Perguntas frequentes

ÍNDICE (clica numa das ligações abaixo para avançar para essa secção): 

PAGAMENTO

• QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?
• O QUE É A KLARNA?
• RECEBI UM EXTRATO, MAS AINDA NÃO RECEBI OS MEUS ARTIGOS.
• COMO SE PROCESSAM AS DEVOLUÇÕES E OS REEMBOLSOS NA KLARNA?
• O QUE ACONTECE AO MEU EXTRATO QUANDO EU TIVER DEVOLVIDO OS ARTIGOS?
• NÃO RECEBI UM E-MAIL COM O MEU EXTRATO/INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO.
• A KLARNA RECEBE OS MEUS DADOS PESSOAIS?
• CONTINUO COM DÚVIDAS RELATIVAMENTE AO MEU PAGAMENTO. COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO?

ENVIO E DEVOLUÇÕES

• QUANDO É QUE A MINHA ENCOMENDA IRÁ CHEGAR E QUANTO CUSTA ENVIAR A MINHA ENCOMENDA?
• ENVIAM PARA FORA DE PORTUGAL?
• ENVIAM ENCOMENDAS PARA DIVERSAS MORADAS?
• E SE EU MUDAR DE IDEIA E QUISER UM TAMANHO OU COR DIFERENTE APÓS EFETUAR A MINHA ENCOMENDA?
• E SE EU NÃO ESTIVER SATISFEITO(A) COM A MINHA ESCOLHA? POSSO DEVOLVER A COMPRA?
• QUANTO CUSTA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO OU UMA TROCA?
• QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR A MINHA DEVOLUÇÃO?
• SE EU OFERECER UM PRESENTE A ALGUÉM, ESSA PESSOA PODE DEVOLVÊ-LO OU TROCÁ-LO POR OUTRA COISA?
• O QUE DEVO FAZER SE O MEU ARTIGO CHEGAR DANIFICADO?
• A MINHA ENCOMENDA INCLUIRÁ IVA?
• EU VIVO FORA DE PORTUGAL. POSSO EFETUAR UMA ENCOMENDA EM MICHAELKORS.PT?

APOIO AO CLIENTE

• POSSO VER UM REGISTO DAS MINHAS TRANSAÇÕES EM MICHAELKORS.PT?
• COMO É QUE SEI QUAL É O MELHOR TAMANHO PARA MIM?
• O QUE É QUE DEVO FAZER SE TIVER UMA DÚVIDA SOBRE UM PRODUTO?
• O QUE DEVO FAZER SE TIVER UMA DÚVIDA SOBRE UMA COMPRA FEITA NOS ESTADOS UNIDOS OU NO CANADÁ?
• QUAL É O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?
• POR QUE MOTIVO FOI CANCELADA A MINHA ENCOMENDA?

UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

• POR QUE DEVO CRIAR UMA CONTA EM MICHAELKORS.PT?
• O QUE É QUE DEVO FAZER SE ME ESQUECER DA PALAVRA-PASSE?

PAGAMENTO

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR?

A michaelkors.pt aceita o seguintes métodos de pagamento para compras online:

• American Express
• Visa
• MasterCard
• Maestro
• PayPal
• Klarna
• Cartão-oferta Michael Kors

Se pagares com cartão ou PayPal, é emitida uma autorização provisória para o montante total da tua encomenda no método de pagamento definido no momento da encomenda, mas este montante não será cobrado até a tua encomenda ser expedida. Se o teu pagamento não for autorizado, receberás uma mensagem na página de finalização de compra para experimentar outra forma de pagamento.

Para os clientes em Portugal, a Klarna oferece a possibilidade de pagares a tua encomenda até 30 dias após a entrega, em prestações, por débito direto ou por transferência bancária online (Sofort). Para mais informações, clica aqui.

O nosso processo de finalização de compra utiliza Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express SafeKey, onde aplicável, para verificar a tua transação online.

Tem em atenção que nem todos os métodos de pagamento podem ser utilizados para todos os tipos de encomenda: o método de pagamento aplicável à tua encomenda é apresentado na página de finalização da compra.

