Często zadawane pytania (FAQ)

SPIS TREŚCI

(kliknij jedno z poniższych łączy, aby przejść do danej sekcji): 

PŁATNOŚĆ

WYSYŁKA I ZWROTY

OBSŁUGA KLIENTA

KORZYSTANIE Z WITRYNY


PŁATNOŚĆ


Jakich metod płatności mogę użyć?

Butik michaelkors.eu akceptuje następujące typy płatności w przypadku zakupów internetowych:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Karta upominkowa Michael Kors

* Usługa PayPal nie jest dostępna w Rumunii

W przypadku płatności kartą lub za pomocą usługi PayPal całkowita kwota do zapłaty w ramach metody płatności wybranej w momencie składania zamówienia zostanie zablokowana w oczekiwaniu na autoryzację, ale nie zostanie naliczona aż do chwili wysyłki zamówienia. Jeśli płatność nie zostanie autoryzowana, na stronie finalizacji zamówienia pojawi się komunikat z prośbą o wybranie innej formy płatności. W przypadku zamówień typu „Odbierz w butiku” (jeśli są dostępne) zostanie uruchomiona autoryzacja płatności w momencie zakupu, która będzie utrzymywana do czasu obciążenia klienta za zamówienie w momencie odbioru.

W stosownych przypadkach w naszym procesie finalizacji płatności jest używana usługa Verified by Visa, MasterCard SecureCode lub American Express SafeKey w celu weryfikacji transakcji internetowej.

Należy pamiętać, że nie do każdego rodzaju zamówienia można zastosować wszystkie metody płatności. W momencie finalizacji zamówienia będą wyświetlane dostępne metody płatności.

Klarna oferuje różne formy płatności w zależności od adresu rozliczeniowego klienta i kwoty transakcji. Więcej informacji na temat krajów, w których dostępne są opcje płatności Klarna, można znaleźć w poniższej tabeli oraz w witrynie https://www.klarna.com.

Klientom w Austrii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Grecji, Holandii, Irlandii, Norwegii, Polsce, Portugalii, Republice Słowackiej, Szwajcarii, Szwecji i na Węgrzech Klarna oferuje co najmniej jedną z następujących metod płatności:

  • Zapłać później
  • Zapłać w ratach
  • Karta debetowa
  • Przelew bankowy online (SOFORT)

Metody płatności Zapłać później, Zapłać w ratach i polecenie zapłaty są dostępne tylko w przypadku pozytywnej oceny kredytowej. Ogólne informacje na temat usługi Klarna oraz warunki korzystania z niej można znaleźć pod adresem klarna.com.

Należy pamiętać, że produktów, które zostały opłacone za pomocą usługi Klarna lub PayPal, nie można zwracać w sklepie. Można je zwracać tylko drogą pocztową.


KLARNA


Co to jest Klarna?

Klara jest ogólnoświatowym dostawcą rozwiązań płatniczych mających usprawnić dokonywanie zakupów. Jeśli Klarna jest dostępna jako metoda płatności w Państwa kraju, zobaczysz ją jako jedną z dostępnych opcji podczas finalizacji transakcji. Wybierz opcję płatności za pomocą Klarna, która najbardziej Ci odpowiada, i zaakceptuj warunki. Po kilku sekundach otrzymają Państwo decyzję i możliwe będzie sfinalizowanie zakupów. Kwota zamówienia zostanie dodana do miesięcznego zestawienia transakcji Klarna. Klarna jest niezależnym operatorem płatności i we własnym zakresie decyduje, czy dana transakcja może być zrealizowana za pomocą jednej z oferowanych metod płatności. Aby zarządzać swoim kontem Klarna lub uzyskać dodatkowe informacje, odwiedź witrynę Klarna.com.

Zestawienie transakcji dotarło na moją skrzynkę, ale wciąż nie posiadam kupionych towarów.

Gdy przetworzymy Państwa zamówienie, otrzymają Państwo od Klarna wiadomość e-mail z instrukcjami dotyczącymi płatności, w tym sposobu oraz terminu zapłaty. Jeśli termin się zbliża, a towar wciąż do Państwa nie dotarł, skontaktuj się z przedstawicielem naszego działu obsługi klienta. Wszelkie pytania dotyczące przedłużenia terminu płatności prosimy kierować do działu obsługi klienta firmy Klarna.

