Devoluções e trocas

Se, por qualquer motivo, não estiveres satisfeito(a) com a tua encomenda, aceitaremos a devolução de artigos que sejam novos e não estejam utilizados, com as etiquetas originais e quando acompanhados por um formulário de devolução original da Michael Kors. Os artigos devolvidos não podem estar lavados, gastos ou alterados. Não aceitamos devoluções de máscaras faciais, roupa de banho, roupa interior, joalharia ou produtos de beleza cujo selo de higiene tenha sido quebrado ou removido, nem de artigos personalizados ou feitos à medida (incluindo artigos que incluam monogramas ou padrões gravados).

Esta Política de devolução não afeta os direitos legais que possas ter ao abrigo da legislação aplicável, incluindo o teu direito legal de rescisão no prazo de 14 dias ou a tua garantia legal.

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tens duas opções para devolver ou trocar mercadoria comprada online em michaelkors.pt, ou na loja com a nossa ferramenta de venda assistida na loja: por correio ou em qualquer loja Michael Kors (excluindo outlet, concessões ou lojas de travel retail) localizada em Portugal. Todas as devoluções ou trocas, quer seja por correio ou na loja, devem ser efetuadas no prazo de 30 dias a contar do dia em que recebeste a tua entrega. Se a tua encomenda for enviada em diversas entregas, terás 30 dias a partir da data em que recebeste a última entrega para essa encomenda.

Opção 1: Por correio

Para devolveres por correio, segue estas instruções:

1. Preenche as informações necessárias no formulário de devolução incluído na tua encomenda
2. Embala a mercadoria de forma segura, garantindo que incluis todas as páginas do formulário de devolução. Tenta utilizar a caixa e os materiais de envio originais.
3. Afixa a etiqueta de devolução pré-endereçada e pré-paga na embalagem de devolução.
4. Envia a tua embalagem de devolução numa estação de correios em Portugal.
5. A tua devolução será processada num prazo máximo de 14 dias úteis. O reembolso do artigo será realizado no mesmo método de pagamento original. Para efetuares uma troca, efetua uma nova encomenda online.
6. Para artigos comprados online e levantados na loja, contacta o Apoio ao Cliente em europe.customerservice@michaelkors.com para obteres uma etiqueta de devolução pré-paga.

És responsável por embalar, rotular e enviar corretamente o teu produto para nós, a cargo da Michael Kors. Guarda o comprovativo de envio como garantia do teu envio. Tem em atenção que, se escolheres outro serviço de correio ou transporte para devolveres o artigo, em vez de utilizares a etiqueta de devolução pré-paga, serás responsável pelos custos da devolução, exceto no caso de um produto com defeito ou não conforme.

Se um artigo nos for devolvido em estado inadequado, poderemos ter de o reenviar de volta para si.

Se perdeste o teu formulário de devolução ou a etiqueta de devolução pré-paga, entra em contacto com o Apoio ao cliente, que poderá enviar-te outro por e-mail.

Opção 2: Na loja

Podes devolver ou trocar artigos comprados em michaelkors.pt, ou na loja com a nossa ferramenta de venda assistida na loja, em qualquer loja Michael Kors (excluindo outlet, concessões ou lojas de travel retail) localizada em Portugal. Terás de apresentar o teu formulário de devolução ou o teu e-mail de envio da encomenda no momento da devolução ou troca. Tem em atenção que as trocas na loja estão sujeitas à disponibilidade de stock nessa loja. O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tem em atenção que quaisquer encomendas pagas por PayPal e devolvidas na loja apenas podem ser reembolsadas para o cartão-oferta. Se pretenderes receber um reembolso para a tua conta PayPal, tens de devolver a tua encomenda por correio.

As compras efetuadas pela Klarna, através de fatura em aberto ou débito direto, não podem ser devolvidas em loja. Só podem ser devolvidas por correio.

As políticas de devolução na loja acima indicadas também se aplicam a encomendas que foram compradas online e recolhidas na loja.

RECEBER UM REEMBOLSO

Devolver pelo correio

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Apenas para devoluções online: se devolveres qualquer artigo que tenha sido integralmente, ou em parte, pago com um cartão-oferta, o montante deduzido no cartão-oferta será reembolsado num novo e-cartão-oferta.

Devoluções na loja

O crédito pelo(s) teu(s) artigo(s) devolvido(s) será reembolsado na tua conta na mesma forma de pagamento em que foi recebido, exceto nos casos aqui indicados. Irás receber um e-mail a confirmar a conclusão do processo de devolução.

Tem em atenção que quaisquer encomendas pagas por PayPal e devolvidas na loja apenas podem ser reembolsadas para o cartão-oferta. Se pretenderes receber um reembolso para a tua conta PayPal, tens de devolver a tua encomenda por correio.

As políticas de devolução na loja acima indicadas também se aplicam a encomendas que foram compradas online e recolhidas na loja.

Devoluções pela Klarna

As compras efetuadas pela Klarna não podem ser devolvidas na loja. Só podem ser devolvidas por correio.

DEVOLVER um presente

Os presentes podem ser devolvidos por correio ou na loja, conforme descrito acima, quando acompanhados por um recibo de presente ou o formulário de devolução original. Para presentes devolvidos por correio, tem em atenção que os reembolsos apenas podem ser processados para a conta original na mesma forma de pagamento em que foram recebidos. Por isso, recomendamos a devolução de presentes numa loja Michael Kors Lifestyle, onde os nossos associados poderão ajudar-te a trocar o artigo ou oferecer-te um crédito através de um cartão-oferta Michael Kors.

Última atualização: 10.11.2022