Tem em atenção que, no caso de quereres devolver um artigo, as encomendas pagas por PayPal que sejam devolvidas na loja, apenas podem ser reembolsadas para o cartão-oferta.

As compras efetuadas pela Klarna não podem ser devolvidas na loja. Só podem ser devolvidas por correio.

KLARNA

O QUE É A KLARNA?

A Klarna é uma empresa global de soluções de pagamento que proporciona aos clientes uma experiência de compra mais simples e agradável. Se a Klarna estiver disponível como opção de pagamento no teu país, esta será apresentada nas opções aquando do pagamento. Seleciona a opção de pagamento da Klarna mais adequada para ti e aceita os termos. Em poucos segundos saberás se obtiveste aprovação da Klarna e podes concluir a tua compra. O montante da encomenda será adicionado ao teu extrato mensal da Klarna. A Klarna é uma empresa de pagamentos independente e a decisão quanto à elegibilidade para efetuar encomendas com as opções de pagamento da Klarna fica ao critério da Klarna. Gere a tua conta Karna e sabe mais em Klarna.com.

RECEBI UM EXTRATO, MAS AINDA NÃO RECEBI OS MEUS ARTIGOS.

Após o processamento da tua encomenda, a Klarna envia-te um extrato por e-mail com instruções de pagamento, indicando-te como e quando deves pagar. Tens 30 dias para pagar, por isso não precisas de pagar imediatamente. Se a data de vencimento estiver próxima e não houver sinal dos teus artigos, contacta os nossos representantes do Apoio ao Cliente. Se tiveres alguma dúvida sobre o prolongamento do período de pagamento, contacta o Apoio ao Cliente da Klarna para adiar a data de vencimento do teu pagamento.

COMO SE PROCESSAM AS DEVOLUÇÕES E OS REEMBOLSOS NA KLARNA?

As compras efetuadas através das opções de pagamento da Klarna só podem ser devolvidas por correio. Se tiveres alguma dúvida sobre o teu saldo ou pagamentos com a Klarna, contacta o Apoio ao Cliente da Klarna.

O QUE ACONTECE AO MEU EXTRATO QUANDO EU TIVER DEVOLVIDO OS ARTIGOS?

Encontra a nossa Política de devolução aqui. Depois de recebermos a devolução elegível (parcial ou total), enviamos-te uma confirmação da mesma. Se tiveres efetuado uma devolução parcial, a Klarna envia-te um extrato atualizado. No caso de uma devolução total, o teu extrato Klarna será cancelado.

NÃO RECEBI UM E-MAIL COM O MEU EXTRATO/INFORMAÇÃO DE PAGAMENTO.

Para obteres ajuda com informações de pagamento ou se não tiveres recebido o teu extrato, contacta o Apoio ao Cliente da Klarna ou inicia sessão em klarna.com, onde encontrarás todas as tuas encomendas e poderás efetuar pagamentos.

A KLARNA RECEBE OS MEUS DADOS PESSOAIS?

Para te podermos oferecer as opções de pagamento da Klarna, forneceremos à Klarna determinadas informações pessoais, como o teu nome, morada de faturação e de envio, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, conta bancária ou dados do cartão, número de identificação pessoal e detalhes da encomenda, de forma a que a Klarna possa avaliar se te qualificas para as respetivas opções de pagamento e adaptá-las a ti.

Podes consultar informações gerais sobre a Klarna e os termos de utilizador em klarna.com.

CONTINUO COM DÚVIDAS RELATIVAMENTE AO MEU PAGAMENTO. COMO POSSO ENTRAR EM CONTACTO?

Podes visitar o Apoio ao Cliente da Klarna para consultares uma lista completa de perguntas frequentes e opções de chat e telefone

ENVIO E DEVOLUÇÕES

QUANDO É QUE A MINHA ENCOMENDA IRÁ CHEGAR E QUANTO CUSTA ENVIAR A MINHA ENCOMENDA?