Jak działają zwroty towarów i środków w Klarna?

Produkty zakupione za pośrednictwem usługi Klarna można zwrócić wyłącznie pocztą. Wszelkie pytania dotyczące stanu konta lub płatności Klarna prosimy kierować do działu obsługi klienta tej firmy.

Co stanie się z moim podsumowaniem transakcji po zwrocie towaru?

Zapoznaj się z polityką zwrotów tutaj. Po odebraniu zwróconego towaru (przy zwrotach częściowych lub całościowych) wyślemy stosowne potwierdzenie. W przypadku częściowego zwrotu Klarna wyśle poprawione zestawienie płatności. Natomiast w przypadku zwrotu całościowego Państwa zestawienie transakcji zostanie zamknięte.

Nie dotarła do mnie wiadomości e-mail z podsumowaniem transakcji / informacjami o płatności.

Aby uzyskać informacje dotyczące płatności (lub w przypadku nieotrzymania zestawienia transakcji), należy skontaktować z działem obsługi klienta Klarna lub zalogować się na stronie klarna.com, na której można znaleźć wszystkie zamówienia i dokonać płatności.

Czy Klarna otrzymuje moje dane osobowe?

Abyśmy mogli zaoferować Państwu opcje płatności firmy Klarna, przekażemy tej firmie niektóre z Państwa danych osobowych, takie jak imię i nazwisko, adres do faktury i wysyłki, adres e-mail, numer telefonu, data urodzenia, dane rachunku bankowego lub karty, numer dowodu osobistego i szczegóły zamówienia, aby Klarna mogła ocenić, czy kwalifikują się Państwo do ich opcji płatności, i dostosować opcje płatności pod Państwa kątem.

Ogólne informacje na temat usługi Klarna oraz warunki korzystania z niej można znaleźć pod adresem klarna.com.

Nadal mam pytania dotyczące płatności. W jaki sposób mogę się skontaktować?

Można odwiedzić witrynę internetową działu obsługi klienta Klarna, aby uzyskać pełną listę odpowiedzi na często zadawane pytania, skorzystać z funkcji czatu tekstowego lub znaleźć numery telefonów.


WYSYŁKA I ZWROTY


Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone i ile kosztuje jego wysyłka?

Klient może śledzić zamówienie na bieżąco przez internet na stronie  Status zamówienia . Należy podać adres e-mail oraz numer zamówienia. Zamówienie można monitorować także po kliknięciu łącza w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, które przekieruje klienta do portalu śledzenia online, albo kontaktując się z przedstawicielem  działu obsługi klienta .

Oferujemy 2 metody dostawy zamówień internetowych: (1) Standardowa dostawa oraz (2) dostawa ekspresowa. Produkty zostaną dostarczone w ciągu 30 dni od daty potwierdzenia zamówienia.

Austria
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Belgia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Bułgaria
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Chorwacja
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Cypr
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Czechy
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 7300 CZK
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 120 CZK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 300 CZK

Dania
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 2200 DKK.
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 37 DKK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 80 DKK

Estonia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Finlandia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Grecja
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Węgry
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 110 000 HUF.
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 1750 HUF.
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 4600 HUF.

Irlandia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Łotwa
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Litwa
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Luksemburg
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Malta
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Norwegia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 3300 NOK
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 54,00 NOK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 130,00 NOK

Polska
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 1300 PLN
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 20 PLN
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 45 PLN

Portugalia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Rumunia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 1500 RON
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 26,00 RON
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 60 RON

Republika Słowacka
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Słowenia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR

Szwecja
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 3300 SEK
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 54 SEK
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 130 SEK

Szwajcaria
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 CHF
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,50 CHF
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 CHF

Holandia
Bezpłatna dostawa standardowa przy zakupie za ponad 300 EUR
Dostawa standardowa (3–5 dni roboczych): 4,95 EUR
Dostawa ekspresowa (1–2 dni robocze*): 11 EUR


* Terminy dostaw są orientacyjne. Soboty, niedziele oraz święta publiczne nie są uważane za dni robocze.

** Zamówienia muszą zostać złożone przed godziną 16:00 czasu środkowoeuropejskiego. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 czasu środkowoeuropejskiego będą wysyłane następnego dnia roboczego.

Zamówienia z opcją Dostawa ekspresowa mogą nie być realizowane w przypadku niektórych adresów pocztowych. Dostępne opcje adresów pocztowych będą wyświetlane podczas wpisywania adresu dostawy.

