Perguntas frequentes

ÍNDICE (clica numa das ligações abaixo para avançar para essa secção): 

PAGAMENTO

ENVIO E DEVOLUÇÕES

APOIO AO CLIENTE

UTILIZAÇÃO DO SITE


PAGAMENTO


Que métodos de pagamento posso utilizar?

michaelkors.eu aceita os seguintes tipos de pagamento para compras online:

  • American Express
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • PayPal
  • Klarna
  • Cartão-oferta Michael Kors

Se pagares com cartão ou PayPal, é emitida uma autorização provisória para o montante total da tua encomenda no método de pagamento definido no momento da encomenda, mas este montante não será cobrado até a tua encomenda ser expedida. Se o teu pagamento não for autorizado, receberás uma mensagem na página de finalização de compra para experimentar outra forma de pagamento. Para as encomendas a Levantar na loja, quando disponível, será emitida uma autorização de pagamento na altura da compra, válida até a encomenda ser cobrada na altura da recolha.

O nosso processo de finalização de compra utiliza Verified by Visa, MasterCard SecureCode e American Express SafeKey, onde aplicável, para verificar a tua transação online.

Tem em atenção que nem todos os métodos de pagamento podem ser utilizados para todos os tipos de encomenda: o método de pagamento aplicável à tua encomenda é apresentado na página de finalização da compra.

A Klarna oferece diferentes opções de pagamento com base na morada de faturação do cliente e no montante da transação. Consulta a tabela abaixo para veres os países onde as opções de pagamento Klarna estão disponíveis e visita https://www.klarna.com/ para obteres mais informações.

Para os clientes na Áustria, na Bélgica, na Dinamarca, na Finlândia, na Irlanda, nos Países Baixos, na Noruega, na Polónia, em Portugal e na Suécia, a Klarna oferece uma ou mais das seguintes opções de pagamento:

  • Pagamento posterior
  • Pagamento em prestações
  • Débito direto
  • Transferência bancária online (SOFORT)

Os métodos de pagamento Pagar mais tarde, Pagamento em prestações e Débito direto apenas estão disponíveis mediante uma avaliação de crédito positiva. Podes consultar informações gerais sobre a Klarna e os termos de utilizador em klarna.com

Tem também em atenção que, caso pretendas devolver um artigo, as compras efetuadas por Klarna ou PayPal não podem ser devolvidas à loja. Só podem ser devolvidas por correio.


KLARNA


O que é a Klarna?

A Klarna é uma empresa global de soluções de pagamento que proporciona aos clientes uma experiência de compra mais simples e agradável. Se a Klarna estiver disponível como opção de pagamento no teu país, esta será apresentada nas opções aquando do pagamento. Seleciona a opção de pagamento da Klarna mais adequada para ti e aceita os termos. Em poucos segundos saberás se obtiveste aprovação da Klarna e podes concluir a tua compra. O montante da encomenda será adicionado ao teu extrato mensal da Klarna. A Klarna é uma empresa de pagamentos independente e a decisão quanto à elegibilidade para efetuar encomendas com as opções de pagamento da Klarna fica ao critério da Klarna. Podes gerir a tua conta e obter mais informações em Klarna.com.

Recebi um extrato, mas ainda não recebi os meus artigos.

Após o processamento da tua encomenda, a Klarna envia-te um extrato por e-mail com instruções de pagamento, indicando-te como e quando deves pagar. Se a data de vencimento estiver próxima e não houver sinal dos teus artigos, contacta os nossos representantes do Apoio ao Cliente. Se tiveres alguma dúvida sobre o prolongamento do teu período de pagamento, contacta o Apoio ao Cliente da Klarna para adiar a data de vencimento do teu pagamento.

Como se processam as devoluções e os reembolsos na Klarna?

As compras efetuadas através das opções de pagamento da Klarna só podem ser devolvidas por correio. Se tiveres alguma dúvida sobre o teu saldo ou pagamentos com a Klarna, contacta o Apoio ao Cliente da Klarna.

O que acontece ao meu extrato quando eu tiver devolvido os artigos?