Podes acompanhar a tua encomenda em qualquer momento online através da nossa página Acompanhar a minha encomenda . Terás de indicar o teu endereço de e-mail e o número da encomenda. Também podes acompanhar a tua encomenda clicando na hiperligação de acompanhamento incluída no e-mail de confirmação de envio, que te encaminhará para um portal de acompanhamento online, ou contactando um representante do Apoio ao cliente.

Envio e entrega:

Oferecemos-te até 4 métodos de envio para encomendas online nos Países Baixos: (1) Entrega gratuita, (2) Entrega padrão, (3) Entrega expresso e (4) Entrega no dia seguinte. Os produtos serão entregues num prazo de 30 dias após a confirmação da tua encomenda.

*Os prazos de entrega são aproximados. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis. Atenção: na eventualidade da tua encomenda ficar retida para revisão, poderá haver um atraso no envio da mesma.

**As encomendas têm de ser efetuadas antes das 16h00 (CET). As encomendas efetuadas depois das 16h00 (CET) serão enviadas no dia útil seguinte. As encomendas para o dia seguinte efetuadas numa sexta-feira antes das 16h00 (CET) serão entregues no sábado.

Os serviços de entrega expresso e de dia seguinte podem não ser aplicáveis a todos os códigos postais. As opções de envio disponíveis serão exibidas quando inserires a tua morada de entrega.

Infelizmente, não podemos enviar para moradas dos serviços postais do Exército Britânico ou caixas postais, transitários e moradas de armazéns de consolidação.

Tem em atenção que, para os nossos serviços de entrega, será necessária uma assinatura. Se não estiveres disponível quando o serviço de correio tentar efetuar a entrega, este serviço irá reorganizar a entrega e serás notificado(a) através da informação de contacto que forneceste para este fim

ENVIAM PARA FORA DE PORTUGAL?

Os produtos encomendados em michaelkors.pt podem ser enviados para moradas em Portugal. Para encomendas para outros países, visita o respetivo site da Michael Kors para o teu país.

Austrália, Áustria, Barém, Bélgica, Canadá, China, Croácia, Républica Checa, Dinamarca, Egipto, França, Finlândia, Gana, Grécia, Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Japão, Kuwait, Letónia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Paquistão, Filipinas, Polónia, Portugal, Catar, República da Irlanda, Roménia, Rússia, Arábia Saudita, Singapura, República Eslovaca, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, EUA e Vietname

Infelizmente, neste momento não enviamos para países que não se encontram nesta lista. Se não enviarmos para o teu país, utiliza o Localizador de lojas para encontrares a loja mais próxima.

Se tentares finalizar uma compra num site que não envia para o país solicitado, serás transferido(a) para o site do respetivo país, caso seja possível. Uma vez que a disponibilidade e o preço dos artigos são específicos do país, poderás rever o teu cesto de compras antes de continuares com a tua compra.

ENVIAM ENCOMENDAS PARA DIVERSAS MORADAS?

Neste momento, não fazemos envios para diversas moradas. Efetua encomendas separadas para cada morada de envio.

E SE EU MUDAR DE IDEIA E QUISER UM TAMANHO OU COR DIFERENTE APÓS EFETUAR A MINHA ENCOMENDA?

Infelizmente, não podes efetuar alterações após a realização da encomenda.

E SE EU NÃO ESTIVER SATISFEITO(A) COM A MINHA ESCOLHA? POSSO DEVOLVER A COMPRA?

As devoluções e trocas devem ser efetuadas de acordo com as diretrizes da nossa Política de devoluções e trocas.

Se, por qualquer motivo, não ficares satisfeito(a) com a tua encomenda, aceitamos a devolução de artigos novos, não utilizados e com as etiquetas originais. Os artigos devolvidos não podem estar lavados, gastos ou alterados. Não aceitamos devoluções de máscaras faciais, roupa de banho, roupa interior, joalharia ou produtos de beleza cujo selo de higiene tenha sido quebrado ou removido, nem de artigos feitos à medida. 

Esta Política de devolução não afeta os direitos legais que possas ter ao abrigo da legislação aplicável, incluindo o teu direito legal de rescisão no prazo de 14 dias ou a tua garantia legal.

