Retururi și schimburi

Dacă nu sunteţi satisfăcut cu comanda dvs. din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale ataşate şi însoţite de un formular original de retururi Michael Kors. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de măşti pentru faţă, costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat, precum şi nici al articolelor personalizate (inclusiv articole cu monograme sau gravuri).

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanție stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veţi primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Aveţi la dispoziție două opţiuni pentru returnarea / schimbarea mărfurilor achiziționate online pe michaelkors.eu sau din magazin folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin: prin poştă sau în magazin. Toate retururile sau schimburile, fie prin poştă fie în magazin, trebuie returnate în termen de 30 de zile de la ziua în care primiţi coletul. În cazul în care comanda dumneavoastră este livrată în mai multe livrări, veţi avea la dispoziţie 30 de zile de la ziua în care aţi primit ultimul colet din acea comandă.

Opţiunea 1: Prin poştă

Pentru efectuarea unui retur sau schimb prin poştă, vă rugăm să respectaţi următoarele instrucţiuni:

1. Completaţi informaţiile necesare pe formularul de retururi inclus în pachetul dvs.
2. Împachetaţi articolele sigur, asigurându-vă că aţi inclus toate paginile formularului de retururi. Vă rugăm să încercaţi să folosiţi cutia şi materialele de livrare originale.
3. Ataşaţi eticheta de retur care conţine adresa şi taxele de expediere incluse pe coletul de retur.
4. Predaţi coletul de retur la un oficiu poştal din ţara dumneavoastră de livrare. Pentru retururi din Letonia sau Lituania urmaţi instrucţiunile de pe eticheta de retur.
5. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile. Rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziţiei. Pentru schimburi, vă rugăm să plasaţi o nouă comandă online.
6. Pentru articolele care au fost cumpărate online şi colectate în magazin, vă rugăm să contactaţi Serviciile de relaţii cu clienţii la adresa europe.customerservice@michaelkors.com pentru a obţine o etichetă de retur preplătită.

Pentru retururi în România, contactaţi Echipa de relaţii cu clienţii pentru a stabili detaliile colectării.

Sunteţi responsabil pentru ambalarea, etichetarea şi expedierea corectă a produsului dumneavoastră către noi, costurile fiind suportate de Michael Kors. Vă rugăm să păstraţi dovada de expediere a coletului ca garanţie a expedierii. Vă rugăm să reţineți că dacă alegeţi un alt curier sau serviciu de expediere pentru a returna produsul, în loc să utilizaţi eticheta de retur preplătită veţi suporta cheltuielile de retur, cu excepţia cazului în care returnarea este pentru produse defecte sau care nu corespund descrierii.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.

Dacă aţi pierdut formularul de retururi sau eticheta cu taxele de expediere incluse, vă rugăm să contactaţi Serviciul de relaţii cu clienţii care vă va trimite unele noi.

Opţiunea 2: În magazin

Puteţi returna / schimba articole cumpărate de pe michaelkors.eu sau din magazin utilizând instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin în orice magazin Michael Kors (cu excepţia magazinelor outlet, magazinelor în concesiune sau magazinelor de vânzare cu amănuntul pentru turişti) din ţara de livrare a comenzii dumneavoastră. Va trebui să prezentaţi formularul de retur sau e-mailul cu Confirmarea de expediere în momentul returului / schimbului. Reţineţi că schimburile în magazin sunt supuse disponibilităţii stocurilor în magazinul respectiv. Sub rezerva excepţiilor de mai jos, creditul pentru articolele returnate va fi rambursat în contul dumneavoastră folosind aceeaşi formă de plată în care s-a efectuat iniţial plata. Veţi primi un e-mail de confirmare a finalizării procesării de retur.

Orice comenzi plătite prin PayPal şi care sunt returnate în magazin pentru restituire pot fi rambursate numai pe un card cadou. Dacă doriţi să primiţi suma aferentă returului în contul de PayPal, trebuie să înapoiaţi articolul prin poştă.

Achizițiile realizate prin Klarna, cu factură scadentă sau prin debit direct nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

Politicile de retur în magazin menţionate mai sus se aplică şi comenzilor care au fost efectuate online şi colectate într-un magazin.