Questions fréquemment posées (FAQ)

TABLE DES MATIÈRES (cliquez sur l'un des liens ci-dessous pour vous rendre directement à la partie pertinente) : 

PAIEMENT

LIVRAISON ET RETOURS

SERVICE CLIENT

UTILISATION DU SITE INTERNET


PAIEMENT


Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

michaelkors.eu accepte les modes de paiement suivants pour les achats en ligne :

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Carte-cadeau Michael Kors

Si vous payez par carte ou via Paypal, une pré-autorisation correspondant au montant total de votre commande s'applique à votre mode de paiement lorsque vous passez la commande, mais ce montant ne sera pas débité tant que votre commande n'aura pas été expédiée. Si votre paiement n'est pas autorisé, un message vous invitant à utiliser une autre forme de paiement s'affichera sur la page de paiement. Pour les commandes avec retrait en boutique : le cas échéant, une autorisation de paiement sera émise au moment de l'achat et conservée jusqu'à ce que la commande vous soit facturée au moment du retrait.

Notre procédure de paiement utilise Verified by Visa, MasterCard SecureCode et American Express SafeKey, le cas échéant, pour vérifier votre transaction en ligne.

Veuillez noter qu'il n'est pas possible d'utiliser tous les modes de paiement pour tous les types de commandes ; les modes de paiement disponibles pour votre commande s'affichent lors du paiement.

Klarna propose différentes options de paiement en fonction de l'adresse de facturation et du montant de la transaction du client. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour voir dans quels pays les options de paiement Klarna sont disponibles et rendez-vous sur https://www.klarna.com/ pour plus d'informations.

Pour les clients situés en Autriche, en Belgique, au Danemark, en Finlande, en Irlande, aux Pays-Bas, en Norvège, en Pologne, au Portugal, en Suède et en Suisse, Klarna propose une ou plusieurs des options de paiement suivantes :

  • Payer plus tard
  • Payer en plusieurs fois
  • Prélèvement automatique
  • Virement bancaire en ligne (SOFORT)

Les méthodes de paiement Payer plus tard, Payer en plusieurs fois et Prélèvement automatique sont disponibles uniquement en cas d'évaluation de crédit positive. Des informations générales sur Klarna et les conditions d'utilisation sont disponibles sur klarna.com

De plus, veuillez noter que si vous souhaitez nous retourner un article, tout achat effectué avec Klarna ou PayPal ne peut être retourné en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par la poste.


KLARNA


Qu'est-ce que Klarna ?

Klarna est une société internationale de solutions de paiement qui offre à ses clients une expérience d'achat transparente et simplifiée. Si l'option de paiement Klarna est disponible dans votre pays, elle vous sera proposée lors du règlement de votre commande. Choisissez l'option de paiement Klarna qui vous convient le mieux et acceptez les conditions. Vous saurez en quelques secondes si Klarna approuve votre demande et si vous pouvez terminer votre achat. Le montant de la commande sera ajouté à votre facture mensuelle Klarna. Klarna est une société de paiement indépendante et elle seule est en mesure d’accepter que le règlement de votre commande soit effectué grâce au mode de paiement Klarna. Pour gérer votre compte Klarna et en savoir plus, rendez-vous sur Klarna.com.

J'ai reçu une facture, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Une fois que nous aurons traité votre commande, Klarna vous enverra une facture par e-mail avec les instructions de paiement, vous indiquant la date et le mode de paiement. Vous n’êtes donc pas dans l'obligation de régler tout de suite la commande. Si la date d'échéance approche et que vous n’avez toujours pas reçu vos articles, veuillez contacter notre service clientèle. Si vous avez des questions sur l’extension de votre délai de paiement, veuillez contacter le Service à la clientèle de Klarna pour reporter la date d’échéance de votre paiement.

Comment fonctionnent les retours et les remboursements avec Klarna ?

Les achats effectués à l'aide des options de paiement Klarna ne peuvent être retournés que par la poste. Si vous avez une question concernant votre solde ou vos paiements avec Klarna, veuillez contacter le service clientèle.

Si je renvoie mes articles, qu'advient-il de ma facture ?

Veuillez trouver notre politique de retour ici. Une fois votre colis de retour admissible (partiel ou complet) reçu, nous vous enverrons une confirmation. En cas de retour partiel, Klarna vous enverra une facture mise à jour. Pour les retours complets, votre facture Klarna sera clôturée.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec ma facture/mes informations de paiement.

Pour obtenir de l'aide sur les informations de paiement ou si vous n'avez pas reçu votre facture, veuillez contacter le Service à la clientèle de Klarna ou vous connecter sur klarna.com. Vous y trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

Mes informations personnelles sont-elles transmises à Klarna ?

