Întrebări frecvente

CUPRINS (faceți clic pe unul dintre următoarele link-uri pentru a sări la respectiva secțiune):

PLATA

LIVRARE ȘI RETURURI

SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII

UTILIZAREA SITE-ULUI WEB


PLATA


Ce metode de plată pot folosi?

michaelkors.eu acceptă următoarele tipuri de plată pentru achizițiile online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Apple Pay
  • PayPal*
  • Klarna
  • Card cadou Michael Kors

* PayPal nu este disponibil în România

Dacă plătiți cu cardul sau prin PayPal, la metoda de plată utilizată se va aplica o blocare pe valoarea totală a comenzii dumneavoastră la momentul plasării comenzii, dar nu veți fi taxat până când comanda dumneavoastră nu este expediată. Dacă plata dumneavoastră nu este autorizată, veți primi un mesaj pe pagina de finalizare a comenzii pentru a încerca o altă formă de plată. Pentru comenzile cu colectare în magazin, unde această opțiune este disponibilă, o autorizare a plății va fi aplicată în momentul cumpărării și va fi păstrată până când veți fi taxat pentru comandă în momentul colectării.

Procesul nostru de finalizare a comenzii foloseşte Verified by Visa, MasterCard SecureCode şi American Express SafeKey, unde este cazul, pentru a verifica tranzacția dvs. online.

Vă rugăm să rețineți că nu toate metodele de plată pot fi utilizate pentru fiecare tip de comandă – metodele de plată aplicabile comenzii dumneavoastră vor fi afișate la finalizarea comenzii.

Klarna oferă diferite opțiuni de plată în funcție de adresa de facturare a clientului și de valoarea tranzacției. Vă rugăm să consultați tabelul de mai jos pentru țările în care sunt disponibile opțiunile de plată Klarna, iar pentru mai multe informații accesați https://www.klarna.com/.

Pentru clienții din Austria, Belgia, Danemarca, Finlanda, Irlanda, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Suedia și Elveția, Klarna oferă una sau mai multe dintre următoarele opțiuni de plată:

  • Plătiți mai târziu
  • Plată în rate
  • Debit direct
  • Transfer bancar online (SOFORT)

Metodele de plată Plătiți mai târziu, Plata în rate și Debit direct sunt disponibile numai în cazul unei evaluări de credit pozitive. Informațiile generale despre Klarna și condițiile de utilizare pot fi accesate pe klarna.com.

De asemenea, dacă doriți să returnați un articol, comenzile plasate folosind Klarna nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.


KLARNA


Ce este Klarna?

Klarna este o companie care oferă soluții de plată la nivel internațional şi o experiență mai simplă şi mai eficientă de realizare a cumpărăturilor. Dacă Klarna este disponibilă ca metodă de plată în țara dvs., aceasta va apărea pe pagina de finalizare a comenzii. Selectați opțiunea de plată Klarna care vi se potriveşte şi acceptați condițiile. În câteva secunde veți afla dacă sunteți aprobat de Klarna şi veți putea finaliza achiziția. Suma aferentă comenzii va fi inclusă în extrasul dvs. lunar emis de Klarna. Klarna este o companie de plată independentă, iar decizia privind posibilitatea plasării comenzii cu folosirea opțiunilor de plată Klarna este la discreția Klarna. Administrați-vă contul Klarna și aflați mai multe accesând Klarna.com.

Am primit confirmarea pe e-mail, însă nu am primit încă articolele.

După prelucrarea comenzii, Klarna vă va trimite o confirmare pe e-mail cu instrucțiuni de plată precum data şi metoda de plată. Dacă data scadentă se apropie și încă nu ați primit articolele, vă rugăm să contactați reprezentanții Serviciului de relații cu clienții. Dacă aveți orice întrebări legate de prelungirea perioadei de plată, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna pentru a amâna data scadentă a plății.

Cum funcționează retururile şi rambursările în Klarna?

