Rückgabe und Umtausch

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, nehmen wir neue und unbenutzte Ware zurück, wenn sie die Originaletiketten enthält und zusammen mit dem Original-Rückgabeformular von Michael Kors zurückgesendet wird. Zurückgegebene Ware darf nicht gewaschen, getragen oder geändert worden sein. Badebekleidung, Unterwäsche, Schmuck oder Schönheitsprodukte, deren Hygienesiegel beschädigt oder entfernt wurde, sowie Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel (einschließlich Artikeln, die mit einem Monogramm oder einer Gravur versehen wurden) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Diese Rückgaberichtlinie beeinträchtigt Ihre gesetzlich verankerten Rechte, einschließlich Ihres gesetzlich verankerten Rücktrittsrechts oder Ihrer gesetzlichen Gewährleistung, nicht.

Der Gegenwert der von Ihnen zurückgegebenen Ware wird Ihrem Konto in der ursprünglichen Zahlungsart zurückerstattet, sofern hier nicht anderweitig festgelegt. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Bestätigung zum Abschluss des Rückgabevorgangs.

Sie haben zwei Möglichkeiten, online auf www.michaelkors.eu oder in einer Filiale über unser filialgestütztes Verkaufstool gekaufte Ware zurückzugeben oder umzutauschen: per Post oder im Geschäft. Jede Rückgabe bzw. jeder Umtausch muss innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Lieferung erfolgen. Sollte Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen versendet worden sein, gilt der Tag, an dem Sie die letzte Lieferung zu dieser Bestellung erhalten haben.

Rückgaberichtlinie für die Feiertage – wir haben unsere Rückgaberichtlinie erweitert. Alle Bestellungen, die ab dem 11. November 2019 aufgegeben werden, können bis zum 11. Januar 2020 zurückgesendet oder online bzw. direkt in unseren Filialen umgetauscht werden.

Möglichkeit 1: Per Post

Um Ware auf dem Postweg zurückzusenden oder umzutauschen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Geben Sie die erforderlichen Informationen auf dem in Ihrem Paket enthaltenen Rückgabeformular an.
  2. Verpacken Sie die Ware sicher und fügen Sie alle Seiten des Rückgabeformulars hinzu. Bitte verwenden Sie, wenn möglich, den ursprünglichen Versandkarton sowie die zugehörigen Versandmaterialien.
  3. Kleben Sie das voradressierte und im Voraus bezahlte Rücksendeetikett auf Ihr Rücksendepaket.
  4. Geben Sie Ihr Rücksendepaket bei einer Poststelle innerhalb Ihres Lieferlands ab. Bei Rücksendungen in Lettland oder Litauen kleben Sie bitte das im Voraus bezahlte Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es bei einer DPD-Abholstation zurück.
  5. Ihre Rücksendung wird innerhalb von höchstens 14 Werktagen bearbeitet. Hinweis: Falls Sie einen Umtausch angefordert haben, wird Ihnen der Warenwert in der ursprünglichen Zahl ungsmethode gutgeschrieben und unser Kundenservice setzt sich mit Ihnen in Verbindung, damit Sie eine neue Bestellung veranlassen können.
  6. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um für Artikel, die online gekauft und in der Filiale abgeholt wurden, ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett zu erhalten.

Wenden Sie sich bezüglich Rückgaben in Rumänien bitte an den Kundenservice, um die Abholung zu organisieren.

Sie übernehmen die Verantwortung für die ordnungsgemäße Verpackung, Etikettierung und den Versand der Ware an uns. Die Kosten hierfür trägt Michael Kors. Bitte bewahren Sie Ihren Nachweis der Postaufgabe als Beleg des Versands der Ware auf. Sollten Sie einen anderen als den auf Ihrem Rücksendeetikett angegebenen Versanddienstleister zur Rücksendung Ihrer Ware auswählen, tragen Sie die Versandkosten – außer im Fall von defekten oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Sollte sich die an uns zurückgegebene Ware nicht in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden, müssen wir diese gegebenenfalls wieder an Sie zurücksenden.

Falls Sie Ihr Rückgabeformular oder Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett verloren haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen dann per E-Mail Ersatz zukommen lässt.

Möglichkeit 2: In einer Filiale

Sie können Ihre auf www.michaelkors.eu gekaufte Ware in jeder Filiale von Michael Kors (außer Outlet-Geschäfte, Kaufhäuser mit Konzessionen oder Reise-Einzelhandelsgeschäfte) innerhalb des Lieferlandes Ihrer Bestellung zurückgeben oder umtauschen. Legen Sie hierzu bitte zum Zeitpunkt der Rückgabe bzw. des Umtausches Ihr Rückgabeformular oder Ihre E-Mail-Versandbestätigung vor. Bitte beachten Sie, dass der Umtausch in einer Filiale der Artikelverfügbarkeit in der entsprechenden Filiale unterliegt. Sofern nachfolgend nicht anders festgelegt, wird der Wert der zurückgegebenen Ware Ihrem Konto in der ursprünglichen Zahlungsart zurückerstattet. Der Abschluss des Rückgabevorgangs wird Ihnen per E-Mail bestätigt.

Bitte beachten Sie außerdem, dass alle über PayPal bezahlten Bestellungen bei Rückgabe in einer Filiale nur in Form einer Geschenkkarte zurückerstattet werden können.  Wenn Sie eine Rückerstattung des Betrags auf Ihr PayPal-Konto wünschen, müssen Sie die Bestellung per Post zurücksenden.

Einkäufe, die mit Klarna, per Rechnung oder per Lastschrift bezahlt werden, können nicht in der Filiale zurückgegeben werden. Sie können nur per Post zurückgegeben werden.

Die oben genannten Richtlinien für die Rückgabe in einer Filiale gelten auch für Online-Bestellungen, die in einer Filiale abgeholt wurden.

RÜCKGABE VON GESCHENKEN

Geschenke können wie oben beschrieben per Post oder in einer Filiale zusammen mit der Geschenkquittung oder dem Original-Rückgabeformular zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass der Wert per Post zurückgesendeter Geschenke nur auf das ursprüngliche Konto über dieselbe Zahlungsart zurückerstattet werden kann, über die wir den Betrag erhalten haben. Deshalb empfehlen wir, Geschenke in einer Michael Kors Lifestyle-Filiale zurückzugeben, wo unsere Mitarbeiter Ihnen beim Umtausch behilflich sind oder Ihnen eine Gutschrift in Form einer Michael Kors Geschenkkarte ausstellen können.

Sollten Sie Ihr Geschenk per Post zurücksenden wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice wie hier beschrieben in Verbindung.

Stand: 16/10/2019