Frequently Asked Question (FAQs)

Please select your language:

English | Čeština

TABLE OF CONTENTS

(click on one of the links below to jump ahead to that section): 

PAYMENT

SHIPPING & RETURNS

CUSTOMER SERVICE

WEBSITE USAGE


PAYMENT


What Payment Methods Can I Use?

michaelkors.eu accepts the following payment types for online purchase:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Michael Kors Gift Card

If paying by card or PayPal, an authorization hold for the total amount of your order is placed on the payment method at the time of order placement, but you will not be charged until your order ships. If your payment is not authorized you will receive a message on the checkout page to try another form of payment. For Collect in Store orders, where available, a payment authorization will be placed at the time of purchase and held until you are charged for the order at the time of collection.

Our checkout process uses Verified by Visa, MasterCard SecureCode and American Express SafeKey, where applicable, to verify your online transaction.

Please note that not all payment methods can be used for every type of order – the payment methods applicable to your order will be displayed at checkout.

Klarna offers different payment options based on the customer’s billing address and transaction amount. Please refer to the table below for countries where Klarna payment options are available and visit https://www.klarna.com/ for more information.

For customers in Austria, Belgium, Denmark, Finland, Ireland, the Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Sweden and Switzerland, Klarna offers one or more of the following payment options:

  • Pay Later
  • Pay Over Time
  • Direct Debit
  • Online Bank Transfer (SOFORT)

The payment methods Pay Later, Pay Over Time and Direct Debit are only available in case of a positive credit assessment. General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

Please also note in the event that you wish to return an item, any purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.


KLARNA


What is Klarna?

Klarna is a global payment solutions company that provides customers with a simpler and seamless buying experience. If Klarna is available as a payment option in your country, it will show up as an option at checkout. Choose the Klarna payment option that works best for you and accept the terms. You will know in seconds if you are approved by Klarna and can complete your purchase. The order amount will be added to your Klarna monthly statement. Klarna is an independent payment company and the determination whether your order can be placed with Klarna’s payment options is at Klarna’s discretion. Manage your Karna account and learn more at Klarna.com.

I've Received A Statement, But I’ve Not Yet Received My Goods.

After we have processed your order, Klarna will send you an email statement with payment instructions, telling you when and how you will need to pay. If your due date is near and there is no sign of your goods, please contact our Customer Service representatives. If you have any questions about extending your payment period, please contact Klarna’s Customer Service to postpone the due date on your payment.

How Do Returns and Refunds Work With Klarna?

Purchases made using Klarna payment options can only be returned by mail. If you have a question about your balance or payments with Klarna, please contact Klarna Customer Service.

What Happens to My Statement, When I’ve Returned the Goods?

Please find our Return Policy here. Once we have received the eligible return (partial or full) you will receive a confirmation of this from us. If you’ve made a partial return, Klarna will send you an updated statement. With a full return, your Klarna statement will be closed.

I Haven’t Received an Email With My Statement/payment Information.

For help with payment information, or if you have not received your statement, please contact Klarna Customer Service or log in at klarna.com, where you will find all of your orders and be able to make payments.

Does Klarna Receive My Personal Information?

In order to be able to offer you Klarna’s payment options, we will pass to Klarna certain of your personal information, such as name, billing and shipping address, email address, phone number, date of birth, bank account or card details, personal ID number and order details, in order for Klarna to assess whether you qualify for their payment options and to tailor the payment options for you.

General information about Klarna and the user terms can be found on klarna.com.

I Still Have Questions Regarding My Payment, How Can I Get in Touch?

You can visit Klarna's Customer Service for a full list of FAQ’s, live chat and telephone options


SHIPPING & RETURNS


When Will My Order Arrive and What Does It Cost to Ship My Order?

You can track your order at any time online via our  Order Status page. You will need to provide your email address and order number. You also can track your order by clicking on the tracking link included in your shipping confirmation email, which will take you to an online tracking portal, or by contacting a Customer Services representative.

We offer up to 2 shipping methods for online orders: (1) Standard Delivery and (2) Express Delivery. The products will be delivered within 30 days from when we confirm your order.

Austria
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Belgium
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Czech Republic
Free Standard Delivery over 5000 Kč.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 10 Kč.
Express Delivery (1–2 business days*): 300 Kč.

Denmark
Free Standard Delivery over 1500 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 30 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 80,00 kr.

