Retururi și schimburi

Pentru detalii complete despre politica noastră, vă rugăm să consultați pagina Termeni și condiții.

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de comanda dvs., din orice motiv, vom accepta returul articolelor noi, nefolosite, cu etichetele originale atașate. Articolele returnate nu trebuie să fie spălate, purtate sau modificate. Nu acceptăm retururi de măști pentru față, costume de baie, lenjerie intimă, bijuterii sau de cosmetice al căror sigiliu de igienă a fost rupt sau înlăturat și nici al articolelor personalizate (inclusiv articole cu monograme sau gravuri).

Această politică privind retururile nu afectează drepturile dvs. statutare pe care le aveți în conformitate cu legea aplicabilă, inclusiv dreptul dvs. statutar de retragere sau drepturile de garanție stabilite prin lege.

Suma aferentă articolului(articolelor) returnat(e) va fi returnată în contul dvs. sub aceeași formă de plată ca cea primită, cu excepția cazului în care se menționează altceva contrar aici. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Aveți la dispoziție două opțiuni pentru returnarea sau schimbarea mărfurilor achiziționate online pe www.michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin: prin poștă sau în magazin. Toate retururile sau schimburile aferente comenzilor online, fie prin poștă, fie în magazin, trebuie efectuate în termen de 30 de zile de la data la care primiți coletul. În cazul în care comanda dumneavoastră este expediată în mai multe livrări, veți avea la dispoziție 30 de zile de la ziua în care ați primit ultimul colet din acea comandă.

Vă rugăm să rețineți că retururile și schimburile în magazin nu sunt disponibile în Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Malta, Republica Slovacă și Slovenia. Clienții din aceste țări pot returna prin poștă doar articolele eligibile.

Vă rugăm să rețineți că se vor aplica taxele de retur de mai jos per comandă. Taxa de retur va fi reținută din suma totală rambursată. Taxa nu se va aplica produselor returnate într-un magazin Michael Kors.

Opțiunea 1: Prin poștă (Taxa de retur va fi aplicată per comandă)

Pentru comenzile plasate în Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Malta, Republica Slovacă și Slovenia înainte de 8 octombrie 2026

Pentru a returna un articol sau mai multe articole, vă rugăm să respectați următoarele instrucțiuni:

1. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia și materialele de livrare originale.
2. Accesați portalul nostru de retururi la www.Michaelkors.global/Returns pentru a iniția o autorizație de retur.
3. Introduceți numărul comenzii și adresa de e-mail.
4. Selectați articolele pe care doriți să le returnați și motivul returului.
5. Selectați eticheta de livrare preplătită* și imprimați atât eticheta de retur, cât și formularul de retur.
6. Puneți formularul de retur în colet înainte de a-l închide bine.
7. Aplicați eticheta preplătită* pe coletul de retur.
8. Predați coletul pentru retur la un punct DHL ServicePoint din zona în care a fost livrat sau solicitați ridicarea acestuia aici.

Pentru toate celelalte comenzi, inclusiv:

• Comenzile plasate în Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Republica Slovacă și Slovenia începând cu 8 octombrie 2026 și
• Comenzile plasate în toate celelalte țări acoperite de această politică de retur (inclusiv Austria, Belgia, Bulgaria, Republica Cehă, Danemarca, Finlanda, Ungaria, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Suedia și Elveția)

Pentru efectuarea unui retur prin poștă utilizând serviciul nostru, vă rugăm să respectați instrucțiunile de mai jos:

1. Utilizator înregistrat: Vizitați secțiunea „Istoricul comenzilor” din contul dvs. pentru a demara procedura de retur dorită.
   Utilizator invitat: Căutați comanda pe care doriți să o returnați aici.
2. Împachetați articolele în mod sigur. Dacă este posibil, vă rugăm să încercați să folosiți cutia și materialele de livrare originale.
3. Urmați instrucțiunile furnizate și predați coletul de retur la orice oficiu poștal local sau locație de colectare indicată.
4. Returul va fi prelucrat în termen de maximum 14 zile. Rambursul pentru articol se va emite în contul folosit la realizarea achiziției.

Pentru retururile din Malta, contactați Serviciul clienți pentru a stabili detaliile returului.

Sunteți responsabil(ă) de ambalarea, etichetarea și expedierea corespunzătoare a produsului către noi. Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care alegeți un alt curier sau serviciu de expediere pentru returnarea articolului, în locul serviciului menționat mai sus, veți fi responsabil(ă) pentru costurile de returnare, cu excepția situațiilor în care produsul este defect sau neconform.

Dacă un articol ne este returnat într-o stare neadecvată, este posibil să fie necesar să vi-l trimitem înapoi.

Opțiunea 2: În magazin (gratuit)

Pentru a începe returul, selectați țara în care a fost plasată comanda dvs. și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a iniția returul în magazin.

Puteți returna sau schimba articolele achiziționate online pe michaelkors.eu sau în magazin folosind instrumentul de vânzare asistată din magazin, în orice magazin Michael Kors (cu excepția magazinelor outlet, magazinelor în concesiune sau magazinelor pentru turiști) din țara unde a fost livrată comanda dvs. Va trebui să prezentați formularul de retur sau altă dovadă a achiziției în momentul efectuării returului sau schimbului. Rețineți că schimburile în magazin sunt supuse disponibilității stocurilor în magazinul respectiv. Sub rezerva excepțiilor de mai jos, contravaloarea produsului/produselor returnat(e) va fi rambursată în contul dvs., utilizând aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată plata. Veți primi un e-mail care confirmă finalizarea prelucrării returului.

Vă rugăm să rețineți că retururile și schimburile în magazin nu sunt disponibile în Bulgaria, Croația, Cipru, Estonia, Grecia, Malta, Republica Slovacă și Slovenia. Clienții din aceste țări pot returna prin poștă doar articolele eligibile.

Vă rugăm să rețineți că achizițiile efectuate prin Klarna, cu plata pe bază de factură sau prin debit direct, nu pot fi returnate în magazin. Acestea pot fi returnate doar prin poștă.

Vă rugăm să rețineți că articolele achiziționare dintr-un magazin outlet Michael Kors folosind instrumentul nostru de vânzare asistată din magazin pot fi returnate doar la un magazin outlet Michael Kors din țara în care ați plasat comanda.

Politicile de retur în magazin menționate mai sus se aplică și comenzilor care au fost efectuate online și colectate într-un magazin.

RETURNAREA UNUI CADOU

Cadourile pot fi returnate prin poștă sau în magazin, așa cum s-a arătat mai sus, atunci când sunt însoțite de o chitanță a cadoului sau de formularul de retur original. Pentru cadourile returnate prin poștă, vă rugăm să rețineți că rambursările pot fi procesate numai în contul inițial, aplicând aceeași formă de plată în care a fost achitat prețul inițial. Prin urmare, vă recomandăm să returnați cadourile la un magazin Michael Kors Lifestyle, unde asociații noștri vă vor putea ajuta să schimbați articolul sau vă vor acorda un credit pe un card cadou Michael Kors.

Ultima actualizare: 08.10.2026