTUL SUPORTAT DE MINE PENTRU UN RETUR SAU SCHIMB DE ARTICOLE?

Comanda dvs. va fi livrată împreună cu o etichetă cu taxe de expediere incluse, care poate fi folosită pentru a returna articolele fără niciun cost. Puneţi coletul de retur la un oficiu poştal din ţara dvs. În cazul retururilor din Letonia sau Lituania, vă rugăm să ataşaţi eticheta cu taxele de expediere incluse şi să efectuaţi returul prin intermediul unui punct de ridicare DPD.

Pentru retururi în România, contactaţi Echipa de relaţii cu clienţii pentru a stabili o dată de colectare.

Pentru articolele care au fost cumpărate online şi colectate în magazin, vă rugăm să contactaţi un reprezentant al Serviciilor de relaţii cu clienţii pentru a obţine o etichetă de retur preplătită.

Suma aferentă articolului(-elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veţi primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Dacă utilizați atât un Card cadou, cât și o altă metodă de plată pentru a achita o comandă, întâi va fi dedusă valoarea integrală a Cardului cadou, apoi soldul va fi plătit folosind o altă metodă de plată. În cazul retururilor online, dacă înapoiaţi orice articol plătit integral sau parţial folosind un card.

cadou, suma dedusă pentru plata prin cardul cadou va fi returnată sub forma unui nou card cadou electronic.

CÂT TIMP DUREAZĂ PRELUCRAREA RETURULUI?

Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile lucrătoare. Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veţi primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

DACĂ CUMPĂR UN CADOU PENTRU O PERSOANĂ, ESTE POSIBIL CA ACEA PERSOANĂ SĂ ÎL RETURNEZE SAU SCHIMBE?

Cadourile pot fi returnate prin poştă sau în magazin, aşa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoţite de o chitanţă a cadoului sau de formularul iniţial de retur. Pentru cadourile returnate prin poştă, vă rugăm să reţineţi că rambursările pot fi procesate numai în contul iniţial, aplicând aceeaşi formă de plată în care a fost primită suma reprezentând preţul cadoului. Prin urmare, vă recomandăm să returnaţi cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociaţii noştri vă vor putea ajuta să schimbaţi articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Dacă aveţi nevoie de un schimb prin poştă, vă rugăm să contactaţi Serviciile de relaţii cu clienţii. Echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii este disponibilă între 10–21 CET de luni până vineri şi între 10–19 CET sâmbăta şi duminica.

CE FAC DACĂ PRIMESC UN ARTICOL CU DEFECTE?

Satisfacţia clientului este obiectivul nostru pe michaelkors.eu. Vă rugăm să contactaţi reprezentanţii noştri de la relaţii cu clienţii. Echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii este disponibilă între 10–21 CET de luni până vineri şi între 10–19 CET sâmbăta şi duminica.

COMANDA VA INCLUDE ŞI TVA?

Preţul menționat pe site include TVA (acolo unde este cazul) la valoarea din ţara de livrare în ziua în care plasaţi comanda pe site. Preţurile menţionate nu includ taxele de transport care sunt indicate separat şi pot fi găsite pe pagina Transport şi livrare. Preţul final al comenzii dumneavoastră, inclusiv orice cost de transport, vă va fi comunicat în rezumatul comenzii înainte de plasarea comenzii.

LOCUIESC ÎN AFARA EUROPEI. POT SĂ PLASEZ O COMANDĂ PE MICHAELKORS.EU?

Toate articolele comandate pe michaelkors.eu pot fi expediate în ţările de mai jos:

Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ţările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica Irlanda, România şi Suedia

Pentru comenzi către alte destinaţii, vă rugăm să vizitaţi site-ul Michael Kors relevant pentru ţara dvs.:

Australia, Bahrain, Croatia, Egipt, Franţs, Germanis, Ghana, Grecia, Hong Kong, India, Indonezia, Israel, Italia, Kuweit, Liban, Malaysia, Ţările de Jos, Noua Zeelandă, Nigeria, Pakistan, Filipine, Qatar, Rusia, Arabia Saudită, Singapore, Republica Slovacă, Africa de Sud, Spania, Elveţia, Taiwan, Thailanda, Turcia, Ucraina, Emiratele Arabe Unite, Regatul Unit

Din păcate, momentan nu oferim livrare către destinaţii care nu se găsesc pe listă. Dacă nu oferim livrare momentan, vă rugăm să folosiţi Localizatorul de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin.

