Veelgestelde vragen

INHOUDSOPGAVE (klik op een van de onderstaande links om naar die sectie te gaan): 

BETALING

• WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN?
• WAT IS KLARNA?
• IK HEB EEN FACTUUR ONTVANGEN, MAAR MIJN PRODUCTEN NOG NIET.
• WAT IS HET BELEID VAN KLARNA MET BETREKKING TOT RETOURNEREN EN RESTITUTIE?
• WAT GEBEURT ER MET MIJN FACTUUR ALS IK DE PRODUCTEN HEB GERETOURNEERD?
• IK HEB GEEN E-MAIL ONTVANGEN MET MIJN FACTUUR OF BETAALGEGEVENS.
• ONTVANGT KLARNA MIJN PERSOONSGEGEVENS?
• IK HEB NOG VRAGEN OVER MIJN BETALING. HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN?

VERZENDING EN RETOURNERING

• WANNEER KOMT MIJN BESTELLING AAN EN WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN VOOR MIJN BESTELLING?
• BEZORGEN JULLIE OOK BUITEN NEDERLAND?
• VERZENDEN JULLIE BESTELLINGEN NAAR MEERDERE ADRESSEN?
• WAT ALS IK VAN GEDACHTEN VERANDER EN EEN ANDERE MAAT OF KLEUR WIL NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?
• WAT ALS IK NIET TEVREDEN BEN MET MIJN KEUZE? KAN IK DE AANKOOP DAN RETOURNEREN?
• WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR HET RETOURNEREN OF OMRUILEN VAN EEN ARTIKEL?
• HOELANG DUURT HET VOORDAT MIJN RETOURZENDING IS VERWERKT?
• ALS IK IEMAND EEN CADEAU GEEF, KAN DIEGENE HET CADEAU DAN RETOURNEREN OF OMRUILEN VOOR IETS ANDERS?
• WAT MOET IK DOEN ALS DE ARTIKELEN BIJ AANKOMST BESCHADIGD ZIJN?
• IS MIJN BESTELLING INCLUSIEF BTW?
• IK WOON NIET IN NEDERLAND. KAN IK BESTELLEN BIJ MICHAELKORS.NL?

KLANTENSERVICE

• KAN IK OP MICHAELKORS.NL EEN OVERZICHT VAN MIJN TRANSACTIES BEKIJKEN?
• HOE WEET IK WELKE MAAT VOOR MIJ GESCHIKT IS?
• BIJ WIE KAN IK TERECHT VOOR VRAGEN OVER EEN PRODUCT?
• BIJ WIE KAN IK TERECHT VOOR VRAGEN OVER AANKOPEN DIE ZIJN GEDAAN IN DE VERENIGDE STATEN OF CANADA?
• WAT IS MIJN BESTELSTATUS?
• WAAROM IS MIJN BESTELLING GEANNULEERD?

GEBRUIK VAN DE WEBSITE

• WAAROM MOET IK EEN ACCOUNT AANMAKEN OP MICHAELKORS.NL?
• WAT MOET IK DOEN WANNEER IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

BETALING

WELKE BETAALMETHODEN KAN IK GEBRUIKEN?

michaelkors.nl accepteert de volgende betaalmethoden voor online aankopen:

• American Express
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• PayPal
• Klarna
• Michael Kors-cadeaukaart

Als je met een creditcard of via PayPal betaalt, wordt het totale bedrag van jouw bestelling vastgehouden op deze betaalmethode wanneer je bestelt, maar de afschrijving vindt pas plaats bij de verzending van je bestelling. Als je betaling niet wordt goedgekeurd, krijg je een bericht op de betaalpagina dat je een andere betaalmethode moet kiezen.

Voor klanten in Nederland biedt Klarna de mogelijkheid om tot maximaal 30 dagen na bezorging de bestelling te betalen in termijnen, via automatische incasso of via een online bankoverschrijving (Sofort). Klik hier voor meer informatie.

Onze afrekenprocedure maakt, waar van toepassing, gebruik van Verified by Visa, MasterCard SecureCode en American Express Safekey om je onlinetransactie te verifiëren.

Let op: niet alle betaalmethoden kunnen voor iedere bestelling worden gebruikt. De op jouw bestelling van toepassing zijnde betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond.