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tens duas opções para devolver os produtos comprados online em michaelkors.pt: por correio ou na loja. Todos os pedidos de devolução ou de troca de uma encomenda online, por correio ou na loja, devem ser efetuados no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebeste a encomenda. Se a tua encomenda for enviada em diversas entregas, terás 30 dias a partir da data em que recebeste a última entrega para essa encomenda.

QUANTO CUSTA EFETUAR UMA DEVOLUÇÃO OU UMA TROCA?

Visita o nosso Centro de devoluções para imprimires uma etiqueta de envio que pode ser utilizada para devolver os produtos sem custos adicionais. Envia a tua embalagem de devolução numa estação de correios nos Países Baixos.

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Se utilizares um cartão-oferta e outro método de pagamento para pagar uma encomenda, o valor total do cartão-oferta será deduzido primeiro e, em seguida, o montante restante será pago através do outro método de pagamento. Apenas para devoluções online: se devolveres qualquer artigo que tenha sido integralmente, ou em parte, pago com um cartão-oferta, o montante deduzido no cartão-oferta será reembolsado num novo e-cartão-oferta.

QUANTO TEMPO DEMORA A PROCESSAR A MINHA DEVOLUÇÃO?

A tua devolução será processada num prazo máximo de 14 dias úteis. O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

SE EU OFERECER UM PRESENTE A ALGUÉM, ESSA PESSOA PODE DEVOLVÊ-LO OU TROCÁ-LO POR OUTRA COISA?

Os presentes podem ser devolvidos por correio ou na loja, conforme descrito acima, quando acompanhados por um recibo de presente ou o formulário de devolução original. Para presentes devolvidos por correio, tem em atenção que os reembolsos apenas podem ser processados para a conta original na mesma forma de pagamento em que foram recebidos. Por isso, recomendamos a devolução de presentes numa loja Michael Kors Lifestyle, onde os nossos associados poderão ajudar-te a trocar o artigo ou oferecer-te um crédito através de um cartão-oferta Michael Kors.

Se necessitares de uma troca por correio, contacta o Apoio ao cliente.

O QUE DEVO FAZER SE O MEU ARTIGO CHEGAR DANIFICADO?

A satisfação do cliente é o nosso objetivo em michaelkors.pt. Contacta os nossos representantes do Apoio ao cliente.

A MINHA ENCOMENDA INCLUIRÁ IVA?

Os preços indicados no site incluem IVA (se aplicável) à taxa em vigor em Portugal no dia em que fizeres a tua encomenda no site. Os preços indicados não incluem despesas de envio, que são indicadas separadamente e podem ser consultadas na página informações de Envio e entrega. O preço final da tua encomenda, incluindo quaisquer despesas de envio, é apresentado no resumo da encomenda, antes da respetiva confirmação.

EU VIVO FORA DE PORTUGAL POSSO EFETUAR UMA ENCOMENDA EM MICHAELKORS.PT?

Os produtos encomendados em michaelkors.pt podem ser enviados para moradas em Portugal. Para encomendas para outros países, visita o respetivo site da Michael Kors para o teu país.

Austrália, Áustria, Barém, Bélgica, Canadá, China, Croácia, Républica Checa, Dinamarca, Egipto, França, Finlândia, Gana, Grécia, Hong Kong, Hungria, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Japão, Kuwait, Letónia, Líbano, Lituânia, Luxemburgo, Malásia, Países Baixos, Nova Zelândia, Nigéria, Noruega, Paquistão, Filipinas, Polónia, Portugal, Catar, República da Irlanda, Roménia, Rússia, Arábia Saudita, Singapura, República Eslovaca, África do Sul, Coreia do Sul, Espanha, Suécia, Suíça, Taiwan, Tailândia, Turquia, Ucrânia, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, EUA e Vietname

Infelizmente, neste momento não enviamos para países que não se encontram nesta lista. Se não enviarmos para o teu país, utiliza o Localizador de lojas para encontrares a loja mais próxima.

