Retours et échanges

Pour plus de détails sur notre politique, veuillez consulter notre page Conditions générales.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons de reprendre les articles neufs, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes d’origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ou détériorés. Nous ne reprenons pas les masques pour le visage, maillots de bain, sous-vêtements, bijoux ou produits de beauté si les protections garantissant l’hygiène des produits ont été cassées ou retirées. Nous ne reprenons pas non plus les articles sur mesure ou personnalisés (notamment les articles gravés ou ornés d’un monogramme).

La présente Politique de retours n’affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables, y compris votre droit de rétractation ou de garantie légale.

Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire énoncée ici. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Deux options s’offrent à vous pour le retour ou l’échange d’articles achetés en ligne sur michaelkors.eu ou en boutique en utilisant notre outil de vente assistée : par la poste ou en boutique, sous réserve des restrictions décrites ci-dessous. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, par courrier ou en boutique, doivent être effectués dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu la livraison. Si votre commande donne lieu à plusieurs livraisons, vous disposez de 30 jours à compter de la dernière livraison de la commande en question.

Veuillez noter que les retours et les échanges en boutique ne sont pas disponibles dans les pays suivants : Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Malte, République slovaque et Slovénie. Les clients de ces pays peuvent retourner les articles éligibles exclusivement par courrier.

Veuillez noter que les frais de retour indiqués ci-dessous seront appliqués pour chaque commande. Les frais de retour seront déduits du montant total du remboursement. Les frais ne s’appliqueront pas aux produits retournés dans une boutique Michael Kors.

Option 1 : Par courrier (les frais de retour seront appliqués pour chaque commande)

Pour les commandes passées depuis la Croatie, Chypre, l’Estonie, la Grèce, Malte, la République slovaque et la Slovénie avant le 8 octobre 2026

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les instructions suivantes :

1. Emballez solidement le ou les articles. Si possible, veuillez réutiliser l’emballage et le matériel de livraison d’origine.
2. Rendez-vous sur notre page Retours www.Michaelkors.global/Returns pour demander une autorisation de retour.
3. Veuillez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
4. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquer le motif du retour.
5. Sélectionnez l’étiquette de transport affranchie* puis imprimez l’étiquette et le formulaire de retour.
6. Glissez le formulaire de retour dans votre colis avant de bien le fermer.
7. Collez l’étiquette de retour affranchie* sur votre colis de retour.
8. Déposez votre colis de retour dans un point relais DHL local ou demandez un retrait à domicile ici.

Pour toutes les autres commandes, notamment :

• les commandes passées depuis la Bulgarie, la Croatie, Chypre, l’Estonie, la Grèce, la République slovaque et la Slovénie à partir du 8 octobre 2026 (inclus) ;
• les commandes passées depuis tous les autres pays couverts par la présente politique de retours (dont l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la République tchèque, le Danemark, la Finlande, la Hongrie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Norvège, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Suède et la Suisse)

Pour effectuer un retour par la poste à l’aide de notre service, veuillez suivre les consignes suivantes :

1. Utilisateur inscrit : visitez votre section « Historique des commandes » dans votre compte pour initier le retour souhaité.
   Utilisateur invité : recherchez la commande que vous souhaitez retourner ici.
2. Emballez solidement le ou les articles. Si possible, veuillez réutiliser l’emballage et le matériel de livraison d’origine.
3. Suivez les consignes fournies et déposez votre colis de retour à n’importe quel bureau de poste local ou au lieu de dépôt indiqué.
4. Votre retour sera traité dans un délai maximal de 14 jours. Un remboursement pour l’article vous sera versé selon le mode de paiement utilisé pour l’achat.

Pour les retours depuis Malte, veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser le retour.

Vous êtes chargé(e) de veiller à la qualité de l’emballage et de l’étiquetage, ainsi que de l’expédition de votre produit. Veuillez noter que si vous choisissez un autre service de transport ou d’expédition pour votre retour, au lieu d’utiliser le service susmentionné, les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.

Si un article nous était retourné en mauvais état, nous pourrions vous le renvoyer.

Option 2 : En boutique (gratuit)

Pour initier le retour, sélectionnez le pays de votre commande et suivez les instructions à l’écran pour lancer la procédure de retour en boutique.

Vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés sur michaelkors.eu, ou en boutique à l’aide de notre outil de vente assistée en boutique, dans toutes les boutiques Michael Kors (à l’exception des outlets, concessions et boutiques de vente au détail d’articles de voyage) situées dans le pays de livraison de votre commande. Vous devrez présenter votre formulaire de retour ou une autre preuve d’achat au moment du retour ou de l’échange. Veuillez noter que les échanges en boutique dépendent de la disponibilité des stocks dans cette boutique. Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l’article ou aux articles retourné(s) sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.

Veuillez noter que les retours et les échanges en boutique ne sont pas disponibles dans les pays suivants : Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Grèce, Malte, République slovaque et Slovénie. Les clients de ces pays peuvent retourner les articles éligibles exclusivement par courrier.

Veuillez noter que les achats effectués avec Klarna, par facture en suspens ou par prélèvement automatique ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils ne peuvent être retournés que par la poste.

Veuillez noter que les articles achetés dans un Outlet Michael Kors à l’aide de notre outil de vente assistée en boutique ne peuvent être retournés que dans un Outlet Michael Kors situé dans le pays où vous avez passé votre commande.

Les conditions de retour en boutique susmentionnées s’appliquent également aux commandes effectuées en ligne avec retrait en boutique.

RETOUR D’UN CADEAU

Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d’être accompagnés d’un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu’avec le compte d’origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors Lifestyle dans laquelle nos collaborateurs vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d’un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.

Dernière mise à jour : 08/10/2026