Houd er bij het retourneren van een artikel rekening mee dat alle met PayPal betaalde bestellingen die in een winkel worden geretourneerd, alleen kunnen worden terugbetaald in de vorm van een cadeaukaart.

Aankopen gedaan met Klarna kunnen niet worden teruggebracht naar de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.

KLARNA

WAT IS KLARNA?

Klarna is een wereldwijd bedrijf voor betalingsoplossingen dat klanten een eenvoudigere en naadlozere koopervaring biedt. Als Klarna in jouw land beschikbaar is als betaalmethode, wordt de optie getoond bij het afrekenen. Kies de betaalmethode van Klarna die het beste bij jou past en accepteer de voorwaarden. Je weet binnen een paar seconden of Klarna je heeft geaccepteerd en kunt dan je aankoop voltooien. De bestelling wordt bijgeschreven op je maandelijkse factuur van Klarna. Klarna is een onafhankelijk bedrijf voor betalingsoplossingen. Dit betekent dat Klarna bepaalt of je voor je bestelling kunt betalen met de betaalmethoden van Klarna. Beheer je Klarna-account en bekijk meer informatie op Klarna.com.

IK HEB EEN FACTUUR ONTVANGEN, MAAR MIJN PRODUCTEN NOG NIET.

Zodra we je bestelling hebben verwerkt, stuurt Klarna je een factuur per e-mail met betaalinstructies. Hierop staat hoe en wanneer je dient te betalen. Je hebt 30 dagen om te betalen, dus je hoeft de betaling niet direct te voldoen. Neem contact op met onze klantenservicemedewerkers als de betalingstermijn bijna verstrijkt en je jouw producten nog steeds niet ontvangen hebt. Als je vragen hebt over het verlengen van de betaaltermijn, neem dan contact op met Klarna's klantenservice om de uiterste betaaldatum te laten uitstellen.

WAT IS HET BELEID VAN KLARNA MET BETREKKING TOT RETOURNEREN EN RESTITUTIE?

Aankopen gedaan met Klarna kunnen alleen per post worden geretourneerd. Neem contact op met de klantenservice van Klarna als je een vraag hebt over je saldo of betalingen met Klarna.

WAT GEBEURT ER MET MIJN FACTUUR ALS IK DE PRODUCTEN HEB GERETOURNEERD?

Hier vind je ons retourbeleid. Zodra we de (volledige of gedeeltelijke) retourzending hebben ontvangen, ontvang je van ons een bevestiging. Als je een bestelling gedeeltelijk hebt geretourneerd, stuurt Klarna je een bijgewerkte factuur. In het geval van een volledige retourzending, wordt je factuur van Klarna gesloten.

IK HEB GEEN E-MAIL ONTVANGEN MET MIJN FACTUUR OF BETAALGEGEVENS.

Als je hulp nodig hebt voor de betaalgegevens of nog geen factuur hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna of log in op klarna.com. Hier vind je al je bestellingen en kun je betalingen doen.

ONTVANGT KLARNA MIJN PERSOONSGEGEVENS?

Om je de betaalopties van Klarna aan te kunnen bieden, sturen we een aantal persoonsgegevens van je door naar Klarna. Het betreft bijvoorbeeld je naam, facturatie- en leveradres, e-mailadres, telefoonnummer, geboortedatum, de gegevens van je bankrekening of -pas, je persoonlijke identificatienummer en bestelgegevens. Dit is nodig zodat Klarna kan beoordelen of je in aanmerking komt voor hun betaalopties en ze de betaalopties op jou kan afstemmen.

Algemene informatie over Klarna en de gebruiksvoorwaarden vind je op klarna.com.

IK HEB NOG VRAGEN OVER MIJN BETALING. HOE KAN IK CONTACT OPNEMEN?

Op de klantenservicepagina van Klarna vind je een volledige lijst met veelgestelde vragen, kun je live chatten en vind je opties om telefonisch contact op te nemen.

VERZENDING EN RETOURNERING

WANNEER KOMT MIJN BESTELLING AAN EN WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN VOOR MIJN BESTELLING?