Finland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Hungary
Free Standard Delivery over 78000 Ft.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 1500 Ft.
Express Delivery (1–2 business days*): 3.400 Ft

Ireland
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11.00 €

Latvia
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Lithuania
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Luxembourg
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Norway
Free Standard Delivery over kr 2400
Standard Delivery (3–5 Business Days): kr 50
Express Delivery (1–2 business days*): kr 100,00

Poland
Free Standard Delivery over 900 zł
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 zł
Express Delivery (1–2 business days*): 45,00 zł

Portugal
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €

Romania
Free Standard Delivery over 1000 lei
Standard Delivery (3–5 Business Days): 20 lei
Express Delivery (1–2 business days*): 60 lei

Sweden
Free Standard Delivery over 2400 kr.
Standard Delivery (3–5 Business Days): 50 kr.
Express Delivery (1–2 business days*): 100,00 kr.

Switzerland
Free Standard Delivery over CHF 200
Standard Delivery (3–5 Business Days): CHF 4.00
Express Delivery (1–2 business days*): CHF 11.00

The Netherlands
Free Standard Delivery over 200 €
Standard Delivery (3–5 Business Days): 4,00 €
Express Delivery (1–2 business days*): 11,00 €


* Delivery times are approximate. Saturdays, Sundays and public Holidays are not considered Business Days.

** Orders must be placed before 4pm CET. Orders placed after 4pm CET will ship on the next business day.

Express Delivery services may not be applicable to all postcodes, the available shipping options will be displayed when you enter your delivery address.

Unfortunately, we are unable to ship to BFPO addresses, PO Boxes, freight forwarders and consolidation warehouse addresses.

Please note that for our delivery services, a signature will be required. If you are unavailable when the courier attempts to deliver, the courier will rearrange delivery and you will be notified via the contact information you have provided for this purpose.

Do You Ship Outside Europe?

All merchandise ordered on michaelkors.eu can be shipped to the countries listed below:

Austria, Czech Republic, Belgium, Denmark, Finland, Hungary, Latvia, Lithuania, Luxembourg, The Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Republic of Ireland, Romania, Sweden and Switzerland.

For orders to other destinations, please visit the relevant Michael Kors site below:

Australia, Austria, Azerbaijan, Bahrain, Belgium, Bulgaria, Canada, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Egypt, Estonia, France, Finland, Germany, Ghana, Greece, Hong Kong, Hungary, India, Indonesia, Israel, Italy, Kazakhstan, Latvia, Lebanon, Lithuania, Luxembourg, Macao, Malaysia, Malta, The Netherlands, New Zealand, Nigeria, Norway, Pakistan, Philippines, Poland, Portugal, Qatar, Republic of Ireland, Romania, Russia, Singapore, Slovak Republic, Slovenia, South Africa, Spain, Sweden, Switzerland, Taiwan, Thailand, Turkey, Ukraine, United Kingdom, U.S. and Vietnam.

Unfortunately, at this time we currently do not offer shipping to destinations not on this list.  If we do not offer shipping at this time, please use the Store Locator to find your nearest store.

Please note: we are currently unable to ship to the Faroe Islands, Greenland, The Aland Islands, Mount Athos, Liechtenstein, Aruba, Curacao, Sint Maarten, and Caribbean Netherlands.

Do You Ship Orders to Multiple Addresses?

We currently do not ship orders to multiple addresses. Please place separate orders for each shipping address.

What if I Am Not Pleased With My Selection? Can I Return the Purchase?

For full details of our policy please refer to our Terms & Conditions page.

If you are not satisfied with your order for any reason, we will accept the return of items that are in new, unused condition, with original tags attached Returned items must not be washed, worn or altered. We do not accept returns of facemasks, swimwear, underwear, jewellery or beauty products where the hygiene seal has been broken or removed, nor of custom-made or personalised items (including items that have been monogrammed or engraved).

This Return Policy does not affect the statutory rights you may have under applicable law, including your statutory right to withdrawal or your statutory warranty.

Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received, except as otherwise stated here. You will receive an email confirming the completion of return processing.

You have two options for returning or exchanging merchandise purchased online on www.michaelkors.eu or in store using our in-store assisted selling tool: by mail or in store. All returns or exchanges of online orders, whether by mail or in store, must be returned within 30 days from the day on which you receive your delivery. If your order is shipped in multiple deliveries you will have 30 days from the day on which you receive your last delivery for that order.

Option 1: By Mail

To return by mail using our pre-paid service, please follow these instructions:

  1. Visit our Returns Centre to start your return. Select the item(s) you wish to return and complete the required information.
  2. Securely pack your merchandise. Please try to use the original shipping box and materials if possible.
  3. Follow the instructions provided and drop off your return package at any local post office or drop off location indicated.
  4. Your return will be processed within a maximum of 14 days. A refund for the item will be made to the original payment method.

For returns in Lithuania, Norway, or Romania, please contact Customer Services in order to arrange your return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You are responsible for properly packaging, labelling and shipping your product to us at Michael Kors cost. Please note that in the event that you choose another courier or shipping service to return your item rather than use the pre-paid returns service, except in the case of defective or nonconforming product, you will be responsible for the cost of return.

