Retours et échanges
Pour plus de détails sur notre politique, veuillez consulter notre page Conditions générales.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous acceptons de reprendre les articles neufs, non utilisés, accompagnés de leurs étiquettes d'origine. Les articles retournés ne doivent pas avoir été lavés, portés ou détériorés. Nous ne reprenons pas les masques pour le visage, maillots de bain, sous-vêtements, bijoux ou produits de beauté si les protections garantissant l'hygiène des produits ont été cassées ou retirées. Nous ne reprenons pas non plus les articles sur mesure ou personnalisés (notamment les articles gravés ou ornés d'un monogramme).
La présente Politique de retours n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables, y compris votre droit de rétractation ou de garantie légale.
Le montant correspondant à vos articles retournés vous sera reversé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat, sauf indication contraire énoncée ici. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.
Deux options s'offrent à vous pour retourner ou échanger des articles achetés en ligne sur michaelkors.eu ou en boutique, en utilisant notre outil de vente assistée en boutique : par la poste ou en boutique. Tous les retours et échanges de commandes en ligne, par courrier ou en boutique, doivent être effectués dans les 30 jours suivant le jour où vous avez reçu la livraison. Si votre commande donne lieu à plusieurs livraisons, vous disposez de 30 jours à compter de la dernière livraison de la commande en question.
Option 1 : Par courrier
Pour effectuer un retour par courrier en utilisant notre service prépayé, veuillez suivre les consignes suivantes :
- Veuillez utiliser notre Centre de retours pour lancer la procédure de retour. Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et fournissez les informations requises.
- Emballez solidement le ou les articles. Si possible, veuillez réutiliser l'emballage et le matériel de livraison d'origine.
- Suivez les consignes fournies et déposez votre colis de retour à n'importe quel bureau de poste local ou au lieu de dépôt indiqué.
- Votre retour sera traité dans un délai maximum de 14 jours. Un remboursement pour l'article vous sera versé selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.
Pour les retours en Lituanie, Norvège ou Roumanie, veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.
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Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié. |
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Roumanie* |
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Lituanie* |
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Norvège* |
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*Veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.
Il vous appartient d'emballer, d'étiqueter et de nous envoyer votre produit à Michael Kors, qui prendra à sa charge les frais de retour. Veuillez noter que si vous choisissez un autre service de transport ou d'expédition pour votre retour, au lieu d'utiliser le service de retours affranchis, vous devrez acquitter les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
Si un article nous était retourné en mauvais état, nous pourrions vous le renvoyer.
Option 2 : En boutique
Pour initier le retour, sélectionnez le pays de votre commande et suivez les instructions à l'écran pour lancer la procédure de retour en boutique.
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Veuillez sélectionner votre Centre de retour dédié. |
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Roumanie* |
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Lituanie* |
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Norvège* |
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*Veuillez contacter le Service à la clientèle pour organiser votre retour.
Vous pouvez retourner ou échanger des articles achetés sur michaelkors.eu, ou en boutique à l'aide de notre outil de vente assistée en boutique, dans toutes les boutiques Michael Kors (à l'exception des outlets, concessions et boutiques de vente au détail d'articles de voyage) situées dans le pays de livraison de votre commande. Vous devrez présenter votre formulaire de retour ou une autre preuve d'achat au moment du retour ou de l'échange. Veuillez noter que les échanges en boutique dépendent de la disponibilité des stocks dans cette boutique. Sous réserve des exceptions ci-dessous, le montant correspondant à l'article ou aux articles retourné(s) sera remboursé sur votre compte selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat. Vous recevrez un e-mail confirmant que le processus de retour est terminé.
Veuillez noter que les commandes payées via PayPal qui sont retournées en boutique en vue d'obtenir un remboursement ne peuvent être remboursées que par carte-cadeaux ou en espèces. Si vous souhaitez un remboursement sur votre compte PayPal, vous devez renvoyer votre commande par la poste.
Les achats réalisés avec Klarna, par facture en suspens ou par prélèvement automatique ne peuvent pas être retournés en boutique. Ils peuvent uniquement être renvoyés par courrier.
Les conditions de retour en boutique susmentionnées s'appliquent également aux commandes effectuées en ligne avec retrait en boutique.
RETOUR D'UN CADEAU
Les cadeaux peuvent être retournés par la poste ou en boutique, comme expliqué ci-dessus, à condition d'être accompagnés d'un reçu de cadeau ou du formulaire de retour original. Pour les cadeaux retournés par la poste, veuillez noter que les remboursements ne peuvent être traités qu'avec le compte d'origine et selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous vous recommandons donc de retourner les cadeaux dans une boutique Michael Kors Lifestyle dans laquelle nos collaborateurs vous aideront à échanger votre article ou vous feront bénéficier d'un crédit via une carte-cadeau Michael Kors.
Dernière mise à jour : 16/04/2024