Je kunt je bestelling op elk gewenst moment online volgen via onze pagina Mijn bestelling traceren. Je moet je e-mailadres en bestelnummer verstrekken. Je kunt je bestelling ook volgen door te klikken op de trackinglink in je e-mail met verzendbevestiging, die je naar een online trackingportaal brengt, of door contact op te nemen met de klantenservice.

Verzending en bezorging:

We bieden voor online bestellingen vier verzendmethoden aan in Nederland: (1) gratis bezorging, (2) standaardbezorging, (3) expressbezorging en (4) bezorging de volgende dag. De producten worden binnen 30 dagen na bevestiging van je bestelling bezorgd.

* Bezorgtijden zijn bij benadering. Zaterdagen en zon- en feestdagen zijn geen werkdagen. Opgelet: houd er rekening mee dat je bestelling later verzonden kan worden indien hij tegengehouden wordt voor controle.

** Bestellingen moeten voor 16:00 uur CET worden geplaatst. Bestellingen geplaatst na 16:00 uur CET worden de volgende werkdag verzonden. Bestellingen voor bezorging op de volgende dag die op vrijdag vóór 16:00 uur CET zijn geplaatst, worden op zaterdag bezorgd.

Expressbezorging en bezorging op de volgende dag zijn mogelijk niet voor alle postcodes beschikbaar. De beschikbare verzendmogelijkheden worden weergegeven wanneer je je bezorgadres invoert.

Helaas kunnen we niet naar BFPO-adressen, postbussen, expediteurs en consolidatiemagazijnen verzenden.

Houd er rekening mee dat een handtekening vereist is voor de bezorging. Als je niet aanwezig bent wanneer de koerier het pakket probeert af te leveren, zal de koerier de bezorging opnieuw inplannen en word je hiervan op de hoogte gebracht via de contactgegevens die je voor dit doel hebt verstrekt.

BEZORGEN JULLIE OOK BUITEN NEDERLAND?

Merchandise besteld op michaelkors.nl kan worden verzonden naar adressen in Nederland. Bezoek voor bestellingen naar andere landen de betreffende Michael Kors-website voor jouw land:

Australië, Oostenrijk, Bahrein, België, Canada, China, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Frankrijk, Finland, Ghana, Griekenland, Hongkong, Hongarije, India, Indonesië, Israël, Italië, Japan, Koeweit, Letland, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nigeria, Noorwegen, Pakistan, Filippijnen, Polen, Portugal, Qatar, de Republiek Ierland, Roemenië, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, VS en Vietnam

Helaas kunnen we op dit moment geen verzending aanbieden naar landen die niet op deze lijst staan. Als we geen verzending naar jouw land aanbieden, kun je de Winkelvinder gebruiken om de voor jou dichtstbijzijnde winkel te vinden.

Mocht je proberen af te rekenen op een website die geen verzending naar het door jou gevraagde land biedt, dan word je, indien mogelijk, doorgestuurd naar de website van het betreffende land. Aangezien beschikbaarheid en prijzen van artikelen landspecifiek zijn, kun je de winkelmand controleren voordat je verdergaat met je aankoop.

VERZENDEN JULLIE BESTELLINGEN NAAR MEERDERE ADRESSEN?

Momenteel verzenden we geen bestellingen naar meerdere adressen. Plaats aparte bestellingen voor elk verzendadres.

WAT ALS IK VAN GEDACHTEN VERANDER EN EEN ANDERE MAAT OF KLEUR WIL NADAT MIJN BESTELLING IS GEPLAATST?

Helaas kun je geen wijzigingen doorvoeren zodra de bestelling is geplaatst.

WAT ALS IK NIET TEVREDEN BEN MET MIJN KEUZE? KAN IK DE AANKOOP DAN RETOURNEREN?

Retouren en ruilingen moeten plaatsvinden binnen de richtlijnen van ons Retour- en ruilbeleid.

Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, accepteren we de retournering van producten die in nieuwe, ongebruikte staat zijn met de originele labels aangehecht. Geretourneerde artikelen mogen niet zijn gewassen, gedragen of gewijzigd. We accepteren geen retourzendingen van mondkapjes, badmode, ondergoed, juwelen of schoonheidsproducten waarvan de hygiënezegel is verbroken of verwijderd, noch van op maat gemaakte items. 

