Întrebări frecvente

CUPRINS

PLATA

• Ce metode de plată pot folosi?
• Ce este Klarna?
• Am primit confirmarea, însă nu am primit încă articolele.
• Cum funcționează retururile și rambursările în Klarna?
• Ce se întâmplă cu declarația mea când returnez bunurile?
• Nu am primit niciun e-mail cu declarația/informațiile de plată.
• Klarna primește informațiile mele cu caracter personal?
• Am în continuare întrebări legate de plata mea. Cum pot să intru în contact?

LIVRARE ȘI RETURURI

• Când va ajunge comanda mea și cât costă serviciul de expediere pentru aceasta?
• Expediați comenzi în afara Europei?
• Expediați comenzi către mai multe adrese?
• Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de alegerile mele? Pot returna ce am cumpărat?
• Care va fi costul suportat de mine pentru un retur sau schimb de articole?
• Cât timp durează prelucrarea returului?
• Dacă ofer un cadou unei alte persoane, este posibil ca acea persoană să-l returneze sau să-l schimbe?
• Ce fac dacă primesc un articol cu defecte?
• Comanda va include și TVA-ul?

SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII

• Pot vizualiza o evidență a tranzacțiilor mele efectuate pe michaelkors.eu?
• Cum pot să aflu ce mărime mi se potrivește?
• Unde pot adresa o întrebare cu privire la un produs?
• Unde pot adresa o întrebare despre o achiziție făcută în Statele Unite sau în Canada?
• Care este starea comenzii mele?
• De ce a fost anulată comanda mea?

UTILIZAREA SITE-ULUI WEB

• De ce ar trebui să creez un cont pe michaelkors.eu?
• Ce fac dacă mi-am uitat parola?

PLATA

Ce metode de plată pot folosi?

michaelkors.eu acceptă următoarele tipuri de plată pentru achizițiile online:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• Apple Pay
• PayPal*
• Klarna
• Card cadou Michael Kors

* PayPal nu este disponibil în România

Dacă plătiți cu cardul sau prin PayPal, la metoda de plată utilizată se va aplica o blocare pe valoarea totală a comenzii dumneavoastră la momentul plasării comenzii, dar nu veți fi taxat până când comanda dumneavoastră nu este expediată. Dacă plata dumneavoastră nu este autorizată, veți primi un mesaj pe pagina de finalizare a comenzii pentru a încerca o altă formă de plată. Pentru comenzile cu colectare în magazin, unde această opțiune este disponibilă, o autorizare a plății va fi aplicată în momentul cumpărării și va fi păstrată până când veți fi taxat pentru comandă în momentul colectării.

Procesul nostru de finalizare a comenzii folosește Verified by Visa, MasterCard SecureCode și American Express SafeKey, unde este cazul, pentru a verifica tranzacția dumneavoastră online.

Vă rugăm să rețineți că nu toate metodele de plată pot fi utilizate pentru fiecare tip de comandă – metodele de plată aplicabile comenzii dumneavoastră vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Klarna oferă diferite opțiuni de plată în funcție de adresa de facturare a clientului și de valoarea tranzacției. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru țările în care sunt disponibile opțiunile de plată Klarna, iar pentru mai multe informații accesați https://www.klarna.com/.

Pentru clienții din Austria, Belgia, Danemarca, Finlanda, Grecia, Ungaria, Irlanda, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica Slovacă, Suedia și Elveția, Klarna oferă una sau mai multe dintre următoarele opțiuni de plată:

• Plătiți mai târziu
• Plată în rate
• Debit direct
• Transfer bancar online (SOFORT)

Metodele de plată Plătiți mai târziu, Plata în rate și Debit direct sunt disponibile numai în cazul unei evaluări de credit pozitive. Informațiile generale despre Klarna și condițiile de utilizare pot fi accesate pe klarna.com.

De asemenea, dacă doriți să returnați un articol, comenzile plasate folosind Klarna nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

KLARNA

Ce este Klarna?