Encontra a nossa Política de devolução aqui. Depois de recebermos a devolução elegível (parcial ou total), enviamos-te uma confirmação da mesma. Se tiveres efetuado uma devolução parcial, a Klarna envia-te um extrato atualizado. No caso de uma devolução total, o teu extrato Klarna será cancelado.

Não recebi um e-mail com o meu extrato/informação de pagamento.

Para obter ajuda relativamente às informações de pagamento ou se não tiveres recebido o teu extrato, entra em contacto com o Apoio ao Cliente da Klarna ou inicia sessão em klarna.com, onde podes encontrar todas as tuas encomendas e efetuar pagamentos.

A Klarna recebe os meus dados pessoais?

Para te podermos oferecer as opções de pagamento da Klarna, forneceremos à Klarna determinadas informações pessoais, como o teu nome, morada de faturação e de envio, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, conta bancária ou dados do cartão, número de identificação pessoal e detalhes da encomenda, de forma a que a Klarna possa avaliar se te qualificas para as respetivas opções de pagamento e adaptá-las a ti.

Podes consultar informações gerais sobre a Klarna e os termos de utilizador em klarna.com.

Continuo com dúvidas relativamente ao meu pagamento, como posso entrar em contacto?

Podes visitar o Apoio ao Cliente da Klarna para consultar uma lista completa de perguntas frequentes e utilizar as opções de chat e telefone


ENVIO E DEVOLUÇÕES


Quando é que a minha encomenda irá chegar e quanto custa enviar a minha encomenda?

Podes acompanhar a tua encomenda em qualquer momento online através da nossa página  Estado da encomenda . Terás de indicar o teu endereço de e-mail e o número da encomenda. Podes também acompanhar a tua encomenda ao clicar na ligação de acompanhamento incluída no e-mail de confirmação de envio, que irá encaminhar-te para um portal de acompanhamento online, ou ligando para um representante do  Apoio ao Cliente .

Oferecemos até 2 métodos de envio para encomendas online: (1) Entrega padrão e (2) Entrega expresso. Os produtos serão entregues num prazo de 30 dias após a confirmação da tua encomenda.

Áustria
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Bélgica
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

República Checa
Entrega gratuita acima de 5000 Kč
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 10 Kč
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 300 Kč

Dinamarca
Entrega gratuita acima de 1500 kr
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 30 kr.
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 80,00 kr.

Finlândia
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Hungria
Entrega gratuita acima de 78000 Ft
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 1500 Ft
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 3,400 Ft

Irlanda
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Letónia
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Lituânia
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Luxemburgo
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Noruega
Entrega gratuita acima de kr 2400
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 50 kr
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 100,00 kr

Polónia
Entrega gratuita acima de 900 zl
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 20 zł
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 45,00 zł

Portugal
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €

Roménia
Entrega gratuita acima de 1000 lei
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 20 lei
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 60 lei

Suécia
Entrega gratuita acima de 2400 kr.
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 50 kr.
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 100,00 kr.

Suíça
Entrega gratuita acima de CHF 200
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): CHF 4
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): CHF 11,00

Países Baixos
Entrega gratuita acima de 200 €
Entrega gratuita 3 a 5 dias úteis*): 4 €
Entrega expresso (1 a 2 dias úteis*): 11 €


* Os prazos de entrega são aproximados. Sábados, domingos e feriados nacionais não são considerados dias úteis.

**As encomendas têm de ser efetuadas antes das 16h00 (CET). As encomendas efetuadas depois das 16h00 (CET) serão enviadas no dia útil seguinte.

Os serviços de entrega expresso e no dia seguinte podem não ser aplicáveis a todos os códigos postais. As opções de envio disponíveis serão exibidas quando inserires a tua morada de entrega.

Infelizmente, não podemos enviar para moradas dos serviços postais do Exército Britânico ou caixas postais, transitários e moradas de armazéns de consolidação.

Tem em atenção que, para os nossos serviços de entrega, será necessária uma assinatura. Se não estiveres disponível quando o serviço de correio tentar efetuar a entrega, este serviço irá reorganizar a entrega e serás notificado(a) através da informação de contacto que forneceste para este fim.