Dit retourbeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten die je krachtens toepasselijk recht mogelijk hebt, met inbegrip van je wettelijke recht op terugtrekking binnen veertien dagen of je wettelijke garantie.

Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen, tenzij hier anders wordt aangegeven. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

Er zijn twee manieren om online op michaelkors.nl gekochte producten te retourneren: per post of in de winkel. Alle aanvragen voor retouren of ruilingen van online bestellingen, per post of in een winkel, moeten binnen 30 dagen plaatsvinden vanaf de dag waarop je je levering hebt ontvangen. Als je bestelling in meerdere leveringen wordt bezorgd, heb je 30 dagen vanaf de dag waarop je je laatste levering van die bestelling hebt ontvangen.

WAT ZIJN DE KOSTEN VOOR HET RETOURNEREN OF OMRUILEN VAN EEN ARTIKEL?

Ga naar ons speciale retourcentrum om een verzendlabel af te drukken dat je kunt gebruiken om je artikelen gratis te retourneren. Breng je retourpakket naar een postkantoor in Nederland.

Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

Als je voor het afrekenen van een bestelling zowel een cadeaukaart als een andere betaalmethode gebruikt, wordt eerst de volledige waarde van de cadeaukaart gebruikt en het resterende bedrag kan vervolgens worden betaald met de andere betaalmethode. Als je online een artikel retourneert dat geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart is betaald, krijg je het bedrag dat met de cadeaukaart is betaald terug in de vorm van een nieuwe digitale cadeaukaart.

HOELANG DUURT HET VOORDAT MIJN RETOURZENDING IS VERWERKT?

Je retourzending wordt binnen maximaal 14 dagen verwerkt. Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.

ALS IK IEMAND EEN CADEAU GEEF, KAN DIEGENE HET CADEAU DAN RETOURNEREN OF OMRUILEN VOOR IETS ANDERS?

Geschenken kunnen per post of in een winkel worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven, wanneer ze zijn voorzien van een bon waarmee het cadeau kan worden geretourneerd of het originele retourformulier. Houd er rekening mee dat voor geschenken geretourneerd per post restitutie alleen kan plaatsvinden op de originele rekening en in dezelfde vorm als waarin de betaling werd ontvangen. Het is daarom raadzaam geschenken terug te brengen naar een Michael Kors Lifestyle-winkel, waar onze medewerkers je kunnen helpen bij het omruilen van het artikel, of het verstrekken van een creditbedrag in de vorm van een Michael Kors-cadeaukaart.

Neem contact op met de klantenservice als je per post wilt retourneren.

WAT MOET IK DOEN ALS DE ARTIKELEN BIJ AANKOMST BESCHADIGD ZIJN?

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij michaelkors.nl. Neem contact op met een medewerker van de klantenservice.

IS MIJN BESTELLING INCLUSIEF BTW?

De vermelde prijzen op de website zijn inclusief btw (indien van toepassing), tegen het tarief in Nederland op de dag waarop de bestelling op de website wordt geplaatst. De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. Deze worden apart vermeld en zijn te vinden op de pagina Verzending en Levering. De totale prijs van je bestelling, inclusief verzendkosten, wordt vermeld op het besteloverzicht voordat je de bestelling plaatst.

IK WOON NIET IN NEDERLAND. KAN IK BESTELLEN BIJ MICHAELKORS.NL?

Merchandise besteld op michaelkors.nl kan worden verzonden naar adressen in Nederland. Bezoek voor bestellingen naar andere landen de betreffende Michael Kors-website voor jouw land:

Australië, Oostenrijk, Bahrein, België, Canada, China, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Egypte, Frankrijk, Finland, Ghana, Griekenland, Hongkong, Hongarije, India, Indonesië, Israël, Italië, Japan, Koeweit, Letland, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Nigeria, Noorwegen, Pakistan, Filippijnen, Polen, Portugal, Qatar, de Republiek Ierland, Roemenië, Rusland, Saoedi-Arabië, Singapore, Slowakije, Zuid-Afrika, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Taiwan, Thailand, Turkije, Oekraïne, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigd Koninkrijk, VS en Vietnam

Helaas kunnen we op dit moment geen verzending aanbieden naar landen die niet op deze lijst staan. Als we geen verzending naar jouw land aanbieden, kun je de Winkelvinder gebruiken om de voor jou dichtstbijzijnde winkel te vinden.