Klarna este o companie care oferă soluții de plată la nivel internațional și o experiență mai simplă și mai eficientă de realizare a cumpărăturilor. Dacă Klarna este disponibilă ca metodă de plată în țara dvs., aceasta va apărea pe pagina de finalizare a comenzii. Selectați opțiunea de plată Klarna care vi se potrivește și acceptați condițiile. În câteva secunde veți afla dacă sunteți aprobat de Klarna și veți putea finaliza achiziția. Suma aferentă comenzii va fi inclusă în extrasul dvs. lunar emis de Klarna. Klarna este o companie de plată independentă, iar decizia privind posibilitatea plasării comenzii cu folosirea opțiunilor de plată Klarna este la discreția Klarna. Administrați-vă contul Klarna și aflați mai multe accesând Klarna.com.

Am primit documentul de confirmare a comenzii, însă nu am primit încă articolele.

După prelucrarea comenzii, Klarna vă va trimite o confirmare pe e-mail cu instrucțiuni de plată precum data și metoda de plată. Dacă data scadentă se apropie și încă nu ați primit articolele, vă rugăm să contactați reprezentanții Serviciului de relații cu clienții. Dacă aveți întrebări legate de prelungirea perioadei de plată, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna pentru a amâna data scadentă a plății.

Cum funcționează retururile și rambursările în Klarna?

Achizițiile efectuate folosind metoda de plată Klarna pot fi returnate doar prin poștă. Dacă aveți o întrebare despre extrasul dvs. sau plățile dvs. efectuate cu Klarna, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna.

Ce se întâmplă cu declarația mea când returnez bunurile?

Vă rugăm să consultați Politica de retururi aici. După primirea unui retur eligibil (parțial sau integral), veți primi o confirmare de la noi. Dacă ați făcut un retur parțial, Klarna vă va trimite un extras actualizat. Dacă ați făcut un retur integral, extrasul Klarna va fi închis.

Nu am primit niciun e-mail cu declarația/informațiile de plată.

Dacă aveți nevoie de informații privind plata sau dacă nu ați primit extrasul, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna sau accesați klarna.com, unde veți găsi toate comenzile dvs. și veți putea să efectuați plăți.

Klarna primește informațiile mele cu caracter personal?

Pentru a putea să vă oferim opțiunile de plată Klarna, vom transmite către Klarna anumite date cu caracter personal, precum numele, adresa de facturare și de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, data de naștere, contul bancar sau datele cardului, codul numeric personal și detaliile comenzii pentru ca Klarna să stabilească dacă vă calificați pentru opțiunile de plată oferite și pentru a vă personaliza opțiunile de plată.

Informațiile generale despre Klarna și condițiile de utilizare pot fi accesate pe klarna.com.

Am în continuare întrebări legate de plata mea. Cum pot să intru în contact?

Puteți vizita Serviciul de relații cu clienții Klarna pentru a accesa lista completă de întrebări frecvente, a utiliza chatul live sau a contacta telefonic echipa de asistență.

LIVRARE ȘI RETURURI

Când va ajunge comanda mea și cât costă serviciul de expediere pentru aceasta?

Puteți să urmăriți comanda dvs. în orice moment prin intermediul paginii noastre  Stare comandă . Va trebui să introduceți adresa de e-mail și numărul comenzii. De asemenea, aveți posibilitatea să urmăriți comanda făcând clic pe linkul de urmărire inclus în e-mailul de confirmare a livrării, care vă va duce la un portal de urmărire online sau puteți să sunați un reprezentant al  Serviciului de relații cu clienții. 

Oferim până la 2 metode de livrare pentru comenzile plasate online: (1) Livrare standard și (2) Livrare expres. Produsele vor fi livrate în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Austria
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Belgia
Livrare standard gratuită pentru comenzi de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Bulgaria
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Croația
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Cipru
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Republica Cehă
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 7300 Kč.
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 120 Kč.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 300 Kč.

Danemarca
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 2200 kr.
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 37 kr.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 80 kr.

Estonia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Finlanda
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Grecia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Ungaria
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 110000 Ft.
Livrare standard (3–5 zile lucrătoare): 1750 Ft.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 4.600 Ft.

Irlanda
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Letonia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Lituania
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Luxemburg
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Malta
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Norvegia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 3300 kr
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 54 kr
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 130 kr

Polonia
Livrare standard gratuită pentru comenzi de peste 1300 zł
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 20 zł
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 45 zł

Portugalia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

România
Livrare standard gratuită peste 1500 lei
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 26 lei
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 60 lei

Slovacia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Slovenia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Suedia
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 3.300 kr.
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 54 kr.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 130 kr.