Enviam para fora da Europa?

Todas as mercadorias encomendadas em michaelkors.eu podem ser enviadas para os países listados abaixo:

Áustria, República Checa, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, Hungria, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, República da Irlanda, Roménia, Suécia e Suíça.

Para encomendas para outros destinos, visite o site da Michael Kors relevante abaixo:

Austrália, Azerbaijão, Bahrein, Bulgária, Canadá, Croácia, Chipre, Egito, Estónia, França, Alemanha, Gana, Grécia, Hong Kong, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Cazaquistão, Líbano, Macau, Malásia, Malta, Nova Zelândia, Nigéria, Paquistão, Filipinas, Qatar, Rússia, Singapura, Républica Eslovaca, Eslovénia, África do Sul, Espanha, Taiwan, Tailândia, urquia, Ucrânia, Reino Unido, EUA e Vietname.

Infelizmente, neste momento, não enviamos para destinos que não se encontram nesta lista.  Se não oferecermos envio neste momento, utiliza o Localizador de lojas para encontrares a loja mais próxima.

Tem em atenção que, de momento, não nos é possível realizar envios para as Ilhas Faroé, Gronelândia, Ilhas de Alanda, Monte Atos, Liechtenstein, Aruba, Curaçau, Saint Maarten e territórios dos Países Baixos nas Caraíbas.

Enviam encomendas para diversas moradas?

Neste momento, não fazemos envios para diversas moradas. Efetua encomendas separadas para cada morada de envio.

E se eu não tiver satisfeito(a) com a minha escolha? Posso devolver a compra?

Para informações completas sobre a nossa política, consulta a nossa página Termos e Condições.

Se, por qualquer motivo, não ficares satisfeito(a) com a tua encomenda, aceitamos a devolução de artigos novos, não utilizados e com as etiquetas originais. Os artigos devolvidos não devem estar lavados, usados ou alterados. Não aceitamos devoluções de máscaras faciais, roupa de banho, roupa interior, joalharia ou produtos de beleza cujo selo de higiene tenha sido quebrado ou removido, nem de artigos personalizados ou feitos à medida (incluindo artigos que incluam monogramas ou padrões gravados).

Esta Política de devolução não afeta os direitos estatutários que possa ter de acordo com a legislação aplicável, incluindo o seu direito estatutário à rescisão ou a sua garantia legal.

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tens duas opções para devolver ou trocar mercadorias compradas online em www.michaelkors.eu ou na loja utilizando a nossa ferramenta de venda assistida na loja: por correio ou na loja. Todas as devoluções ou trocas de encomendas online, quer seja por correio ou na loja, têm de ser efetuadas num prazo de 30 dias a partir da data em que recebeu a sua entrega. Se a tua encomenda for enviada em diversas entregas, terás 30 dias a partir da data em que recebeste a última entrega para essa encomenda.

Opção 1: Por correio

Para devolver por correio utilizando o nosso serviço pré-pago, segue estas instruções:

  1. Visita o nosso Centro de Devoluções para iniciares a tua devolução. Seleciona o(s) artigo(s) que pretendes devolver e preenche as informações necessárias.
  2. Embala a tua mercadoria de forma segura. Se possível, tenta utilizar a caixa e os materiais de envio originais.
  3. Segue as instruções fornecidas e deixa a tua embalagem de devolução em qualquer estação de correios local ou local de entrega indicado.
  4. A tua devolução será processada num prazo máximo de 14 dias. O reembolso do artigo será realizado no mesmo método de pagamento original.

Para devoluções na Lituânia, Noruega ou Roménia, contacta o Apoio ao Cliente para agendar uma recolha.

Seleciona aqui o Centro de Devolução que preferes.

Áustria

Países Baixos

Bélgica

Polónia

República Checa

República da Irlanda

Dinamarca

Suécia

Finlândia

Suíça

Hungria

Roménia

Letónia

Lituânia

Luxemburgo

Noruega

Portugal


*Contacta o Apoio ao Cliente para agendar uma recolha.