Achizițiile efectuate folosind metoda de plată Klarna pot fi returnate doar prin poștă. Dacă aveți o întrebare despre extrasul dvs. sau plățile dvs. efectuate cu Klarna, vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții Klarna.

Ce se întâmplă cu declarația mea când returnez bunurile?

Vă rugăm să consultați Politica de retururi aici. După primirea unui retur eligibil (parțial sau integral), veți primi o confirmare de la noi. Dacă ați făcut un retur parțial, Klarna vă va trimite un extras actualizat. Dacă ați făcut un retur integral, extrasul Klarna va fi închis.

Nu am primit niciun e-mail cu declarația/informațiile de plată.

Pentru ajutor privind informațiile legate de plată sau dacă nu ați primit extrasul dvs., vă rugăm să contactați Serviciul de relații cu clienții sau accesați klarna.com, unde veți găsi toate comenzile dvs. și veți putea să efectuați plăți.

Klarna primeşte informațiile mele cu caracter personal?

Pentru a putea să vă oferim opțiunile de plată Klarna, vom transmite către Klarna anumite date cu caracter personal, precum numele, adresa de facturare şi de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon, data de naştere, contul bancar sau datele cardului, codul numeric personal şi detaliile comenzii pentru ca Klarna să stabilească dacă vă calificați pentru opțiunile de plată oferite şi pentru a vă personaliza opțiunile de plată.

Informațiile generale despre Klarna și condițiile de utilizare pot fi accesate pe klarna.com.

Am în continuare întrebări legate de plata mea. Cum pot să intru în contact?

Puteți vizita Serviciul de relații cu clienții Klarna pentru lista completă de întrebări frecvente, să accesați chatul în direct și să sunați la numărul de telefon.


LIVRARE ȘI RETURURI


Când va ajunge comanda mea și cât costă serviciul de expediere pentru aceasta?

Puteți să urmăriți comanda dvs. în orice moment prin intermediul paginii noastre  Stare comandă . Va trebui să introduceți adresa de e-mail şi numărul comenzii. De asemenea, aveți posibilitatea să urmăriți comanda făcând clic pe linkul de urmărire inclus în e-mailul de confirmare a livrării, care vă va duce la un portal de urmărire online sau puteți să sunați un reprezentant al  Serviciului de relații cu clienții. 

Oferim până la 2 metode de livrare pentru comenzile plasate online: (1) Livrare standard și (2) Livrare expres. Produsele vor fi livrate în termen de 30 de zile de la confirmarea comenzii.

Austria
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Belgia
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Republica Cehă
Livrare standard gratuită peste 5000 Kč
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 100 Kč
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 300 Kč

Danemarca
Livrare standard gratuită peste 1500 kc
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 30 kr.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 80 kr.

Finlanda
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Ungaria
Livrare standard gratuită peste 78000 Ft
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 1700 Ft
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 4600 Ft

Irlanda
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Letonia
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Lituania
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Luxemburg
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

Norvegia
Livrare standard gratuită peste 2400 kr
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 50 kr
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 130 kr

Polonia
Livrare standard gratuită peste 900 zł
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 20 zł
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 45 zł

Portugalia
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €

România
Livrare standard gratuită peste 1000 lei
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 20 lei
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 60 lei

Suedia
Livrare standard gratuită peste 2400 kr.
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 50 kr.
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 130 kr.

Elveția
Livrare standard gratuită peste 200 CHF
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 CHF
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 CHF

Țările de Jos
Livrare standard gratuită peste 200 €
Livrare standard (3-5 zile lucrătoare*): 4 €
Livrare expres (1-2 zile lucrătoare*): 11 €


*Perioadele de livrare sunt estimative. Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile nu sunt considerate zile lucrătoare.

** Comenzile trebuie plasate înainte de ora 16.00 CET. Comenzile plasate după 16.00 CET se vor expedia în următoarea zi lucrătoare.