Vă rugăm să reţineţi: momentan nu putem să livrăm către Insulele Feroe, Groenlanda, Insulele Aland, Muntele Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten şi ţările de Jos din Caraibe.

Dacă veţi încerca să finalizaţi o achiziţie pe un site care nu oferă livrare către ţara sau destinaţia solicitată, veţi fi transferat către site-ul relevant, dacă este disponibil. Întrucât disponibilitatea şi preţul articolelor pot varia, veţi putea să revizuiţi coşul de cumpărături înainte de a continua achiziţia.

SERVICIUL DE RELAŢII CU CLIENŢII

POT SĂ VĂD ISTORICUL COMENZILOR PE MICHAELKORS.EU?

Trebuie să aveţi un cont înregistrat pe michaelkors.eu pentru a accesa istoricul comenzilor dvs. Istoricul comenzilor afişat în contul dvs. online include atât achiziţii online, cât şi în magazin. Comenzile afişate sunt doar cele efectuate după înregistrarea contului.

CUM POT SĂ AFLU CE MĂRIME MI SE POTRIVEŞTE?

Sunt disponibile ghiduri de mărimi pentru toate articolele de îmbrăcăminte şi încălţăminte. Le puteţi găsi pe paginile de detaliere a articolelor, în meniul vertical „Selectare mărime”.

UNDE POT SĂ ADRESEZ O ÎNTREBARE DESPRE UN ARTICOL?

Dacă aveţi o întrebare despre un articol, vă rugăm să contactaţi un: reprezentant de laServiciul de relaţii cu clienţii. Echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii este disponibilă între 10–21 CET de luni până vineri şi între 10–19 CET sâmbăta şi duminica. De asemenea, puteţi trimite un e-mail la: europe.customerservice@michaelkors.com.

UNDE POT SĂ ADRESEZ O ÎNTREBARE DESPRE O ACHIZIŢIE FĂCUTĂ ÎN STATELE UNITE SAU CANADA?

Dacă aveţi o întrebare legată de o achiziţie realizată în Statele Unite sau Canada, vă rugăm să contactaţi un reprezentant de la Serviciul de relaţii cu clienţii la 1-866-709-KORS (5677). Echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii este disponibilă între 8-1 EST, 7 zile pe săptămână. De asemenea, puteţi trimite un e-mail la customerservice@michaelkors.com.

RATA DE UTILIZARE A SITE-ULUI WEB

DE CE SĂ ÎMI CREEZ UN CONT PE MICHAELKORS.EU?

Crearea unui cont pe michaelkors.eu poate să maximizeze experienţa dvs. de cumpărături şi poate face utilizarea site-ului mai convenabilă. De asemenea, anumite funcţii şi beneficii ale site-ului nostru web sunt disponibile doar dacă vă creaţi un cont. Printre aceste beneficii excelente se numără: abilitatea de a salva informaţii privind plata, facturarea şi livrarea pentru o finalizare mai rapidă şi mai uşoară a comenzii; abilitatea de a salva o adresă pentru o livrare uşoară la diferite adrese; abilitatea de a crea şi a gestiona o listă de Favorite; şi urmărirea istoricului de comenzi.

CE FAC DACĂ MI-AM UITAT PAROLA?

Dacă v-aţi uitat parola contului de pe michaelkors.eu , faceţi clic pe link-ul Am uitat parola în timpul procesului de autentificare. Veţi primi instrucţiuni pentru resetarea parolei printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail înregistrată în cont sau răspunzând la una sau mai multe întrebări de securitate. Dacă optaţi pentru trimiterea adresei de e-mail, vă vom trimite un e-mail care conţine un link către site-ul nostru, pe care trebuie să îl urmaţi pentru a crea o parolă nouă.

De asemenea, puteţi contacta un reprezentant de la Serviciul de relaţii cu clienţii. Echipa noastră de la Serviciul de relaţii cu clienţii este disponibilă între 10–21 CET de luni până vineri şi între 10–19 CET sâmbăta şi duminica. Recuperaţi parola aici.