In the event that an item is returned to us in an unsuitable condition, we may have to send it back to you.


Option 2: In Store

To start your return, select the country your order was placed in and follow the on-screen instructions to initiate your in-store return.

Please select your dedicated Return Centre here.

Austria

Netherlands

Belgium

Poland

Czech Republic

Republic of Ireland

Denmark

Sweden

Finland

Switzerland

Hungary

Romania*

Latvia

Lithuania*

Luxembourg

Norway*

Portugal


*Please contact Customer Services in order to arrange your return.

You can return or exchange items purchased at michaelkors.eu, or in store using our in-store assisted selling tool, in any Michael Kors Store (excluding outlet, concessions or travel retail stores) located in the delivery country of your order. You will need to present your returns form or other proof of purchase at the time of the return or exchange. Note that in-store exchanges are subject to stock availability in that store. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna, Open Invoice, Direct Debit or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by mail.

The above in-store return policies also apply to orders that were bought online and collected in a store.

RETURNING A GIFT

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Will It Cost Me to Make a Return or Exchange?

Please visit our dedicated returns portal using the country chart above to return the merchandise at no additional costs.

You can also return the Products via other logistics service providers. In this case, however, you must bear the cost of the return (except in the case of returning a defective or non-conforming product in accordance with your statutory warranty rights).

How Long Does It Take to Process My Return?

Your return will be processed within approximately 14 days. Credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing. Subject to the below exceptions, credit for your returned item(s) will be refunded back to your account in the same form of payment in which it was received. You will receive an email confirming the completion of return processing.

Purchases made by Klarna or PayPal cannot be returned to store. They can only be returned by post.

If I Give a Gift to Someone, Can That Person Return It or Exchange It for Something Else?

Gifts can be returned by mail or in store, as outlined above, when accompanied by a gift receipt or the original returns form. For gifts returned by mail, please note that refunds can only be processed against the original account in the same form of payment in which it was received. Therefore we recommend returning gifts to a Michael Kors Lifestyle store, where our associates will be able to assist you in exchanging the item, or providing a credit by Michael Kors gift card.

What Do I Do if My Item Arrives Damaged?

Customer satisfaction is our goal at michaelkors.eu. Please contact our Customer Services representatives.

Will My Order Include Vat?

The pricing quoted on the site includes VAT (where applicable) at the rate in the country of delivery on the day on which you place your order on the Site. The prices quoted exclude shipping charges which are quoted separately and can be found in the Shipping & Delivery Information page. The final price of your order, including any shipping cost, will be communicated to you in your order summary before placing your order.


CUSTOMER SERVICE


Can I See My Order History With Michaelkors.eu?

You must be a registered account holder on michaelkors.eu to access your order history. Order history displayed in your online account includes both online and in-store purchases. The orders displayed are only those made after establishing your account.

How Do I Know Which Size is Best for Me?

Size guides are available for all clothing and shoes. You can find them on the product detail pages under the Choose Size drop down menu.

What Do I Do If I Have A Question About An Item?

If you have a question about an item, please contact a Customer Services representative.

What Do I Do if I Have a Question About a Purchase Made in the United States or Canada?

If you have a question about a purchase made in the United States or Canada, please contact a Customer Services representative on 1-866-709-KORS (5677). Our Customer Services team are available Monday through Friday from 9 AM to 9 PM EST, and Saturday & Sunday from 10 AM to 6 PM EST. You can also email customerservice@michaelkors.com.

What is My Order Status?

Your order is not confirmed and we do not bill your payment method until your order ships. If you placed an order that was submitted but not accepted, cancelled, or is still processing, you may still see a pending charge on your method of payment. You can track your order at any time online via our Order Status page.

Why Was My Order Cancelled?

The most common reasons for cancellation are if an item is out of stock or if we suspect fraud. We will notify you as soon as possible if your order is cancelled. We have made every effort to display as accurately as possible the colors and features of our Products on the Sites. However, the particular technical specifications, displays and settings of your electronic device could affect the accuracy of the display. From time to time, information on the Site might contain typographical or visual errors, inaccuracies, or omissions that may relate to product descriptions, pricing or availability. In such a case, we will communicate it to you using the email and/or billing address/phone number provided at the time the order was made. If you decide not to purchase the Product, we will cancel your order and terminate the contract. For any questions about a cancelled order, please contact our Customer Services team.


WEBSITE USAGE


Why Should I Create A Michaelkors.eu Account?