Este posibil ca serviciile de livrare expres să nu se aplice tuturor codurilor poştale. Opțiunile de livrare disponibile se vor afişa atunci când introduceți adresa de livrare.

Din păcate, nu putem livra la adrese BFPO (adrese poştale ale forțelor britanice), la căsuțe poştale, la adrese ale transportatorilor şi ale depozitelor de consolidare.

Vă rugăm să rețineți că serviciile noastre de livrare necesită semnătură de primire. Dacă nu sunteți disponibil în momentul când sunteți contactat de curier pentru livrare, curierul va reprograma livrarea şi veți fi notificat prin intermediul datelor de contact furnizate în acest scop.

Se livrează în afara Europei?

Toate articolele comandate pe michaelkors.eu pot fi expediate în țările de mai jos:

Austria, Republica Cehă, Belgia, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Letonia, Lituania, Luxemburg, Ţările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, Republica Irlanda, România, Suedia şi Elveția.

Pentru comenzi către alte destinații, vă rugăm să vizitați site-ul Michael Kors de mai jos:

Australia, Azerbaijan, Bahrain, Bulgaria, Canada, Croația, Cipru, Egipt, Estonia, Franța, Germania, Ghana, Grecia, Hong Kong, India, Indonesia, Israel, Italia, Kazakhstan, Liban, Macao, Malaysia, Malta, Mexic, Noua Zeelandă, Nigeria, Pakistan, Filipine, Qatar, Rusia, Singapore, Republica Slovacă, Slovenia, Africa de Sud, Spania, Taiwan, Thailanda, Turcia, Ucraina, Marea Britanie, S.U.A. și Vietnam.

Din păcate, momentan nu oferim livrare către destinații care nu se găsesc pe această listă. Dacă nu livrăm în acest moment, vă rugăm să folosiți Localizatorul de magazine pentru a găsi cel mai apropiat magazin.

Vă rugăm să rețineți: momentan nu putem să livrăm către Insulele Feroe, Groenlanda, Insulele Aland, Muntele Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten şi țările de Jos din Caraibe.

Expediați comenzi către mai multe adrese?

Momentan nu expediem comenzi către mai multe adrese. Vă rugăm să plasați comenzi separate pentru fiecare adresă de livrare.

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de alegerile mele? Pot să returnez ce am cumpărat?

Pentru detalii complete despre politica noastră, vă rugăm să consultați pagina Termeni şi condiții.

Dacă nu sunteți satisfăcut cu comanda dvs. din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale ataşate. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de măşti pentru față, costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat şi nici al articolelor personalizate (inclusiv articole cu monograme sau gravuri).

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanție stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită, cu excepțai cazului în care se menționează altceva contrar aici. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Aveți la dispoziție două opțiuni pentru returnarea sau schimbarea mărfurilor achiziționate online pe www.michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin: prin poștă sau în magazin. Toate retururile sau schimburile aferente comenzilor online, fie prin poștă, fie în magazin, trebuie returnate în termen de 30 de zile de la data în care primiți coletul. În cazul în care comanda dumneavoastră este livrată în mai multe livrări, veți avea la dispoziție 30 de zile de la ziua în care ați primit ultimul colet din acea comandă.

Opțiunea 1: Prin poștă

Pentru efectuarea unui retur prin poştă utilizând serviciul nostru preplătit, vă rugăm să respectați instrucțiunile de mai jos.

  1. Accesați Centrul de retururi pentru a iniția returul. Selectați articolele pe care doriți să le returnați și completați informațiile solicitate.
  2. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia şi materialele de livrare originale.
  3. Urmați instrucțiunile furnizate şi predați coletul de retur la orice oficiu poştal local sau locație de colectare indicată.
  4. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile. Rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziției.

Pentru retururi în Lituania, Norvegia sau România, vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Selectați aici Centrul de retur dedicat.