Niestety, nie realizujemy zamówień na adresy BFPO, adresy skrzynek pocztowych lub firm spedycyjnych ani na adresy magazynów konsolidacyjnych.

Należy pamiętać, że w celu realizacji naszych usług dostawy wymagany będzie podpis klienta. Jeśli kurier nie zastanie Państwa w domu, termin dostawy zostanie zmieniony, a Państwo zostaną o tym powiadomieni za pomocą podanych w tym celu danych kontaktowych.

Czy możliwa jest wysyłka poza Europę?

Wszystkie towary zamówione na michaelkors.eu mogą być wysyłane do krajów wymienionych poniżej:

Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Holandia, Irlandia, Litwa, Luksemburg, Łotwa, Malta, Norwegia, Polska, Portugalia, Republika Słowacka, Rumunia, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja i Węgry.

Australia, Azerbejdżan, Bahrajn, Egipt, Francja, Ghana, Hongkong, Indie, Indonezja, Izrael, Kanada, Kazachstan, Katar, Liban, Makau, Malezja, Meksyk, Niemcy, Nigeria, Nowa Zelandia, Pakistan, Filipiny, Republika Południowej Afryki, Singapur, Stany Zjednoczone, Tajlandia, Tajwan, Turcja, Wielka Brytania, Wietnam, Włochy.

Niestety obecnie nie umożliwiamy wysyłki do krajów, które nie znajdują się na tej liście.  Jeśli nie udostępniamy wysyłki do danego kraju, prosimy o skorzystanie z wyszukiwarki butików w celu znalezienia najbliższego butiku.

Uwaga! Obecnie nie mamy możliwości wysyłania zamówień do tych miejsc: Wyspy Owcze, Grenlandia, Wyspy Alandzkie, Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten i Holandia Karaibska.

Czy zamówienia są wysyłane do wielu adresów?

Obecnie nie wysyłamy zamówień na wiele adresów dostawy. Prosimy o złożenie osobnych zamówień dla każdego adresu dostawy.

Co zrobić, jeśli dokonany przeze mnie wybór nie będzie mnie zadowalał? Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Szczegółowe informacje o obowiązujących zasadach można znaleźć na stronie regulaminu.

Jeśli z dowolnego powodu nie będą Państwo zadowoleni ze swojego zamówienia, przyjmujemy zwrot towarów, które są nowe i nieużywane oraz mają dołączone oryginalne oznakowanie. Zwracanych artykułów nie wolno prać, nosić ani modyfikować. Nie przyjmujemy zwrotów masek na twarz, kostiumów kąpielowych, bielizny, biżuterii ani produktów kosmetycznych, w przypadku których została usunięta lub uszkodzona ochrona kosmetyczna, ani produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych (w tym produktów zawierających monogram lub wygrawerowany element).

Niniejsza Polityka zawrotów nie narusza Państwa praw ustawowych przysługujących na mocy obowiązujących przepisów, w tym prawa ustawowego do rezygnacji z zakupu i ustawowej gwarancji.

Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na Państwa konto z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności, chyba że w niniejszym dokumencie określono inaczej. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu.

Dostępne są dwie metody zwrotu lub wymiany towarów zakupionych przez Internet na stronie www.michaelkors.eu lub w sklepowym kiosku interaktywnym: pocztą lub w butiku. Wszystkie zwroty i wymiany zamówień internetowych, dostarczanych pocztą lub odbieranych w butiku, mogą być zwracane w ciągu 30 dni od dnia ich otrzymania lub dostawy. W przypadku wysyłki kilku zamówień klient ma 30 dni od daty odbioru ostatniej przesyłki zamawianego towaru.

Uprzejmie informujemy, że zwroty i wymiana produktów w butikach nie są możliwe w Bułgarii, Chorwacji, na Cyprze, w Estonii, Grecji, na Malcie, w Republice Słowackiej i Słowenii. Klienci w tych krajach mogą zwracać kwalifikujące się produkty wyłącznie pocztą.

Opcja 1: pocztą (opłata za zwrot zostanie naliczona za każde zamówienie)

W przypadku zamówień złożonych w Chorwacji, na Cyprze, w Estonii, Grecji, na Malcie, Republice Słowackiej i w Słowenii przed 8 października 2026 r.