Creating an account on michaelkors.eu can maximize your shopping experience and make your use of the site more convenient. Also, certain features and benefits of our website are only available if you register an account. Examples of just some of those great benefits include: the ability to store payment, billing and shipping information for faster and easier checkout; the ability to maintain an address book for easy shipping to different addresses; the ability to create and manage a list of Favorites; and tracking your order history.

What Do I Do if I Have Forgotten My Password?

If you have forgotten your michaelkors.eu account password, please click on the Forgot Password link during the sign-in process. You will be instructed to reset your password via an email sent to the email address registered on your account. We will send you an email containing a link to our site which you can follow to create a new password.

You may also contact a Customer Services representative.

Retrieve Password Here.

Last Updated: 16.04.2024


Časté dotazy (FAQ)

OBSAH (kliknutím na některý z odkazů níže přejdete přímo na danou část): 

PLATBA

DOPRAVA A VRÁCENÍ

ZÁKAZNICKÝ SERVIS

POUŽÍVÁNÍ WEBOVÝCH STRÁNEK


PLATBA


Jaké způsoby platby mohu použít?

Na stránkách michaelkors.eu je při nákupech online možné využít následující způsoby platby:

  • American Express,
  • Visa,
  • MasterCard,
  • Maestro,
  • PayPal,
  • Klarna
  • dárková karta Michael Kors.

Pokud platíte kartou nebo prostřednictvím služby PayPal, bude při odeslání objednávky u vámi zvoleného způsobu platby zablokována částka v celkové výši objednávky, avšak částka nebude stržena, dokud objednávku neodešleme. Pokud se tato předběžná autorizace platby nezdaří, zobrazí se na stránce s platbou objednávky žádost, abyste zkusili použít jiný způsob platby. U objednávek s vyzvednutím na prodejně, jsou-li k dispozici, bude platba autorizována při nákupu a pozdržena, dokud vám nebude objednávka při vyzvednutí zaúčtována.

Při placení ověřujeme vaši internetovou transakci pomocí systémů zabezpečení Verified by Visa, MasterCard SecureCode nebo American Express SafeKey podle zvoleného způsobu platby.

Upozorňujeme, že ne všechny způsoby platby je možné použít u všech typů objednávek. Způsoby platby, které jsou u vaší objednávky k dispozici, se zobrazí během placení.

Společnost Klarna nabízí různé možnosti platby na základě fakturační adresy zákazníka a výše transakce. V níže uvedené tabulce najdete země, kde jsou možnosti platby společnosti Klarna dostupné. Podrobnější informace najdete na adrese https://www.klarna.com/.

Zákazníkům v Belgii, Dánsku, Finsku, Irsku, Nizozemsku, Norsku, Polsku, Portugalsku, Rakousku, Švédsku a Švýcarsku společnost Klarna nabízí jednu či více z následujících platebních možností:

  • Zaplatit později
  • Rozdělení platby
  • Bezhotovostní platba
  • Bankovní převod online (SOFORT)

Způsoby platby Platba později, Platba na splátky a Bezhotovostní platba jsou k dispozici pouze v případě kladného kreditního hodnocení. Obecné informace o společnosti Klarna a podmínky použití najdete na stránkách klarna.com.

Upozorňujeme také, že pokud si přejete zboží vrátit, nelze nákupy uskutečněné prostřednictvím služby Klarna nebo PayPal vrátit na prodejně. Vrácení je v tomto případě možné pouze poštou.


KLARNA


Co je to Klarna?

Společnost Klarna je globální poskytovatel platebních řešení, který zákazníkům zajišťuje jednodušší a bezproblémové nákupy. Pokud jsou platby prostřednictvím společnosti Klarna ve vaší zemi k dispozici, zobrazí se jako možnost při placení. Vyberte možnost platby Klarna, která je pro vás nejlepší, a přijměte podmínky. Během několika sekund se dozvíte, jestli jste byli společností Klarna schváleni a můžete dokončit nákup. Cena objednávky bude připsána na váš měsíční výpis služeb Klarna. Společnost Klarna je nezávislý poskytovatel plateb a rozhodnutí, zda je možné vaši objednávku zadat pomocí platebních možností Klarna, náleží této společnosti. Spravovat svůj účet Klarna a získat další informace můžete na webu Klarna.com.

Dostal(a) jsem výpis, ale ještě mi nedošlo zboží.

Po zpracování objednávky vám společnost Klarna zašle e-mailem výpis s pokyny k platbě, ze kterých se dozvíte, kdy a jak máte zaplatit. Pokud se blíží datum splatnosti a zboží dosud nedorazilo, kontaktujte pracovníky našeho zákaznického servisu. V případě dotazů ohledně prodloužení platební lhůty kontaktujte zákaznický servis společnosti Klarna a požádejte o odklad data splatnosti.