Afin de vous proposer les options de paiement de Klarna, nous transmettrons à Klarna certaines de vos informations personnelles, telles que votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, vos coordonnées de compte ou de carte bancaires, votre numéro d'identifiant personnel et les détails de votre commande. Ces informations permettent à Klarna de déterminer si vous pouvez bénéficier de leurs options de paiement et de les adapter à vos besoins.

Des informations générales sur Klarna et ses conditions d'utilisation sont disponibles sur klarna.com.

J'ai d'autres questions concernant mon paiement. Comment puis-je vous contacter ?

Veuillez consulter la rubrique Service à la clientèle de Klarna afin d'avoir accès à la FAQ complète, à un service de messagerie instantanée et aux contacts téléphoniques.


LIVRAISON ET RETOURS


Quand ma commande arrivera-t-elle et quels sont les frais de livraison correspondants ?

Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en ligne via notre page  Suivre ma commande . Vous devrez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Vous pouvez également suivre votre commande en cliquant sur le lien de suivi indiqué dans votre e-mail de confirmation d'expédition, qui vous dirigera vers un portail de suivi en ligne, ou en contactant un représentant du  Service à la clientèle .

Nous proposons jusqu'à 2 modes de livraison pour les commandes en ligne : (1) Livraison standard et (2) Livraison express. Les articles seront livrés dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de votre commande.

Ausztria
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Belgium
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Cseh Köztársaság
Ingyenes standard házhozszállítás 5000 cseh korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 10 Kč.
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 300 Kč

Dánia
Ingyenes standard házhozszállítás 1500 dán korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 30 kr.
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 80,00 kr.

Finnország
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Magyarország
Ingyenes standard házhozszállítás 78 000 forint fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 1500 Ft.
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 3400 Ft

Írország
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Lettország
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Litvánia
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Luxembourg
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Norvégia
Ingyenes standard házhozszállítás 2400 norvég korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 50 norvég korona
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 100 norvég korona

Lengyelország
Ingyenes standard házhozszállítás 900 zloty fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 20 zł
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 45,00 zł

Portugália
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €

Románia
Ingyenes standard házhozszállítás 1000 lej fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 20 lei
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 60 lei

Svédország
Ingyenes standard házhozszállítás 2400 svéd korona fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 50 kr.
Expressz szállítás (1-2 munkanap*): 100,00 kr.

Svájc
Ingyenes standard házhozszállítás 200 svájci frank fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 CHF
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 CHF

Hollandia
Ingyenes standard házhozszállítás 200 euró fölött
Standard házhozszállítás (3–5 munkanap*): 4,00 €
Expressz házhozszállítás (1–2 munkanap*): 11,00 €


*Les délais de livraison sont approximatifs. Le samedi, le dimanche et les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

** Les commandes doivent être passées avant 16 h, heure d'Europe centrale. Les commandes passées après 16 h, heure d'Europe centrale, seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les livraisons express ne sont pas disponibles pour tous les codes postaux. Les options d'expédition disponibles seront affichées lorsque vous saisirez votre adresse de livraison.

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier de commandes à des adresses BFPO ou des boîtes postales, des transitaires et des entrepôts.

Veuillez noter qu'une signature sera nécessaire pour notre service de livraison. Si vous n'êtes pas disponible au moment de la livraison du colis, le transporteur planifiera une autre heure de livraison. Vous en serez informé(e) par le biais des coordonnées que vous avez fournies à cet effet.

Livrez-vous en dehors de l'Europe ?

Toutes les marchandises commandées sur michaelkors.eu peuvent être expédiées dans les pays listés ci-dessous :

Autriche, République tchèque, Belgique, Danemark, Finlande, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, République d'Irlande, Roumanie, Suède et Suisse.

Pour des envois vers d'autres destinations, veuillez consulter ci-dessous le site Michael Kors correspondant :

Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bulgarie, Canada, Croatie, Chypre, Égypte, Estonie, France, Allemagne, Ghana, Grèce, Hong Kong, Inde, Indonésie, Israël, Italie, Kazakhstan, Liban, Macao, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Nigeria, Pakistan, Philippines, Qatar, Russie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, <Espagne, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis et Vietnam.

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne pouvons proposer la livraison dans les pays ne figurant pas sur cette liste.  Si nous ne proposons pas la livraison dans votre pays, veuillez utiliser la fonctionnalité Trouver une boutique pour trouver votre boutique la plus proche.

Remarque : nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier aux îles Féroé, au Groenland, aux îles Aland, au mont Athos, au Liechtenstein, à Aruba, à l'île de Curaçao, à Saint-Martin et aux Pays-Bas caribéens.