Se tentares finalizar uma compra num site que não envia para o país solicitado, serás transferido(a) para o site do respetivo país, caso seja possível. Uma vez que a disponibilidade e o preço dos artigos são específicos do país, poderás rever o teu cesto de compras antes de continuares com a tua compra.

APOIO AO CLIENTE

CONSIGO VER O MEU HISTÓRICO DE ENCOMENDAS EM MICHAELKORS.PT?

Tens de ser titular de uma conta registada em michaelkors.pt para acederes ao teu histórico de encomendas. O histórico de encomendas apresentado na tua conta online inclui as compras efetuadas online e em lojas físicas. As encomendas apresentadas são as que efetuaste após a criação da conta.

COMO É QUE SEI QUAL É O MELHOR TAMANHO PARA MIM?

Estão disponíveis guias de tamanho para todo o vestuário e calçado. Podes encontrá-los na página de detalhes do produto no menu suspenso Escolher tamanho.

O QUE DEVO FAZER SE TIVER UMA DÚVIDA SOBRE UM ARTIGO?

Se tiveres alguma dúvida sobre um artigo, contacta um representante do Apoio ao cliente.

O QUE DEVO FAZER SE TIVER UMA DÚVIDA SOBRE UMA COMPRA FEITA NOS ESTADOS UNIDOS OU NO CANADÁ?

Se tiveres alguma dúvida acerca de uma compra realizada nos Estados Unidos ou no Canadá, contacta um representante do Apoio ao Cliente através do 1-866-709-KORS (5677). A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível entre as 08h00 e as 13h00 (EST), 7 dias por semana. Também podes enviar um e-mail para customerservice@michaelkors.com

QUAL É O ESTADO DA MINHA ENCOMENDA?

A tua encomenda não é confirmada e não faturamos o teu método de pagamento até ao envio da sua encomenda. Se tiveres efetuado uma encomenda que foi enviada mas não foi aceite, cancelada ou que ainda está a ser processada, poderás ver uma cobrança pendente no teu método de pagamento. Podes acompanhar a tua encomenda em qualquer momento online através da nossa página Estado da encomenda.

POR QUE MOTIVO FOI CANCELADA A MINHA ENCOMENDA?

Fazemos todos os esforços para exibir as cores, as características, o preço e a disponibilidade dos nossos produtos nos websites da forma mais precisa possível e cancelar uma encomenda é a última coisa que queremos fazer. Os motivos mais comuns para o cancelamento são se um artigo estiver esgotado, se suspeitarmos de fraude ou se um produto ou preço estiver apresentado incorretamente. Iremos notificar-te logo que possível caso a tua encomenda seja cancelada. Se tiveres alguma dúvida sobre uma encomenda cancelada, contacta a nossa equipa de Apoio ao cliente.

UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

POR QUE DEVO CRIAR UMA CONTA EM MICHAELKORS.PT?

Criar uma conta em michaelkors.pt pode maximizar a tua experiência de compra e tornar a tua utilização do site mais prática. Além disso, algumas funcionalidades e benefícios do nosso website só estão disponíveis se criares uma conta. Alguns exemplos desses excelentes benefícios incluem: a capacidade de guardar informações de pagamento, faturação e envio para poderes desfrutar de uma finalização de compra mais rápida e simples; a capacidade de manteres um livro de endereços para simplificar o processo de envio para diferentes endereços; a capacidade de criar e gerir uma lista de Favoritos; e a capacidade de monitorizares o histórico de encomendas.

O QUE É QUE DEVO FAZER SE ME ESQUECER DA PALAVRA-PASSE?

Se te esqueceste da palavra-passe da tua conta michaelkors.pt, clica na hiperligação "Esqueci-me da palavra-passe" durante o processo de início de sessão. Receberás instruções para repores a tua palavra-passe através de um e-mail enviado para o endereço de e-mail registado na tua conta. Iremos enviar-te um e-mail com uma hiperligação para o nosso site, que poderás seguir para criares uma nova palavra-passe.

Também poderás contactar um representante do Apoio ao cliente.

Recuperar a palavra-passe aqui.