Jak funguje vracení zboží a peněz u společnosti Klarna?

Zboží zakoupené pomocí platebních možností Klarna lze vrátit pouze e-mailem. Pokud máte dotaz ohledně svého zůstatku nebo plateb u společnosti Klarna, kontaktujte zákaznický servis společnosti Klarna.

Co se stane s mým výpisem, když vrátím zboží?

Naše zásady pro vrácení najdete zde. Poté, co obdržíme zásilku s vraceným zbožím (částečné či plné vrácení), dostanete od nás potvrzení. Pokud jde o částečné vrácení, společnost Klarna vám zašle aktualizovaný výpis. Při plném vrácení bude výpis společnosti Klarna uzavřen.

Nedostal(a) jsem e-mail s výpisem/informacemi o platbě.

Pokud potřebujete pomoci s platebními údaji nebo jste neobdrželi výpis, kontaktujte zákaznický servis společnosti Klarna nebo se přihlaste na stránkách klarna.com, kde najdete všechny své objednávky a budete moci provést platby.

Získá společnost Klarna mé osobní údaje?

Abychom vám mohli nabídnout platební možnosti společnosti Klarna, předáme této společnosti některé vaše osobní údaje, jako je jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa, telefonní číslo, datum narození, údaje o bankovním účtu nebo o kartě, osobní identifikační číslo a podrobnosti objednávky, aby společnost Klarna mohla posoudit, zda máte nárok na její platební možnosti, a mohla vám je přizpůsobit na míru.

Obecné informace o společnosti Klarna a podmínky použití najdete na stránkách klarna.com.

Mám další dotazy ohledně své platby, jak mohu společnost kontaktovat?

Úplný seznam častých dotazů, možností živého chatu a telefonních kontaktů získáte v zákaznickém servisu společnosti Klarna.


DOPRAVA A VRÁCENÍ


Kdy dorazí moje objednávka a kolik stojí její doručení?

Objednávku můžete kdykoli sledovat online prostřednictvím naší stránky  Stav objednávky . Bude potřeba zadat vaši e-mailovou adresu a číslo objednávky. Objednávku můžete sledovat také kliknutím na odkaz pro sledování v e-mailu s potvrzením odeslání, který vás přesměruje na internetový portál pro sledování, nebo můžete kontaktovat pracovníka  zákaznického servisu .

U internetových objednávek nabízíme 2 metody doručení: (1) standardní doručení a (2) expresní doručení. Výrobky budou doručeny do 30 dnů od chvíle, kdy Vaši objednávku potvrdíme.

Rakousko
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Belgie
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*) 11,00 €

Česká republika
Standardní doručení zdarma nad 5 000 Kč
Standardní doručení zdarma nad 5 000 Kč
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 300 Kč

Dánsko
Standardní doručení zdarma nad 1 500 kr.
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 30 kr.
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 80,00 kr.

Finsko
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Maďarsko
Standardní doručení zdarma nad 78 000 Ft
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 1500 Ft
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 3,400 Ft

Irsko
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Lotyšsko

Litva
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Lucembursko
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Norsko
Standardní doručení zdarma nad 2 400 kr
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 50 kr
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 100,00 kr

Polsko
Standardní doručení zdarma nad 900 zł
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 20 zł
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 45,00 zł

Portugalsko
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €

Rumunsko
Standardní doručení zdarma nad 1 000 lei
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 20 lei
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 60 lei

Švédsko
Standardní doručení zdarma nad 2 400 kr.
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 50 kr.
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 100,00 kr.

Švýcarsko
Standardní doručení zdarma nad 200 CHF
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 CHF
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 CHF

Nizozemsko
Standardní doručení zdarma nad 200 €
Standardní doručení (3–5 pracovní dny*): 4,00 €
Expresní doručení (1–2 pracovní dny*): 11,00 €


*Termíny doručení jsou přibližné. Soboty, neděle a svátky nejsou považovány za pracovní dny.

** Objednávky musí být zadány před 16:00 SEČ. Objednávky zadané později než v 16:00 SEČ budou odeslány následující pracovní den.

Služby expresního doručení nemusí být k dispozici pro všechna směrovací čísla. Dostupné možnosti doručení se zobrazí při zadání doručovací adresy.

Bohužel není možné zásilky odesílat na adresy britské polní pošty (BFPO) , do poštovních schránek PO Box, zasílatelům ani na konsolidační skladové adresy.

Upozorňujeme, že při přebírání našich zásilek je vyžadován podpis. Pokud vás dopravce při pokusu o doručení nezastihne, naplánuje doručení na jiný termín a vy obdržíte oznámení o změně prostřednictvím kontaktních údajů, které jste k tomuto účelu poskytli.