Aby dokonać zwrotu artykułów, należy postępować według tych instrukcji:

  1. Bezpiecznie zapakuj towar. Użyj oryginalnego opakowania i materiałów, jeśli to możliwe.
  2. Prosimy odwiedzić nasz portal zwrotów pod adresem www.Michaelkors.global/Returns, aby uzyskać autoryzację zwrotu.
  3. Wprowadź numer zamówienia i adres e-mail.
  4. Wybierz produkty przeznaczone do zwrotu oraz podaj przyczynę zwrotu.
  5. Wybierz opłaconą z góry* etykietę wysyłkową oraz wydrukuj etykietę zwrotną i formularz zwrotu.
  6. Umieść formularz zwrotu wewnątrz przesyłki i starannie ją zamknij.
  7. Naklej opłaconą z góry* etykietę na przesyłkę zwrotną.
  8. Nadaj przesyłkę zwrotną w punkcie DHL w kraju dostawy lub zamów odbiór przesyłki tutaj.

W przypadku wszystkich pozostałych zamówień, w tym:

  • zamówień złożonych w Bułgarii, Chorwacji, na Cyprze, w Estonii, Grecji, Republice Słowackiej i Słowenii w dniu 8 października 2026 r. lub po tej dacie; oraz
  • zamówień złożonych we wszystkich pozostałych krajach objętych niniejszą Polityką zwrotów (w tym w Austrii, Belgii, Bułgarii, Czechach, Danii, Finlandii, Holandii, Irlandii, Luksemburgu, na Łotwie, Litwie, Węgrzech, w Norwegii, Polsce, Portugalii, Rumunii, Szwecji i Szwajcarii)

Aby dokonać zwrotu pocztą, należy postępować według tych instrukcji:

  1. Dla zarejestrowanych użytkowników: przejdź do Historii zamówień na swoim koncie, aby rozpocząć procedurę zwrotu.

    Na koncie gościa: wyszukaj zamówienie, które chcesz zwrócić tutaj.
  2. Bezpiecznie zapakuj towar. Użyj oryginalnego opakowania i materiałów, jeśli to możliwe.
  3. Postępuj zgodnie z podanymi instrukcjami i nadaj przesyłkę ze zwrotem w lokalnym urzędzie pocztowym lub we wskazanej lokalizacji.
  4. Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych. Środki za artykuł zostaną zwrócone w oparciu o pierwotną metodę płatności.

W przypadku zwrotów na Malcie prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta w celu zorganizowania zwrotu.

Do Państwa obowiązków należy właściwe zapakowanie, oznakowanie oraz wysłanie produktów do firmy. Prosimy pamiętać, że w przypadku rezygnacji z powyższej usługi zwrotu i wybrania innego kuriera lub usługi wysyłkowej do obsługi zwrotu artykułu (z wyjątkiem przypadku wadliwego lub niespełniającego wymogów produktu) koszty zwrotu ponosi klient.

Jeśli artykuł zostanie zwrócony w nieodpowiednim stanie, możemy go odesłać do Państwa.


Opcja 2: w butiku (bezpłatnie)

Zwrotu lub wymiany artykułów zakupionych w witrynie michaelkors.eu lub w sklepowym kiosku interaktywnym można dokonać w dowolnym butiku Michael Kors (z wyjątkiem outletów, sklepów koncesyjnych lub sklepów bezcłowych) zlokalizowanych w kraju składania zamówienia. Przy zwrocie lub wymianie należy przedstawić swój formularz zwrotu lub dowód zakupu. Prosimy pamiętać, że wymiany artykułów w butiku są uzależnione od dostępności towaru w danym butiku. Z wyjątkiem poniższych zastrzeżeń pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na konto klienta z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu.

Uprzejmie informujemy, że zwroty i wymiana produktów w butikach nie są możliwe w Bułgarii, Chorwacji, na Cyprze, w Estonii, Grecji, na Malcie, w Republice Słowackiej i Słowenii. Klienci w tych krajach mogą zwracać kwalifikujące się produkty wyłącznie pocztą.

Zakupów dokonanych za pośrednictwem Klarna, Open Invoice i Direct Debit nie można zwrócić do butiku. Można je zwracać tylko drogą pocztową.

Artykuły zakupione w outlecie Michael Kors za pośrednictwem sklepowego kiosku interaktywnego można zwrócić wyłącznie w outlecie Michael Kors zlokalizowanym w kraju, w którym składano zamówienie.

