Devoluções e trocas

Para informações completas sobre a nossa política, consulta a nossa página Termos e Condições.

Se, por qualquer motivo, não ficares satisfeito(a) com a tua encomenda, aceitamos a devolução de artigos novos, não utilizados e com as etiquetas originais. Os artigos devolvidos não podem estar lavados, gastos ou alterados. Não aceitamos devoluções de máscaras faciais, roupa de banho, roupa interior, joalharia ou produtos de beleza cujo selo de higiene tenha sido quebrado ou removido, nem de itens personalizados ou feitos à medida (incluindo artigos que incluam monogramas ou padrões gravados).

Esta Política de Devoluções não afeta os direitos legais que possas ter nos termos da legislação aplicável, incluindo o teu direito legal de rescisão ou a tua garantia legal.

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tens duas opções para devolver ou trocar mercadorias compradas online em www.michaelkors.eu ou na loja utilizando a nossa ferramenta de venda assistida na loja: por correio ou na loja. Todas as devoluções ou trocas de encomendas online, quer seja por correio ou na loja, têm de ser efetuadas num prazo de 30 dias a partir da data em que recebeu a sua entrega. Se a tua encomenda for enviada em diversas entregas, terás 30 dias a partir da data em que recebeste a última entrega para essa encomenda.

Opção 1: Por correio

Para devolver por correio utilizando o nosso serviço pré-pago, segue estas instruções:

1. Visita o nosso Centro de Devoluções para iniciares a tua devolução. Seleciona o(s) artigo(s) que pretendes devolver e preenche as informações necessárias.
2. Embala a tua mercadoria de forma segura. Se possível, tenta utilizar a caixa e os materiais de envio originais.
3. Segue as instruções fornecidas e deixa a tua embalagem de devolução em qualquer estação de correios local ou local de entrega indicado.
4. A tua devolução será processada num prazo máximo de 14 dias. O reembolso do artigo será realizado no mesmo método de pagamento original.

Para devoluções na Lituânia, Noruega ou Roménia, contacta o Apoio ao Cliente para agendar uma recolha.

*Contacta o Apoio ao Cliente para agendar a tua devolução.

És responsável por embalar, rotular e enviar corretamente o teu produto para nós, a cargo da Michael Kors. Tem em atenção que, se escolheres outro serviço de correio ou transporte para devolver o artigo, em vez de utilizares a etiqueta de devolução pré-paga, serás responsável pelos custos da devolução, exceto no caso de um produto com defeito ou não conforme.

Se um artigo nos for devolvido em estado inadequado, poderemos ter de o reenviar de volta para si.

Opção 2: Na loja

Para dares início à devolução, seleciona o país em que a encomenda foi feita e segue as instruções para dares início à tua devolução na loja.

*Contacta o Apoio ao Cliente para agendar a tua devolução.

Podes devolver ou trocar artigos comprados em michaelkors.eu, ou na loja com a nossa ferramenta de venda assistida na loja, em qualquer loja Michael Kors (excluindo outlet, concessões ou lojas de travel retail) localizada no país de entrega da tua encomenda. Terás de apresentar o teu formulário de devolução ou outro comprovativo de compra no momento da devolução ou da troca. Tem em atenção que as trocas na loja estão sujeitas à disponibilidade de stock nessa loja. O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tem em atenção que quaisquer encomendas pagas por PayPal e devolvidas na loja para reembolso só podem ser reembolsadas para o cartão-oferta ou dinheiro. Se pretenderes receber um reembolso para a tua conta PayPal, tens de devolver a encomenda por correio.
As compras efetuadas pela Klarna, através de fatura em aberto ou débito direto, não podem ser devolvidas em loja. Só podem ser devolvidas pelo correio.

As políticas de devolução na loja acima indicadas também se aplicam a encomendas que foram compradas online e recolhidas na loja.

DEVOLVER UM PRESENTE

Os presentes podem ser devolvidos por correio ou na loja, conforme descrito acima, quando acompanhados por um recibo de presente ou o formulário de devolução original. No caso dos presentes devolvidos por correio, tem em atenção que os reembolsos só podem ser processados para a conta original na mesma forma de pagamento em que foram recebidos. Por isso, recomendamos a devolução de presentes numa loja Michael Kors Lifestyle, onde os nossos associados poderão ajudar-te a trocar o artigo ou oferecer-te um crédito através de um cartão-oferta Michael Kors.

Última atualização: 16.04.2024