Elveția
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 CHF
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): CHF 4,50
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 CHF

Țările de Jos
Livrare standard gratuită pentru comenzile de peste 300 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare): 4,95 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

*Perioadele de livrare sunt estimative. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare.

** Comenzile trebuie plasate înainte de ora 16:00 CET. Comenzile plasate după ora 16:00 CET se vor expedia în următoarea zi lucrătoare.

Este posibil ca serviciile de livrare expres să nu se aplice tuturor codurilor poștale. Opțiunile de livrare disponibile se vor afișa atunci când introduceți adresa de livrare.

Din păcate, nu putem livra la adrese BFPO (adrese poștale ale forțelor britanice), la căsuțe poștale, la adrese ale transportatorilor și ale depozitelor de consolidare.

Vă rugăm să rețineți că serviciile noastre de livrare necesită semnătură de primire. Dacă nu sunteți disponibil în momentul când sunteți contactat de curier pentru livrare, curierul va reprograma livrarea și veți fi notificat prin intermediul datelor de contact furnizate în acest scop.

Expediați comenzi în afara Europei?

Toate articolele comandate pe michaelkors.eu pot fi expediate în țările de mai jos:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Grecia, Ungaria, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica Irlanda, România, Republica Slovacă, Slovenia, Suedia și Elveția.

Australia, Azerbaidjan, Bahrain, Canada, Egipt, Franța, Germania, Ghana, Hong Kong, India, Indonezia, Israel, Italia, Kazahstan, Liban, Macao, Malaezia, Mexic, Noua Zeelandă, Nigeria, Pakistan, Filipine, Qatar, Singapore, Africa de Sud, Taiwan, Thailanda, Turcia, Regatul Unit, S.U.A. și Vietnam.

Din păcate, momentan nu oferim livrare către destinații care nu se găsesc pe această listă. Dacă nu livrăm în acest moment, vă rugăm să folosiți Localizatorul de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin.

Vă rugăm să rețineți: momentan nu putem să livrăm către Insulele Feroe, Groenlanda, Insulele Aland, Muntele Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten și țările de Jos din Caraibe.

Expediați comenzi către mai multe adrese?

Momentan nu expediem comenzi către mai multe adrese. Vă rugăm să plasați comenzi separate pentru fiecare adresă de livrare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de alegerile mele? Pot returna ce am cumpărat?

Pentru detalii complete despre politica noastră, vă rugăm să consultați pagina Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți satisfăcut cu comanda dvs. din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale atașate. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de măști pentru față, costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat și nici al articolelor personalizate (inclusiv articole cu monograme sau gravuri).

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanție stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(articolelor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeași formă de plată ca cea primită, cu excepția cazului în care se menționează altceva contrar aici. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Aveți la dispoziție două opțiuni pentru returnarea sau schimbarea mărfurilor achiziționate online pe www.michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin: prin poștă sau în magazin. Toate retururile sau schimburile aferente comenzilor online, fie prin poștă, fie în magazin, trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la data la care primiți coletul. În cazul în care comanda dumneavoastră este expediată în mai multe livrări, veți avea la dispoziție 30 de zile de la ziua în care ați primit ultimul colet din acea comandă.

Vă rugăm să rețineți că retururile și schimburile în magazin nu sunt disponibile în Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Malta, Republica Slovacă și Slovenia. Clienții din aceste țări pot returna prin poștă doar articolele eligibile.

Opțiunea 1: Prin poștă (taxa de retur va fi aplicată per comandă)

Pentru comenzile plasate în Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Malta, Republica Slovacă și Slovenia înainte de 8 octombrie 2026

Pentru a returna un articol sau mai multe articole, vă rugăm să respectați următoarele instrucțiuni:

1. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia și materialele de livrare originale.
2. Accesați portalul nostru de retururi la www.Michaelkors.global/Returns pentru a iniția o autorizație de retur.
3. Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail.
4. Selectați articolele pe care doriți să le returnați și motivul returului.
5. Selectați eticheta de livrare preplătită* și imprimați atât eticheta de retur, cât și formularul de retur.
6. Puneți formularul de retur în colet înainte de a-l închide bine.
7. Aplicați eticheta preplătită* pe coletul de retur.
8. Predați coletul pentru retur la un punct DHL ServicePoint din zona în care a fost livrat sau solicitați ridicarea acestuia aici.