Powyższe zasady zwrotu w butiku dotyczą także zamówień zakupionych online i odebranych w butiku.

ZWRACANIE PREZENTÓW

Prezenty można zwracać pocztą lub w butiku, jak zostało wyszczególnione powyżej, oraz należy dołączyć potwierdzenie otrzymania prezentu lub oryginalny formularz zwrotu. W przypadku prezentów zwracanych pocztą prosimy pamiętać, że zwroty są możliwe jedynie w ramach oryginalnego konta w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. W związku z tym zaleca się zwracanie prezentów do butiku Michael Kors Lifestyle, gdzie nasi współpracownicy zajmą się wymianą towaru lub udostępnieniem środków na karcie podarunkowej Michael Kors.

Należy pamiętać, że poniższe opłaty za zwrot są naliczane dla każdego zamówienia. Opłata za zwrot zostanie pobrana z całkowitej kwoty środków. Opłata nie będzie obowiązywać w przypadku produktów zwracanych do butiku Michael Kors.

Kraj

Opłata za zwrot

Austria, Belgia, Finlandia, Holandia, Irlandia, Litwa, Łotwa, Luksemburg, Portugalia

3 EUR

Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Estonia, Grecja, Malta, Republika Słowacka, Słowenia

10 EUR

Czechy

75 CZK

Dania

25 DKK

Węgry

1200 HUF

Norwegia

40 NOK

Polska

15 PLN

Rumunia

20 RON

Szwecja

35 SEK

Szwajcaria

3 CHF

Posiłkując się powyższą tabelą krajów, należy odwiedzić specjalny portal poświęcony zwrotom, aby dokonać zwrotu towaru.

Produkty można również zwrócić za pośrednictwem świadczeniodawców usług logistycznych. W takim przypadku odpowiadają Państwo jednak za opłacenie kosztów zwrotu (z wyjątkiem zwrotu produktu wadliwego lub niespełniającego wymogów, zgodnie z ustawowymi prawami dotyczącymi gwarancji).

Zakupów dokonanych za pośrednictwem firmy Klarna nie można zwrócić do butiku. Można je zwracać tylko drogą pocztową.

Jak długo potrwa przetwarzanie mojego zwrotu?

Zwrot zostanie rozpatrzony w ciągu około 14 dni roboczych. Pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na konto klienta z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu. Z wyjątkiem powyższych zastrzeżeń pieniądze za zwracane towary zostaną przesłane na konto klienta z zastosowaniem tej samej formy płatności, której użyto do dokonania płatności. Klient otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem ukończenia procesu zwrotu.

Czy jeśli podaruję komuś prezent, ta osoba może go zwrócić lub wymienić na coś innego?

Prezenty można zwracać pocztą lub w butiku, jak zostało wyszczególnione powyżej, oraz należy dołączyć potwierdzenie otrzymania prezentu lub oryginalny formularz zwrotu. W przypadku prezentów zwracanych pocztą prosimy pamiętać, że zwroty są możliwe jedynie w ramach oryginalnego konta w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności. W związku z tym zaleca się zwracanie prezentów do butiku Michael Kors Lifestyle, gdzie nasi współpracownicy zajmą się wymianą towaru lub udostępnieniem środków na karcie podarunkowej Michael Kors.

Co zrobić, jeśli zamówiony towar dotrze uszkodzony?

Celem obsługi serwisu michaelkors.eu jest dbanie o zadowolenie klientów. Prosimy o kontakt z przedstawicielami działu obsługi klienta.

Czy moje zamówienie zawiera podatek VAT?

Ceny podane w witrynie zawierają (w stosownych przypadkach) podatek VAT według stawki obowiązującej w kraju dostawy w dniu składania zamówienia za pośrednictwem witryny. Podane ceny nie zawierają kosztów wysyłki, które są podawane osobno i dostępne na stronie Wysyłka i dostawa. Ostateczna cena zamówienia, w tym wszelkie koszty wysyłki, zostanie przedstawiona w podsumowaniu widocznym przed złożeniem zamówienia.


OBSŁUGA KLIENTA


Czy mogę zobaczyć historię swoich zamówień na stronie michaelkors.eu?