Austria

Olanda

Belgia

Polonia

Republica Cehă

Republica Irlanda

Danemarca

Suedia

Finlanda

Elveția

Ungaria

România

Letonia

Lituania

Luxemburg

Norvegia

Portugalia


*Vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Sunteți responsabil pentru ambalarea, etichetarea şi expedierea corectă a produsului dvs. către noi, costurile fiind suportate de Michael Kors. Vă rugăm să rețineți că dacă alegeți un alt curier sau serviciu de expediere pentru a returna produsul în loc să utilizați eticheta de retur preplătită, veți suporta cheltuielile de retur, cu excepția cazului în care returnarea este pentru produse defecte sau care nu corespund descrierii.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.


Opțiunea 2: În magazin

Pentru a începe returul, selectați țara în care a fost plasată comanda dvs. și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a iniția returul în magazin.

Selectați aici Centrul de retur dedicat.

Austria

Olanda

Belgia

Polonia

Republica Cehă

Republica Irlanda

Danemarca

Suedia

Finlanda

Elveția

Ungaria

România

Letonia

Lituania

Luxemburg

Norvegia

Portugalia


*Vă rugăm contactați Serviciul de relații cu clienții pentru a stabili detaliile returului dvs.

Puteți returna sau schimba articolele achiziționate online pe michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul de vânzare asistată din magazin, în orice magazin Michael Kors (cu excepția magazinelor outlet, magazinelor în concesiune sau magazinelor pentru turiști) din țara unde a fost livrată comanda dvs. Va trebui să prezentați formularul de retur sau altă dovadă a achiziției în momentul efectuării returului sau schimbului. Rețineți că schimburile în magazin sunt supuse disponibilității stocurilor în magazinul respectiv. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Achizițiile realizate prin Klarna, cu factură scadentă sau prin debit direct nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

Politicile de retur în magazin menționate mai sus se aplică şi comenzilor care au fost efectuate online şi colectate într-un magazin.

RETURNAREA UNUI CADOU

Cadourile pot fi returnate prin poştă sau în magazin, aşa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poştă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeaşi formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noştri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Care va fi costul suportat de mine pentru un retur sau schimb de articole?

Vizitați portalul nostru dedicat pentru retururi utilizând tabelul cu țările de mai sus pentru a returna articole fără niciun cost suplimentar.

Puteți să returnați Produsele şi prin alți furnizori de servicii de logistică. Dar în acest caz, trebuie să suportați dumneavoastră costul returului (cu excepția cazului în care returnați un produs defect sau neconform, după cum prevăd drepturile dumneavoastră legale privind garanția).

Cât timp durează prelucrarea returului?

Returul va fi prelucrat în aproximativ 14 zile. Suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi rambursată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, suma aferentă articolului(elor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeaşi formă de plată ca cea primită. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Achizițiile făcute prin Klarna nu pot fi returnate în magazin. Ele pot fi returnate numai prin poștă.

Dacă cumpăr un cadou pentru altă persoană, este posibil ca aceasta să-l returneze sau să-l schimbe?

Cadourile pot fi returnate prin poştă sau în magazin, aşa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poştă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeaşi formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noştri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Ce fac dacă primesc un articol cu defecte?

Satisfacția clienților este obiectivul nostru la michaelkors.eu. Vă rugăm să contactați reprezentanții Serviciului de relații cu clienții.

Comanda va include şi TVA-ul?

Prețul menționat pe site include TVA (acolo unde este cazul) la valoarea din țara de livrare în ziua în care plasați comanda pe site. Prețurile menționate nu includ taxele de transport care sunt indicate separat şi pot fi găsite pe pagina informații despre Expediere şi livrare . Prețul final al tranzacției, inclusiv toate costurile de transport, vă va fi comunicat în rezumatul comenzii înainte de plasarea comenzii.


SERVICIUL DE RELAȚII CU CLIENȚII


Pot să văd istoricul comenzilor pe michaelkors.Eu?

Trebuie să aveți un cont înregistrat pe michaelkors.eu pentru a accesa istoricul comenzilor dvs. Istoricul comenzilor afişat în contul dvs. online include atât achiziții online, cât şi în magazin. Comenzile afişate sunt doar cele efectuate după înregistrarea contului.

