Retourneren en omruilen
Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, accepteren we de retournering van producten die in nieuwe, ongebruikte staat zijn met de originele labels aangehecht en indien er een origineel Michael Kors-retourformulier wordt meegestuurd. Geretourneerde artikelen mogen niet zijn gewassen, gedragen of gewijzigd. We accepteren geen retourzendingen van mondkapjes, badmode, ondergoed, sieraden of schoonheidsproducten waarvan het hygiënezegel is verbroken of verwijderd, noch van op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen (waaronder artikelen die zijn voorzien van een monogram of gravering).
Dit retourbeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten die je krachtens toepasselijk recht mogelijk hebt, met inbegrip van je wettelijke recht op terugtrekking binnen veertien dagen of je wettelijke garantie.
Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen, tenzij hier anders wordt aangegeven. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.
Er zijn twee manieren om online op www.michaelkors.nl of in de winkel via de winkelhulptool gekochte producten te retourneren of om te ruilen: per post of in een Michael Kors-winkel (met uitzondering van outlets, afdelingen in warenhuizen of winkels voor reizigers) in Portugal. Alle retouren of ruilingen van bestellingen, per post of in een winkel, moeten plaatsvinden binnen 30 dagen vanaf de dag waarop je je levering hebt ontvangen. Als je bestelling in meerdere leveringen wordt bezorgd, heb je 30 dagen vanaf de dag waarop je je laatste levering van die bestelling hebt ontvangen.
Optie 1: per post
Volg deze instructies om artikelen per post te retourneren:
- Vul de vereiste informatie in op het retourformulier dat bij je pakket zit.
- Pak je artikelen goed in en zorg ervoor dat alle pagina's van het retourformulier zijn bijgevoegd. Probeer de originele verzenddoos en materialen te gebruiken.
- Plak het vooraf geadresseerde en gefrankeerde retouretiket op je retourpakket.
- Breng je retourpakket naar een postkantoor in Nederland.
- Je retourzending wordt binnen maximaal 14 dagen verwerkt. Restitutie voor het artikel vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je een artikel wilt ruilen, plaats dan online een nieuwe bestelling.
- Neem voor artikelen die je online hebt gekocht en hebt opgehaald in de winkel contact op met de klantenservice europe.customerservice@michaelkors.com voor een vooraf gefrankeerd retouretiket.
Jij bent verantwoordelijk voor het juist verpakken, etiketteren en verzenden van je product naar ons, op kosten van Michael Kors. Gelieve je bewijs van verzending te behouden als een waarborg voor je zending. Houd er rekening mee dat in het geval dat je een andere koeriersdienst of verzendservice kiest om je artikel terug te sturen in plaats van het vooraf gefrankeerde retouretiket te gebruiken, je aansprakelijk bent voor de retourneringskosten, behalve in het geval van een defect of onjuist product.
In het geval dat een artikel in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, kunnen we het naar je terugsturen.
Als je het retourformulier of het vooraf gefrankeerde retouretiket bent kwijtgeraakt, neem dan contact op met de klantenservice, die je vervolgens per e-mail een nieuw exemplaar zal toesturen.
Optie 2: in de winkel
Artikelen die zijn gekocht op michaelkors.nl of in een winkel met behulp van onze winkelhulptool kunnen worden geretourneerd of geruild in iedere Michael Kors-winkel (met uitzondering van outlets, afdelingen in warenhuizen of winkels voor reizigers) in Nederland. Bij het retourneren of ruilen dien je je retourformulier of de e-mail met de verzendbevestiging te laten zien. Houd er rekening mee dat omruilen in winkels afhankelijk is van de voorraad in die winkel. Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.
Houd er rekening mee dat alle met PayPal betaalde bestellingen die in een winkel worden geretourneerd, alleen kunnen worden terugbetaald in de vorm van een cadeaukaart. Als je restitutie op je PayPal-rekening wilt, moet je je bestelling per post retourneren.
Aankopen gedaan met Klarna, OpenInvoice of automatische incasso kunnen niet worden geretourneerd in de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.
Het bovenstaande beleid voor retourneren in de winkel is ook van toepassing op bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel zijn opgehaald.
EEN RESTITUTIE ONTVANGEN
Retourneren per post
Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen, tenzij hier anders wordt aangegeven. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.
Als je online een artikel retourneert dat geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart is betaald, krijg je het bedrag dat met de cadeaukaart is betaald terug in de vorm van een nieuwe digitale cadeaukaart.
Retourneren in de winkel
Een creditbedrag voor je geretourneerde artikel(en) wordt op je rekening terugbetaald in dezelfde vorm van betaling waarin het werd ontvangen. Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de voltooiing van de retourverwerking.
Houd er rekening mee dat alle met PayPal betaalde bestellingen die in een winkel worden geretourneerd, alleen kunnen worden terugbetaald in de vorm van een cadeaukaart. Als je restitutie op je PayPal-rekening wilt, moet je je bestelling per post retourneren.
Het bovenstaande beleid voor retourneren in de winkel is ook van toepassing op bestellingen die online zijn gekocht en in de winkel zijn opgehaald.
Retourneringen met Klarna
Aankopen gedaan met Klarna kunnen niet worden teruggebracht naar de winkel. Deze aankopen kunnen alleen per post worden geretourneerd.
Een geschenk retourneren
Geschenken kunnen per post of in een winkel worden geretourneerd, zoals hierboven beschreven, wanneer ze zijn voorzien van een bon waarmee het cadeau kan worden geretourneerd of het originele retourformulier. Houd er rekening mee dat voor geschenken geretourneerd per post restitutie alleen kan plaatsvinden op de originele rekening en in dezelfde vorm als waarin de betaling werd ontvangen. Het is daarom raadzaam geschenken terug te brengen naar een Michael Kors Lifestyle-winkel, waar onze medewerkers je kunnen helpen bij het omruilen van het artikel, of het verstrekken van een creditbedrag in de vorm van een Michael Kors-cadeaukaart.
Laatste wijziging: 10.11.2022