Zasíláte zboží mimo Evropu?

Veškeré zboží objednané na webu michaelkors.eu je možné zaslat do níže uvedených zemí:

Rakousko, Česká republika, Belgie, Dánsko, Finsko, Maďarsko, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Portugalsko, Irská republika, Rumunsko, Švédsko a Švýcarsko.

Pokud si přejete objednávku zaslat do jiných destinací, navštivte příslušnou stránku Michael Kors níže:

Austrálie, Ázerbájdžán, Bahrajn, Bulharsko, Kanada, Chorvatsko, Kypr, Egypt, Estonsko, Francie, Německo, Ghana, Řecko, Hongkong, Indie, Indonésie, Izrael, Itálie, Kazachstán, Libanon, Macao, Malajsie, Malta, Nový Zéland, Nigérie, Pákistán, Filipíny, Katar, Rusko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Afrika, Španělsko, Tchaj-wan, Thajsko, Turecko, Ukrajina , Spojené království, USA a Vietnam.

V současnosti bohužel nenabízíme doručování do zemí, které nejsou uvedeny na seznamu.  Pokud nenabízíme doručování do vaší země, využijte Vyhledávač prodejen a najděte si nejbližší obchod.

Upozornění: aktuálně nezajišťujeme zasílání do následujících destinací: Faerské ostrovy, Grónsko, Ålandy, Athos, Lichtenštejnsko, Aruba, Curaçao, Svatý Martin a Karibské Nizozemsko.

Doručujete objednávky na více adres?

V současnosti neodesíláme objednávky na více různých adres. Pro každou doručovací adresu prosím zadejte zvláštní objednávku.

Co když nejsem spokojen(a) se svým výběrem? Mohu nákup vrátit?

Úplné informace o našich zásadách naleznete na stránce se všeobecnými obchodními podmínkami.

Pokud nejste s objednaným zbožím z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete nám ho vrátit za předpokladu, že je v novém a nepoužitém stavu a jsou k němu připevněny původní štítky. Zboží, které nám vracíte, nesmí být prané, nošené nebo pozměněné. Zpět nepřijímáme obličejové masky, plavky, spodní prádlo, šperky a kosmetické výrobky s porušenou nebo odstraněnou hygienickou pečetí ani zboží vyrobené na zakázku nebo na zakázku upravené (včetně zboží, které bylo opatřeno monogramem nebo gravírováním).

Těmito zásadami pro vrácení zboží nejsou nijak dotčena zákonná práva, která můžete podle platných zákonů mít, včetně práva na odstoupení od smlouvy nebo zákonné záruky.

Částka za vrácené zboží vám bude vrácena zpět na účet pomocí stejného způsobu platby, jakým byla přijata, pokud není v těchto zásadách uvedeno jinak. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail.

Při vracení nebo výměně zboží zakoupeného online na webu www.michaelkors.eu nebo na prodejně prostřednictvím našeho nákupního pomocníka máte dvě možnosti: poštou nebo na prodejně. Vrácení nebo výměnu internetových objednávek, ať už poštou nebo na prodejně, musíte provést do 30 dní ode dne, kdy jste obdrželi zásilku. Pokud je vaše objednávka odeslána ve více zásilkách, máte 30 dní ode dne, kdy jste obdrželi poslední zásilku dané objednávky.

Možnost 1: Poštou

Chcete-li provést vrácení poštou prostřednictvím naší předplacené služby, postupujte podle těchto pokynů:

  1. Navštivte naše centrum pro vracení zboží a začněte proces vrácení zboží. Vyberte položku nebo položky, které chcete vrátit, a vyplňte požadované údaje.
  2. Zboží bezpečně zabalte. Pokud je to možné, snažte se použít původní krabici a obalový materiál.
  3. Postupujte podle uvedených pokynů a balíček, který vracíte, odevzdejte na kterékoli místní poště nebo na uvedeném místě odevzdání.
  4. Vrácení zboží bude vyřízeno do 14 dnů. Částka za zboží vám bude vrácena prostřednictvím původního způsobu platby.

V případě vrácení zboží v Litvě, Norsku nebo Rumunsku kontaktujte zákaznické oddělení za účelem zajištění vrácení.

Zde prosím vyberte centrum pro návrat zboží.

Rakousko

Nizozemsko

Belgie

Polsko

Česká republika

Irská republika

Dánsko

Švédsko

Finsko

Švýcarsko

Maďarsko

Rumunsko*

Lotyšsko

Litva*

Lucembursko

Norsko*

Portugalsko


*Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvte si vrácení zboží.