Mocht je proberen af te rekenen op een website die geen verzending naar het door jou gevraagde land biedt, dan word je, indien mogelijk, doorgestuurd naar de website van het betreffende land. Aangezien beschikbaarheid en prijzen van artikelen landspecifiek zijn, kun je de winkelmand controleren voordat je verdergaat met je aankoop.

KLANTENSERVICE

KAN IK MIJN BESTELGESCHIEDENIS BIJ MICHAELKORS.NL ZIEN?

Om je bestelgeschiedenis te zien, dien je een account te hebben op michaelkors.nl. De bestelgeschiedenis in je online account toont zowel je online aankopen als aankopen bij winkels. De bestellingen die worden getoond, zijn de bestellingen die zijn gemaakt met je account.

HOE WEET IK WELKE MAAT VOOR MIJ GESCHIKT IS?

Maatgidsen zijn beschikbaar voor alle kleding en schoenen. Je kunt ze vinden op de productinformatiepagina's in het vervolgkeuzemenu Maat kiezen

BIJ WIE KAN IK TERECHT VOOR VRAGEN OVER EEN PRODUCT?

Neem contact op met een medewerker van de klantenservice als je een vraag hebt over een artikel.

BIJ WIE KAN IK TERECHT VOOR VRAGEN OVER AANKOPEN DIE ZIJN GEDAAN IN DE VERENIGDE STATEN OF CANADA?

Als je een vraag hebt over een aankoop die is gedaan in de Verenigde Staten of Canada, kun je contact opnemen met een medewerker van de klantenservice op 1-866-709-KORS (5677). Onze klantenservice is zeven dagen per week bereikbaar van 08:00-13:00 uur EST. Je kunt ook een e-mail sturen naar europe.customerservice@michaelkors.com.

WAT IS MIJN BESTELSTATUS?

Je bestelling is niet bevestigd en we factureren je betaalmethode pas als je bestelling is verzonden. Als je een bestelling hebt geplaatst die is ingediend maar niet is geaccepteerd, is geannuleerd of nog in behandeling is, zie je mogelijk nog een openstaande betaling voor je betalingsmethode. Je kunt je bestelling op elk gewenst moment online volgen via onze pagina Bestelstatus.

WAAROM IS MIJN BESTELLING GEANNULEERD?

We doen er alles aan om de kleuren, kenmerken, prijs en beschikbaarheid van onze producten op de websites zo nauwkeurig mogelijk weer te geven en het annuleren van een bestelling is het laatste wat we willen doen. De meest voorkomende redenen voor annulering zijn dat een artikel niet op voorraad is, dat we fraude vermoeden of dat een product of prijs onjuist wordt vermeld. We zullen je zo snel mogelijk informeren als je bestelling wordt geannuleerd. Voor vragen over een geannuleerde bestelling kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam.

GEBRUIK VAN DE WEBSITE

WAAROM MOET IK EEN ACCOUNT AANMAKEN OP MICHAELKORS.NL?

Met een account op michaelkors.nl krijg je een betere winkelervaring en kun je nog makkelijker gebruikmaken van de website. Bepaalde functies en voordelen van onze website zijn daarnaast alleen beschikbaar als je een account aanmaakt. Enkele voorbeelden van die geweldige voordelen zijn: de mogelijkheid om betalings-, factuur- en verzendinformatie op te slaan zodat je sneller en eenvoudiger kunt afrekenen, de mogelijkheid om een adresboek bij te houden zodat je eenvoudiger naar verschillende adressen kunt verzenden, de mogelijkheid om een lijst met favorieten te maken en beheren, en de mogelijkheid om je bestelgeschiedenis te volgen.

WAT MOET IK DOEN WANNEER IK MIJN WACHTWOORD BEN VERGETEN?

Als je het wachtwoord van je account op michaelkors.nl niet meer weet, klik dan bij het aanmelden op de link Wachtwoord vergeten. Je krijgt dan een e-mail op het e-mailadres dat je bij je account hebt opgegeven, met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. We sturen je een e-mail met een link naar onze website, die je kunt gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Je kunt ook contact opnemen met de klantenservice.

Wachtwoord hier herstellen.