És responsável por embalar, rotular e enviar corretamente o teu produto para nós, a cargo da Michael Kors. Tem em atenção que, se escolheres outro serviço de correio ou transporte para devolver o artigo, em vez de utilizares a etiqueta de devolução pré-paga, serás responsável pelos custos da devolução, exceto no caso de um produto com defeito ou não conforme.

Se um artigo nos for devolvido em estado inadequado, poderemos ter de o reenviar de volta para si.


Opção 2: Na loja

Para dares início à devolução, seleciona o país em que a encomenda foi feita e segue as instruções para dares início à tua devolução na loja.

Seleciona aqui o Centro de Devolução que preferes.

Áustria

Países Baixos

Bélgica

Polónia

República Checa

República da Irlanda

Dinamarca

Suécia

Finlândia

Suíça

Hungria

Roménia

Letónia

Lituânia

Luxemburgo

Noruega

Portugal


*Contacta o Apoio ao Cliente para agendar uma recolha.

Podes devolver ou trocar artigos comprados em michaelkors.eu, ou na loja com a nossa ferramenta de venda assistida na loja, em qualquer loja Michael Kors (excluindo outlet, concessões ou lojas de travel retail) localizada no país de entrega da tua encomenda. Terás de apresentar o teu formulário de devolução ou outro comprovativo de compra no momento da devolução ou da troca. Tem em atenção que as trocas na loja estão sujeitas à disponibilidade de stock nessa loja. O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

As compras efetuadas pela Klarna, por Open Invoice, por débito direto ou por Paypal, não podem ser devolvidas em loja. Só podem ser devolvidas pelo correio.

As políticas de devolução na loja acima indicadas também se aplicam a encomendas que foram compradas online e recolhidas na loja.

DEVOLVER UM PRESENTE

Os presentes podem ser devolvidos por correio ou na loja, conforme descrito acima, quando acompanhados por um recibo de presente ou o formulário de devolução original. No caso dos presentes devolvidos por correio, tem em atenção que os reembolsos só podem ser processados para a conta original na mesma forma de pagamento em que foram recebidos. Por isso, recomendamos a devolução de presentes numa loja Michael Kors Lifestyle, onde os nossos associados poderão ajudar-te a trocar o artigo ou oferecer-te um crédito através de um cartão-oferta Michael Kors.

Quanto irá custar-me efetuar uma devolução ou uma troca?

Visita o nosso portal de devoluções dedicado utilizando a tabela de países acima para devolver a mercadoria sem custos adicionais.

Também podes devolver os Produtos através de outros prestadores de serviços de logística. Neste caso, no entanto, tens de suportar os custos da devolução (exceto em caso de devolução de um produto defeituoso ou não conforme, de acordo com os teus direitos legais de garantia).

Quanto tempo demora a processar a minha devolução?

A sua devolução será processada em aproximadamente 14 dias úteis. O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução. O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

As compras efetuadas pela Klarna ou por Paypal não podem ser devolvidas em loja. Só podem ser devolvidas por correio.

Se oferecer um artigo a alguém, essa pessoa pode devolvê-lo ou trocá-lo por outro?

Os presentes podem ser devolvidos por correio ou na loja, conforme descrito acima, quando acompanhados por um recibo de presente ou o formulário de devolução original. No caso dos presentes devolvidos por correio, tem em atenção que os reembolsos só podem ser processados para a conta original na mesma forma de pagamento em que foram recebidos. Por isso, recomendamos a devolução de presentes numa loja Michael Kors Lifestyle, onde os nossos associados poderão ajudar-te a trocar o artigo ou oferecer-te um crédito através de um cartão-oferta Michael Kors.

O que devo fazer se o meu artigo chegar danificado?

A satisfação do cliente é o nosso objetivo em michaelkors.eu. Contacta os nossos representantes do Apoio ao Cliente.

A minha encomenda incluirá IVA?

Os preços apresentados no site incluem IVA (onde aplicável) à taxa vigente no país de entrega, no dia em que efetuares a encomenda no site. Os preços indicados não incluem despesas de envio, que são indicadas separadamente e podem ser consultadas na página informações de Envio e entrega. O preço final da tua encomenda, incluindo quaisquer despesas de envio, é apresentado no resumo da encomenda, antes da respetiva confirmação.