Je Vaší povinností zboží, které nám na náklady společnosti Michael Kors vracíte, řádně zabalit, označit a odeslat. Upozorňujeme, že pokud si pro vrácení zboží vyberete jiného dopravce nebo jinou přepravní službu a nepoužijete předplacenou službu pro vrácení, ponesete náklady na vrácení zboží vy, s výjimkou případů, kdy se jedná o vadné výrobky nebo výrobky, které nevyhovují standardům.

V případě, že nám bude zboží vráceno v nevyhovujícím stavu, může se stát, že vám ho budeme nuceni vrátit.


Možnost 2: Na prodejně

Chcete-li zahájit vrácení zboží, vyberte zemi, ve které jste zboží objednali, a podle pokynů na obrazovce zahajte vrácení na prodejně.

Zde prosím vyberte centrum pro návrat zboží.

Rakousko

Nizozemsko

Belgie

Polsko

Česká republika

Irská republika

Dánsko

Švédsko

Finsko

Švýcarsko

Maďarsko

Rumunsko*

Lotyšsko

Litva*

Lucembursko

Norsko*

Portugalsko


*Kontaktujte náš zákaznický servis a domluvte si vrácení zboží.

Zboží zakoupené na stránkách michaelkors.eu nebo na prodejně můžete vrátit prostřednictvím našeho nákupního asistenta na prodejně, v každém obchodě Michael Kors (s výjimkou outletů, oddělení, která nejsou samostatnými prodejnami, a maloobchodních prodejen pro cestující) v zemi, kam byla objednávka doručena. Při vrácení nebo výměně musíte předložit formulář pro vrácení nebo jiný doklad o zakoupení. Upozorňujeme, že výměny na prodejnách jsou omezeny na zboží, které je v dané prodejně k dispozici. Až na níže uvedené výjimky vám bude částka za vrácené zboží vrácena zpět na účet prostřednictvím stejného způsobu platby, jakým byla přijata. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail.

Nákupy provedené prostřednictvím společností Klarna, Open Invoice, Direct Debit nebo PayPal nelze vrátit na prodejně. Vrácení je v tomto případě možné pouze poštou.

Výše uvedené zásady vracení zboží na prodejnách platí také pro objednávky, které byly zakoupeny online a vyzvednuty na prodejně.

VRÁCENÍ DÁRKU

Dárky je možné vrátit poštou nebo na prodejně, jak je popsáno výše, a je potřeba k nim doložit stvrzenku o dárku nebo originál formuláře pro vrácení. Upozorňujeme, že pokud dárek vracíte poštou, je možné částku vrátit pouze na původní účet stejným způsobem, jako byla přijata. Proto doporučujeme dárky vracet na prodejnách Michael Kors Lifestyle, kde Vám naši pracovníci budou moci poradit s výměnou zboží nebo Vám částku vrátit v podobě dárkové karty Michael Kors.

Kolik mě bude stát vrácení nebo výměna zboží?

Za pomoci výše uvedené tabulky zemí navštivte náš specializovaný portál pro vracení zboží, který lze použít k vrácení zboží bez dalších nákladů.

Výrobky můžete vracet také prostřednictvím jiných poskytovatelů logistických služeb. V takovém případě však musíte nést náklady na vrácení (s výjimkou případu vracení vadného nebo nevyhovujícího výrobku v souladu s Vašimi zákonnými záručními právy).

Jak dlouho trvá zpracovat vrácení?

Vrácení zboží bude vyřízeno zhruba do 14 dnů. Částka za vrácené zboží vám bude vrácena zpět na účet pomocí stejného způsobu platby, jakým byla přijata. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail. Až na níže uvedené výjimky vám bude částka za vrácené zboží vrácena zpět na účet prostřednictvím stejného způsobu platby, jakým byla přijata. Po dokončení celého procesu vrácení obdržíte potvrzovací e-mail.

Nákupy provedené prostřednictvím společností Klarna nebo PayPal nelze vrátit na prodejně. Vrácení je v tomto případě možné pouze poštou.

Pokud dám někomu dárek, může jej obdarovaný vrátit nebo vyměnit za něco jiného?

Dárky je možné vrátit poštou nebo na prodejně, jak je popsáno výše, a je potřeba k nim doložit stvrzenku o dárku nebo originál formuláře pro vrácení. Upozorňujeme, že pokud dárek vracíte poštou, je možné částku vrátit pouze na původní účet stejným způsobem, jako byla přijata. Proto doporučujeme dárky vracet na prodejnách Michael Kors Lifestyle, kde Vám naši pracovníci budou moci poradit s výměnou zboží nebo Vám částku vrátit v podobě dárkové karty Michael Kors.

Co mám dělat, pokud zboží dorazí poškozené?

Ve společnosti michaelkors.eu je spokojenost zákazníků naší prioritou. Obraťte se na zástupce zákaznického oddělení.