Aby uzyskać dostęp do historii zamówień, trzeba mieć aktywne konto na stronie michaelkors.eu. Historia zamówień wyświetlana na koncie obejmuje zarówno zakupy dokonane w trybie online, jak i w butikach stacjonarnych. Wyświetlane są tylko zamówienia złożone po utworzeniu konta.

Skąd mam wiedzieć, który rozmiar będzie dla mnie najlepszy?

W przypadku wszystkich ubrań i butów dostępne są przewodniki po rozmiarach. Przewodniki można znaleźć na stronach ze szczegółami produktów w rozwijanym menu Wybierz rozmiar.

Jak mogę zadać pytanie dotyczące produktu?

Aby uzyskać odpowiedź na pytanie dotyczące produktu, należy skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta.

Co mam zrobić, jeśli będę mieć pytanie dotyczące zakupu dokonanego w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie?

W sprawie pytań dotyczących zakupów dokonanych w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie można skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta pod numerem 1-866-709-KORS (5677). Nasz zespół obsługi klienta jest dostępny w godzinach od 9:00 do 21:00 czasu EST (standardowego czasu wschodniego) od poniedziałku do piątku oraz w godzinach od 10:00 do 18:00 w soboty i niedziele. Można również wysłać wiadomość e-mail na adres customerservice@michaelkors.com.

Jaki jest status mojego zamówienia?

Zamówienie nie jest potwierdzone i nie obciążamy klienta płatnością do czasu wysyłki produktów. Jeśli klient złożył zamówienie, które zostało przesłane, ale nie zostało zaakceptowane lub anulowane bądź jest w trakcie przetwarzania, w danych wybranego źródła płatności może być nadal widoczna płatność oczekująca. Klient może śledzić zamówienie na bieżąco na naszej stronie  Status zamówienia .

Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?

Najczęstszym powodem anulowania jest brak produktu na stanie lub podejrzenie próby oszustwa. W przypadku anulowania zamówienia informujemy klienta o tym fakcie w najkrótszym możliwym terminie. Dokładamy wszelkich starań, aby jak najdokładniej wyświetlać kolory oraz funkcje naszych Produktów w Witrynach internetowych. Jednak na poprawność wyświetlania może mieć wpływ określona specyfikacja techniczna, wyświetlacz oraz ustawienia Państwa urządzenia elektronicznego. Od czasu do czasu może się zdarzyć, że informacje zawarte w Witrynie internetowej mogą zawierać błędy typograficzne lub graficzne, nieścisłości lub ominięcia, które mogą dotyczyć opisu, ceny oraz dostępności produktu. W takim przypadku przekażemy Ci informację na adres e-mail i/lub adres rozliczeniowy/numer telefonu podany w czasie składania zamówienia. Jeśli nie zdecydują się Państwo na zakup produktu, anulujemy zamówienie i rozwiążemy umowę. Pytania dotyczące anulowanego zamówienia można kierować do zespołu obsługi klienta.


KORZYSTANIE Z WITRYNY


Dlaczego warto utworzyć konto klienta na stronie michaelkors.eu?

Założenie konta na stronie michaelkors.eu może ułatwić i uprzyjemnić zakupy oraz korzystanie z witryny. Co więcej, niektóre funkcje naszej strony internetowej i dodatkowe korzyści są dostępne tylko po zarejestrowaniu konta. Oto kilka przykładów: możliwość zapisywania informacji dot. płatności, faktur i wysyłki (co przyspiesza i ułatwia realizację transakcji); możliwość prowadzenia książki adresowej ułatwiającej wysyłkę na różne adresy; możliwość śledzenia historii zamówień oraz tworzenia listy ulubionych pozycji i zarządzania nią.

Co zrobić, jeśli nie pamiętam swojego hasła?

Jeśli nie pamiętasz hasła do konta w witrynie michaelkors.eu, kliknij łącze Nie pamiętam hasła podczas logowania. Hasło należy zresetować za pomocą wiadomości e-mail, która zostanie wysłana na adres e-mail zarejestrowany na koncie użytkownika, lub po udzieleniu odpowiedzi na pytanie (lub pytania) zabezpieczające. Wyślemy wiadomość e-mail zawierającą łącze do naszej witryny, umożliwiające utworzenie nowego hasła.

Można też skontaktować się z przedstawicielem działu obsługi klienta.

Hasło można odzyskać tutaj.

Ostatnia aktualizacja: 8 października 2026 r.