APOIO AO CLIENTE


Consigo ver o meu histórico de encomendas em michaelkors.Eu?

Deverás ser titular de uma conta registada em michaelkors.eu para aceder ao seu histórico de encomendas. O histórico de encomendas apresentado na tua conta online inclui as compras efetuadas online e em lojas físicas. As encomendas apresentadas são as que efetuaste após a criação da conta.

Como é que sei qual é o melhor tamanho para mim?

Estão disponíveis guias de tamanho para todo o vestuário e calçado. Podes encontrá-los na página de detalhes do produto no menu suspenso Escolher tamanho.

O que devo fazer se tiver uma dúvida sobre um artigo?

Se tiveres alguma dúvida sobre um artigo, contacta um representante do Apoio ao cliente.

O que devo fazer se tiver uma pergunta sobre uma compra efetuada nos Estados Unidos ou no Canadá?

Se tiveres alguma dúvida acerca de uma compra realizada nos Estados Unidos ou no Canadá, contacta um representante do Apoio ao Cliente através do 1-866-709-KORS (5677). A nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 21h00 (Horário Padrão Oriental), e aos sábados e domingos, das 10h00 às 18h00 (Horário Padrão Oriental), Também podes enviar um e-mail para customerservice@michaelkors.com.

Qual é o estado da minha encomenda?

A tua encomenda não é confirmada e não faturamos o teu método de pagamento até ao envio da mesma. Se tiveres feito uma encomenda que foi enviada mas não foi aceite, cancelada ou que ainda está a ser processada, poderás ver uma cobrança pendente no teu método de pagamento.  Podes acompanhar a tua encomenda online a qualquer momento através da nossa página  Estado da encomenda .

Porque é que a minha encomenda foi cancelada?

Os motivos mais comuns para o cancelamento são a rutura de stock de um artigo ou a suspeita de fraude. Iremos notificar-te logo que possível caso a tua encomenda seja cancelada. Fizemos todos os esforços para exibir as cores e as características dos nossos produtos nos sites da forma mais precisa possível. No entanto, as especificações técnicas concretas, os visores e as definições do teu dispositivo eletrónico podem afetar a precisão da exibição. Ocasionalmente, a informação no site poderá conter erros tipográficos ou visuais, imprecisões ou omissões que podem estar relacionados com descrições, preços ou disponibilidade dos produtos. Nestes casos, comunicar-te-emos através de e-mail e/ou morada de faturação/número de telefone fornecidos no momento da encomenda. Se decidires não comprar o produto, cancelaremos a tua encomenda e terminaremos o contrato. Se tiveres alguma dúvida sobre uma encomenda cancelada, contacta a nossa equipa de Apoio ao cliente.


UTILIZAÇÃO DO SITE


Por que motivo devo criar uma conta em michaelkors.Eu?

Criar uma conta em michaelkors.eu pode maximizar a tua experiência de compra e tornar a tua utilização do site mais conveniente. Além disso, algumas funcionalidades e benefícios do nosso website só estão disponíveis se criares uma conta. Alguns exemplos desses excelentes benefícios incluem: a capacidade de guardar informações de pagamento, faturação e envio para poderes desfrutar de uma finalização de compra mais rápida e simples; a capacidade de manteres um livro de endereços para simplificar o processo de envio para diferentes endereços; a capacidade de criar e gerir uma lista de Favoritos; e a capacidade de monitorizares o histórico de encomendas.

O que devo fazer se me tiver esquecido da minha palavra-passe?

Se te esqueceste da palavra-passe da tua conta michaelkors.eu, clica na ligação "Esqueci-me da palavra-passe" durante o processo de início de sessão. Receberás instruções para repores a tua palavra-passe através de um e-mail enviado para o endereço de e-mail registado na tua conta. Iremos enviar-te um e-mail com uma hiperligação para o nosso site, que poderás seguir para criares uma nova palavra-passe.

Também poderás contactar um representante do Apoio ao cliente.

Recuperar a palavra-passe aqui.

Última atualização: 16.04.2024