Bude moje objednávka zahrnovat DPH?

Ceny uvedené na stránkách jsou včetně DPH (pokud se DPH na zboží vztahuje) ve výši podle země doručení ke dni, ke kterému jste objednávku na stránkách odeslali. Uvedené ceny nezahrnují poštovné, které je uvedeno zvlášť a které najdete na stránce s informacemi k dopravě a doručení. Konečnou cenu vaší objednávky včetně případného poštovného uvidíte ve shrnutí své objednávky předtím, než ji odešlete.


ZÁKAZNICKÝ SERVIS


Mohu si zobrazit historii svých objednávek na stránkách michaelkors.Eu?

Abyste měli přístup k historii objednávek, musíte být držitelem registrovaného účtu na stránkách michaelkors.eu. Historie objednávek zobrazená na vašem účtu online zahrnuje nákupy online i v prodejnách. Zobrazené jsou pouze ty objednávky, které se uskutečnily po zřízení vašeho účtu.

Jak zjistím, která velikost je pro mě nejlepší?

Pro všechny oděvy a obuv jsou k dispozici průvodci velikostmi. Najdete je ne stránkách s detaily o výrobcích pod rozbalovací nabídkou Vybrat velikost.

Co mám dělat, když mám k nějakému výrobku dotaz?

Máte-li dotaz k některému z výrobků, obraťte se na zástupce zákaznického oddělení.

Co mám dělat, pokud mám dotaz ohledně nákupu provedeného ve Spojených státech nebo Kanadě?

Pokud máte dotaz k nákupu, který proběhl v USA nebo Kanadě, obraťte se na zástupce zákaznického oddělení na čísle 1-866-709-KORS (5677). Náš tým zákaznických služeb je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 21:00 EST a v sobotu a v neděli od 10:00 do 18:00 EST. Můžete rovněž poslat e-mail na adresu customerservice@michaelkors.com.

Jaký je stav mé objednávky?

Vaše objednávka není potvrzena a nebudeme vám ji zvoleným způsobem platby účtovat, dokud nebude odeslána. Pokud jste zadali objednávku, která byla podána, ale nebyla přijata, byla zrušena nebo se stále zpracovává, může se u vašeho způsobu platby stále zobrazovat částka k úhradě.  Objednávku můžete kdykoli sledovat online prostřednictvím naší stránky  Stav objednávky .

Proč byla moje objednávka zrušena?

Nejčastějšími důvody zrušení bývá to, že vybrané zboží není na skladě, nebo máme podezření na podvod. Pokud bude vaše objednávka zrušena, budeme vás co nejdříve informovat. Vynakládáme veškeré úsilí na to, abychom barvy a prvky svých výrobků na webech zobrazili co nejvěrněji. Věrnost zobrazení mohou nicméně ovlivnit konkrétní technické specifikace, zobrazení a nastavení vašeho elektronického zařízení. Informace na webech mohou příležitostně obsahovat typografické nebo vizuální chyby, nepřesnosti nebo opomenutí, co se týče popisu produktů, cen nebo dostupnosti. V takovém případě Vás budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailové a/nebo fakturační adresy nebo telefonního čísla, které jste poskytli při zadávání objednávky. Pokud se rozhodnete produkt nezakoupit, zrušíme Vaši objednávku a ukončíme smlouvu. Máte-li jakékoli dotazy týkající se zrušené objednávky, kontaktujte náš tým zákaznického oddělení.


POUŽÍVÁNÍ WEBOVÝCH STRÁNEK


Proč si mám na stránkách michaelkors.Eu vytvořit účet?

Vytvořením účtu na stránkách michaelkors.eu můžete maximalizovat svůj zážitek z nakupování a účet vám umožní pohodlnější používání stránek. Také některé funkce a výhody našich webových stránek jsou dostupné pouze po registraci účtu. Příklady jen několika skvělých výhod: možnost uložení platebních, fakturačních a dodacích údajů pro jednodušší a rychlejší platbu, možnost vedení adresáře pro snadné doručování na různé adresy, možnost vytvořit a spravovat seznam oblíbených položek a možnost sledování historie objednávek.

Co mám dělat, když jsem zapomněl(a) heslo?

Pokud jste zapomněli heslo k účtu michaelkors.eu, klikněte během přihlašování na odkaz pro obnovu zapomenutého hesla. Zobrazí se pokyny k obnovení hesla buď prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou u vašeho účtu. Pošleme vám e-mail s odkazem na naši stránku, kde si budete moci vytvořit nové heslo.

Můžete se také obrátit na zástupce zákaznického servisu.

Heslo si můžete obnovit zde.

Poslední aktualizace: 16. 04. 2024