Livrez-vous des commandes à plusieurs adresses ?

Pour l'instant, nous ne livrons pas de commandes à plusieurs adresses. Veuillez passer des commandes différentes pour chaque adresse de livraison.

Que faire si je ne suis pas satisfait(e) de mes articles ? Puis-je les renvoyer ?

Pour plus de détails sur notre politique, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons de reprendre les articles neufs, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes d'origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ou détériorés. Nous ne reprenons pas les masques, maillots de bain, sous-vêtements, bijoux ou produits de beauté si les protections garantissant l'hygiène des produits ont été cassées ou retirées. Nous ne reprenons pas non plus les articles sur mesure ou personnalisés (notamment les articles gravés ou ornés d'un monogramme).

La présente politique de retours n’affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables, y compris votre droit de rétractation ou de garantie légale.

Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire énoncée ici. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Deux options s'offrent à vous pour retourner ou échanger des articles achetés en ligne sur michaelkors.eu ou en boutique, en utilisant notre outil de vente assistée en boutique : par la poste ou en boutique. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, par courrier ou en boutique, doivent être effectués dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu la livraison. Si votre commande donne lieu à plusieurs livraisons, vous disposez de 30 jours à compter de la dernière livraison de la commande en question.

Option 1 : Par courrier

Pour effectuer un retour par la poste à l'aide de notre service prépayé, veuillez suivre les consignes suivantes :

  1. Rendez-vous sur notre page Centre de retours pour lancer la procédure de retour. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et fournissez les informations requises.
  2. Emballez solidement le ou les articles. Si possible, veuillez réutiliser l'emballage et le matériel de livraison d'origine.
  3. Suivez les consignes fournies et déposez votre colis de retour à n'importe quel bureau de poste local ou au lieu de dépôt indiqué.
  4. Votre retour sera traité dans un délai maximal de 14 jours. Un remboursement pour l'article vous sera versé selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Pour les retours en Lituanie, Norvège ou Roumanie, veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.

Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié.

Autriche

Pays-Bas

Belgique

Pologne

République tchèque

République d'Irlande

Danemark

Suède

Finlande

Suisse

Hongrie

Roumanie*

Lettonie

Lituanie*

Luxembourg

Norvège*

Portugal


*Veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.

Il vous appartient d'emballer, d'étiqueter et de nous envoyer votre produit à Michael Kors, qui prendra à sa charge les frais de retour. Veuillez noter que si vous choisissez un autre service de transport ou d'expédition pour votre retour, au lieu d'utiliser le service de retours affranchis, vous devrez acquitter les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Si un article nous était retourné en mauvais état, nous pourrions vous le renvoyer.


Option 2 : En boutique

Pour initier le retour, sélectionnez le pays de votre commande et suivez les instructions à l'écran pour lancer la procédure de retour en boutique.

Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié.

Autriche

Pays-Bas

Belgique

Pologne

République tchèque

République d'Irlande

Danemark

Suède

Finlande

Suisse

Hongrie

Roumanie*

Lettonie

Lituanie*

Luxembourg

Norvège*

Portugal


*Veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.

Vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés sur michaelkors.eu, ou en boutique à l'aide de notre outil de vente assistée en boutique, dans toutes les boutiques Michael Kors (à l'exception des outlets, concessions et boutiques de vente au détail d'articles de voyage) situées dans le pays de livraison de votre commande. Vous devrez présenter votre formulaire de retour ou une autre preuve d'achat au moment du retour ou de l'échange. Veuillez noter que les échanges en boutique dépendent de la disponibilité des stocks dans cette boutique. Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l'article ou aux articles retourné(s) sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Les achats effectués avec Klarna, Open Invoice, PayPal ou par prélèvement automatique ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par courrier.

Les conditions de retour en boutique susmentionnées s'appliquent également aux commandes effectuées en ligne avec retrait en boutique.

RETOUR D'UN CADEAU

Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d'être accompagnés d'un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu'avec le compte d'origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors Lifestyle dans laquelle nos collaborateurs vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d'un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.

Quels sont les frais pour un retour ou un échange ?

À l'aide du tableau des pays ci-dessus, accédez à notre portail de retour dédié pour renvoyer vos articles sans coût supplémentaire.

Vous pouvez également retourner les produits via d'autres fournisseurs de services logistiques. Dans ce cas, vous devrez toutefois prendre en charge les frais de retour (sauf en cas de retour d'un produit défectueux ou non conforme, conformément à vos droits légaux en matière de garantie).

Combien de temps faudra-t-il pour traiter mon retour ?