Cum pot să aflu ce mărime mi se potriveşte?

Sunt disponibile ghiduri de mărimi pentru toate articolele de îmbrăcăminte şi încălțăminte. Le puteți găsi pe paginile de detaliere a articolelor, în meniul vertical „Selectare mărime”.

Unde pot să adresez o întrebare despre un articol?

Dacă aveți o întrebare despre un articol, contactați un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții.

Unde pot să adresez o întrebare despre o achiziție făcută în Statele Unite sau Canada?

Dacă aveți o întrebare despre o achiziție efectuată în Statele Unite sau Canada, contactați un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții la 1-866-709-KORS (5677). Echipa noastră a Serviciului de relații cu clienții este disponibilă între 9:00 şi 21:00 EST de luni până vineri şi între 10:00 şi 18:00 EST sâmbăta şi duminica. Sau puteți trimite un e-mail la adresa customerservice@michaelkors.com

Care este starea comenzii mele?

Comanda dvs. nu este confirmată şi nu vă vom factura metoda de plată până la expedierea comenzii. Dacă ați plasat o comandă care a fost transmisă dar nu a fost acceptată, a fost anulată sau este încă în curs de procesare, este posibil să vedeți plata în curs de procesare după selectarea metodei de plată.  Vă puteți urmări comanda oricând online prin intermediul paginii noastre Stare comandă .

De ce a fost anulată comanda mea?

Cel mai frecvent motiv pentru anulare este dacă un articol nu este în stoc sau dacă avem suspiciuni de fraudă. Vă vom notifica cât mai rapid posibil privind comanda dvs. anulată. Am depus toate eforturile pentru a afişa cât mai corect culorile şi caracteristicile Produselor noastre pe Site-uri. Cu toate acestea, specificațiile tehnice specifice, afişajele şi setările dispozitivului dumneavoastră electronic ar putea afecta exactitatea informațiilor afişate. Din când în când, informațiile de pe Site pot conține erori tipografice sau vizuale, inexactități sau omisiuni care se pot referi la descrieri, prețuri sau disponibilități ale produsului. În acest caz, vă vom comunica aceste informații prin e-mail şi/sau la adresa de facturare/numărul de telefon pe are le-ați furnizat la plasarea comenzii. Dacă decideți să nu mai achiziționați Produsul, vă vom anula comanda şi vom rezilia contractul. Dacă aveți orice întrebări despre o comandă anulată, vă rugăm să contactați echipa noastră de la Serviciul de relații cu clienții .


UTILIZAREA SITE-ULUI WEB


De ce să îmi creez un cont pe michaelkors.Eu?

Crearea unui cont pe michaelkors.eu vă poate îmbunătăți experiența de cumpărături și poate face utilizarea site-ului mai agreabilă. De asemenea, anumite funcții şi beneficii ale site-ului nostru web sunt disponibile doar dacă vă creați un cont. Printre aceste beneficii excelente se numără: abilitatea de a salva informații privind plata, facturarea şi livrarea pentru o finalizare mai rapidă şi mai uşoară a comenzii; abilitatea de a salva o adresă pentru o livrare uşoară la diferite adrese; abilitatea de a crea şi a gestiona o listă de Favorite; şi urmărirea istoricului de comenzi.

Ce fac dacă mi-am uitat parola?

Dacă v-ați uitat parola contului de pe michaelkors.eu, faceți clic pe link-ul Parolă uitată în timpul procesului de autentificare. Veți primi instrucțiuni pentru resetarea parolei printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail înregistrată în cont. Vă vom trimite un e-mail care conține un link către site-ul nostru, pe care trebuie să îl urmați pentru a crea o parolă nouă.

De asemenea, puteți contacta un reprezentant al Serviciului de relații cu clienții

Recuperați parola aici.

Ultima actualizare: 20.01.2025