Pentru toate celelalte comenzi, inclusiv:

• Comenzile plasate în Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Republica Slovacă și Slovenia începând cu 8 octombrie 2026 și
• Comenzile plasate în toate celelalte țări acoperite de această politică de retur (inclusiv Austria, Belgia, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Suedia și Elveția)

Pentru efectuarea unui retur prin poștă, vă rugăm să respectați următoarele instrucțiuni:

1. Utilizator înregistrat: Vizitați secțiunea „Istoricul comenzilor” din contul dvs. pentru a demara procedura de retur dorită.
   
   Utilizator invitat: Căutați comanda pe care doriți să o returnați aici.
2. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia și materialele de livrare originale.
3. Urmați instrucțiunile furnizate și predați coletul de retur la orice oficiu poștal local sau locație de colectare indicată.
4. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile. Rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziției.

Pentru retururile din Malta, contactați Serviciul clienți pentru a stabili detaliile returului.

Sunteți responsabil(ă) de ambalarea, etichetarea și expedierea corespunzătoare a produsului către noi. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care alegeți un alt curier sau serviciu de expediere pentru returnarea articolului, în locul serviciului menționat mai sus, veți fi responsabil(ă) pentru costurile de returnare, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau neconform.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.

Opțiunea 2: În magazin (gratuit)

Puteți returna sau schimba articolele achiziționate online pe michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul de vânzare asistată din magazin, în orice magazin Michael Kors (cu excepția magazinelor outlet, magazinelor în concesiune sau magazinelor pentru turiști) din țara unde a fost livrată comanda dvs. Va trebui să prezentați formularul de retur sau altă dovadă a achiziției în momentul efectuării returului sau schimbului. Rețineți că schimburile în magazin sunt supuse disponibilității stocurilor în magazinul respectiv. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, contravaloarea produsului/produselor returnat(e) va fi rambursată în contul dvs., utilizând aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată plata. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Vă rugăm să rețineți că retururile și schimburile în magazin nu sunt disponibile în Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Malta, Republica Slovacă și Slovenia. Clienții din aceste țări pot returna prin poștă doar articolele eligibile.

Achizițiile realizate prin Klarna, cu factură scadentă sau prin debit direct nu pot fi returnate în magazin. Acestea pot fi returnate doar prin poștă.

Vă rugăm să rețineți că articolele achiziționare dintr-un magazin outlet Michael Kors folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin pot fi returnate doar la un magazin outlet Michael Kors din țara în care ați plasat comanda.

Politicile de retur în magazin menționate mai sus se aplică și comenzilor care au fost efectuate online și colectate într-un magazin.

RETURNAREA UNUI CADOU

Cadourile pot fi returnate prin poștă sau în magazin, așa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poștă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeași formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noștri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Cât timp durează prelucrarea returului?

Returul va fi prelucrat în aproximativ 14 zile. Suma aferentă articolelor returnate va fi rambursată în contul dvs. sub aceeași formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului. Cu excepția situațiilor menționate mai sus, contravaloarea articolelor returnate va fi rambursată în contul dvs. sub aceeași formă de plată ca cea utilizată inițial. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Dacă ofer un cadou unei alte persoane, este posibil ca acea persoană să-l returneze sau să-l schimbe?

Cadourile pot fi returnate prin poștă sau în magazin, așa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poștă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeași formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noștri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Ce fac dacă primesc un articol cu defecte?

Satisfacția clienților este obiectivul nostru la michaelkors.eu. Vă rugăm să contactați reprezentanții Serviciului de relații cu clienții.

Comanda va include și TVA-ul?

Prețul menționat pe site include TVA (acolo unde este cazul) la valoarea din țara de livrare în ziua în care plasați comanda pe site. Prețurile menționate nu includ taxele de transport care sunt indicate separat și pot fi găsite pe pagina Informații despre expediere și livrare . Prețul final al tranzacției, inclusiv toate costurile de transport, vă va fi comunicat în rezumatul comenzii înainte de plasarea comenzii.

SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII

Pot să văd istoricul comenzilor mele pe Michaelkors.eu?

Trebuie să aveți un cont înregistrat pe michaelkors.eu pentru a accesa istoricul comenzilor dvs. Istoricul comenzilor afișat în contul dvs. online include atât achiziții online, cât și în magazin. Comenzile afișate sunt doar cele efectuate după înregistrarea contului.

Cum pot să aflu ce mărime mi se potrivește?

Sunt disponibile ghiduri de mărimi pentru toate articolele de îmbrăcăminte și încălțăminte. Le puteți găsi pe paginile de detaliere a articolelor, în meniul vertical „Selectare mărime”.

Unde pot adresa o întrebare cu privire la un articol?

Dacă aveți o întrebare despre un articol, contactați un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții.

Unde pot adresa o întrebare despre o achiziție făcută în Statele Unite sau în Canada?

Dacă aveți o întrebare despre o achiziție efectuată în Statele Unite sau Canada, contactați un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții la 1-866-709-KORS (5677). Echipa noastră a Serviciului de relații cu clienții este disponibilă între 9:00 și 21:00 EST de luni până vineri și între 10:00 și 18:00 EST sâmbăta și duminica. De asemenea, puteți trimite un e-mail la adresa customerservice@michaelkors.com.

Care este starea comenzii mele?

Comanda dvs. nu este confirmată și nu vă vom factura metoda de plată până la expedierea comenzii. Dacă ați plasat o comandă care a fost transmisă dar nu a fost acceptată, a fost anulată sau este încă în curs de procesare, este posibil să vedeți plata în curs de procesare după selectarea metodei de plată.  Vă puteți urmări comanda oricând online prin intermediul paginii noastre Stare comandă .

De ce a fost anulată comanda mea?

Cel mai frecvent motiv pentru anulare este dacă un articol nu este în stoc sau dacă avem suspiciuni de fraudă. Vă vom notifica cât mai rapid posibil privind comanda dvs. anulată. Am depus toate eforturile pentru a afișa cât mai corect culorile și caracteristicile Produselor noastre pe Site-uri. Cu toate acestea, specificațiile tehnice specifice, afișajele și setările dispozitivului dumneavoastră electronic ar putea afecta exactitatea informațiilor afișate. Din când în când, informațiile de pe Site pot conține erori tipografice sau vizuale, inexactități sau omisiuni care se pot referi la descrieri, prețuri sau disponibilități ale produsului. În acest caz, vă vom comunica aceste informații prin e-mail și/sau la adresa de facturare/numărul de telefon pe are le-ați furnizat la plasarea comenzii. Dacă decideți să nu mai achiziționați Produsul, vă vom anula comanda și vom rezilia contractul. Dacă aveți orice întrebări despre o comandă anulată, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul de relații cu clienții .

UTILIZAREA SITE-ULUI WEB

De ce ar trebui să creez un cont pe Michaelkors.eu?

Crearea unui cont pe michaelkors.eu vă poate îmbunătăți experiența de cumpărături și poate face utilizarea site-ului mai plăcută. De asemenea, anumite funcții și beneficii ale site-ului nostru web sunt disponibile doar dacă vă creați un cont. Printre aceste beneficii excelente se numără: abilitatea de a salva informații privind plata, facturarea și livrarea pentru o finalizare mai rapidă și mai ușoară a comenzii; abilitatea de a salva o adresă pentru o livrare ușoară la diferite adrese; abilitatea de a crea și a gestiona o listă de Favorite; și urmărirea istoricului de comenzi.

Ce fac dacă mi-am uitat parola?

Dacă v-ați uitat parola contului de pe michaelkors.eu, faceți clic pe linkul Parolă uitată în timpul procesului de autentificare. Veți primi instrucțiuni pentru resetarea parolei printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail înregistrată în cont. Vă vom trimite un e-mail care conține un link către site-ul nostru, pe care trebuie să îl urmați pentru a crea o parolă nouă.

De asemenea, puteți contacta un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții

Recuperați parola aici.

Ultima actualizare: 08.10.2026