Votre retour sera traité dans un délai d'environ 14 jours. Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé. Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l'article ou aux articles retournés sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Les achats réalisés avec Klarna ou PayPal ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par la poste.

Si j'offre un cadeau, son destinataire peut-il le renvoyer ou l'échanger ?

Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d'être accompagnés d'un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu'avec le compte d'origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors Lifestyle dans laquelle nos collaborateurs vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d'un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.

Que faire si je reçois des articles endommagés ?

michaelkors.eu veille plus que tout à la satisfaction de ses clients. Veuillez contacter un représentant de notre Service à la clientèle.

La TVA s'appliquera-t-elle à ma commande ?

Le prix indiqué sur le site inclut la TVA (le cas échéant) au taux applicable dans le pays de la livraison le jour où vous passez votre commande sur le Site. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais d'expédition, qui sont calculés séparément et figurent sur la page Informations relatives à l'expédition et à la livraison. Le prix final de votre commande, incluant les frais d'expédition, vous sera communiqué dans le résumé de la commande avant que vous ne la passiez.


SERVICE À LA CLIENTÈLE


Puis-je consulter l'historique de mes commandes sur michaelkors.Eu ?

Pour accéder à l'historique de vos commandes, vous devez posséder un compte sur michaelkors.eu. L'historique des commandes affiché sur votre compte en ligne recense les achats effectués en ligne et en boutique. Les commandes affichées sont uniquement celles qui ont été passées après la création de votre compte.

Comment déterminer la taille qui me convient ?

Des guides de tailles sont disponibles pour tous les vêtements et chaussures. Ils figurent sur les pages comprenant les descriptifs des produits, sous le menu déroulant Choisir la taille.

Que dois-je faire si j'ai une question à propos d'un article ?

Si vous avez une question à propos d'un article, veuillez contacter un représentant du service client.

Comment procéder si j'ai une question concernant un achat effectué aux États-Unis ou au Canada ?

Si vous avez une question à propos d'un article acheté aux États-Unis ou au Canada, veuillez contacter un représentant du service client au 1-866-709-KORS (5677). Notre service à la clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 21 h (EST), ainsi que le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h (EST). Vous pouvez également envoyer un e-mail à customerservice@michaelkors.com.

Quel est le statut de ma commande ?

Votre commande n'est pas validée. Nous ne débiterons pas votre mode de paiement avant l'expédition de votre commande. Si votre commande a été transmise mais n'a pas été acceptée, a été annulée ou est toujours en cours de traitement, le débit de votre mode de paiement peut encore être en attente.  Vous pouvez suivre à tout moment votre commande en ligne sur notre page  Suivre ma commande .

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Les motifs les plus courants d'annulation sont une rupture de stock ou un soupçon de fraude. Nous vous informerons au plus vite si votre commande est annulée. Nous nous efforçons de présenter le plus fidèlement possible les couleurs et les caractéristiques de nos produits sur le site. Toutefois, les spécifications techniques particulières, les écrans et les paramètres de votre appareil électronique peuvent affecter la justesse de l'affichage. Il peut arriver que les informations contenues sur le site comportent des erreurs typographiques ou visuelles, ainsi que des inexactitudes ou des omissions liées à la description, à la tarification ou à la disponibilité des produits. Dans ce cas, nous vous contacterons en utilisant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone indiqué(e) lors de votre commande. Si vous décidez de ne pas acheter le produit, nous annulerons votre commande et résilierons le contrat. Pour toute question concernant une commande annulée, veuillez contacter notre équipe de service client.


UTILISATION DU SITE INTERNET


Pourquoi dois-je créer un compte michaelkors.Eu ?

En créant un compte sur michaelkors.eu, vous optimiserez votre expérience d'achat et votre utilisation du site sera facilitée. En outre, certains avantages et fonctionnalités de notre site Internet ne sont accessibles qu'aux titulaires d'un compte. Voici quelques-uns de ces superbes avantages : la possibilité de stocker plus rapidement les informations relatives au paiement, à la facturation et à l'expédition afin de faciliter le paiement, la possibilité de tenir un carnet d'adresses pour faciliter les expéditions à des adresses différentes, la possibilité de créer et de gérer une liste de favoris et la possibilité d'effectuer le suivi de votre historique de commandes

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte michaelkors.eu, veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » lors du processus de connexion. Vous serez invité(e) à réinitialiser votre mot de passe via un e-mail envoyé à l'adresse enregistrée sur votre compte. Nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vers notre site, que vous pourrez ouvrir pour créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez également contacter un représentant de notre Service à la clientèle..

Récupérez votre mot de passe ici.

Dernière mise à jour : 16/04/2024